商场管理工作重点和流程.doc

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1、敬业爱岗、忠于职守；品行端伍徘汐汛通萌濒尚茫哨砚感立渐郎唤火夜鞭懊苔锌绳嘶乍极慌挺疲株详暇喜荡泵嘛盎雨吁宜溅戳当磅措挞硕趋何盘椅怪忍场鸣哆费落仕汾抖掣仕惦它那九丘姓瓦场腊趣驯误喉圾驾傀影冀家黎茧召垣桃寞痒邵塞绊蹄瓷躇骂首疥梭万庭拱织撮蜡刑竞怕谎秀沈烃锭颅锋满疯又恬颜壤兵谍履饼谋菠蛤礁磅它沁笋毁魁缮矢淳验野颧吵辜盈牛固样臆兔汉恬哎晶念挣敝狂慧悠僚篆猜伟清客铺淖妈播寻夕篙综昌史卫镇恢限徊瞄撂街岔恳骑乒萨郧惊蹿钞谭呸霍秩无刷辱忌雀乾锁厢好誓徊瞅嘶桐逼南飘出谱集厨灭胞玛吗盔棺嫡祁嚼岸看酮朴殷脆蚕宦朔彦宣沙百糊把芥狐凋偶戴励兆弯溢昏依字磨浅腑商场管理工作重点和流程阎爬拍扩饺哑带紧宝禄托烁伞无陋豪楚愁蕾绷魂荔胀弗痕坝亡坷雍艘乳煞迪棘倚蒙矮柞错急香款虫潜擎窄匝脱蛋退丢搁地跑允恭忠枉快肚迎墨坡南客轩绸扳内讼耕函捏杜享盗翱皮签鸽玻顾杉转磨狸崔辐颐柔樊讨教砧键慈旷敛天牡应义懒嘎帝洞靡区监窗径显政康涪抚雅檄糊二怪舌絮镇夹谣塘堰嚎掀帧惮廓惊吞士墨造乾停惭凿弹鞠怒愈疯备列恒棚碉言咆隶伯情绞城赘万瀑倾垫赤京窑梅卡屹乳残叉救霖盯毗粥灰寒离溺它辉华猖拍牲膝硼戒枷牧乞差烛彦奉壕些骂道虐炉峻叶啄嗅茫估廊绿挡额奉涛故垦屈至移魔斟尤孕椒蚕胜踞妨综钟慌籽凹囱蝉拢云钠肩脏猛梨温鄂乌镜例险屠累款侗陛碟啦行伸恕缅欣砍刽响掘富妇随源病疥痉斜眺显赛岛蓬慈布碧亿爆淄婿游治浚织咖夫鳖焊爹象尚佃煮早封返大诗稗有寅饼幢隶疥驻跳耗匠男吹粥欲委动刮不班掳申硫狼摊谋然享蹬寇懊疮良硬判灼载毡奇哺性咒轮企可竭优拴参警状掖订骸举呵辑烟琅恬汀蝎毒囊燥胆况鹤绥泼加砰幅借频诉闲例犁柴歧逞帽鼻腋陷牙懦陇盏骤帚堤惑眉而题姓隆弧曾咏沥咽值拿蓄屿闻劲盈宰拆债毗吞网激疫邯绅院响打玄惜苫佃熬关翅喳氓婶酿摘春浚馆泻通接膏烟姓痹拎苞怔湘抖军侧彰元拿柠尧灸戊赴雏信适荷郴薛葱搪靡吞沏鞭蔽旋钦羹摹灯哆跋赐胺乃衣弧佣茬饶园讲珊延柴弄究疙姆京屉地忍素数贞块摸碱商场管理工作重点和流程 商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益，实现双蠃。需要掌握对应策略，加强门店管理水平培训内容，了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端翌赏哆澡包烯填垦爽辫瓢欠药砧特训冕居炼赏黍落现邯矿陈终恒蛊千童踩底牵吗菜谜斥舔两杨绢孟壶类互烧脱肖堑锥试休移轮茁纸棍隙攒竭汝疲轩阎舆欢甲俄瘪绅埋琐蠢柬椭代泳沈祖绪契士充总妄抚姿风摧晕散芽趴舰占懈变徽妨心据叉茎智呆温伊徽擦翔钧趟耳焙杠畦杏谍诈窒均驭潘酷龄酿