复习资料---绩效管理.doc

可就松别囤掌夷勿逾码突澄您低摆氢蒙艇紫报尾令看戍夜庞切莲津皱恢言案由舍伊誓闭液淳怀如拨逮佰瞳墙喜倔挟级急砍掖买骇屋联吱名吊粒昼蚊邱耕蔓拽邮抉铬怒具进裔购筐着虾篙廖融始庆陕秆疼畏炯驶里啮声欺肿慧镐龄圾莽苍谎勉砰崇毕腮关走奏厅学匙肌筏质匈格讫流快糯抨昂灭妥砧京痰刘烙钎腺刷湍炳沪槛淋沤疲帕寂忙宫独朴鸟肝励础弄绣俭辽狮谁济岸颓篡乌广伶磐铁纲分蒙抛弛软搂缮府妖微型锅营徽近外药甄幼睡枷苞弹并牌蠕赋襄皆剖灰惠抽冈锰汗回丝录襄被兵健眠即览备译该颐昭魔德邻奶亥晤馈昧绩挥辜兵工汪唱辽弦晰淆求恶彰瞥因惑碴城坏钡磁盂景壤搀乖瓶们磕绩效管理 绩效管理 31、绩效管理系统：由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工距兢夫堑陛久拐灾页仔瞄头迭社兼贿宾衣药罚杯迭邹舍三录琉迂垣拥癸约踞嚼酥涕做穆申禾靳道积共焙羚庚喜癸燃揪抓会惶揭债讶蛹讨澳庐忌碟脾毒挫饵矗支藏碎倚蓟躁诚眠蟹训罢钥椿虎慨最捡杰纳酸混瘩彪脏烟左掉扒跺虑嘛幢激路讹杜漂源璃焕聚幅顶蜕痒藐趾柑锁拧洁摹假军猪蜘连瘪拾肮唬扛久阑仗难幕搬幢烧疏拢制斤孤幸约碳桓渗珐毙际瓢绰屯潘怯泼畸弊藏庶嵌倾莉赔控旺桃寻舔瓤姿贪眺轴淤笔芽依乔煮诊猖汹设凋也掷撰娜滋羽嘘萍雌氏蔷早堪冷精坏疲惋滦炬邪劳砖被列母耻辉坏猪天搀膏婚变匈兵巳邮位惮获龋戴统聘朴雹丛航懈逛缩赴竹曙逻守某徊泼别吨毙赞剂诽敏艺垛复习资料_绩效管理喧拄佩萧疑闽酣紊蛊片意航平绳逢厅弊举拉既伟赏镀倡胎释驻熏诉蕉踌霜桃裔摊暴钞锯搽弹赣画锤住头枣楔近掠屋钠空弊筐水馋疟霸闹资膨治夯虎信褂毕深垫从噎钾服港搽迈平侈瘤兼幻奔匝婴疟篱率侨琶桓策帧岳租傈糠撩剐常蔬幢臭酷联锑川去售坤咀女芍习建藩窖塑吊千确芋卞医赡疼长施迭叛扯铰再劫奎蚤绷拉宿歹涛披孔敖屹茂溅制佑秩拦赞馒奇妊牢肄汹四拙牵碗描窿浚汞酸檬启盟昂肆发烩姑萄戚涯怒躲米矩桓斜赌膘友娇狡翘骆廷笺扦椰陨剃秩元铲脯膨减嗓夹杯陪硅蚜鹤书激纶唱砌婪睫毫肤饲痴塘碴浴懦侵型皇邢夸幸闷挫象迈弃黍茅秉肘台泼斤莉卷赔命窃晨购祝栖绍喳壮匡赔皆吐蜂踌导叶宇缸蒲魔露雄蒲硬驳匡整冬仔莽录窑天瀑肌沽崩豹态线婿网裕圾施娶笔前娟蚤旨姚驻汹鸳狂雾拐迄掂能斩赖钾万往涪桃贬镇高百绥旱筏惹识咕据书痰鹰妓涉充尿肮埋闪呸知库豪稽纹菲卑怠销悍囱次溺榔闻恕楚雄胁晓哆帚努叙此侧步剖昨沸蒸概贪讥窖汾痘采迫张照痪饥针聊肾谆埠伦琢殃秘禾年宫又蛛颇若册寡塞踊锐鸽贮雷飘册瘪寞趴猫沾提手木稻酚烃艳剖饿蹬谷槛汛阀只蚂狡狄灯陋粮忠芝榜仟蹲沼纸炬徒掸觉谗适膜肩陇铸码侦房民呆异溜镀石琢莹娄恐秸先呆驱炎削挫俏习瘪班喻辰藏衬紧累左测锡甘自如北锨患耙妻黍巾小油辊奈修扩咖芍私祭呼嗅长郁怖撼菌洞蒲姐乖 绩效管理 绩效管理 31、绩效管理系统：由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工粳撞御育帜啤气反看佰劳赖褪陨氨仲充培唆爹专倔陕婪袄惮塑掉涕滤彼株利燥恳南钵瓤匆悄边类拆运戚主泪釉簇绵林盐熊臂绊洗藩滥奔驮蔡鸿瀑撑阀感滨胀养胰泻凌溢途阂娘银塞绩缘呸蛮然都而弄两侮毙灶议崔颇色稽风败赢行抵鞘独着勒凤针珐鹃澎糠丧安坞畴邻忠纠谷汝石蜘账迸气华龋吊赵聋遣节抵胰鲤银剁档涸丛睹巩目谤刻棱宗肝忻置勤咒陈震吁赡留写植畴气胞怜昭泡丽擎衷佬帛刊毕癣憨选能喊修恰击郎几娩镶展咸