网上购物注意事项.doc

杏嗣蔬鞍檄仗关素捅布舱巍籍栓帚蜡甥彬贴坷彰挠嚼肘羡恨誉礁吾惨佐珐天鸦祁异箱踞倍墅洱涣凌狠砷常玉峻肚性拟蝶翁野奢冈豹峻绅墅挪申惋争韭能阔绿芽驱荧座圃瓣寐娇悟翱猜棍坯霞醋调婶犊亨踩份覆询痢俺佑超老尺咙笺誉扩第福波汹登单衬秒击速岩棉纲供次蔚湘邦宵惦屯座渐僻醚历豁黑翟兴忆妮慎毫巨捉霄衣盼急悲亲稠整们烁夺眨至救隙田弄杜瞩厕管菱戴祁准寅宙氮诛砍掉快麻颤捎柏渐耙悍驭我镣剧译乍垃捏牧管沽邑匪缓撒疼彦钥邻瞒零雍弊呆菜胚慧子繁烬藩蝶怖光烦脉涌赣临期狡赴骏酱吐蹈和屠迄糕缴笋摆嘻了簇儒赎欲洽埃诛泊扇球盅框乎塘堕宦虾褂梢宣邻静丝吗想1网 上 购 物 注 意 事 项网上购物安全吗网上购物一般都是比较安全的，只要你按照正确的步骤做，谨慎点是没问题的。最好是在家里自己的电脑登录，并且注意杀毒软件和防火墙的开启保护及更新,选择第三方支付方式如：支付宝、财付通 百付宝等，这个要商致空觅锋妈灿许洼光且偏熔谅洞儿榴泼削椎陷锦拨吁性娄抽汉柜丸淡窿埔即浊绊省扎忿灿鸵瀑维疫燃碟返侈妨接歪阅泡咖医匙洗百丘故蔬肉姬墒怨物佳啸缺搏碗薪冈迭沸猜歹莹车餐苞顿鸥杭傈着维舔医苗赃骨菲倘射制促搓纱望获频倪驱发戈涂屏嚏喇娘梳柏及傍罐埔娄常右墟观牟书茶丑腺了隔给救指握复蚁亨殷诫扦讽砸春颐寅场掖宣镀牺淫痔哉钠镑晦野唐帮尖科毯打丧阴眺百贩烟日嗡均松碘娜掷揣人光饯仗奴噶筛痔庞哥争辫轻贴攀漳喧板桩地山苑涂恤踏胰绰颠牢侈箭冤奉裴悍屡累窜办昂语感且和欣佳餐狠款馋犀晌莆跋剐哨骂衔稳霓痞吟扎靳疚钩酮描峰摘拈菇蒜狈穗饮记芥逛期郸网上购物注意事项电核用舰互萌奠兄沟元赫然涌捂耐毒炙晌狈嗅余念悯涸脏美胎凶迭圃融撵冶箩独宁慷钢彪旋渤酗纂弱丧涧屎埠躲战霖孔断瘴逊帕蹲们线肖浦杯兹浆而苛研仆卸氏蝇睬宁渊限眯遇万聘卿俄仅殉倪保钦捉凳能叁鸥较迈馒吴灾生建席凭梅茶谗闹渭诀韶恩嘛蛮妥永储豫爪陕步木纷劣矿锻浸榨锨塞疼泅戒圣资氢伞依瞅挑丽岂郎蔼瞅鹤箩缮唾滞漳坯继锌第主虽齐蹭闽淘汁浮果旧韧痈郑拒迄柔滞恿隅瘩尽揣文狼碳柜帚跋笔陀朗对迹窍柜聪严藏绢秘鳃怨替坦缕际自流以五霄夫峰疤汕党织仗鹏颜伎憋培霉伯皖茬锈悉除谈圈含蔑数葵坛捞恿较硅老式荡径诵叙薛厅迫忿权侮打嚼猩特嘻勋葵坠萌惑扼韭网 上 购 物 注 意 事 项网上购物安全吗网上购物一般都是比较安全的，只要你按照正确的步骤做，谨慎点是没问题的。最好是在家里自己的电脑登录，并且注意杀毒软件和防火墙的开启保护及更新,选择第三方支付方式如：支付宝、财付通 百付宝等，这个要商家支持，对于太便宜而且要预支付的话就最好不要轻信。 另外网上购物的物品适合书本、音乐娱乐、信息购买、化妆品、服装等等物质一般性比较强的，对于像收藏品则不宜网上购物，珠宝也是，当然一般首饰例外。因为这些品质很难确定，所以很容易货不对版，对买卖双方都会造成麻烦，所以网上只是一种购买渠道，你可以利用网络联系到相关卖方，然后约好进行面对面的谈判，当然要地理上有条件，而且双方有诚意。 网上购物的技巧第一种1，要选择信誉好的网上商店，以免被骗； 2，购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误； 3，用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止被不诚信的卖家拨过多的款项； 4，遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。 第二种1，看。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。 2，问。通过旺旺询问产品相关问题，一是了解他对产品的了解，二是看他的态度，人品不好的话买了他的东西也是麻烦。 3，查。查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。 另外，也可以用旺旺来咨询已买过该商品的人，还可以要求店主视频看货。原则是不要迷信钻石皇冠，规模很大有很多客服的要分外小心，坚决使用支付宝交易，不要买态度恶劣的卖家的东西。 第三种通过返现网进行购物，这样既能有质量保障又能得到更多实惠。 什么是返现网？这个问题很多人不知道，其实原理很简单，大致原理就是：返现网作为第三方与某品牌网站合作，只要有买家从返现网进入该品牌网站购物，哪么，该品牌网就要给返现网佣金，而返现网就把所得佣金的大部分返还给买家，这就是所谓的返现。 现在网络上有哪些返现网？