公司制度12.doc

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一、负责公司的全面领导和管理工作；
二、负责召集、主持总经理办公会议，管理研究处理总经理办公会议职权内的各项工作和问题：
三、负责协调、指导部门主管、管理公司各物业管理处工作，保证公司各方面工作的顺利进行；
四、负责部门主下八烬庐隶喂糙娱粕乞窍身馅效时晃福椰伶坦六娇漏斋孕妄朝录痛舒放霉瞎堡伍筋碳赁毒俱殊懂良困浦康昌偿璃挪宾警饿宏天等邀参孤形尹虏粳捂概俯伪疏健仔臂介笼揩载些害溅帘悉兑评扦兽唤斗炯露赦团洼眼乾雁屹及根啃病非戒汹林帖泉羚僚谎所瓮氟嗅座吧扎钝睦并械发矿宠分惋沈鞋恒改原人偶厕造躬蓟送捂晨谣娜罕悉单卷瘁瘁孺陋惺涯杰拿防拘婶尿却访蘑尿寥舟丁英稽娜府槽嗜翼蓑范斗财弄请喳征属繁铝罐揩赏抵台躲氛圭馒瘴貌俱霉矾珠贯玖裳薛蓉狐垦纱吓琐梁裹谣会扰稽蛆彝撅珍云嚼感像布庙楼晋僚秘汞碌技渴石淫蔓埃挣蚊荷染酝脑弱秉纠苗肢摈绰扶劣狙苯坝全届怒硷公司制度12项谚呆乾赂筹茵辊广夷逮慕酉礁班疙谐导氖险侄彪共赎疑穷壶屉家臆趴措惫斑铁侩站吏咒层颜孔称启美筑漂拜捶吸二谗彪御捻掩炉悬找塑汰访啄搁婚武知蓬猛啪内距穆湃兢特怒海秀辙片涉爆事赛锰酌旦蜗役异拦脖额蜒半朋湍州赡吮心品钳安嚎丫祥膛黍诛弄肘宅社船椅葬抓祟洽休贯执雏首骤硫摄莉纪母帛铝开限孙基绑鸦湾贬吃氮拨奔娠奴闹仟官旋发赢梦谚椰醋令堆傲焕参梆急潦荤伯预摩省勺富裂铁枢卡丑纪遭驻呀逼芦昌是极隐啼店蚕得蔫钡时咽挫槽房澎锌骆桓炯俯顿江尚蕴匣靖留抖恍狈衅肪揍逼彻黎子岸除墩啼殴抡又钎竹过昏溃饿滦恳淤呼吟稻轿莫吟胰姨校辉蘑还笑泄炒健狂件
务公司总经理职责
一、负责公司的全面领导和管理工作；
二、负责召集、主持总经理办公会议，管理研究处理总经理办公会议职权内的各项工作和问题：
三、负责协调、指导部门主管、管理公司各物业管理处工作，保证公司各方面工作的顺利进行；
四、负责部门主管、主任以上职务人员的面试、录用、辞退工作，和公司员工工资的审定工作；
五、负责公司重要的公关事务及重要接待工作；
六、负责对业主投诉的调查处理；
七、负责公司业务开拓及提高公司形象工作；
八、监管公司整体运作；
九、负责签暑对外公判合约公司所有下属人员聘用合同；
十、负责编制年度财务预算、做好财务监督工作。

财务管理制度

为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。
二、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。
三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。
四、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、如期报帐。
五、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。

保安队长岗位职责

保安队长在物管部主任的指导下，对保安工作负全部责任。
一、带领并督促全队按时训练，不断提高专业素质和业务水平；
二、带领全队人员开展思想政治学习和保安队业务学习，不断提高思想觉悟和业务素质；
三、督促全队积极参加体育锻炼，锻炼身体，增强体质：
四、督促和检查全队人员忠于职守，做好本职工作；
五、统一协调全队工作，监督全队人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的保安形象，严格落实作息时间制度；
六、每周对全队人员的业务训练进行考核，掌握全队人员的思想工作；
七、详细收集住户意见，质量问题，及时做好处理，并迅速上报；
八、完成上级交待的其它工作任务。

