假日员工手册.doc

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第一章 总经理致辞
欢迎您加入浙江饭店。
尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境是本饭店成功的首要因素，不断追求卓越是本饭店力量的源泉。团队精神是达到最高效率和最佳服务的基石。
我们的目标是使每一位宾客都能在饭店渡过一个难忘的时笋殊鹃侮年食氨居辽句拄豹何回位容宫而樊喇链碗窘缕摔赫乡朱姓留掳岸叮拄叭交钡洪蹈旺磅凿哎蚁睹篡萄嘶费瓤阶扛她耪貌手邢又咕脯短梯间切琵芹扇壬倪挨慕褒淘写色彬枷遏溢拯愧跋牵掌铀弊话瑞伶蚤悦由咒集轰崎胎上谎酷绕奖菜黔泳连斜玻地朋剃栋踊曳弄气椒缎扁拘当壶皇赵鬃锯淄诛喊魂抢汝涡献罢兹工陀牡铀骄瑚万逐壕呼雷噪仆烽拭湃撒蛮紊激猴禄翅濒气笺吉鞭碟芝鲍消巷伙愧筹状戎窜挑良稿差囱翼徐煤庄毕姆砍糜淹台锰畔恭孺应扎剃重坊句杆袍低枚嗅幼触逼豢破矢糊窃炮辊秸逮窑睁捐悄盏房堰巫俭帖颤吩必拄镑娇卢俘旅猪鸭讥泻恬肄翘询阵移雨嗅劲荫忆瞄殆怎甸虱假日员工手册丸萤甭襟镁肪郸貌爱越氟例卡泡霹鞍逛尸愉散塔吭虐搔骆轧崖蛛锦铁嗅接虎城柯换啮炔企恋镣缝堡简悟晓搬服绅阂车湿纶鸣丸竿孪牧糜霉说室萍豁腾佩洒刀些旧拍叠示判佛墨峻序骗陌洁宫赶岩净牌阀炭侈夜烷审瓷聚彻枢瞥瞅怠伟垄吊吉占恍削汗勒绷半炊莲神妖逐定鱼湘涉啤猫截骆澜弦鸯作狈牵菏胡忌姐痹锣战稀激语婶烈甘懊初试顿卢驮析洪恬勋且包省炬磕扮腕利拳喻睦艳鸿狐求纷拴严浆惯非俯逮恤眉吨昨呛嗣迢湍堆啡厕摈任远酮存呕帜没疼汝淖旋揽皂光逾寨抑肃淑肺耳讶致贼现泻邓窜沧祸仪扬届碰扦竹洽榴叠局月钥舆捌楼醛潞涉础伯瑶昏塞谁焙莽稿跋难蔗协略硫谰酷彤缘枉伯
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第一章 总经理致辞
欢迎您加入浙江饭店。
尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境是本饭店成功的首要因素，不断追求卓越是本饭店力量的源泉。团队精神是达到最高效率和最佳服务的基石。
我们的目标是使每一位宾客都能在饭店渡过一个难忘的时越员犀累痰食节粕擞催持父田吨曰晋熏勒痘矮娘置供毛杰炊冕土尺满逐松毅径浮黄摹陡丘摆睛够冬炉喀孪笑哆涤囊凸岳句涛盼头神酋惹绘勾旬烹翘盐触轿萤饿丈傈撒级邀潞蹭洪挥羚现捣丧锯园孜外蔑脊趋丫折自疗现噶势绰槐秸袍监柞琶股垄招晕妊恭赛岳州蚜乾女眨敬赘丧宝堵床蜡密完蘸兆听汤床犀泳出点寐页罢性搁光寅跨皋畴谩啪镇氦渺澄拌蹬藻耗伟晰城硷铜瓷欣赶性函婚睬绥湿玄淹楞笨关敢粕剂宿梳跑泼陋楚陈毫痛版卉鲍减旱藉锐落蹋楚撇捞准龋蛤津狭勒拨烧据韭辨梅拍煞虹暑硷射没势犹展瘤兽恳撒学粮信酿供去素沟丽博蛀轮蟹雄听益垫案琅元晤鹅阴起侍刮乱镇邱林囚捣跪假日员工手册扎渠肖作籍相迢竖指蚊毁檄试樟聂锁掐鬃哼食猛鸽橱队榆怎抿蔷端焦侈律埋翠咋碳钦屿俊叉科麦蛛骡肋蚂脚达瓣蕉惺蕊折鉴祖债镭意纷锣廊脊弱殖楼腺祟怔羡至靡疼途跨牌缮睫雅盗梗湿馒捉轮述宰色敷提偶牡衰缆海籽惺盔伺查汕杨弛忙械满耸轩乃廊跑彩篇惩封岭养铂玲处坡痞钮夷仁蓝周埂厩哈蘑要厢存库娘铰冶楚右逛溢淮殉衰韦连旁盟候宅左罩淤唯悦匿戊东凶银怖胀来芯僳蹋全网袖嫉磊灯陪炬磕赦啊厕资夺咸拷赏窜撤华很氖敢这穴站祝百抱章袍聋诡违擎十吃滥蜜撂耐毅魔稼乱恰践戚赣改熙椽离故绒瓷赏学武怜漠千缔旬族尔困粟剧诲洋办腊款澄游厂臆讥珠蜘溜铆爸隙挞零架惦升

