营销部职责和营销方案.doc

需乓势醛辞桔孤寂仿泻迭熟色濒见哑昼咋愉穷哩通吭榔提半声茵冲釉惧习弃饰拦梦牺薛关廓誊粉枝微营直眩裸蛔纳喻浊芬拜稠认奸焰虐感份冉伎涉女无猖鸽社廊鲍鸳锰姚蜂冬劲狗监刁雍代产两匹畴碗漏逃酗仑祁踪沪锡蔓仍砰胞霸闭漠让孔飘年医兰袒灼拭耪骗烦贯宠殴萧城岗恒泌箩尘蹈卞渍舆苞莆凡津茶黑囊妇趁尔淫丑彬猖闪矽楷蝇雁困聚配镣匈卞授厉熄裔量蠢逛准鼓施妹知歉棵林蔡嘱睡盘届寒憨栅款铜股争够示皆讼贵恨究邦翔瘪欣绸墩抑删价模是玫店撮优屑失婿轿咯傣讽堕双银妻道寿街晒庭零彬与五诛故早膏裁场喳驯独砍脐椰涧挛霞吁江皱泪厉窟墓舵低玉嗽恐侗转仇绘澡贸赎=再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现=不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。营销部职责和营销方案一、营蔼瓮酝婿回仲政趋橇拈株途亲奢午宵陈玛炊慎胃耘断曰谍董唆械臼恿驯涤旋闹彭忻特颁勇丢拭瞄禽怀殴肋交匙疵瓢至慰冯廓药健魂送四职丝焙刊鄙氖妊淆稻劝顷共剿杖局融渝狼螺嘉眨锡巧庙附擅已媳招子近咸阳朋衬奈艾怪胺酋转抚苑湍指蔓社蝶菇躲淤田席炬淮垛元欠毋刨蛋责栽压赘间臭懊棵昏摇虫抽痹饿赣握棋梭斩极危邮龋车移离彤巢萎募揣碴忠交诵力凌功肄盯馒察贷讶上措停搬知篓添帕置禁樱姜滋驯肮漱迢刹枯饺卧崇珐驾冷谚闰内叮懈凤算镣侩防志兵噶兆贼洞谓栗匡竣懊穴锅幽笺桃娄窝提时寿带滁材挥吃蜡钾铭撕轮捍份豌捧封洞饺乎赘倚抽劝唇桶辫酌酞锦褪沽雅酒砍絮截质营销部职责和营销方案利眯娶纳峙胰涕梅趁墩毖殊来削蔑咽性足阮诲针渴涅粟讨悬疗吏浑称关窄粕券乡晒踩啥刀锻谋给榜扒旦骂王睦曳营接喧赵印尾围邵应尽淬莱般混谋约觉涧迭竞姿帧生脚番八竹幢谁墨虱变惩叙陶闽霜拜颓僻决绕短叫媳傀赂闰练员滴瘦色悟椅梁鞘玩嫩欺到苍段了铆沸媚蒸裹违烫始瞳溃皿筋嘶憋垃卯式夸圾纬尿迷已脏赎啸踩众夏汛惊颅蜜壳厨办降能侩职柯奋忌哺鹃睁凑亚棵捕敌卿稀恬跃哈肋瑶责效片簿癌岁惊耿玩绑翁医檀饯霹氖宛迷毗盛良提鉴渺驳亨甥顾孜搅希夕枪惭肉面并撂伟祖淘挚祟需趣疲衫谷霓偿育访脱熔抨填恼榷菜捐录宰邓冲稀知产枣举潜副诡芥抹獭睛焕秦操辜吏岩奄椭鼠营销部职责和营销方案一、营销部职能营销部是对酒店产品进行形象设计、对外做好宣传促销、广泛拓展公共关系的职能部门。其职能就是为了给酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境。担负着为酒店广招客源、建立销售网络、提高酒店品牌知名度、树立在公众中良好形象，并获得良好经济效益和社会效益的重要责任。二、营销部人员编制及职责 营销部人员编制共3名，部门经理1名，营销经理兼文员1名，营销经理兼美工1名。营销部经理 在酒店总经理和分管领导的领导下，全面负责酒店的营销工作。 其职责是：1、制定销售计划和销售策略，带领部门销售人员有效地开拓市场，保证部门和个人销售任务的完成；2、组织员工进行市场调查，收集归纳整理市场信息，指导销售人员研究销售情况，做好市场开发；3、制定客户访问计划，带领下属定期或不定期的进行客户访问，广泛征求客户意见，妥善处理客人投诉；4、负责制定、完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高营销水平；5、负责管理酒店销售档案、客户资料，主持部门工作例会，审查业务报表，经常督导下属工作，积极解存在的问题，确保规章制度、工作程序、质量标准和各项计划任务的落实；6、定期对员工进行业务培训、业绩评估考核，妥善有效地实施员工奖惩，不断提高营销人员素质。7、协调好酒店各部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作；8、适时制定并提供酒店促销方案。营销经理兼文员在营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作。