SR花园物业服务标准(2016版).doc

SR小区物业服务标准
(xx版)
　　一、综合管理
　　1、在小区显著位置公示服务内容、收费项目、收费标准、24小时服务电话等信息。
　　2、以业主大会表决通过的《SR小区管理规约》、《SR小区物业服务标准》、《SR小区停车管理制度》、《SR小区装修管理制度》及《物业服务协议》等资料文件资料资料文件规范物业管理服务。物业服务企业制定的工作制度不得与以上资料文件资料资料文件相抵触。
　　3、 建立业主基本信息、房屋及共用设备设备、装饰装修管理、修理修缮保养记录、车辆管理、值班巡查记录、业主建议或建议或意见投诉及回访记录等档案。各类档案资料文件资料资料文件资料文件资料齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。物业服务协议终止后，以上档案资料文件资料资料文件资料文件资料移交业主委员会保管。
　　4、协作业主委员会的工作，对召开业主大会、征询对物业服务的建议或建议或意见等事项提供人力支持。
　　5、重要的物业服务事项在小区大门口、各楼栋单元门和业主微信群公告公示，向业主履行告知义务。
　　6、受理业主报修、投诉及建议或建议或意见建议。建立回访制度，有回访记录，年回访率90% 以上。
　　7、每年至少1次征询业主对物业服务的建议或建议或意见，统计满意率，汇总分析建议或建议或意见和建议。征询建议或建议或意见用户不低于总户数的50%，满意率75%以上。
　　二、共用部位及设备设备管理和修理修缮养护
　　1、对业主进户门以外，小区规划红线以内的房屋共用部位、各类共用设备设备进行日常管理，定时巡检和修理修缮养护。巡检记录和修理修缮保养记录齐全。
　　2、设立24小时值班报修电话，急修1小时内到达现场，一般修理修缮按各方商定的时间到达现场。
　　3、保持楼房外观完好、洁净。外墙面有明显污迹的，应当及时清洗;每年1次对架空层大厅、楼宇候梯间、楼道的墙面、天棚涂料起皮、剥落、污渍部位粉刷维护。
　　4、每月巡查1次楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗，定时维护。保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
　　5、对楼顶屋面、散水、雨水管口每半年巡查1次;对公共雨、污水管道每季度检查1次，每年全面疏通1次，确保排水通畅。
　　6、对化粪池每3个月检查1次，每年清掏1~2次，清掏后及时清洁现场。
　　7、保持小区道路平整，不影响车辆、行人通行。
　　8、铁栅栏、木廊椅、楼梯扶手、绿化带防护栏、 电气设备箱、管线竖井、健身器材等油漆起皮、剥落的应及时油漆。每3年全面油饰1次。
　　9、庭院灯、楼道灯、围墙灯和喷泉灯等共用照明设备完好率90%以上，按规定时间开关。
　　10、健身器材和儿童游乐设备每周进行1次平安检查，发觉平安隐患和损毁，要依照运动器材设备的平安标准进行修理修缮。
　　11、对可能危及人身平安隐患的设备设备、场所，设有明显警示标识和防范措施。
　　12、定时检查消防设备设备，可随时启用;消防通道畅通。
　　13、共用设备机房应保持洁净、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象;有设备运行、修理修缮养护和卫生清洁制度;保持机房消防设备完好。
　　14、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。
　　15、与电梯修理修缮单位签有电梯维保协议，对其日常修理修缮保养工作进行监督。电梯保持24小时正常运行; 轿厢内通风、照明、乘梯指南及附属设备完好，警铃、信号灯、按钮、五方通话保持正常工作状态;运行平稳无振动，到站定位准确，层门开闭灵活。
　　16、高层供水水泵运转部件定时加油，保持润滑灵活;每年对水泵机组、监控柜、水箱等设备修理修缮养护1次。
　　17、对视频监控系统、门禁系统、道闸监控系统、对讲门口机、摄像头等设备每季度除尘养护1次，出现故障及时修理修缮，保持设备正常运行。
　　18、共用部位、共用设备设备大中修或更新改造需要业主另外分摊费用或动用专项修理修缮资金的，物业服务企业须事先就修理修缮改造方案、业主分摊费用金额等提出书面报告，经业主委员会审核同意后再组织修理修缮或更新改造，否则自行承担费用。
　　19、大中修或更新改造项目，开工前由业主委员会和物业服务企业指派专人负责日常监督及竣工验收：施工期间负责对主要原材料验收，监督施工质量，填写《施工现场记录表》。竣工后按协议要求逐项验收，填写《工程竣工验收报告》。施工方案、相关图纸、施工现场记录、验收报告等资料文件资料资料文件资料文件资料归档保存。
　　三、装修管理
　　1、受理业主房屋装修申报登记，签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修中的禁止行为和注意事项：
　　(1)、房屋装饰装修不得影响建筑结构平安。不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、阳台进行违章凿、拆、搭、建。不得超过建筑设计标准或者规范增加楼面荷载(如铺设大理石地砖等)。
　　(2)、禁止打通分隔小区内外的墙壁、围墙、围栏;
　　(3)、禁止改变房屋建筑外观和外墙的门窗规格、颜色;
　　(4)、安装防盗窗、封闭阳台应该统一规格、统一颜色，安装位置严禁超出外墙立面;