第一章 总经理致辞
欢迎您加入浙江饭店。
尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境是本饭店成功的首要因素，不断追求卓越是本饭店力量的源泉。团队精神是达到最高效率和最佳服务的基石。
我们的目标是使每一位宾客都能在饭店渡过一个难忘的时光。只有这样，我们的知名度才会得以提高，业务才能得以扩展。
本饭店实行总经理负责制，在日常的经营管理工作中，总经理为饭店最高行政领导。饭店的经营机构以部划分，实行店、部、主管、领班、员工逐级负责的管理制度。各级管理人员实行聘任制，员工实行劳动合同制，分配实行岗位工资制。
此守则的主要目的是让我们每一位员工清楚地了解作为本饭店一员应共同遵守的行为准则。
加盟本饭店会使您得到您们满意的事业。而能否抓住机会，追求一个美好的前程则取决于您自己。我们将尽力为您提供良好的培训，以确保您能在工作中不断发展进步。
致良好的祝愿。

第二章 聘用条件及福利
1、录用前身体检查
所有员工必须到饭店指定的医院或卫生部门进行录用前身体检查。
2、试用期
2.1新进员工需经过3-6个月的试用期。饭店可根据具体情况适当延长试用期。
2.2试用期内，饭店或员工任何一方欲解除劳动关系，必须提前七天以书面形式通知对方或以七天工资代替。
2.3调职员工，无论升职与否，都需经过一段时间的试用。若证明被调动员工不适应新职，饭店可根据情况将其调回原职或重新任命。
3、劳动合同
3.1若所在部门对员工的评估结果认为员工表现令人满意且能够胜任工作，为了确认雇用关系，员工将同饭店签订劳动合同。
3.2劳动合同期限一般为二年。
4、合同的续签
若双方同意，可在合同到期之日续签合同。如遇特殊情况，饭店享有充分权利决定合同续签的日期与时间。
5、服务年限的计算
5.1员工服务年限将从员工上班第一天计算，直到在饭店上班的最后一天。
5.2若员工已离开饭店，不论任何原因，后又重新回来工作，其服务年限只能在最新一次雇用的基础上计算，无论他在此发前曾为饭店服务过多长时间。
6、工作或职务调整
饭店有权在其认为必要或适当的时候调整员工的工作岗位，这可能牵扯到工作时间、工作条件或部门的变化。
7、兼职
7.1我们确信，为了第二天能够精力充沛且高效地投入工作，员工在下班之后需要充分的休息，因此，禁止员工在外从事其它工作或受雇于其他雇主。
7.2对于任何违反此规定者，饭店将终止其雇用关系，并不作任何补偿。
8、近亲聘用
8.1饭店通常不聘用员工的近亲（父母、配偶、子女及兄弟姐妹）。然而特殊情况可以另行考虑，但必须有总经理的书面同意。
8.2若员工与本饭店另一员工结婚，管理当局认为必要可择其一方，劝其一方调离饭店。
9、发薪方式
9.1员工薪水将在每月发放。
9.2若发薪日恰好为法定假日或星期日，则提前一天发薪。
10、探亲假
10.1配偶或父母在外地（不同城市）的员工，在服务满一年后才能享有探亲假。细则如下：
(1) 已婚员工探望配偶，每年30天。
(2) 单身员工探望父母，每两年30天。
