运营商能力开放成为产业新供给模式.docx

运营商能力开放成为产业新供给模式

近年来，国家陆续推出“互联网+”行动、“中国制造2025”、“大众创业、万众创新”等政策，进一步明确了信息产业在国家经济转型发展中的重要地位。“供给侧改革”思路的提出也呼唤信息服务全面升级提质。作为重要的信息化基础设施提供者，电信运营商通过通信能力开放，更好地支持全社会的集成创新和跨界融合，是信息产业供给侧改革大潮的重要组成部分。
传统服务模式制约信息化发展
现代信息化发展已呈现新趋势
互联网已成为目前国家经济转型的重要推动力，为适应经济发展的新常态，各行各业都迫切需要通过转型求得新的发展，管理和生产流程的在线化与数据化、生产和制造的柔性化与定制化、产品和服务的网状协同等已逐渐成为企业转型的新特征、新模式。产业互联网背景下的信息化新趋势突出体现在如下方面：
第一，信息服务与业务流程紧密结合。“互联网+”引发企业组织结构、业务流程管理的变革，大幅提升了企业的智能化程度，起到了推动再造战略、商业和运营管理模式的作用。企业组织结构、业务流程管理的变革需要高效的信息化管控手段，要求企业在业务流程信息化过程中对通信服务进行整合嵌入。
比如，从潍柴动力智能工业互联网的建设过程可以明确看到信息服务与业务流程正在紧密结合。作为装备制造行业的龙头企业，潍柴动力通过设备、生产线及工艺的智能化升级，实现工厂内部设备与设备、设备与产品、设备与信息系统以及工厂间的互联互通，通过智能生产数据的采集与分析、基于发动机的数据采集与分析、智能能源管理等应用的不断实践，形成实时感知、万物互联的智能工厂。
根据中国电信的调研发现，如果能够实现通信能力嵌入企业信息化软件的业务流程，可以为使用软件的企业创造全新的融合价值：软件采购开支每年节省10万元以上；销售成交率提升15%，客户联系量提升100%；客户满意度提升10%以上；审批流程时长缩短30%以上。
第二，信息服务需要智能、灵活的通信支持。在“互联网+”时代，用户可以发挥自主权，参与到产品的设计与生产过程中，获得个性化的定制产品，体验更好的服务。企业借助互联网开发新产品新业务，拓展新服务新渠道，完善和提升原有的商业与运营模式。企业业务模式的变革需要智能的信息化服务模式，要求通信服务可以按照需求变化进行灵活适配。
第三，信息服务需要支持行业协同共享。“互联网+”要求提高产业链上下游合作资源的配置效率，推动企业间通过灵活高效的协作形成价值网络。这种全新的合作模式需要共享、开放、安全、便捷的信息化协同手段，通信服务需要更好地支持企业间的数据共享和信息传递。
例如，在医疗行业，医疗影像资料目前集中在医院本地，影像资料保存成本较高，占用了医院大量的资源，且查阅不方便，无法开展医学影像方面的示教与科研。未来各医院间还需要信息共享，协同工作，因此对整个医疗信息化提出了共享、开放、安全的需求。通过影像数据云存储和影像数据云计算，结合强大的影像3D重建功能，建立医疗协同系统，可以提供医疗行业共享式服务。
传统服务模式制约信息化发展
现代信息化发展新趋势对通信服务供给提出了全新的要求，如何与业务流程紧密结合，如何智能、灵活适配，如何处理行业协同共享，目前传统信息化服务模式还难以适应这些趋势。
第一，传统信息服务与业务流程割裂。传统的信息服务以系统软件、通信业务服务为主，这种服务方式难以贯穿整体的业务流程。首先，系统软件是专注于某个领域的行业信息化提供商进行开发的，往往聚焦于业务流程中的某个环节，无法结合通信服务保障信息在多个业务流程联动。其次，传统的通信服务，例如语音、宽带、视频、存储等，不具备开放的接口，只能提供单一的通信业务，无法融入业务流程的信息化。
第二，传统信息服务无法智能、灵活适配。传统的信息服务提供是以项目方式开展的，满足的是单一业务需求，这样的方式无法实现智能、灵活适配。以通信服务为例，以宽带、固话、手机、短信为代表的基础通信业务没有进行颗粒化封装，不具备灵活适配的特性，难以满足企业对通信服务整合的需求。同样，传统的应用软件也缺乏模块化提供的能力，难以调用。
第三，传统信息服务无法适应行业协同共享。传统的信息服务对象主要是具体的行业客户，每个客户都有不同的服务需求。随着产业协同业务流程发生变革，行业信息服务协同共享的要求日益突出，但目前还缺乏有效的支撑数据和信息共享及高效传递的模式。如今行业中的龙头企业或者行业协会联盟通过建立平台来实现行业协同共享，但平台和网络之间缺少协同与保障，成本较高，效果也受制于基础服务的质量。
通信服务模式需要变革
