物业管理公司住宅小区门岗岗位规程模版.docx

xxx：xxxBA-003 住宅小区门岗岗位规程1、工作目标使小区门岗保安员的执勤工作程序规范化。2、工作职责值班保安员负责小区门岗及周边的治安、来访人员询问咨询主动联系确认，维护人员、物品出入及交通秩序。3、工作指引3.1 接班时与上一班作好交接签名手续，详细要求见保安员交接班制度。3.2 小区各门岗必须服从上级指示安排、做到仪容整洁、举止文明、语言规范，并保持岗位和管辖区域的清洁卫生及周边绿化、设施完好。3.3 小区住户进出小区时，当值保安员应主动问好做到微笑服务；当业主拿有重物时，应通知巡逻保安主动给予帮助。3.4 当陌生人员进入小区时，当值保安员应礼貌询问“您好！请问您去哪一栋，哪个房号。” 在处理租户、来访人员、施工人员进入门岗需验证时（验证及登记时间不得超过 2 分钟）。当无法说出要访的人姓名或单元号码时，当值人员应热情、文明地说：“对不起，按小区的管理规定，请与您的朋友联系好后，再来访好吗？谢谢！”3.5 小区内道路为步行区，禁止日常车辆通行。外来运送大型货车及各种经批准进入小区的车辆应查明情况做好登记方可进入，车辆限速不得超过每小时 5 公里。3.6 陌生人员进入小区应询问清楚，做好登记，对无证人员应先与业主取得联系后方可进入，对仍有怀疑人员进入小区要及时通知各岗位及巡逻保安加强监视。3.7 外出货物（400*400 厘米以上）一律凭管理处放行条放行。3.8 夜间禁止民工及其他无关人员进入小区，接到住户及各岗位警报时应立即封锁各出入口，并对出入人员进行检查，扣查可疑人员。3.9 及时做好发生在本岗位各种情况的登记汇报工作。3.10 遇有下列人员劝阻其入内：3.10.1 外来推销员。3.10.2 与本小区无关人员。3.10.3 携带易燃易爆、有毒等危险物品者。3.10.4 其他有损小区形象、清洁、安全等方面人员。3.11 遇见公司管理处或上级公司领导出入时应敬礼，遇见公司员工出入时应礼貌问好。3.12 善于发现行为可疑人员及可能造成危害住户安全的各种情况，酌情处理并向班长报告。3.13 对于来小区内维修和二次装修的施工人员，应检查其办理施工手续情况及证件（施工时间为：星期一至星期五 8：30-12：00，下午 14：00-18：00，星期六至星期日 10：00-12： 00，下午 14：00-18：00 施工时不能发出有噪音，加班需到管理处办加班条）并做好登记方可进入，无特殊情况夜间禁止施工。3.13.1 对来访装修人员指引由指定入口统一登记进入，住户一律凭住户卡进入，如业主带人进入时，做好登记确认工作，禁止无关人员随其入内。3.13.2 在人员出入高峰期时，应密切观察，对跟随入内人员应礼貌检查住户卡并验明身份。3.14 确保所管区域内安全有序，如因管理失误或失职造成严重后果，应负相应的责任。3.15 对于不听劝阻的陌生人员，应做到“骂不还口，打不还手”，耐心解释的同时上报班长处理。3.16 晚班时门岗保安严禁看书、读报、听音乐等与工作无关的一切事情。3.17 门岗保安当班时，如发现小区以外地区打架斗殴、偷盗 等条件发生时，应马上向班长报告，并通知监控中心报警，根据情况进行应急处理，并在警察到来之后，全力进行配合。3.18 对公司配备的服务车应定时检查、维修，保证服务车完好地为业户提供服务，并在业户使用过后及时通知巡逻保安送回。4、质量记录4.1 值班日志（资料保存一年）4.2 来访人员登记表（资料保存一年）4.3 住户物品出入登记表（资料保存一年）4.4 装修人员登记表（资料保存一年）4.5 放行条（资料保存一年）5、参阅文件、资料5.1 住宅小区消防火警处理作业指导书5.2 管理处住（租）户物品出入管理作业指导书5.3 刑事、治安突发事件处理作业指导书5.4 保安员交接班制度