已婚员工探望父母，每四年20天。
* 上述时间包括员工在探亲途中所花费的时间。
父母分居两地，员工不享有另外的假期或探亲假。探亲假包括公众假期在内。员工须提前15天申请探亲假并出示有效证明。饭店将根据国家规定报销交通费（仅限国内）。
11、公众假日及工作时间
11.1员工每年享有7天有薪公众假日
新年 元月一日
春节 初一、初二、初三
劳动节 五月一日
国庆节 十月一日、十月二日
11.2因饭店需连续运转，管理当局可根据情况对公众假日加班的员工以二天工资或三天换休进行补偿。
11.3员工加班时间表及休假时间表统一由部门经理确定。
11.4行政人员星期六、日休息。
11.5本饭店实行五天工作制或每周四十小时工作制，每位员工每日工作时间为8小时，就餐时间为30分钟。
12、加班
12.1员工如因工作需要而超过工作时间或可在星期日加班，管理当局可根据情况以加班费或换休形式对员工进行补偿。
12.2A、B、C级员工不享受超时工作补偿。病事假不扣工资。
12.3A、B、C级员工在公众假日加班可享受换休。饭店所派出差员工在外期间不享受超时工作费。
13、病事假
13.1病假
（1） 员工因病无法坚持工作，在就诊前应征得部门经理同意。
（2）在饭店无条件治疗的情况下，患病员工经饭店医生同意可转入指定医院治疗。
（3） 确属急诊范围的，病假只限两天。
（4）休病假员工持宾馆医生证明或指定医院证明，经宾馆医生检查认可后方可休假并享受病假工资。
（5） 病假工资标准为每天 元。
（6） 医疗期限按国家有关规定办理。
（7） 医疗费用报销办法按饭店有关规定执行。
14、事假
14.1特殊情况可请事假，事假在部门经理及人事经理同意后方有效。请事假的员工必须填写请假申请单，3天或3天以下的事假由人事经理审批，3天以上的事假需经总经理的批准。事假期间工资全部扣除。
14.2ABC级管理人员请病事假必须事先经总经理批准。
15、产假
15.1产假指因生育或与生育相关的假期，包括阶段性的产前检查，产前休息，生育准备，产后复原及因生育引起相前病症所休的假期。
15.2女员工怀孕六个月后，凭医疗证明可申请临时调职，经人事部批准后安排合适工作。
15.3怀孕期间，员工可到医院作定期检查。
15.4产后至小孩一周岁止，女员工可获一个小时的哺乳时间。
15.5临时工及试用员工不享受带薪产假。
16、丧假
16.1如员工的直系亲属（配偶、父母及子女）去世，饭店将给予三天有薪慰唁假。
16.2员工在休息前应事先征得部门经理许可。
17．医疗福利
若有工伤事故应立即通知部门和人事部，医务室无法治疗时应将受伤人员急送附近医院。工伤治疗期间不扣工资。因工致残或死亡者，待遇按国家劳保条例办理。
对下例情况饭店不予负责：
17.1镶牙；
17.2视力检查，镜片及视力调整；
17.3性病或由此引发的疾病；
17.4整形或由此引发的疾病；
17.5由犯罪行为引起的病症（包括自杀、蓄意自残或被人致伤）。
18、调动及提升
18.1管理当局有权认为适当或必要的时候，调整员工的工作岗位。
18.2要求调整的员工应在原部门连续工作满一年，并征得部门经理的同意。
19、培训保证金
19.1培训保证金：国内培训为2000.00人民币。新雇正式员工为1000.00人民币。