随着“互联网+”的深入，这种通信与业务整合需求和供给间的矛盾日益尖锐，各类信息服务提供商逐步尝试变革现有的模式，提供整合应用，但效果并不理想。究其原因，还是各方都希望依托自己的优势成为信息应用的整合者，最终导致流程割裂。实际上，产业链各环节都无法独自完成这种整合。
第一，运营商在行业信息化深入理解方面存在短板
近年来，各运营商纷纷推进转型，推出多个行业信息化综合解决方案，但是距离满足行业客户整体信息化需求还有一定差距。一方面，作为运营商对于行业积累需要一定时间，无法短时间掌握和介入企业核心业务流程，往往侧重服务环节；另一方面，运营商不具备行业信息化开发优势，软件开发能力对比行业信息化提供商、互联网服务商存在一定差距。虽然运营商通过内部体制改革建立了相关的信息化服务公司，但是成立时间较短，需要经验的积累沉淀过程。
第二，行业信息化提供商整合能力存在短板
行业信息化提供商具备行业软件开发优势，对行业业务流程理解深刻，单一需求开发响应时间短，可以满足行业通用性需求。在新的信息化趋势下，行业信息化提供商为了满足企业整合、协调、灵活的业务特性尝试整合通信能力，提供整体解决方案。但是，通信能力整合门槛较高且不够灵活，行业信息化提供商整合能力有限，无法快速响应客户需求，中小开发商难以承担整合的成本。
第三，互联网服务商的线下服务能力有限
互联网服务商在多个垂直行业进行了深耕，但是线下服务范围有限，提供的服务主要体现在行业平台服务方面。例如阿里、腾讯、百度都纷纷进入了医疗、教育等行业，侧重在线医疗、在线教育的相关服务，难以在整个行业的信息化上提供多样化、深入的服务。
面临改革困境，从国家战略的角度看，主要问题是各信息服务提供商仅仅从自身的角度来进行信息服务供给改革，改革的效果和进度明显受限，整个信息服务行业的资源并没有得到有效利用，信息服务能力的活力没有被激发出来。而在新的互联网环境下，信息服务业务需求变化显著，将各信息服务提供商的能力开放出来，盘活资源，加强协作、整合、共享，是一种行之有效的办法。
运营商能力开放是通信产业的新供给模式
能力开放是信息产业分工合作的必然选择，是对传统的信息化服务供给方式的一种结构性变革。能力开放可以提供标准的服务能力，通过对多种能力的编排和聚合来满足用户需求的应用；能力开放可以有效改变产业互联网信息化需求和供给不匹配的现状，促进产业互联网信息化发展。
能力开放包括基础通信及业务能力、行业信息化能力等多种形式的开放，运营商、行业信息提供商、互联网信息服务商都可以开展能力开放工作。
第一，降低信息服务进入门槛
无论是大型的行业信息提供商、互联网信息服务商还是中小微企业及个人开发者，都可以借助能力开放进入产业互联网信息服务提供领域，提供高效、丰富的服务，拓展产业互联网信息化服务价值空间。运营商重点负责能力开放的营造，各类信息服务提供方将业务流程开发包装成满足客户需求的应用服务。
第二，扩展应用服务类型
运营商掌握着互联网接入、移动通信网络等资源，具有云计算、大数据、通信、视频、定位、流量等多种能力优势。依托电信运营商开放的能力，应用开发者结合行业经验可开发金融、政务、教育、医疗、物流、服务等多类型的行业应用，满足客户的个性化需求，促进产业互联网快速发展。
第三，提高应用开发效率
支持应用的快速开发、快速上线，缩短应用上线时间，使应用开发更加敏捷高效，并快速满足客户个性化需求。针对信息服务应用“碎片化”的情况，将应用开发分为能力素材建设和业务逻辑开发两个相对独立的部分。运营商和合作伙伴作为能力素材建设的主体，应用开发者（包括大量的独立开发者）则负责将用户需求转化为具体的业务流程，并利用底层所开放的服务能力进行二次编排和对内容的聚合来实现业务系统。这种方式可以有效解决信息服务应用开发周期长、开发成本高的问题，并有利于分散型应用在能力层面实现统一。
第四，降低服务的提供和使用成本
以专业化服务的方式满足多用户的共性需求，降低服务的提供和使用成本。基于运营商已经建设的成熟的基础网络、业务环境和运营体系，可为用户提供广域范围内的信息服务应用、有效应用种类和业务空间。此外，通过与云计算、大数据等技术的结合，利用公共的软、硬件设施和运营服务，可有效降低应用开发、部署和运营管理成本，提高服务质量，从而降低用户特别是没有IT服务能力的用户的总体拥有成本。
运营商能力开放不在于构建行业壁垒，而是立足于健全基础设施环境，打造面向全社会的开放合作、共荣共生的产业生态圈。基于运营商的能力汇聚优势和运营经验优势，为开发者提供开发运营一体化的平台环境，扶持“双创”发展，激发全社会的创新活力和创造潜能，为产业融合生态和企业融合生态发展提供土壤。同时将进一步加强全方位合作，与政府、行业/企业协会、产业等各方携手打造战略联盟，共同助力产业生态繁荣。

-全文完-