物业管理公司会所收款员操作规程模版.docx

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GL-020 会所收款员操作规程
1. 工作目标

规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。

2. 工作职责
负责前台收款工作，熟悉各种项目的价格，熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作流程。

3. 工作指引
3.1 每天提前 10 分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。
3.2 保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。
3.3 对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录， 问题严重时，应及时通知管理人员，协同解决。
3.4 如有顾客光临，礼貌地要求住户出示会员卡和住户卡，并询问住户需要消费的项目， 并告知其所需的费用。
3.5 会所员工要熟悉内部的娱乐设施、收费标准等，准确回答客人提出的问题，指引客人到达活动场所。为客人办理所需活动项目的手续，离营业结束前 30 分钟，提醒客人是否需要延办。
3.6 服务员必须熟悉使用收款机的收款操作流程。
3.7 在非收款期间，不得无故启用收款箱，如启用请注明原因。

3.8 如在收款期间打错单，请按《收款机操作说明书》修改，并且注明原因，签名。
3.9 早班和晚班交接时要清点早班的营业收入，并在工作日志记录清。
3.10 当天营业结束时，接待收款员应计算清点好营业收入，导出当日实收金额，由会所主管核对无误后签名确认。
3.11 每天结帐后，收好票据，并且留余一百元零钱备用找赎。清点钥匙，并关好电源， 锁

好娱乐设施门，锁好服务台到主管处交班，主管确认后方可下班。

4. 质量记录
4.1 《交接班日志》
4.2 《经营月汇总表》
4.3 《收款单》

5. 参阅文件、资料
5.1 《会所员工行为守则》
5.2 《收款机操作程序》