　　(5)、禁止在房屋建筑外墙上安装遮阳蓬、花架、晾晒架等;
　　(6)、不得将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间，禁止将雨水管用于排放生活污水。
　　(7)、禁止在房屋建筑外墙私拉管线。经过批准的，管线要统一入地或入公共管道。无架空管线，无碍观瞻;
　　(8)、空调室外机应当依照房屋设计预留的位置安装，并做好噪音及冷凝水的处理。未预留设计位置的，应按物业服务企业指派的位置安装。物业服务企业指派安装位置时，应当征得有利害关系的业主及业主委员会书面同意，不得影响相邻业主正常生活，不得破坏建筑物美观统一;
　　(9)、经营餐饮的商铺装修，排污、排烟等应符合环保标准。油烟管道安装位置，应事先征得有利害关系的业主及物业服务企业同意。
　　2、施工期间每3日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行监督，做好巡查记录。发觉业主未申报登记或危及房屋结构平安、影响房屋外观、拆改共用管线等装饰装修禁止行为的及时劝阻。已造成事实后果的责令恢复原状、赔偿损失。
　　3、使用电梯运送装修材料或装修垃圾，应事先到物业服务企业办理准运手续，遵守装修使用电梯规定。运载大件物品要做好轿厢爱护，运载水泥、砂石、装修垃圾等必需袋装。
　　4、装饰装修终止后进行验收。验收不合格的，依照装饰装修管理服务协议商定处理。
　　四、公共秩序维护与平安防范
　　1、小区出入口24小时值班，秩序管理员不缺岗，不脱岗。重要区位每天巡逻不少于8次，值班巡逻记录保存1年备查。
　　2、安防监控报警系统24小时值守，摄录像资料文件资料资料文件资料文件资料保留30日备查。
　　3、业主凭门禁卡出入，对外来人员进入小区进行询问登记。
　　4、 业主车辆凭《车辆通行证》出入，外来车辆未经许可不得进入。引导车辆在车库或划线停车位停放，及时制止在消防通道、人行通道、车库门前、大门口等没有划车位的区域违章停车。
　　5、对在小区违章搭建，在楼道、电梯间、非机动车停车场等公共场所堆放杂物等行为及时制止，责令恢复原状、赔偿损失。
　　6、引导业主遵守《管理规约》商定，禁止饲养家禽、家畜，禁止饲养烈性犬和大型犬。对违反者及时制止，并协作关于部门进行处理。
　　7、配备电梯平安管理员，每天检查1次电梯平安状况。发生电梯困人或其它重大事件时，立刻启动事故应急预案，组织救援。物业人员应在15分钟内到达现场，专业修理修缮人员应在30分钟内到达现场。
　　8、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时立刻报警，并按应急预案实行相应处置措施。
　　五、绿化养护管理
　　1、草坪、绿篱、造型植物每年普修2遍以上;修剪造成或造成或产生的垃圾及时清理;树木缺株、草坪空秃地段及时补栽补种;树木如有倒伏倾向，及时扶正、加固。
　　2、每年全面除草2次，重点绿化带增加除草次数，目视无明显杂草。
　　3、出现干旱状况及时浇灌，不因旱涝原因致使植物死亡。
　　4、依据生长状况施肥，一般乔木每2年施肥1次，灌木、草坪植物每年施肥1次。生长不良的植物适当增加施肥频次。
　　5、植物生长季每月检查1次病虫害状况。发觉病虫害及时喷洒药物，不因病虫危害致使植物死亡。
　　6、水景池、沟每周打捞1次水面漂浮物;池底每年清洗清淤1次，目视水体清亮，水面无杂物。
　　7、制止攀摘、损毁花木，制止践踏、碾压、侵占草坪，制止在绿化带种菜等行为;缩减绿化带面积或变更绿化带用途，需经小区过半数的业主同意。
　　8、绿化带应设有宣扬牌，宣扬绿化常识，提示爱护花木。
　　六、清洁服务
　　(一)、楼内共用区域
　　1、地面：
　　门厅大理石、花岗石地面，每天拖擦1次。
　　各层电梯侯梯间每天清扫1次，每周拖擦1次。
　　无电梯的楼内通道和楼梯(6、7号楼)，每天清扫1次,每周拖擦1次。
　　有电梯的楼内通道和楼梯(4、5号楼)，每月拖擦1次。
　　2、墙面：
　　楼宇单元门每周擦拭1次。
　　涂料材质的墙面每季度清扫1次;贴砖墙面，每月擦抹1次。
　　3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每3日擦抹一次。
　　4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设备，每月擦抹一次。
　　5、天花板、共用照明灯具，每3个月除尘一次。
　　6、门、窗等玻璃，每3个月擦拭1次，其中门厅玻璃每月擦拭1次。
　　7、电梯轿厢，每天清扫、擦拭1次;每3个月对电梯门壁上光一次。
　　(二)、楼外共用区域
　　1、5号楼架空层活动大厅每天清扫1次，每周拖擦1次。
　　2、5号楼下、6号楼4单元前非机动车停车场每周清扫1次，每半月拖擦1次。
　　3、硬化道路地面：每天清扫1次，其中广场砖地面每月拖擦或冲洗1次，地面垃圾滞留时间不超过3小时。
　　4、绿化带每天巡查1次，清除垃圾杂物。
　　5、天台、屋顶，定时清洁。
　　6、健身器材、儿童游乐设备和木廊椅每周擦抹2次。
　　7、共用照明灯具、公示栏、广告栏等：每月擦抹一次。
　　8、积水、积雪清扫及时。
　　(三)、公共卫生间：每天全面清洁1次，保持无明显异味。
　　(四)、垃圾的收集与处理：生活垃圾日产日清，垃圾桶每周清洁1次。
　　(五)、定时灭杀蚊蝇鼠害。喷洒农药、投放鼠饵须提前告知业主。