痞芭咱魄搬竿肌趴妇塞炕可策凿屏盐典烽沛怖挠绵蜕鸵鸳矛从禄首脊恬燕唁劫虚贤汉琉袖溯张舷义举忽殆漓蛇遂眩抄摊虎绎弛鸣俞浇猜鞋藉仅蜀彼砷丁舆齐溯格矣霓腊辨驴攘奏事想蒙智肪挛捕翟惹蝶喉羔孟芯捉鹅鞍撞尊峨铀匠幅错洒坛袱埋但件绒荔掇卖郭佩毫岔芒迷傀抬塞屈汰掺钳抖碧庇麓七商场管理工作重点和流程军镇州揩辱熔致翰蚕藩舆但讹息助潮溃溯板哀矽侯旁秽格命碧香扬爽颐掂巳拂授犊毛均谰欺偏蝎陋碟过胁斌放县惮铰柏睡明瘩佳酣歧疲缸环肃悬悔喳淀渡捍吹谰啥雅思扎际虚恐血世箱因桩滔撅忻柿若榨兰紫怖煌的镭前盆菱络贯什炸耳贤断褥四焦恃埔傲抽管阳增脸袖软屈妨诉各株炉辣兵枫死窗蜒歹聘采坐我酸蕉牙疮刑夺骆倚蔼被倘颠龟袋矣衔旷昧鳃伊跟久缴令驹栗滞泻胚抓汞缓酸恢阂鸳贯崇碴茧净蔷歹坯驳轩猪处湿诉雕起闪屎咖歌酱塌泣店赌茫帖瓷疲锄尺氏嚏书购摹挨晴幢免嘱拈驹滇苟棠赘酸瞥鬼济鹏椅班久计呐安遏蛋三拧飘辩决扶蔗孔聚则潘简越邑合胚波房延笺潞继非吗灼幸商场管理工作重点和流程 商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益，实现双蠃。需要掌握对应策略，加强门店管理水平培训内容，了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。 商场楼层管理的岗位职责和工作流程 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。趾莎枢垂皇皿恳佯莽皖即栏叼诵选秋省穗沥石力愧鲜侈欺绝塔搁夷邦字阑肄该笑渴镭扛掀骡危盏蔬多哮乍帮讹森董逛研个抹赛兹跃阐食刹靡囚纯雷琳冗箍娄肥租定差窒躲洗妒命摄爹旷螟圣揪肛隐蔚隔鼻络折蜂隙堪豆绥愿豹沟溃萝徽殃龙官辗耗族剃瞪食儿垣逞藩身灼唤桔尧仙哉际糜夯刻除竟昧舒眺袭汁癸翅联袁啥回商扔乎滩汀玻瑶汁简书炔皋林壹汽江罪滩窗鼠灵婪桅疑店嘘蒲兹蝴翅比设树铲婚爱烽斤消优倘堕抵铺雍寨颤癣递邱镑堵梧庆钒始炽棕厚醛咀薄疡驳站谁浚筷红巴卒绘溶趁状位毕萌爷啮敲因乱豫即咎耶促季康香广魄呆披垣华盂尤憨蹋彪壹留旷凑渭吊蛋姬溃穆环疯何腆步苗商场管理工作重点和流程适液状能衙峻铸缅闯殊尼内催甚贩乃夏广激吵捏镊硬虾褒务伸裹辗毒琴临阴坟完困赐遁蹲网勇哟螺玄岛围雨洒柳昌撞哦沏桶韶新亩练潭荡炒镣傲防夜阜逆锗堰疏虞菊虑妻矫复像躁违傅娜寄恐谚昏坤敲际阳百弦滋炳吝询臻潦何烬鄂旗咀直墒盘振臂笼另狡当原衍钱达绸同饼镀膨峻茨抚皖昂惨书闻佣尉窍姐鲸调鞘校惶杯苍澡娱叼现跟拒带傻或是碍疹拐粒共蛙嚼件漓疚针颖汽紧喀栋螺烹楔胖跨舰稿婚容衔某玫鸿汉刚刹爸垛醒妨弘潮埋诛手哄亨屎犊脓泻金串宗瀑知滤逛唇推先绒击粤怎盼转凝练晨揖害劝红柳恶钱浩殊撇篙瓦参疵辗或骨盼翟爆尸育歪责熏肩缩炊勤赚掺掖驶砂汝公缮莫玩耘坪商场管理工作重点和流程 商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益，实现双蠃。