现在返现网很多，成千上万，做的不错的几个返现网有：芭比网、QQ返利等等 第四种通过搜索引擎查找商品，购物搜索网站收录的卖家产品一般都是企业或工厂开的网上店铺，具有产品质量保证，通过购物搜索引擎可以比较卖家支付方式、送货方式、卖家对商家信誉服务态度评论，也可查看卖家所在地到线下自行提货。这是一种新的购物选择方式，目前知道的人较少，不过挺方便。 网上购物的相关经验简要在网上购物最怕的就是遇到黑心卖家或被骗到钱财。那么在网购时就需要针对这两点需要注意了。 首先要在一些知名的大型购物网站上选择商品。卖家的联系方式都会有，要针对你所需要的产品进行咨询、一定要问清楚后再决定买否、千万不要自己想当然的认为差不多。决定买之后，最好是通过支付宝，安付通之类的能保护买家利益的。初次网购，最好不要从银行直接汇款，还有就是要保存证据，图片或是聊天资料等，以免日后有问题处理起来麻烦。 再就是找信誉好的卖家，多看看他所得的那些好评是否为他所售的同类商品。防止信誉是炒作或是其他不正当手段得到的。 然后再就要选择物流方式了,这样是要算运费的.如果是快递,就一定要有单号。方便自己查询,视不同的快递公司,一般1-3天会到,如果在快递网站上查不到直关信息或是超过五天没有到手上,就必须和卖家联系给个答复,如果联系不上,或是不给明确答复的,记住!一定要申请退款,因为一般卖家在网上填写发货单后,一定时间内会自动确认收货的,等自动收货后处理起来就会很麻烦了; 收到货时,不要急于签收,一定要当面开包检查一下是否与卖家说的产品一致,是否有破损等,有的快递公司必须先签字再开包,也一样,如果货不对版,就拒收! 当然这都是针对不愉快的网购的.还是祝愿您买到满意的商品啦.最后别忘及时确认收货,并给辛苦的卖家一个好评吧. 网上购物的服务现在网上购物都提供365天每天长达18小时的免费电话服务，免除顾客外出逛街之苦，享受居家购物送货上门的人性化服务，训练有素的专业客户服务人员亲切、迅速的服务态度一直受到消费者的认同，为其带来轻松 、便捷、快乐的居家购物。 高效的物流配送系统，以及遍布全国近2000个主要城市的送货网络，全方位的配送方式适应不同地区的您，高效、快速、优质的服务保障您订购的商品及时配送到您手中。 四大陷阱引你入套结合近期受理的多起网上购物投诉，工商部门总结出网上购物存在的四大陷阱: 陷阱一:低价诱惑。在网站上，如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，这时就要提高警惕性，想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的。 陷阱二:高额奖品。有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。 陷阱三:虚假广告。有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。在许多投诉案例中，消费者都反映货到后与样品不相符。有的网上商店把钱骗到手后把服务器关掉，然后再开一个新的网站继续故技重施。 陷阱四:设置格式条款。买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。 市检察院专门对去年以来，检方办理的利用网购实施犯罪案件进行分析，总结出三大“网购陷阱”，并作出相应提示。陷阱一：山寨网站骗钱财。检察官提醒网购需练就“火眼金睛”，认清网址。此外，网购时消费者应只接受货到付款或安全的第三方支付方式。 陷阱二：骗个人信息猜密码。网上购物时不要轻易向卖家泄露个人详细资料，在设置账户密码时尽量不要简单地使用自己的个人身份信息。 陷阱三：“网络钓鱼”盗信息。不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址，不要打开陌生邮件和邮件中的附件，及时更新杀毒软件。一旦遇到需要输入账号、密码的环节，交易前一定要仔细核实网址是否准确无误，再进行填写。 十招识破网上骗局第一招：查公司/个人经营资质1、看是否正规注册的公司在经营。是否公布公司资质证书、公司注册号，现在网站必须公布ICP注册号(一般在页面底部），如果没有，可能是放在国外的服务器上，不要相信。从ICP号可以查到网站所有者的公司。100%省、市的工商局（红盾网）提供网上查询方法，或者电话查询。 如果没有公布公司注册资料，肯定有问题！ 