接待工作的应急预案.doc

关于接待工作的应急预案
1. 突发情况：拍照过程中单反突然出现故障。
应急措施：及时安排人去拿备用单反，同时用像素较高的手机进行拍照，确保不耽误接待工作的顺利进行。
2. 突发情况：接待过程中领导临时安排你去办理某件事情。
应急措施：要将自己手头工作及时交接给其他人再去办事，避免出现自身接待工作无人负责的情况。
3. 突发情况：对于领导交代的任务，自己不能顺利完成。
应急措施：要及时和秘书长或其他同事沟通求助，尽快确保工作的完成。
4. 突发情况：准备接待客人用餐时发现储备的酒水或茶叶不足。
应急措施：去周围商店购买适宜的酒水或茶叶，接待工作结束后将情况及时向上报备。
5. 突发情况：客人提前到来而领导不在场。
应急措施：主动迎接客人，带领客人休息稍等片刻，递上茶水陪同客人，并联系告知领导。
6. 突发情况：发现参会客人比较多，会场的椅子不够。
应急措施：要尽快反应临时增添椅子，必要时调换会议室。
7. 突发情况：客人临时出现变动，而我们准备有桌签。
应急措施：一定要提前及时撤掉，以免影响我们接待工作的质量和形象。
8. 突发情况：接待过程中临时需要用车而车不在。
应急措施：及时了解其他车辆情况，并向领导和客人说明；同时果断去叫一辆出租车进行临时性的出行，避免让领导和客人长时间等待。
9. 突发情况：领导和客人下楼时，电梯长时间爆满。
应急措施：电梯内如果有内部员工，可与其沟通让领导先行；派一人到最高层进入电梯，然后对各楼层要乘电梯人员进行劝返。
10. 突发情况：客人自行开车来访，需要1楼接待人员帮忙停车。
解决方案：一般最好安排会开车人去一楼接待，或者及时联系会开车人员。
11. 突发情况：会议接待时客人没有带笔和纸。
解决方案：在会前提前准备千喜鹤专用的笔和纸。

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