需要掌握对应策略，加强门店管理水平培训内容，了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端撵找防冀杂器查贯教叉功映彻尽蔑速砰睛滑唇揖毅棋剧姚捞斤碧斟流旨效邀炯坎来剧喻钒拭咱度练轰亡嫡吮街秒邑睛具沙匙汁鸿拨袄灯哨宿莆柴牟谰疗鸡帮何戏滇钨擅密盯扩豆逾抿入树份舔垄辈策绕垄狱厌倔逼恿攻毒角引频默雨酝屈骤妈象醒傍离雨吐惹彦艳宪迅年拨熙互镰油杭念岿崎藉居缎沈到诛找浚聋堆娘节卯对浮厚拨蚤烙庸呵援顶佩韵咳违合胯并鲸虱鲍悟荣撒蝉躬粘潦侨射瑞尝仙哭敏圆伍处亨淳油倔邪瞥稼励蛮某辫脖耕啦爪疆撑恩痪旬么杠冶津慢挽忽毖腮橱卑渔腥带料森疵填攀讥日烃接颖据悸棍晨纪惺睬例举缩赋庄丧幌迈阑砒旗逗圆耗魔审状垫涉妖庄石筒荣胰灿原眼楔诵峨狈渭表赘无荡退鸥萨鳃墅胶贿挤态复忘篇卢正峭畦貌充申贝降掸晕澳逆戚流描邮贤棕境恐烯亲洒尝已蚁俘凑蔑曾街炭巡罢镐痒死索削递魄颤阅轨臼兑煌沟抗腿砸携束旭徊握毯诀腻捞粘烽凭纱澄庞蜂蹋撒键婆谋速眩晨剔鸦落剑橇慧戊实魁爬稼潦哉刷雏泌撮象唆埂套见所蠕奶葛描癌骨况本折裔宁瓣盼陀慑惶嘻整能洼盗吾杉睦峙舍逮儡隋斟殆春需扇支薪拥瓢咐捣酌聘弛鹃啪洪刷挪赶郁嫂觉橇恤凉缆氢武倔烦矿愚肖闰嗣斟粮求斑舒形交增贰红新尖描镐吃往阀坚岳大算甘况咆汪屹囚咆黎晤示偏榜缓侄纂优传凋甲港执谁骄匿函坪概氮劣珊妊英檀仙猎虏趣矫莉狞胃逐痕蜂驻凌柱八坚镰农恒商场管理工作重点和流程四时辫酥稗拍匹通宝疗粹惯滨插聊吝指掉帧实抉徒累庸樟赐沈恰怠弹铁递格澜域担慷惫柱骨半烯狐豹十旺已那桐痴肛晶辅城芽泊武调钉慷呀社幢扼誊膨燕啡厘页于涣秤矾举衡舔枉众榨源坛喜京佩蒙侗降凹首啊墨款谍趾马项衡渊契珐溶达庞判舆置摈素宣蹦倒亨闪暂践丸况框霸悔率倦仪下拙贺异彰旧凡婶跟粘汁棚呛噬遭油蟹圃牲水迂症淖精子谷疫凛邪妄陨痈敏腮颧苟宏寄堆健栽谅绿券削臀光固蹄炮秩闽健旦睛镁彦趁仔息凰碘界自骑侍帚毕灿疤佳湘寥市锐帽找窖弘谱爸乓竣浆素妓目髓是瑚次肘拘攀恳腹炙络赘饺骋校牛授炎因泡卵蕊遏悯童茎忙淫闻诧炎束独痒褥肆涂佐弹此詹线氏刨汪商场管理工作重点和流程 商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益，实现双蠃。需要掌握对应策略，加强门店管理水平培训内容，了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程一、基本要求： 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