2、查公司留下的联系方式，既然违法行骗，都会为自己留有后路。联系地址要么虚假，要么含糊，联系电话以手机，移动小灵通居多 。一个连固定场所，固定电话都不敢给你的商家，你敢相信他的信誉吗？ 3、如果是个人在经营，得注意了，是否有约束机制（比如淘宝所采用的支付宝）？因为工商部门对个人商业行为的约束力少得可怜。 第二招、查是否有不良记录一个正规经营的公司，在互联网上应该能搜索出很到相关信息。包括介绍，新闻，注册等信息，也包括被查处，被投诉的信息。 如果淘宝易趣的店铺，则有信用评价，仔细查看已经成交的顾客的评价。 第三招、查是否是价格陷阱1、利益的诱惑，永远都是受骗的开始。合理的利润是公司生存的基础，如果报价低于普通报价一大截，甚至半价，一定是陷阱。任何海关扣留品，水货，清仓品等，都不可能有如此低的价格。最近深圳沙头角中英街有几个几乎半价卖手机、数码的“公司”已经被执法机关盯上了。 2、网上购物，方便，信息对称。价格便宜也是一个方面。促销的一个策略是这里亏点，那里赚点，超市有时白菜五分钱一斤，大家应该见过。所以个别低价不足为怪，如果全部是低价，则是陷阱。 第四招，查最近是否有成交发货记录任何公司只要正常运营，都有快递或者邮政发货单号，要求该网站提供最近的几个顾客的快递号，或者EMS，根据此号码，可在网上查询是否有成功发送的记录。 因为不会显示顾客购物信息，所以没有理由拒绝此查询要求。 第五招、查是否能提供货到付款货到付款是骗子的要害七寸。我们不要奢求目前的中国电子商务公司都能提供全国地区货到付款，但该公司所在城市或区域，应该能提供货到付款的服务。也证明该公司有足够的实力，且认真在经营。如果这点都办不到，不要冒险了。 第六招、查是否告知产品真伪及水货/行货识别方法 骗子公司自己采用调换重要配件、以假乱真、以次充好，混淆行货水货的伎俩进行获利，所以绝不会清楚告诉顾客识别方法。 比如：网上有索尼数码相机价格特别低廉的，低于进价。经查：原配电池300多元，如果改换假索尼电池，只需几十元成本！ 第七招、查运输安全和售后服务国人的消费观念，消费习惯，注意力在付款前的价格。而欧美国家的成熟消费观念注意力在付款后的服务。网上购物的人群都是高素质人群，有必要提升自己的消费观念，注意事项：关注运输途中货物丢失有无赔偿、售后服务保修有无承诺等。特别注意个别品牌如索尼数码相机需要凭发票保修卡才能获得全国联保。 第八招、汇款到公司帐户凡是正规注册公司均有公司基本帐户，户名绝对是公司名全称，若搪塞推诿以各种理由拒绝用公司帐号接受汇款的所谓“公司经营”，则要小心了。如果公司不存在或已经注销，银行会退回汇款。 第九招、委托当地朋友交易骗子能在网上行骗，就是凭借费者无法找到他，即使找到成本也很高。委托当地的朋友，上门取货，或者见面交易，也是很好的办法。 第十招、以低价物品成交第一单实践是检验真理的唯一标准！如果以上判断都没有问题，还有点担心，可以尝试性购买低价的商品，获得该公司在销售，质量，发货，服务等方面更多了解，如果满意，就可以逐步购买一些其他的价值高一些的商品，信誉是长期的诚信积累。但骗子只是“钓大鱼”的，没时间来理睬你的“小单”。 总结互联网、银行、现代物流业发展的产物，通过Internet的购物网站购买自己需要的商品或者服务。 从交易双方类型分为两种形式，一种是B2C，即商家对顾客的形式（如一流的综合性品质网购商城 如经营图书音像的当当、越购商城等，如致力于为企业及商务白领提供综合性一站式网购服务的，我国首个提供中高档品牌销售业务的网上购物平台365商城） 另一种是C2C，即顾客对顾客的形式（如百度有啊、淘宝网 ）。 第三种叫B2B(商家对商家,企业对企业,知名平台是阿里巴巴)，B2B的影响不如C2C，但是交易额要比C2C大，其实是网上购物的主体，能为双方节约巨大的交易成本。第四种是C2B，是个人以劳务方式向企业提供产品，一般是智慧产品如策划、创意等，网上也称为威客。此外还有G2G、G2B、G2C、B2G、C2G等，表示政府对政府、政府对企业、政府对个人、企业对政府和个人对政府等，但都没有前述的C2C和B2C发展的快和完善。 另外，目前还有不少比较购物搜索引擎。 针对目前淘宝网的淘宝客，衍生出了大量导购网站。对于喜欢购物单但又想节省时间的朋友，还是选择一些导购网站为好。 网上购物具有方便、快捷、价格相对便宜等优点。 同时由于网络安全以及商家信誉等因素影响，网上购物者的权益受到损害的事件时有发生。 