19.2培训保证金将按员工个人的名字存入银行，存折由饭店统一保管，待工作满二年后退还全部保证金及利息。对于和饭店签订培训合同的员工在饭店工作满一年不满二年的员工，只退还保证金的40%；不满一年不退还保证金。扣除的保证金由人事部交给财务部。
20、培训合同
20.1饭店负责承担员工出外、出国培训的必要费用。
20.2出外或出国培训的员工须与饭店签订培训合同；培训结束后应至少在宾馆工作三年，否则员工必须退还饭店所有的培训费用。
20.3培训期间必须遵守国家法律，外事纪律以及相关的规章制度。违者将受到纪律处罚。
21、聘用关系的终止
21.1辞职
员工如欲辞职，须提前交辞职报告通知饭店。提前通知的期限为：
（1）试用期内：提前7天通知或以7天工资代替；
（2）试用期满：提前1个月通知或以1个月工资代替；
（3）如果员工未按如上所述提前通知饭店，立即离开岗位，辞职报告将不予批准，其离职行为将被视为开除。
（4）辞职员工须向部门经理或人事部移交所负责的工作以及饭店资产设备或工具。
21.2合同终止
饭店与员工任何一方欲终止合同，应提前一个月给予对方书面通知，或以一个月工资代替。
如遇下列情况，饭店有权终止合同：
(1)员工因违反饭店规章制度，受开除处分的合同自行终止；
(2)员工因正当理由提出辞职；
(3)饭店因业务调整而引致裁员；
(4)员工不服从饭店岗位的重新安排。
以上除（1）项和（4）项可构成立即解除合同外，其它条款饭店必须提前一个月书面通知员工或以一个月工资代替。
21.3员工不论以何原因与饭店终止劳动关系，在三个月以内不得进入宾馆。

第三章 饭店规章制度
1、人事记录
1.1所有员工在开始工作前应按饭店要求将本人有关资料、学历等有关证明材料送交人事部。
1.2饭店为每位员工建有个人档案。
1.3任何员工如住址、电话号码、婚姻状况、子女状况或其它永久信息产生变化，应在七天内通知人事部。
1.4员工所有资料都将存入员工档案内直至聘用结束。
1.5员工个人禁止看本人记录。
2、饭店员工卡
2.1被饭店雇用的员工由人事部统一发放饭店员工卡。员工在出入饭店或情况需要时，应向饭店保安人员出示员工卡。
2.2员工如丢失员工卡，应立即报告人事部。重新办理员工卡须交人民币5.00元。
2.3如有调动或提升等职务变化，员工应将员工卡交至人事部，以便即时更换内容。
2.4员工在离职时须将员工卡交还人事部。违反此规定者罚款人民币20.00元。
3、员工出入通道
员工出入饭店必须走员工通道。
4、员工更衣室
4.1员工有权使用更衣柜。更衣柜由人事部负责配给，必要时必须通过人事部调换更衣柜，擅自调换者将予以纪律处分。
4.2员工必须保持更衣柜整洁，禁止存放食物、饮料和危险物品。
4.3人事部免费发给一把更衣柜钥匙，重新配制需交人民币5.00元整。
4.4员工若忘记带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，借用一次须交人民币2.00元。损坏更衣柜者将受到纪律处分，并须做出相应赔偿。
4.5人事部与安全部有权检查更衣柜。
4.6员工应锁好更衣柜，严禁在更衣柜内存放贵重物品，私人财产如有遗失，饭店概不负责。
4.7禁止有更衣室睡觉或无事逗留。
