保修人员拿了业主东西不认帐怎么办.doc

保修人员拿了业主东西不认帐怎么办今年xx月初的一天，某小区一位刚刚办完入伙手续的业主气呼呼地找到物业管理公司。声称自己正筹备进行房屋装修，提前拿来万用表、常用工具和方凳等放在房间里备用，不料今日过来一看，门窗丝毫无损，可放在房间里的物品竟不翼而飞了。他断言物品被物业公司的工作人员拿走，理由是除了自己惟有物业公司手里还有他家的钥匙。 物业管理公司领导劝慰他先消消火气，承诺抓紧调查处理。经调查得知，为了便于整修业主验收房屋时提出的缺陷，物业管理公司确实在征得本人同意后留下了他家门的一把钥匙，但这把钥匙只有负责整改缺陷的保修单位人员借用过。由于当时业主并未办理装修手续，保修人员交回钥匙时，物业公司以为还是空房，所以没有进行查验（我们考虑问题未能线形思维。单纯从平安管理角度讲好像无可厚非，但从整个管理责任看就存在明显疏漏。即使不需要去验看室内物品少不少，也应当去检查一下缺陷整改的好不好哇。这样，才叫管理无盲点，服务无瑕疵）。看来问题很可能就出在保修人员身上，于是物业公司马上找来保修单位的负责人。 保修单位负责人开始还信誓旦旦地保证绝无此事，后来在物业公司领导一再申明厉害关系的状况下，才答应回去查查。几天过去，保修单位负责人告知，已经了解到保修人员确实从业主家里拿走了两个方凳，并派人将方凳送了回来（莫以为以正当理由、办正当手续进入小区的人，都能规规矩矩地做事。发生在小区里的许多不快乐，有一些就是他们有意向向无意惹的祸。物业公司应当加强对他们的管理监督，否则出了问题，即使找到冤头债主，也得自己出来收拾）。之后几经督促，保修单位一直以修理修缮人员只承认拿了方凳，其它物品查无下落为由，推脱搪塞。 一看难以继续查找实物，物业管理公司领导便再次约见保修单位负责人，要求保修单位承担责任、照价赔偿，保修单位负责人一口回绝。于是，物业管理公司书面对进展商通报这一状况，并建议进展商比照业主丢失物品的价格，对保修单位进行工程罚款或者扣除其质量保证金，以此来弥补业主的损失。进展商采纳了这一建议，业主对处理结果表示满意。 点评：社会赐予物业公司许许多多的管理责任，然而又没有同时赐予它足够的保证管理职能履行的强制力。缺乏强制力支撑的管理如同“稻草人”，时常显得软弱无力。但这并不等于说，物业公司就只剩下靠磨嘴皮子做工作这一条路好走，别无良策了。正如“稻草人”可以借助风力驱逐麻雀一样，我们有时也可以“拉大旗做虎皮”。