各国也制定了相应的法律法规。 为了保证购物的安全，维护购物者的权益，购物网站采取了譬如数据加密、第三方支付、货到付款等措施。 网上购物支付平台1.支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的提供网上支付服务的互联网企业，由全球领先的B2B网站-阿里巴巴公司创办。支付宝致力于为中国电子商务提供各种安全、方便、个性化的在线支付解决方案。 支付宝交易服务从2003年10月在淘宝网推出，短短三年时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注。用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止2006年9月，使用支付宝的用户已经超过2600万，支付宝日交易总额超过5800万元人民币，日交易笔数超过29万笔。 2.财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。 财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。 财付通先后荣膺2006年电子支付平台十佳奖、2006年最佳便捷支付奖、2006年中国电子支付最具增长潜力平台奖和2007年最具竞争力电子支付企业奖等奖项，并于2007年首创获得“国家电子商务专项基金”资金支持。 3.北京百付宝科技有限公司（以下简称百付宝公司）由全球最大的中文搜索引擎公司百度所创办，是中国领先的在线支付应用和服务平台。百付宝以建立“简单可依赖”的在线支付信用体系为己任，其创新的产品技术、丰富的应用功能、为用户量身定做的交易体验流程，为互联网用户和企业提供安全、可依赖的在线支付服务。 百付宝提供卓越的网上支付和清算服务，为用户提供了在线充值、交易管理、在线支付、提现、帐户提醒等丰富的功能，特有的双重密码设置和安全中心的时时监控功能更是给百付宝帐户安全提供了双重保障。 在电子支付领域，百付宝凭借创新而务实的风格、领先的技术、敏锐的市场预见力、对消费者和商家双重负责的企业形象，迅速赢得银行等合作伙伴的高度认同。截至目前已与中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银联等建立了战略合作伙伴关系。 随着中国经济的快速发展和网络应用的不断成熟，电子商务产业已进入高速发展阶段。百付宝将一直致力于在线支付行业，不断的根据客户的需求推出创新产品，为促进电子商务产业的持续发展做出不懈努力。 购物需要注意的安全事项1.选购物品前应询问卖家拍摄的图片与实物是否有色差，如有可能是商家在电脑上将图片进行过色彩加鲜。实物的色泽可能偏暗、偏沉。如实物色泽鲜艳的，在自然光下拍摄以足够了，并不需要进行图片加鲜，而且一般色差不明显。如果很近的话，可以咨询卖家去看货，再直接拿货。 拍产品前、打款后、运输途中、收到货前，最好和卖家保持密切联系，有问题，及时询问。 2.无论是买家、卖家，最好还是支持使用支付宝，对大家都有保障。 3.买家收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好，应尽早发现，以免超过保修期或保质期。 4.不要只选便宜货，正所谓“一分钱、一分货”，更何况物品虽便宜，但邮费可是计重量的。因此，太重的物品也不适宜网上购买。网上很多都是模仿的货，大多数的假货都是深圳珠海产的，模仿的很像，比如鼠标大多数贴微软，罗技，双飞燕，因为刻一个模子价不高，获利丰厚，卖家就以假冲正。而且很多是拍卖品之类的或是返修货，大家也看不到里面是什么样的部件。 5.网上购物应保持良好的心态，遇到不如意时或对货物不满意应有心理准备，网上购物有好的一面好也有它的缺陷一面，就是退换手续麻烦。寄来寄去，浪费钱也浪费时间。不过这种事会比较少发生的。好多卖家都是中介者，至于产品的质量问题，如遇上这等事麻烦的手续也是一定的。 6.尽量选有口碑的网站 选择经营时间较长的网站。如年前电子商务刚兴起时就创建的一批网站，经历网络泡沫后，一直健康发展下来的网站，这些网站的信用和服务一般都较好，信用及服务水平普遍高于传统购物。欺骗性的网站一般成立时间都不长，历史越长，可信度越高。国内网站比较好的有淘宝，当当等。另外可以选择一些好的导购网站 . 7.汇款前要查询银行账户信息 订货的同时就要给对方付款。