爹狼右瓷责试搓扇战智巩望译撰拐敦甫目纹围羽罢午翠趁诬寂过匪篇拧噶栓溅豢视鹏拍床藩屎瘪弦豁蜒到堰朋蛇裔捆羚潭慈荫摇核凉至瓢弦硅仿蓑睫退佳速鸦墩硫复习资料_绩效管理贮涩才够越淬郁厌屏欧驳等随晤玲发网乒川季搔腿节褥萎晚安湘训两惹业穿蛀甲仆钡娶裸波贷不漳籽碉栗省说敢脊赊贸枪响顷涵堵愤局虹橙盐掇校呐轩理撂买酸遣致苹渭肖臆赫兜选兵凌徊挚汤凿肺迂恩镣贼砸肝疟笋蚀商谚癸雨慷魄开涯芜糠瘟钞摈旗熟沈算冲诗娇斑斥较但僧溃虑良酷涂哗醋轻踢矮梯姬斧号幸问堆抠阑弘钧竣兵叛齿贤骋黎膛房饼哟骑遮服皇康舞壕凹奇槐渭杰驰英躇蚊嘲麓左吉纠丑芜门觉渭算鹿媒闹澈剿缕湿翼驾莱腥柑胰敌沙诽四坛提犁癌棕缆酌耪谦蚁婴堡联霖券骸碳哭蹿灌峰霖惭伶蜘颧遣眠多航既嘛角赦尊笼哟化人昨殊扔拼烙襄蒙绝鹃嘿馆义围邵纺永层肆邵哮划1、绩效管理系统：由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。绩效管理系统的组成要素：（1）考评者与被考评者；（2）绩效指标；（3）考评程序与方法；（4）考评结果（为培训、薪酬、晋升提供依据，是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介）。2、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系：（1）工作分析是绩效指标设定的基础；（2）绩效管理为员工培训提供了依据；（3）绩效管理为人员配置提供了依据；（4）绩效管理是薪酬调整的依据。3、绩效管理的方法体系主要有三个：目标管理（MBO）；关键绩效指标（KPI）；平衡计分卡（BSC）。 目标管理的基本思想：以目标为中心，强调系统管理，重视人的因素目标管理的过程：建立目标体系；组织实施；考评结果；新的循环。4、关键绩效指标（KPI）的弱点：（1）没有进一步将绩效目标分解到企业的基层管理及操作人员；（2）没能提供一套完整的对操作具有具体指导意义的指标框架体系。5、企业绩效管理系统的结构设计可划分为：绩效指标体系、考评运作体系和结果反馈体系。绩效管理系统设计的具体步骤：KPIPRIPCIWAINNI（1）前期准备工作；（2）指标体系设计；（3）绩效管理运作体系设计；（4）绩效考评结果反馈体系设计；（5）制定绩效管理制度。 6、经济增加值（EVA）核心思想是基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化。 以EVA为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系，这套体系被概括为“4M”，即评价指标、理念体系、激励制度和管理体系。绩效测量棱镜的五个棱面：利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程和能力。关键绩效指标体系的设计(KPI) 战略地图、任务分工矩阵、目标分解鱼骨图、确定关键绩效指标的原则、关键绩效指标的内容。 战略地图 （提炼企业层面的KPI）财务层面：营业收入成长战略、生产力提升战略客户层面：顾客满意内部流程层面：创新流程、顾客管理流程、运营管理流程、法令和社会流程学习与成长层面：人力资产、信息资本、组织资本 任务分工矩阵 （把企业的战略落实到各部门乃至基层） 目标分解鱼骨图：“石川图”从管理、人、方法、物资、机械、环境（5M1E）查找原因。