物业资料之车辆管理作业指导书模板.doc

车辆管理作业指导书
1.0 目的
保障停车场内车辆的平安，为车主提供方便、快捷的服务。

2.0 适用范围
适用于**小区区内停车场、封闭小区已售/租车位的车辆停放的管理。

3.0 职责
3.1 车场门口岗/封闭小区门口岗负责对进出车辆的计时收费、登记、检查。
3.2 车场巡逻岗/封闭小区机动巡逻岗负责对车辆停放的指引及巡查。
3.3 车场门口岗/区域财务前台文员负责办理月保车场的收费登记。
3.4 保安部助理/区域财务前台文员负责车场收费的日清、月结。
3.5 保安部/资源部负责按要求完善车场内的标识指引牌。

4.0 内容
4.1 停车收费标准按政府物价部门批准的标准执行

4.2 车场/区域门口岗对进场车辆的管理
4.2.1 登记车牌号码、派发出入卡、核查月保卡、临时车辆派发计时单。
4.2.2 检查车状，如发觉车辆损毁，提请车主确认并登记在值班记录本上。
4.2.3 提示车主停车时拉紧手手掣，切断电源，带走珍贵物品，锁好门窗再离开。
4.2.4 禁止载有易燃、易爆、易腐蚀挥发性剧毒、枪支、弹药等违禁物品的车辆泊入场内/区内。
4.2.5 禁止漏油、漏水的车辆进入场内/区内。
4.2.6 劝阻酒后驾驶的司机开车进入场内/区内。
4.3 车场/区域巡逻岗对停放车辆的管理
4.3.1 指引车主对车辆的停放。
4.3.2 检查车主有否关好门窗和切断车内电源。
4.3.3 检查车辆有无破损。
4.3.4 禁止车主在场地/区内对车场进行加油、换电池和修车、洗车、吸烟和动用明火。
4.3.5 督促清洁工搞好车场内的清洁卫生。
4.3.6 检查车场/车位的公共设备、消防器材等是否正常，发觉损毁及时报告当值负责人/领班。
4.4 对车主不按指派位置停放的管理
4.4.1 如车主当时在场，按《礼貌用语及专业服务用语规范》的要求对车主进行劝喻。
4.4.2 如车主已离场，填写《违章停放警告书》放置于车前挡风玻璃上，或在车主取车时提示车主下次按指派位置停放。
4.4 发觉车辆门窗、电源未关的处理
4.4.1 查找车辆入场登记本上车主的联系办公地址、电话，联系车主回来锁好门窗和关闭电源
4.4.2 如联系不到车主，在值班记录本上做好记录并重点留意该车。
4.4.3 如车内有现金等珍贵物品，马上上报当值负责人/领班处理，不得擅自动用车内的任何物品。
4.5 发觉车辆有破损的处理
4.5.1 查看门口岗有否登记，如无登记及时通知当班负责人/领班，并在岗位交接班记录表上做好记录。
4.52 如发觉是新的破损状况，注意察看地面有无破损的碎片及相邻车辆有无撞/刮痕，并通知领班/负责人对现场予以拍照。
4.6 车场内发生撞车事故的处理
4.6.1 车主在停放车辆时，撞坏相邻的车辆，要及时联系被撞车主到场处理。
4.6.2 处理方法参照《紧急事故处理作业指导书》。
4.7 门岗对离场车辆的管理
4.7.1 月保车辆离场向车主收回出入卡并确认车主身份后赐予放行。
4.7.2 临保车辆离场时，收回出入卡、计时单并按收费标准向车主收取停车费用，将发票给车主，确认车主身份后予以放行。
4.8 车辆被盗的处理
4.8.1 发觉车辆被盗报当值领班/经理确认后，马上通知车主，协同车主向当地公按机关报案
4.8.2 事故发生后，投保人（车主）应马上通知保险公司。保安部帮助车主向保险公司索赔，车场或相关的岗位当值员要乐观帮助公安机关和保险公司做好调查处理。
5.0 相关资料文件
5.1 礼貌用语及专业服务用语规范
5.2 紧急事故作业指导书
5.3 停车场管理规定

6.0 质量记录
6.1车辆出入登记表
6.2停车时租记录单