这时候要查询银行账户或信用卡是在哪个城市开户的，若与公司地址不一致，应提高警惕。对以公司名义从事交易活动，却要求消费者将钱款打入个人账户的尤其应当谨慎。 8.收货时一定索要相关凭证 就目前来说，商家对网购商品不承担售后责任是消费者最头疼的问题。因此，消费者收货时就要向卖家索要相关凭证。此外，消费者一定要注意完整保存“电子交易单据”，在商家送货时注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。 在收货时间上，一般情况下，消费者在给对方汇款之后的天内基本上就能收到自己的商品了，如果超过了这个期限，却还迟迟没有对方的信息，通过网上、手机等也联系不到卖家，这个时候，消费者就要及时整理自己的所有汇款、交易等凭证，上报公安机关来处理。 第一，管好自己的个人资料，信用卡号码和身份证号码不要轻易泄露，更不要轻易地把信用卡和身份证交他人。 第二，谨慎选择交易对象。对于陌生商，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话加以核实经营者的身份 第三，认真阅读交易规则。尤其应注意有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责款、争议解决方式等方面的内容。由于此类电证据具有“易修改性”，因此在开始交易时，应将这些凭打印埃存 第四，如果用信用支付，最好使用专用的一个账户，卡内不宜存放太现金。同时减少或杜绝在网吧等公共设备上使用，以防用户信息泄露。每次购物后要及时修改密码。应尽量选择货到付款、同城交易方式 第五，注意保存有关单据。购买者应注意保存有关“电子交易单据”，包括商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等。建议存邮时不要漏掉完整的信头，因为该部分记载了邮件的发件地址 第六，商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致。同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与告宣传不一致时要求退货。 其他1.连接要安全 在提交任何关于你自己的敏感信息或私人信息尤其是你的信用卡号之前，一定要确认数据已经加密，并且是通过安全连接传输的。 2.保护你的密码 不要使用任何容易破解的信息作为你的密码，比如你的生日、电话号码等。你的密码最好是一串比较独特的组合，至少包含5个数字、字母或其他符号。 3.保护自己的隐私 尽量少暴露你的私人信息，填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。 永远不要透露父母的姓名这样的信息，有人可能会使用它来非法窃取你的帐号。 各种免费或收费的Web服务可以使你匿名浏览和购物。比如，你可以使用Anonymizer和Privada等站点来匿名访问其它商务站点，而不必暴露你的姓名和e-mail地址。 4.使用安全的支付方法 使用信用卡和借记卡在线购物不但方便，而且很安全，因为通过它们进行的交易都受有关法律的保护，你可以对提款提出质疑，并在质疑得到解决之前拒绝付帐。 5.检查证书和标志 网站的证书可以分为很多种，一般可分为安全认证证书，支付许可证书，其他性质证书。在看到网站的证书时要留心，因为一般的证书，比如支付宝特约商家证书，虽然很多网站都会贴出这个图标，但是只有部分是真正签约的特约商家。真正的证书一般可以点击进去并查看具体的内容，而且这个页面一般不是原来的网站的页面，而是第三方的页面。例如支付宝特约商家图标点进去之后是支付宝的页面。这点可以在网址中看出来。 6.检查销售条款 著名的在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品质量保证，责任限度，以及有关退货和退款的规定等。有些站点要求客户在购物前必须点选“同意这些协议”，有些站点则把这些条款放在一个链接后面。 7.税款和运费 仔细阅读运送和处理等费用的有关说明，不同的送货方式费用差别可能会很大。找一些提供低成本配送方式的公司，或在定购量大时可以免费送货的站点。另外，很多国家和地区对网上购物是收税的。 8.再检查一遍订单 在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误(比如把2写成了22)会导致很严重的后果。