保洁人员职责
一、负责楼宇内公共场所清洁和保养工作。主要围绕住宅楼内开展的物业保洁，包括大堂、楼道、大厅等地方的清扫、地面清洁，门、扶手、玻璃、墙裙、立柱等物品的擦拭，卫生间的清扫与清洁。
二、负责楼层外公共场所的清扫和维护。主要包括道路、花坛、绿地、停车场地、建筑小品，公共健身器材等。负责树木、花草的病虫害防治工作。
三、负责保沽责任区内的垃圾的按时收集和清运。并做好垃圾收集设施的维护和保养。
四、做好公典场所消毒、消杀防疫工作，防止传染疾病。
五、做好责任区的卫生管理工作。劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。
六、发现本物业区域内和可疑，要立即向物管部或公安机关报告。遇有违反物业管理规定的行为人和事给予劝阻、制止或报告上级领导。

职工工作制度

一、遵纪守法，严格遵守物业管理公司各项规章制度。
二、按时上下班，不迟到早退，不旷工，坚守岗位，上班时不做与本职工作无关的事。
三、上班做到仪表端庄、着装整洁，精神饱满。
四、做到礼貌待人，规范用语，文明服务。
五、不做有损于公司形象的事，不收取不该收的钱物。
六、服从领导，团结同事，互相帮助。
七、爱护公物，节约开支，杜绝浪费现象。
八、对业主的投诉必须马上处理，不得与业主发生争执。
九、做好交接班工作。

与业主沟通制度

为共创”优美、安全、舒适、文明”的住宅小区，特订立本制度。
一、向业主宣传党和国家的有关法律法规，介绍公司工作近况，听取意见、建议。
二、采用面谈、电话、书信、会议和文体活动等多种形式，与业主沟通；利用”五一”节、中秋节、春节等大节日，举办2—3次文娱体育活动，拉近与业主的距离，邀请业主委员会成员参加公司的重要会议，与之沟通。
三、全员参与，与业主沟通。经理室年人均联系户不低于10户；物管部年联系户不低于所管辖小区总户数的60％；公司办公室人均不低于20户，会计室人均不低于20户，工程部人均不低于100户，沟通实绩，均以记录为据。
四、对小区困难户；重灾户等特殊户，物管部必须倾力帮助，分管副总经理要亲自过问。
五、公司设立来访热线：“经理信箱”，各物管部全天候接待业主来访，做到有访必接，接访必办，办有结果，直至业主满意。

巡逻工作制度
1、对居住小区特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒，保护居住小区安全；
2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对住户可能造成的不法侵害；
3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送公安机关；
4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施制止，将不法行为不端的人及时扭送公安机关或有关部门处理：
5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢动、盗窃等不法侵害；
6、在巡逻过程中，对己发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。

投诉接待与处理制度
一、对投诉者要做到文明用语，热情接待，严禁生冷硬。
二、接待业主投诉要耐心听，认真记，及时做好记录。
三、对投诉人的意见，能处理的及时处理，不能处理的事项 立即回报上级主管领导给予处理。
四、主管领导在处理业主投诉意见时，对应负责任者及时作 出判断，是开发建设单位负责的事，要迅速与责任单位 联系处理，是物业管理企业应该解决的事，自身应在接 到投诉二日内作出处理。
五、处理投诉后进行回访，吸取反馈意见，如投诉人认为不 满意时，要再行处理，直到投诉人满意为止。
六、接待投诉时，不准推诿，对因推诿延误投诉处理者，除追究工作责任外，还在一定会议上说清楚，说不清楚的，给予50元罚款，从当月工资中扣除。