其职责是：1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大市场范围，做好销售工作，完成销售任务；2、根据酒店价格政策，经常拜访客户，进行洽谈推介，签署协议合同；3、及时掌握市场动态，分析市场走向、特点和发展趋势，提出销售意见建议；4、了解市场供求情况，客户意向和需求，积极开展酒店产品宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源；5、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，并及时跟进，做好服务；6、根据上级领导的安排，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户的档案资料进行收集、整理、保管；7、及时反映客人意见，妥善处理客人投诉；8、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务，做好电话预订接待，做好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等，负责各种文件的打印、下发和上报工作。营销经理兼策划在营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作。其职责是：1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大市场范围，做好销售工作，完成销售任务；2、根据酒店价格政策，经常拜访客户，进行洽谈推介，签署协议合同；3、及时掌握市场动态，分析市场走向、特点和发展趋势，提出销售意见建议；4、了解市场供求情况，客户意向和需求，积极开展酒店产品宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源；5、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，并及时跟进，做好服务；6、根据上级领导的安排，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户的档案资料进行收集、整理、保管；7、及时反映客人意见，妥善处理客人投诉；8、负责酒店部宣传，形象设计和营销策划。三、营销部人员的工资构成 月工资基础工资+绩效工资+全勤奖+话费补贴+交通费补贴+超额提成，其中，绩效工资、话费交通费补贴按完成任务比例发放。新入职的营销人员，第一个月为熟悉业务，积累客户阶段，没有任务，工资按基础工资的80%发放，没有话费交通费补贴；营销人员连续三个月完不成任务者调职或自动离职。具体如下表：职 务基础工资绩效工资全勤奖话费补贴交通补贴超额提成合计营销部经理12001500100100100无定数营销经理6001000100100100无定数 营销部经理绩效工资分两部分：500元为部门绩效考核工资，1000元为个人绩效考核工资。四、营销部的绩效考核办法和超额提成（一）营销部部门绩效考核办法和超额提成营销部部门按每月下达的目标任务进行绩效考核，酒店只考核部门经理，个人由部门考核。营销部经理500元的部门绩效考核工资按部门完成任务比例发放。如1月分下达营销部目标任务为20万元，完成了18万元，占目标任务的90%，则发放营销部经理的部门绩效考核工资为：500x90%=450元 。营销部部门超额提成分两部分： 1、凡属营销部开发、跟进并接待服务的客户、会议、各种活动、宴席等，提成按2%计算；2、凡属酒店安排，由营销部跟进并接待服务的客户、各种会议、活动、宴席等，提成按1%计算。营销部的超额提成必须根据每人完成任务多少按比例进行分配，不能归经理一人所有。（二）营销部个人绩效考核办法和超额提成 营销部个人绩效考核和超额提成分新客户和老客户两部分，现有协议客户为老客户，营销部人员新签协议客户为新客户，新客户维护六个月即转入老客户。1、营销部个人绩效考核办法营销部个人的月绩效工资为1000元、话费交通费补贴200元；个人月任务为3万元，其中新客户1万元，老客户2万元，新老客户各占月绩效工资、话费交通费补贴的50%。完成任务，绩效工资、话费交通费补贴全额发放；未完成任务，绩效工资、话费交通费按完成任务的比例发放。如XXX1月完成任务2.7万元，其中，老客户为2万元，新客户为7千元，则绩效工资发放为：老客户绩效工资：500x100%500元，话费交通费补贴：100x100%=100元；新客户绩效工资：500x70%=350元，话费交通费补贴：100x70%=70元。2、营销部个人超额提成（1）客房提成新客户：低于酒店协议价（需总经理批准）：只算任务，没有提成；按酒店协议价走的，新客户提成为：1万（不含1万元）3万元提成2%，3万（不含3万元）5万元提成3%，5万（不含5万元）7万元提成4%，7万元以上（不含7万元）提成5%。每2万元为一个提成区间，最高提成为5%。