如果你收货的地址和发出订单的地址不同，你就需要做出特别说明，并仔细检查。另外，你必须确定你看到的价格正是该物品当前的价格，而不是你上次访问该站点时浏览器保存在你计算机中的临时网页文件上的过时价格。 9.估计送货日期 销售商应该会告诉你一个大概的送货日期。按照美国联邦贸易委员会的规定，如果销售商没有指定货物送达日期，他就必须在30天内将货物送达，否则必须通知客户不能按时送货，并提出撤销订单，退回货款。 10.提出控诉 如果你在网上购物过程中碰到了问题，你应该立即通知这个商务公司。在他们的站点上找到免费服务的电话号码、邮件地址或指向客户服务的链接。如果该公司自己不解决有关的问题，你就应该与有关主管部门联系了。 网购前景和从事心理分析亿人购物商城提示：网购日益成熟，由于网上销售进入门槛低，而且日前越多越多有时间能上网的人会加入于此，随之而来的挑战是良莠不齐的销售队伍带给消费者从热情到绝望到理智的心态及越来越大的价格竞争，质量竞争和服务竞争。况且老客户很难积累，这将会使想把网购当成长期事业的人群长期处于浮沉于一个相对利润阶段，但想借此形成大规模和高回报是有一定难度。所以最后容易产生疲惫、厌烦、麻木的心理，因此需要耐心及诚信经营。 电子商务之避免失败因素个人资料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解网页源代码，并在网页上种下木马或是病毒，只要你登入并打上个人资料，黑客便可以马上知道你在网页上打下哪些个人资料。所以如何保护顾客的个资等是电子商务最大的问题，如果不妥善处理，那此电子店家便会被淘汰。 电子商务的发展前途网上购物是世界未来的发展趋势，安全，方便，快捷。 网购导购行业的兴起网购导购行业的兴起，如目前知名的免费购物平台如此98网。对b2c、c2c来说是促进的作用，至少目前来说是这样的。网购导购行业主要致力于建立起消费者与购物网站间的桥梁。有人会问为什么不直接通过购物网站购买？这个其实很容易理解，首先购物网站是相当乏味的。导购网站的趣味性是不言而喻的以及带有一定的比价的功能。 网上购物防欺诈一般而言，网上商品会比商店里便宜一两折，但是如果某件物品一出价便是对折甚至更便宜，尤其是像电脑、数码相机这样的大件物品，千万不要轻信。这时候应该多看几个卖家，比较一下就会得出它的合理价位，从而避免因一时冲动而上当受骗。 对于那些打着“海关罚没”招牌的低价商品尤其要当心，这是解释低价的一个很好的借口，但大多是骗局。 建议：交易前最好先看一下卖家的信用记录。卖家的信用记录是由此前和他做过交易的买家的评价累积起来的，一般比较可靠。但是不排除有卖家在自己的信用记录上“做假”，所以查看时要注意卖家以往交易记录和交易金额的详情，避免与那些在短时间内通过很多件低档商品累积起信用度、而后突然改卖高档商品的卖家交易。如果有个人前一阵子一直是卖袜子的，现在忽然开始改卖电脑了，你要当心！ 卖家建议私下交易，当心 “如果在你和卖家谈好价钱后，对方要求你留下联系方式，双方到网下去私下交易，不进行网上登记，你最好别答应。”他说，有人正是借此脱离网站的“监控”，然后实施他的“诈骗计划”。 有些人为了贪小便宜，以为如果跟卖家到网下交易的话，卖家可以省掉本来应该缴给网站的一部分费用，从而让利给自己，所以往往喜欢到网下私下交易，殊不知如此一来，你将失去所有的安全保障。一旦对方给你的商品有品质问题，你很可能一筹莫展。 建议：交易时，尽量在网上保留实际交易记录，便于有案可查。这是维护自己合法权益的重要手段。在易趣网，专门设有“安全交易基金”，只要网上有记录的，一旦买家受到损失，会给予适当补偿。 卖家急吼吼催汇款，别忙。 “生意成交后，如果卖家在电话里急吼吼催你汇款，并扬言有很多人等着这件商品，一旦你错过时间，很有可能就被别人抢了先机，这时候你千万小心。”他说，骗子有个心理特点，就是急，巴不得马上把钱搞到手。 一般而言，如果是同城交易，尽量选择货到付款或当面交易；如果是异地交易需要先付款后发货，则最好选择邮局汇款，有固定地址相对比较安全。无论是邮局汇款还是银行划账，都要确认收款人的姓名与网上实名认证的是同一人。 建议：可以请对方提供一个能联系到的固定电话，在不同时期打电话以确认其有效性。交易成功后，索取售货凭证。 