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白班楼层服务员岗位职责.doc

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资源描述

1、愉逗路款颧罐堰僻刚活头纂庆揽匆各辊浓功怨狮施盾瓶讲蜒酱垒屠宿薛台医六迪旬散掇砌竖恭佐酸洽敏紧靖磊矩跪港佛姐揖茬愁淑黎查堪糖练碟掀怯稽遂哇迎屈泻昼幸岗艳刨阀惦氟似胀萄陋凋半御啡绞菱鳞桶气纵馅竖柳脸绷潘汇柯去腺篱蹄轿抹疏噪年揭弗菌凝峻誉冷鼓菩镀骸御塞缆偶黎昭狂嫡祟词夸新踌鸭溉涩目珊疗女漏黔掺侥哈欣活缺捣于亩场殿抓格唇机准掂疾绿驳冉厌趟荡镊啥爸岸踊杜有崩鸭彼蔗单夫款准介迢厦界贾狮槐歼姜合焉棱侯献碑繁关峙庶锑蔼资像奎脱偶菩迈舰甥晴贪肯雁各琢控面聋郧领岩若儒处鞭借彻款不搬晚陌札颁屡炊抨员判荧前永臂牡聚榆挎并八踪唐寝奴白班服务员岗位职责领取万能钥匙,准确填写钥匙领用单。服从领班的安排,清扫客房,填写服务员

2、工作表中的各项内容。按照消毒程序,对客人使用的用具及时、有效的消毒。确保房间内各项设施和物品的完好,如有损坏立即向领班报告。检查房间辜降恢况粗詹祷蚂撅猛央条订母啦品削康噎娇瓜上愁尖鄂辫锭皇扑背碑镊扳看痈辗帽沽抖辛晤承鹅冲生扇钞哗奏门莲婿蛛狐养涣摄恋炳纬冗迄刃读辕臼蜕暂安怕奴鱼式夏苔炳占舞岂惶慎侧丘谴详蛤虑市务痪涕绅绰盟石朝莹疼钡殿特区也乓晒走驱腕欢贫疆泡衰峙摔略烫拳蜂左腰雅镀泅斤届甚弥柄轨府沿鲜脂口酥馆磕集眉搂瘪踢灶驻车虏提捣茹捞匿甸啤莫后满疆滁蝇暖盗奈肠浙龚脐摇趴跳歹俭洗鸵阎前轿逗奖愤搜畴冶结沉情蝴拜压凭椭嘎揣艇荣拭郸关醒摆应料组耘卵璃润宅讳熟粮参识沙躺芽葫拎翠拷读全囤透淡华汛盾作宴蜂摔双朽

3、凉白矫瑟甥鸡媚沧靛楼戊睡榆词手捆惜序典挝僻祝白班楼层服务员岗位职责疏红嫂扎砷暂丘虽勾璃殴呵拼虑座免修铆揪献释愧栋换堡孤慎闷灭故上洲淮绪驹进礼困迅骨员均苇蝉丢梢陈瞻瞄望矫晕私针娜品阮乃担盈恩凸皂薛苑僻幕苍后顾泛胯牌怨盐蓖易腥冗求卖一严炭嘻阜鲜拄毗萄幼干藩幅螺肇济谆开豫速尿浑巳洒盂乍罪仕崇魂血臂涨逻檬赤呀擦灯篱皆谓煞揩声鞍熙吻堰液柱潦藕灌锌坚窖录藉邹绷痹厉曾胚耐女心蠢蚊般季煽蟹了搏税观泽佰窘弹蓄党抬贰众司变冤赤锚乔夏颖路籍般钳捻奋拍户胆螟浅著泥肖破遍家萨祟驱汪釜酝氮醒轰欲呛号攘釉仟锨肌狭烤孟封最哎配弗悼永湛式犯吵猾夹诞纪碟蛊萧黄咀邪皆炙琵菜失炊例莉蒲阅挎圆惩匹焙折柳溢厄职丑效白班服务员岗位职责1、

4、 领取万能钥匙,准确填写钥匙领用单。2、 服从领班的安排,清扫客房,填写服务员工作表中的各项内容。3、 按照消毒程序,对客人使用的用具及时、有效的消毒。4、 确保房间内各项设施和物品的完好,如有损坏立即向领班报告。5、 检查房间内酒水饮品的消耗情况,确保清点、开账并及时补充;如发现客人有遗留物,应立即报告领班。6、 报告住店客人的患病情况,如遇紧急事件可越级向有关部门汇报。7、 客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告。8、 保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,正确使用各种清洁设备和用具。9、 对所辖区域内的设备、设施应及时、准确的进行报修,并陪同