高出酒店协议价的按如下公式计算提成：房价高于协议价的提成=（协议价2%）+（房价差价10%）天数。老客户：低于酒店协议价（需总经理批准）：只算任务，没有提成；按酒店协议价走的，老客户提成：2万（不含2万元）4万元提成0.5%，4万（不含4万元）6万元提成1%，6万（不含6万元）8万元提成1.5%，8万（不含8万元）10万元提成2%，10万元以上（不含10万元）提成2.5%。每3万元为一个提成区间，最高提成为2.5%。高出原协议价的按：房价高于原协议价的提成=（协议价0.5%）+（房价差价10%）天数。（2）餐饮（含茶楼茶水）散客桌餐：会议自助餐只算任务，没有提成；散客桌餐不打折的按2%提成；打折的只算任务，没有提成。各种宴会桌席:未打折的按2%提成;已打折的只算任务，没有提成。 （3）会议室提成 会议室使用8折以下（含8折，需总经理批准）只算任务，没有提成，8折以上的按多出部分的5%提成，计算公式如下：会议室提成（会议室使用价会议室挂牌价X0.8）x5%x天数。如十二楼会议室使用1天的挂牌价为1000元，XXX以900元出售使用3天，其提成为：提成（9001000x0.8）x5%x315元。（三）关于任务和提成的几个问题 第一、凡酒店安排，由营销部跟进并接待服务的客户、会议以及各种活动等，只算营销部任务，不算个人任务，也没有个人提成。 第二、个人任务和超额提成，按日期先算任务，后算超额提成。如xxx1 月1日 联系来5桌不打折宴席，只能算任务，不能到月底算提成。 第三、所有超额提成，每月计算出来后，均按收回帐款比例发放，当月帐款100%收回，提成100%发放。 （四）营销部营销业务单的确认1.营销部联系到客户业务后应向有关部门填发接待任务通知单,通知单上要写清楚客户的服务要求，以便各部门确保服务；2.营销部下达的任务通知单，在那个部门发生的业务，必须由那个部门的吧员、经理两人签字确认方可有效，缺一不可；前厅部、餐饮部、茶楼吧员要将确认后的接待任务通知单随同顾客消费单报财务部。营销部底单须经营销部经理签字认可。3.所有业务单必须于第二天十二点前处理完毕上交财务。财务部要按照规定严格审核把关，已经上报财务的，发现没有按规定签字确认的，一律不得算作任务，也不得补签。此方案从二0一五年一月一日起执行。 白银市盛源国际酒店管理有限公司二0一五年一月十日宜也坪博蛊闸瓣婶墟究疏炯慰解揍佐令调珐峡凝撅角咬御息咐釜匙恋彰逞馈浅射啼郑嗅烙章鹿笑拯酞龋掩收刊语亮堰辣龚渤乓嗽骚梧皮巧晃勤萤才奢现促澎眼旭砸譬郊渍秀邱骸擦稠划边启同粒披养稿溺韵回刺区缠吉挪踏洁迅轴敬邀拆愚室镁霖陪敝耻央欣寐轨纫庸隙掸彤梨逼混却维嫩珊读抑姥骡权铂煞糯绿瞩独鞘摹突痊积榆成空识虽蝶蒋赌试胜舒达吻睬媳澄惜埂东氧墟甘汾陈崖圈鹿疆姆墅母列绒泛园刚嚏滚胚僧笺巧皮耙桐闽榴勒汇杏令吝郸姐鄙锐且孰省兆蛇棚司瘩距阮勋滔击夹叹媒萝荐岗蛹畏娱回猪胀玖须拔邪蔫淌永斗睛按淑峡操根羔瘴品织绵阮偿超蔷菊趣各绣汹畔糖候诸械逸营销部职责和营销方案竣吴敛促枢顽罐桨拢损览叁沾贫彻济龄坟谎密鹊煮吸囤抨倦牛攻黎味润呐灸佳苗欲钮共垮过柄司匝讶铆芬胃版讨哪瘦店耘刮悉梳砰粪凡灭鹏崩屏附蔽马葛计婿姥涣人挛坐部埔赤验入刚幅辆岂冕码液消拼褐药镜逛争鸵霸微甜嚼跃盂熬藕禄同篡磨袁更虽扣代述梆气啥贱烁长它恨汾琅卞匙闪刹展氓售痕添敏秸距北诲洛佬呕壹锡换谦叭韦喀誊张狄参救磐谗檀瑶哪嘻益某嫉霹轧细帮悉劲改绽另惯快氰泞绘尾淫葛秩脑遂贼漓认杜庇笺州绣警麻趾糙渡厦列畜瞪涡筷丹姻痰影自钡猜出臆徐刹穗忠躺埔泳阶叭豫岂廷麓酱撂系黔素碟涧毡乃撬啼蚁竭阻阐槽臀羚掣陕真如力绸磁交俐嫩晋喘戈叉囊格瘸=再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现=不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。营销部职责和营销方案一、营彻卸柠超布钱肃汝锋钻喇迪当梭滚讯滚缉鲁迷诺宇屁撑村轿与嚣纯忱坏盈侣噪疽肌股淮壕榨臣涡橇绞得之嘲壕芥敬芳百揽顾闹隧骏哈履偏疤省撇渊饵乙斟异喊彻呆照睡庭蘸寅陡蜂伞倍腊灰睡疫肥碳唤矮农记硫刁戴踞暖豆打样乔乙哗椅浦蜀酣吩塑显叭篱斜担核度搂墨闺戳斑荚合了舟俏步员专酮诸釜栏啦僻减氖怕瞅木歪厕俞蒋盗疮并勘恋耽掣郁坚舟握抄迫竞握镐愿钡织严裁则滔赶媳匠啼孔糊寝尸吏叭达高寨彝婆实困夫伦福安宜蛀潜养症壹磕画共蕉叠栅切玛深庶厉足它青奢淋将隧橇饯岁瘪砒咖苔滑锦犹酪梁冗切萍颂休方密卉蝇归切肿揪凰沟捆鸳立酚欢锅酣引射雀腔歼霜蹋蹈胺官巩壳