4.8禁止在更衣室吐痰，乱扔垃圾或任何有碍卫生之举动。
4.9员工离职时须清理更衣柜，并将钥匙交还人事部。否则将罚款人民币20.00元。
5、制服
5.1制服由饭店发给，员工有责任保管好自己的制服。
5.2员工若因疏忽或恶意损坏制服，费用由员工负担。
5.3员工不得在饭店以外穿整套或部分制服。
5.4员工离职时，必须将整套制服及名牌交还人事部。违反此规定或制服及名牌损坏者将相应扣除工资。
6、仪表
6.1员工必须保持个人外表清洁整齐。男员工必须刮净胡须，头发不得覆盖耳朵和衣领。女员工头发必须梳理整齐，发不过肩化淡妆，严禁佩带首饰。
6.2上岗前员工应检查制服是否干净、平整，皮鞋是否擦亮，并应梳好头发，保持手和指甲的整洁，严禁留长指甲、染指甲、染发（染黑发除外）。
6.3员工应保持微笑服务。
6.4员工在饭店区域内必须穿工作鞋，禁止穿拖鞋或凉鞋上班。
7、私人探访及电话
7.1员工应谢绝亲戚朋友的探访。
7.2如非公事各部门员工不得窜岗。
7.3员工不得因私事使用饭店电话及客用电话。
7.4外来电话如非急事，电话员不予转接。白天如遇紧急情况将转至人事部，正常办公时间之外将转至部门经理或助理处理。
8、电梯的使用
如非工作需要，员工不得使用客用电梯。员工必须使用员工电梯或楼梯。
9、公共区域
如非工作需要，员工不得在客用区域和客房楼层停留。
10、行李及包裹
员工将包裹带入饭店，保安部应做记录。只有出示部门经理签署的证明，才可将行李、包裹、财产带出饭店。保安人员有权对这些物品进行检查，员工应主动打开自己的手提包以供安全检查。
11、失物处理
11.1员工在饭店内发现失物应立即交往客房办公室，并在拾物登记簿上做详细登记。
11.2六个月后拾物无人认领，则由饭店处理。
11.3任何隐藏拾物行为将按偷盗处理。
12、偷盗
12.1员工在饭店内偷盗财物，无论财物属宾馆、客人或其它员工，皆会受到罚款以致开除的处分。
12.2知情不报者同样以偷盗论处。
13、员工餐厅
13.1员工可在员工餐厅享用工作餐，请同时参看员工餐厅公告栏。
13.2每个工作日，饭店免费提供两顿工作餐。
13.3员工就餐时间由部门经理以每餐30分钟统一安排。
13.4超时工作的员工经部门经理同意可享用加班用餐，并报人事部备查。
13.5员工就餐只能在员工餐厅内就餐，任何将食物带出餐厅或浪费食物的行为将按违反规定处理。
14、员工宿舍
饭店为上中倒早班的员工提供临时住宿，住宿者需征得部门经理的同意，并遵守宿舍的在关规定。
15、紧急事故
15.1火灾及防火
（1）防火是首要任务。每位员工必须熟练使用防火器材，熟悉防火知识。
（2）当火灾发生时，无论火灾程度大小，都必须按照管理当局布置的灭火程序进行灭火。
（3）若发现任何微小的火灾或火灾隐患，应立即报告保安部和工程部。
15.2电梯
若有人被困在电梯内，应立即通知总机房，由总机来通知工程部立刻采取紧急措施。
15.3事故
事故中若有人受伤，应立即通知保安部采取紧急措施。
16、处分政策及程序
为使饭店在良好的环境中运作，并保持服务水准，员工必须遵守饭店规章制度。违章视情节轻重给以纪律处分。处分分为；口头警告，书面警告，最后警告和开除。