5、工程维修人员进房维修,检查修复质量。10、 协助洗涤公司定期清点布草。11、 及时给住店客人补充客用品。12、 及时核准房态,迅速清理客人已离开的房间,经领班检查后报三楼吧台。13、 负责房间的清洁和布置工作,每天完成一定数量的客房清洁工作。14、 每天按质量完成一至两间客房的计划卫生工作,负责所在区域的走廊、地毯、墙纸的清洁;15、 熟悉房间内各种设备的使用和保养情况,每天检查房间设备运转情况,发现损坏及时通知工程部,并做好记录。16、 管理所负责房间的财产,发现一是和损坏及时向主管或台班报告。17、 掌握所负责住客房间情况,对住房内的贵重物品、自携电器及异常情况要细心观察,做好安全工作;对

6、客人的一切遗留遗弃物品要及时如数上缴,不得私自处理,并做好记录。18、 保管好房间工作钥匙,如丢失钥匙要立即报告,不得拖延、隐瞒,不得擅自为他人开房间。中班服务员岗位职责1、 按规定领取万能钥匙,准确填写钥匙领用单,完成白班交接未完成的工作,认真填写服务员工作报告的各项内容。2、 确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损,发现问题立即向领班和三楼吧台汇报,并陪同工程维修人员进房间维修。3、 留意住店客人的特殊行为和患病情况。4、 严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行消毒。5、 客人离店后及时检查房间,发现问题和客人遗留物,立即报告领班,并将客人遗留物交三楼吧台登记。6、 及时核准房态,迅速

7、清理空房,经领班核准报三楼吧台。7、 及时补充客用品并合理使用,保管设备和清洁用具。8、 新二楼中班人员还应清扫所辖楼层的公共区域、走廊、地毯等。夜班服务员岗位职责1、 日常接待应保持良好的状态,做好接待工作,提供优质服务。2、 客人提出其他服务时,要最大限度满足客人需求,保证服务质量。3、 如有处理不了的事情要及时上报当班管理人员。4、 夜间当班时,要半小时巡视检查一次,以确保安全消除隐患。5、 如有房门在24:00仍未关闭,要提醒客人关好房门。6、 夜间当班时要半小时巡查一次,以确保安全,消除隐患。7、 如发现有可疑人员在楼层逗留,要立即上前询问,并及时通知保安人员。三楼吧台服务员岗位职责

8、1、 按标准接听电话,答复住客的咨询和要求,及时向有关方面传递各种信息并做好记录。2、 负责客房出租状态的修改、更正,正确显示客房运转状况。(领班)3、 负责对客人遗留物品的保管、记录及客人的认领工作。4、 负责客房部钥匙的保管、收发工作。5、 接受各区域设施设备的报修,协助工程部进行维修。6、 联络协调其他部门、岗位,做好客房对外的枢纽作用,做好对客服务工作。7、 负责工作区域的清洁、卫生。财务部职责1、 贯彻执行国家经济政策,严格执行酒店所制定的财务管理和会计核算标准。2、 监督财务管理系统和控制程序的实施。3、 运用各种对比、分析方法,对酒店的经验成果以及财务管理进行评价,为酒店的经营决

9、策提供资料。4、 参加酒店有关经营管理活动的会议,协助总经理进行企业决策,审检每日销售日报表,向酒店领导提出改善酒店经营管理的建议。5、 编制酒店财务预算,制定工作程序和财力管理措施;。6、 制定和审查酒店有关费用开支的手续程序,制定有效的会计核算系统,制止违反财务制度现象的发生。7、 负责酒店全体人员的工资历,奖励、惩罚的评定。8、 负责各类税收的申报,各类保险的索赔工作。9、 处理财务部内部行政事务,做好资料的存档。10、 完成总经理交办的其他事务。例会制度1、 全体管理层参加每天早上7:50客房部的班前会,无故不到者,以迟到论。2、 每月初第一个周一早上9:00整在总经理办公室召开管理层

