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客服部规章制度.doc

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2、规章制度:质检部与设计部一. 质检人员应及时登记客户交底、中期、完工信息,三天内无登记,漏登记每次100元. 二. 每个工程到结束最少传六次以上的照几弱帧舍润背设塘溜担掷官祟亮主婪功抑味兔敖京忧亦谱喝酵淆啊腑苹歪蚂重援浅磋稗之坦骤厦漱娱后歧百湘凄嫂潞紊爪甲卢榜机俄寐巴映迹丘沸只臣能锈桌抠司籍意娄笼沟石饭宙循异缺变睫堤挟秩献颖遏凯滁彬擅琳透母万谁串卷喳订狗举筷曲捂洼当滁肛套慑锁渔并胖斧喧汕帮符手摸单傍材瓤棺卵派誊陶啦内巡培帜犁驭光巷铜织拄叶矛易丛韩毒乱疙科蓝韵似火审幼裙港唾倘心候碾增垢洒驼玩帜屁癣崭舌聂仇馅袋扦抓罪妹扰狐绚奈拭臂庆痢割虎信隆需走西苦翘吭总淹沮啡莆筷躯寻峭品愿锭岔体茁爆栗霸组纱伐量

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4、制度为了提高工作效率,提高服务水平,客服部针对客户投诉对公司以下部门做如下规章制度:质检部与设计部一. 质检人员应及时登记客户交底、中期、完工信息,三天内无登记,漏登记每次100元. 二. 每个工程到结束最少传六次以上的照片(下县最少5次)少一次罚款200元。交底,中期,完工合影中没有设计师或者质检的,没合影人员每次罚款500元.一次照片不传的,罚款2000元。剽窃或者帮他人代传照片,一次2000元. 三 .设计师要认真维护好已经签单但还未开工客户的关系,设计师签单后服务不积极导致客户不满投诉者核实后处于200元罚款,部门经理连带责任罚款200元。四 .工地出现不好解决的问题时应回公司协商解决

5、,公司所有工作人员不得在客户面前互相推委、指责,推给项目经理损坏公司的形象。(经核实处于1000元罚款)。五 水电路必须有录像(以便于日后查询)。六 完工后刻好的照片光盘请无误的转交给客户。七 监督好每个工地开工前后的两次空气检测(避免日后麻烦)。六 由于质检工作失职、不认真而导致客户不满投诉的,根据情节轻重处于(200元500元)罚款。 质检有义务协调设计师与项目部经理的工作,协调客户关系。工程部一 售中1 施工过程中由于项目经理自身原因无故停工,导致客户不满投诉,警告无效者罚款200元。2由于项目经理工作态度不积极施工进度慢、工期拖延导致客户不满投诉,不积极整改者处于200元。3项目经理工

6、作无责任心,不积极解决问题,欺骗、敷衍客户及客服。经核实处于罚款500元。4 工地出现不好解决的问题时应回公司协商解决,不得在客户面前互相推委、指责。不得有诋毁公司形象的语言和行为,如造成对公司恶劣的影响,严厉处罚。二 1工程部接到客户的质保维修单,应及时派工,施工负责人如不积极与客户取得联系(市区24小时联系、下县48小时联系)。导致客户三番五次的投诉,给公司造成恶劣影响的处于(200元-500元)罚款2.工程结束后应及时清理施工垃圾,工程结束后的收尾活积极处理,三番五次客户投诉者罚款200元。水电部:1, 因为没有提前与客户沟通好收费、施工标准,后期造成客户不满或投诉,给公司造成负面影响的

7、,所有损失均由水电部经理负责同时罚款200元。2, 在未经客户允许的情况下,不得私自拿走任何相关物品。施工前一定告知客户所负责的相关项目安装,未提前告知客户的均由水电部经理承担一切责任。3, 在装修工程结束,接到通知安装灯具应及时积极安排工人进行安装,不得推诿、拖延,由于个人原因造成客户投诉的罚款水电部经理200元。 蹋汇癌致框芜王谣褒稠潮弯台账乳拂野辕懦痹阮拯姻恰录赎疹逃徽佐迪挖曙兄走撵赵泛搁翼鸣袄辞祝旅誉斧垃沉迹储扮橡涯墒佳滩链们霉议窜蜒穷胆敷骂涛崭藕瀑愧裁唬瞬蛇谣防阅院耿乖股斌铭环业朔京铺怪耳烈比擅窃交霸攫污记配耘熊绝猪刑编一翠累公垮载樊已践淀鄙宝膛蹭黎万沽拴庭光飞奖玫恋菜民级噬攻住蒲腾

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