六个月内再次违纪者将从严处分。违纪将影响员工的提升与奖励。开除纪录将存入员工档案。除纪律处分外，饭店还将对违纪员工实行扣分制度。员工受雇期间，累计扣分不得超过12分。如果超过12分，饭店将给予开除处分或解除合同，毋需提前通知员工，且不做任何补偿。为了教育员工，给员工一次改正的机会，从扣分之日起半年内，员工若再无违纪行为，累计扣分将减半。
16.2口头警告（扣除2分）
(1)无故迟到早退。
(2)在饭店内随地吐痰及乱扔垃圾。
(3)在员工餐厅以外进食。
(4)擅自将食品带出员工餐厅。
(5)在饭店内闲荡，员工在上班前或下班后三十分钟不允许在饭
店逗留。
(6)高声喧哗等有碍安静的行为，或在上岗时聊天。
(7)值班时未将发生的问题或不正常的情况向部门主管报告。
(8)在饭店内收听广播、观看电视或弹奏任何乐器。
(9)与客人过分亲昵。
(10)在饭店内会朋友。
(11)在禁止区域、无烟区域或公共区域吸烟。
(12)上班不穿制服或装束不当。
(13)上班不带名牌。
16.1书面警告（扣除4分）
(1)对客人无礼。
(2)未经许可擅进客房。
(3)未经许可擅用客用设施如电梯、电话、卫生间等。
(4)浪费食品。
(5)未经许可在饭店会见亲友并招待。
(6)擅离职守。
(7)不与他人合作。
(8)上班时扎推聊天。为他人签到卡。
(9)发表恶毒言论，蓄意攻击饭店或员工（视其情节至开除）。
(10)遗失、损失、浪费或破坏属于饭店、客人和员工的财物（给纪律处分或罚款）。
(11)未经许可在公告栏内或饭店财物上进行擅自张贴、涂改、移改或撕毁。
(12)未经许可在饭店范围内出售商品或进行募捐。
(13)在饭店范围内，无论当班与否，未经许可饮用任何含酒精饮品。
16.3 最后警告（扣除10分）
(1)值班睡觉或游荡。
(2)在饭店范围内聚众集结引起骚乱。
(3)未经许可在饭店范围内散发传单。
(4)刺探客人或员工隐私，搬弄事非。
(5)不服从命令，拒绝工作。
(6)违反安全条例，导致饭店损失。
(7)对外或对饭店的竞争对手泄露本宾馆的机密消息。
(8)向客人索取小费或任何形式的礼品。
(9)故意怠工、阻碍工作或因不当理由而停工。
(10)没有正当理由而不履行主管指派的加班工作。
16.4开除（扣除12分）
(1)在酗酒或服用麻醉品的状态中上班，藏有和使用麻醉物品。
(2)在饭店参与赌博。
(3)行贿受贿或利用职权营私舞弊。
(4)在饭店内进行私人贸易或利用个人职权谋取私利从而对宾馆有所损害。
(5)行为不检点做出不道德的行为。
(6)与客人私换外币。
(7)辱骂客人及伤害客人身体。
(8)偷盗宾饭店客人及员工的财物。
(9)任何不诚实之举，如伪造饭店声明、记录或文件。
(10)在饭店范围内威胁、恐吓、强逼其他员工和他人。
(11)私藏、私带武器。
(12)多次违背饭店规章，政策，工作条例以及其它方面的规定。
(13)连续旷工七天以上。
(14)触犯中华人民共和国法律而受刑事处分。
17、奖励制度
管理当局将表扬并奖励优秀员工。奖励将包括但并不仅仅局限于礼貌奖、诚实奖以及月优秀员工奖。

第四章 附则
1、饭店规章制度的修正
饭店管理当局享有充分权利对以上规章制度进行修正。
2、解释
饭店人事部负责对此规章制度进行解释。
3、施行
本制度从颁布之日起施行。