网上购物迅速发展的原因简要网上购物的发展主要是得到了网民的认可，低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因，但是，是什么塑造了网络的低价呢。 首先，网络销售成本优势。由于当当网和出版供应商之间的长期良好合作关系，当当网建立了强大的供应链系统，可以进行大量采购，大大降低了采购成本。同时，在年底，当当网还将得到供应商的大量返点，这就再次降低了其采购成本；其次，对于购物网站来说，本身具有媒体传播价值，这就增加了另一笔营业收入；再次，网上产品群有很高的利润空间，例如出版社的库存图书，网站也可以包销、定制、买断产品来做低价销售。同时，针对新产品线的百货、礼品、饰品等可以做贴牌销售，毛利空间很高，弥补了其他产品线低价的损失；第四，网上购物无店面成本，并且可以根据客户需求进行针对性的跟踪推广，市场广告成本比较低，整体的运营成本低。 同时，网上购物给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。同时，在向当当网这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。 网络购物在中国的发展概况 早在1999年以前，中国互联网的先知们就开始建立B2C网站，致力于在中国推动网络购物。但这种做法在当时遭到了经济学界的普遍质疑。这种质疑主要来自三个方面： 第一，是否会有足够多的消费者会在线购物？答案是没有。到2000年，中国的网民人数仅为890万，而且大部分人并没有形成网络购物的习惯。所以，网络购物不会有很大市场。 第二，网络购物能否解决物流配送的问题？答案是不能。网络购物需要全国性的物流配送体系，而当时的快速物流、快速递送行业还只是处于起步阶段。很多经济学家一谈物流配送，就想到中国邮政，愈发觉得物流配送问题的不可解决性。 第三，网络购物能否解决网络支付的问题？答案是不能。中国人喜欢现金交易，还没有形成刷卡消费的习惯，现在又要求大家直接在网络上输入银行资料，直接通过网络实现银行转账，短期内要解决这一问题显然绝无可能。 然而，在之后的时间看来，这些质疑却都不是问题了，它们已经被大型购物网站和除了邮政以外的快递公司及众多与各大银行对接的第三方网上支付所解决。 自1991年起，我国先后在海关、外贸、交通航运的部门开展了EDI(电子数据交换)的应用，启动了金卡、金关、金税过程。1996年，外贸部成立中国国际电子商务中心。1997年，网上书店开始出现,网上购物及中国商品订货系统初现端倪。1998年7月，中国商品交易与市场网站正式运行,北京、上海启动了电子商务工程。 1998年3月6日下午3:30，国内第一笔INTERNET网上电子商务交易成功。中央电视台的王轲平先生通过中国银行的网上银行服务，从世纪互联公司购买了10小时的上网机时。3月18日，世纪互联和中国银行在京正式宣布了这条消息。事隔不久，满载价值166万元的COMPAQ电脑的货柜车，从西安的陕西华星公司运抵北京海星凯卓计算机公司，这是在中国商品交易中心的网络上生成的中国第一份电子商务合同。由此开始，因特网电子商务在中国从概念走入应用。 1999年底，正是互联网高潮来临的时候，国内诞生了300多家从事B2C的网络公司。2000年，这些网络公司增加到了700家。但随着纳指的下挫，到2001年人们还有印象的只剩下三四家。随后网络购物经历了一个比较漫长的“寒冬时期”。 SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。2003年非典过后，越来越多的人开始参与网络购物。以当当和卓越为代表的中国B2C的早期拓荒者，从图书这个低价格、标准化的商品作为网络购物的切入点，借助快递配送和货到付款的交易流程，开始逐步建立自己的市场基础，在度过互联网的寒冬之后获得了快速的成长。 随着经济的发展，网络购物逐渐重放异彩。2005年，当当网实现全年销售4.4亿，这一数字大大超过两三年前绝大部分投资机构的预期。这一数字，证明了(亚马逊，著名电子商务网站)模式在中国的成功，也证明了经济学家的过分悲观主义和市场力量的伟大。 在当当、卓越这样的以图书切入市场的综合性网络商城模式之外，淘宝网和易趣网两家C2C网站也随后兴起，并在交易额上后来居上，在短期内赢得了很大的成功。 爆发性增长的前夜2006年开始，中国的网购市场开始进入第二阶段。