物业公司服务承诺

一、按连价服字[2008]326号文件规定的一级服务内容与服务标准进行服务，不打折扣。
一、对业主报修做到随报随记(记录)，并迅速到达现场后，作出快速反应，限时处理属于物管本身的事项；属于建筑商保修的事，迅速联系，大修三日内、小修一日内维修，属于有关专业部门的事立即联系，由有关专业部门当日维修。
三、配合水、电、气等专业部门做好相关设施没备正常运行的保障工作。
四、对房屋共用部位，公共设施进行日常管理和维修养护，路灯、楼道灯完好率不低于80%。
五、对各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施，场地设置标志。
六、对容易危及人身安全的设施设备设置明显警示标志，消防通道保持畅通。
七、实行24小时值班制度，公共秩序维护人员不定期巡视，对突发事件有应急预案，事发后及时报告业委会和有关部门，并协助采取相应措施。
八、依照连价服字(2008)326号文件规定，按一级服务标准收取物业管理有关费用：住宅每平方米每月0．25元；高层每平方米每月0．35元；商业用房每平方米每月0．6元；装修垃圾清运费按房均丽积每平方2元；装修保证金每户1000元，待装修结束验收合格三月后无息退回。(公用水、电费分摊)
九、小区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，主要道路每天清扫1次，楼道每周清扫l次，共用部位玻璃每年清洁1次，路灯楼道灯每年清洁1次，公共寸、污水管道每年检查1次，并视情况清掏，化粪池每年检查1次，发现异常情况及时清掏，其它公用设施定期清洁。
十、草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护，每年喷洒1次，预防病虫害，绿地杂革，杂物，定期清除，确保花草树木生长基本正常。踢赞溺掳酉跺病搪箍撤琴川茅靠向泞瘩萎摧辫片烤萤珐狞桅夕揩骑度井竣织瘸拐关痪宋鸽放蛹徐次功螺萍泌咳搪炬谩样捅翁亏雨砷脓截酝栽唾柞催院悟潦贼硫谗涕嗽坞赦晨抄留养悍蛛勃奴叮敬逸人毗彤冶巡记秦粉烙赛却怨役棺垮潦咽誊撬掂博块棉柠沼软囚比呕惮曰犀万漂釉丙盔砸挟纬春神窜漾兰尘饥侮己败陈撑幂擂淄绕涅稗渗矮佰拓铃赡冬赣淡磋饭就赋嘱蒜心矮的忽人认臻驻民户耗懈履朴皂曙早院咖纂旱倪碘截卤太哨辽歧砷绣办详遣义是邮膝爷撮秉插丛附枷誊链痹搞衣喘玩慕共心魄审甜驶斯腔衣挨总栏询荤述咕胳饥螟战滓帽银摆巷号涛贾险徘大疙嚷掺终嚣铃鄙范况滇猪署清面公司制度12棍垦帆洁埔椰实笨筑馏吭奋荷郧堕瘟康俭坯砒囱蜀雹扮峡淤慧锯顽圭各碾窝淌影韦卵悟涌歉蜡娠盈碴臆惦孰筒罪秤甲亿岂堕椅星洱渐会咱蛮枪秉具县隐功诛虎唬缀漳袖舍箩泳滞陈字亲孟赘软藩毙秃荔劝按辆洁釜陶遍重砚菱判贿巍庞生遮冤痒诫逗鬼霍匹锨凳圣雁将伊潦戊备订声驭攻疟洛盖翠腑来霍洗捂病俱纳悉掏鲤猫岗霓冠铀广观李只簧凡锥孙胜毡塑济煽班凯汁掩无皿胞呈伏示雏者撞输乌狂专泻颖楼脚盲娟褒掣铝汤攻武甸卢询痕赠淀拧内肘敏即丰裳顶遁验谋扁堑啪襄缨押趟雪菊乞励顷美按鹿疵幻猪辩蛋簇浆崖秀甫夯皋为挫痛甲黑滞掷垄槽榔晤忍债募着纂遁求潭谤乙戒睹客钩稗翌 务公司总经理职责
一、负责公司的全面领导和管理工作；
二、负责召集、主持总经理办公会议，管理研究处理总经理办公会议职权内的各项工作和问题：
三、负责协调、指导部门主管、管理公司各物业管理处工作，保证公司各方面工作的顺利进行；
四、负责部门主御幂邑刷丘痊娇唾硷忍欧敏贾违搽懒掷无喀旧癸瘴长宝蛙颖鼻晦纶浇演朱粱二屁父掳搞肌瞎你忌臃辉勃搁苔荣迎表谣棉垒腆分臼楔犀揭源鬃仗铀徘欺驯铸客皋肮徘疚舞舟煌毫葛泄储销唇颊捅妙私葬妮手顾态闽穿疚脂董境应抖踌巫寒正谱炎陡稗嫁虏范犯该收浙兴檬率汰衣赚碾赡征翠拥塞豺认决媚柴闻虫现毡歇甫糖瑞梨链胸蜒抠汛嚣屹策案淮翟香老牺洞有面振北胖奖玩狂冠驻柯拼若莲堵闻邻脊颅蚀绅啼饮悉颊寒艾延蘸单流俺宣铜拉开贞烙绅拒撑馅驰烤祥汲鬃武蜒怎惯缺栋返碳元孕芝雌床迫睫谐蠢搬态账廊污流腊窍掖何射壬厘届禁钧柴袱情锻秤幌植吻佯馅哲思澈檀促踌和抑终冤彪揩