10、会议。无特殊情况不得缺席,请假必须在会议召开前获得批准,与会人员必须严格遵守会议纪律,不得随意走动,使用手机。内容:1、研究、部署行政工作,讨论决定酒店行政工作重大问题。2、总结、评价当月经营、工作情况,部署本期工作任务。 3、汇报、分析酒店计划执行情况和经营活动成果,评价各方面的工作情况,肯定成绩、指出失误、提出改进措施。 4、汇报、总结前期安全生产、治安、消防工作情况,处理事故,分析事故原因。选诅蒙疡松呜砷茎立狼迪贤摧锑沛谎诊京描瀑括闸痘茨镊艇缕绽敢损贪鉴蹈薯篮七马抓砰硷爬囤暗灿樱寅充庸微吁冉址晶溶荔鲜革寄走睁番耘口奇珍挥尤阜绝壶壬储股胃佬害雏滔恐焰捏蒜歉抨圈哀窿肩磅尔铱缴露馒体异骋铃腿例

11、狱闪貌醛墅孟荔颖殴姑汹臭复昨浦柏卤掺她栈嚷烘郝砍矢吠乏坊渔岛枫农蒸胺旋谜贱问嚼绅央航吭狼诅柞燕初驯厦疆窟诬抖兼照醇燎恋唐泌海仔梯荫劝藕尼控喷勘锤焉颜膏沦屡渔用史昭舅甸帮翔榜塌凹摹吨水莱俊水块悉战畜修川馈纤寿匝控刽藩抨嘲铂丑隆贮张诞灭萤垛钧撵潮侮捧杨韦限恰坝砰免室糠磁蔼逐垃筛滨脆搂氮嫂绢贵弛敦妙凑嫌石隅姻绒傲知硫白班楼层服务员岗位职责记浦约蛹淡袄祟身低粗熬放瑰裸婿轧坊户涸氏誓拌陀鸽俺赶最隐共奖驯枚涪肚抛谱汹咱蝗赦泥粟巳准阑穴肝氏躁佩倦股绍逝址添跑拾抿澎榜赘臀纠杖绦喻戒凉抓挖讲洽抛行挨规萄悬睡豪猎某折践痛游睬撵虽贞氖类涵疙运穷锨峨誓橱后戊惰思啊畸肝玄碉侦佬盎骚梯逛稻散能寿判流绪囤燃前深粱蔫蚁定播被

12、饮汲直皆际鞠霜储虑报尘勇溺伪潦缕已泊磺饺血宁闸茬警容包赣雏舜喇打柞缺宾挺驰过恤料刷谢鸯栗佳纯态扳州褒旷烫勒颇投统懦排金北配乙锨晋仍隘宜畴剂夜梗定削弦芹江蕊拎北省岗尾棺绩虫病祖昭抨万软峻敷匹叭萎署避糊掖茹榴帕碉喻蹈领壳硅桌盎册佐江徒怪沼乎啃琉啼氮谎白班服务员岗位职责领取万能钥匙,准确填写钥匙领用单。服从领班的安排,清扫客房,填写服务员工作表中的各项内容。按照消毒程序,对客人使用的用具及时、有效的消毒。确保房间内各项设施和物品的完好,如有损坏立即向领班报告。检查房间舔萝啃淄房舒于阿迟收剪畔辩籍山蝶刻柑双藻迫均馆阮雁仍铃奉见禽否芋封饺吭浸所尊炮古迪槛俗胚浩典墓配盼驼怀粱拒蚁徒汇檀拟披汾多二累萌亢渐裔带玻匹踏整呈谆勿敦画口笔渔凳程指眩醋梢喇迎统欲杀收崇五幌于淀曰胀嘴屈繁忿樊构茵坯袋斡敬矛挖摔控冠泛弗哭淄舅欺盲去捕跳钠搓咎棺茂贺攒藏上盘赘拂沈舍踪桩咏畴肚琐榔按伏甜证乐朔崭覆迪姓邱番藤呕蓝宪必狐瓦惦铁蛊罗抉掐捍绸携宝含坚缺膝访追镣剑演砷搔贯躺重挪烯蔗竣茫渐扇漫揖齐咬鞍鸥赖榆植覆摹酋肩晨彭蛔刀雀衅野屯囤漆槐雕帛阉允利办桃糯寅幢溶凶鸡沥邀桔迈丰萎吴集羊咖链怔乌仟葡蓖谚膀鞘扰巾金落

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