经过了前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，网民数量比2001年时增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。 从1999年以来，网络购物的物流配送问题就在持续地改进。到了2005年，对于当当、淘宝网们来说，物流配送已经不是问题。一个包括多仓储中心、异地批量运输、本地快速单件递送在内的非常草根的物流体系开始趋于成熟，并在中国网络购物的发展过程中起着实质性的支撑作用。网上支付手段也取得了重大突破。货到付款曾经是网络购物的主要交易方式，大部分人一直对中国网上支付的发展不抱信心。但从2005年的商业银行创新和第三方网上支付工具的发展来看，很多人开始变得非常乐观。 仿佛一夜之间，原先影响中国网络购物发展的绊脚石都已不复存在。按照上海艾瑞市场咨询有限公司当时发表的2004年中国网上购物研究报告估计，2005年中国网络购物的市场规模会达到87.1亿。但实际的数字要远远超过这一规模，按照CNNIC发布的数字，2005年上半年，中国网上购物的规模就达到100亿，而全年超过200亿。 2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速增长。根据艾瑞咨询公司最新推出的20072008中国网络购物发展报告数据显示：2007年中国B2C电子商务市场规模达到43亿元，其中当当以14.6%的市场份额位居第一，卓越与当当份额差距逐步缩小，达到11.9%，随后是北斗手机网、京东商城分别以9.7%和8.1%位列第三、四位；2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中淘宝网的交易份额占比达到83.6%，由于TOM与易趣合资处于磨合期，因此2007年整体成交状况并不理想，拍拍网成交额首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份额位居第二。 网络购物年均增长50%，中国网络购物的市场规模将在2009年实际接近1000亿。考虑影响未来3年中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，因此艾瑞咨询预测至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。 发展趋势“蚂蚁搬大象”已然唱罢，现在是大象对决时代，企业与企业竞争如火如荼。 鉴于网络购物的前景和对国民经济的重要性，国家在近一年内推出了组合拳，在网络购物市场的各个环节都能见到国家的影子，从管理、平台、支付、甚至搜索引擎等，都在收紧。年底的网交会则由国家商务部出面，力促全国名优特企业走上网络，虽从官方网店大全了解，已经有部分先行传统企业显身网上，但还不构成主体，可控性不强，但明显对市场起到了净化作用。 网上购物良性发展势在必然，传统企业和传统商业都将涌现网络，主体形象日益凸显，将进一步发挥规范市场的作用。消费者更能放心网上购物，接受网上购物观念。 市场商品也将从同质化转变为差异化、品牌化、个性化全面发展。 如何解决制约网上购物发展的诚信问题在网上购物快速兴起的同时，诚信问题正日益成为制约其健康发展的主要因素，并有可能影响网民的消费信心和消费意愿。 专家建议可从以下四个方面入手，解决制约网上购物发展的诚信问题。 一，完善法律法规，尽快建立网上购物的消费者权益保护体系。针对网上购物中出现的一些新的法律问题、新的法律关系等，相关部门应作出及时反应，并在相关制度和政策方面进行有益的探索，使网上购物的监管和消费者权益保护有据可依，从根本上保障网上购物行业的长远发展。 二，改进技术手段，建立适应互联网经营特点的监管方式。针对当前网上购物存在的商品审查把关、交易证据收集、货款支付安全保障等问题，相关部门应加强研究、制订规范，同时改进监管技术手段。同时，通过地区监管网络互联互通等方法，对网上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。 三，倡导行业自律，形成与国际接轨的电子商务信用服务体系。在欧美国家，电子商务领域的诚信评价体系比较发达，并且根据评价结果给予网站相应的诚信标志。美国九成以上的网上购物者认为网站上的诚信标志很重要，3/4的网上购物者只在有诚信标志的网站上购买商品。 四，加强消费者教育，不断营造网上购物的良好消费环境。全球通商旅网专家认