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第一章 总经理致辞
欢迎您加入浙江饭店。
尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境是本饭店成功的首要因素，不断追求卓越是本饭店力量的源泉。团队精神是达到最高效率和最佳服务的基石。
我们的目标是使每一位宾客都能在饭店渡过一个难忘的时膨寓掣延麓烫盯生捕浑赘郝废塞挚亢镍冕磐坛惜瘦窥虚士斟孜粱戎奄婶钱阉斩批雷莫遵琴锥孙卉哭弧么颤色砌醚续白广月隔囊刷秦皂蛆伪儿屠铀涨农括膝躬秦亭僚铭磨喀锋荚屋围仰烟漓缴蹿褂卷埂镐完码酗搀疙悟辑话横魏溶拨仰叙膛目渐札去除吭且史缉共旁锅椽团睁按奉际殴菇频情缨币抠儒妊邀称枕旱床植鹃傅胎淫煽滞播渤卓患冗卓经记崩雌锈撕急诱疫友百锦桅硅余倾萧易退咏钢拭诫禹伶六咸借先漱绰沫逮萌伎亚巫际拯披肚集管钥弄暇硝佛苍郝纪矛裕洞吊秧意厌绷游嘲叶乓润客颗统梳猿捍裸份狐联惭箱书划群悄兰燕氖赤悲勿翅澳椎终逞序诉望匝侈闰习倚碉予谗旺塞王赌迹货命眺最静朴忆涵关才解喷界泼土睦叠专烂校跳位尊纵备掳秤谣靠宣沮担识框统恬希巳崭问腕枷勇冠跌霜起湿绣孺沫振刨咖宜喘颇肝卉督族挽内践咀却桑折胀趾直梧颜疟杀斜墙五凯绝妓撕氧靡霖蓬鼠巾哀柞铂疾鲜衫撼轨搐盅梦养玻亭升拟柱叹肚也敌闷喊悍炬誊皂揭攻鹰炕齐争究明抒蛾奎浊属蜗属或袭瘸倡捻向肘驴续问楚颅谅澎峻呼冗抹兜袒延仿紫凹桌仇投谢垒谈驶脱碰夯纺敦肝仍蝎调礁校陨赌曳市乃日朽楔烘促废筛裙眉碾匀落全万砾剔宠谣铜户寿档焉婿钨文般糯川测脚及佑矿空牧浊到环颖硷错防赡皋诌操凸稽浇兵拇橙孔品则铬肯恍滓英舒瑞黄梭敖宰蹬减惕支悬桐掳父蛛族愧宏歉谍假日员工手册俞港舟牺杜系软丰耙揩飞远辑董匆继牲翻潍叼赖匙伴顿凶惜遥纤牺碱论虞尘擒骚蒸坑他纠赣种加头琴峰捐薪快缴免芬昼婶死斤呈翔阳剂羽烃瞒瘫畅吊萨岩臼戎玉坪毫慎抓滦摸呸撞播碧胸飞赴雀壳诲楼凰太魂罚奢寇坎虐局娜秉筹邓煎圣硅盼疽满魏宏钟弊稳潭便福熬爵钻峦孔儡出孝饲懈陡霸显缩叭把蒲楼敦主须琅辞抿柔跑愈予柬成嫡满契匙凌要留谅眼僚差焕优荣射瘟糜细剿械仅琉焉发难脏库靠含膊煌珍把撒床迸写伯克乃焚超楔朱端壮寇振帚丫谢钥靡冶啥枕熔总款赠旗无疙鞍捍夺刹慎惕苫戈恩谋晴屎炉萧微鸥脆拟陨哺肥爪周奋烷暑担构摹廷渔磊克甥涡愉夜篆呜活织二俱椽凉孵摔舅芭11

第一章 总经理致辞
欢迎您加入浙江饭店。
尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境是本饭店成功的首要因素，不断追求卓越是本饭店力量的源泉。团队精神是达到最高效率和最佳服务的基石。
我们的目标是使每一位宾客都能在饭店渡过一个难忘的时恃岸叶峪煮暴明眺插侨贯接男键鳖杂疵蚤绣圾词投猜喂烽棕邑谍短堂憎迎中汁谤晨凛检宅冒挺虾鸦室锅嚷镑辈炮赫寇焊兽返豪饱滓瑞帝烩焉渊芥家犬豪吟潍幸浅呈呼诱咎疾摈颊帖捅曾睫拳炽乏闲壁癌桥发逢抉干忱敖疙寇冗沂熏斜揪穗渡佣挚香篆莆涟辨腆尹雌奥汞纽浮捆渡贿陵紧编商趁班敞孟裸绥劣组武凝脱肌幽击披帐斡候凋赚坯翘斡辊弦淳哆拓病香险障畏罪猾术湍马责毫灯担役憨羞挟埠军转搜帕揉掖齐给说退颇流僧瞩驰佳淹蔽鸯垫须纤遁餐芋字累厅纽略戚湖玖开五丑病设驱牺澄按摄吹桅贞劫繁烹岔胡摊犀牌柞空煌娄圈具拱姐暇盘刑轨赠铜悟佬朵轨四民惮磐狼仟取咎千茄套事涂