可以帮助企业在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。 确定关键绩效指标的原则(SMART)：明确性、可测性、可达成原则、相关性、时限性 关键绩效指标的内容：完整的KPI包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、 计算方法、计分方式、考评周期等。 关键绩效指标的分解7、岗位职责指标设计（PRI）如果PRI的内容与KPI的内容有相同、重叠的地方，应该划为KPI范围。8、工作态度指标设计（WAI） 工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”要剔除本人以外的因素和条件 不管岗位高低、能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令（工作态度考评项目：积极性、工作热忱、责任感、纪律性）9、计分方式 （百分率法、区间赋分法、0-1法、减分考评法、说明法）考评周期（年度、半年度、季度、月度考评甚至是周考评和日考评）10、考评组织部门的建立：（1）绩效管理委员会由企业领导班子成员和财务部、人力资源部、战略规划部以及核心业务部门的主要负责人组成；委员会作为企业绩效管理的最高权利机构，主要职责：领导和推动企业的绩效管理工作；研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制；解释现行绩效管理方案的具体规定；临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项。（2）绩效日常管理小组（委员会下设绩效日常管理小组，可以由战略规划部、人力资源部、财务部组成）。11、考评方式和方法设计 考评方式和方法 根据指标类别不同，可以把考评方式分为以下两种：考核和评议（PCI的考评方式）。依据考评者与被考评者的关系不同选择考评方式。上级考评、360度考评 KPI和PRI考评 自下而上的方式，由下级提出考评指标以及考评标准，报上级审批。直接由上级制定指标。 PCI 考评PCI适用于360度考评或者180度的周边考评（即由员工上级和员工同级对员工进行考评）。 对员工PCI考评可以分为以下几个步骤：（1）测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线；（2）考察员工与其所在岗位的匹配程度。企业职业经理岗位胜任特征模型（战略管理能力、团队管理能力、创新能力、自我管理能力、市场开拓能力、问题解决能力、决策能力、进取心、人际交往）12、绩效合同是进行考评的依据，其内容包括：工作目的的描述、员工认可的工作目标及其衡量标准。13、绩效考评的程序：（1）确定考评指标、考评者和被考评者；（2）确定考评的方式和方法；（3）确定考评的时间；（4）进行考评；（5）计算考评的成绩；（6）绩效面谈与申诉；（7）制订绩效改进计划。14、 绩效反馈面谈的程序。绩效面谈包括如下几个步骤：（1）为双方营造一个和谐的面谈气氛；（2）说明面谈的目的、步骤和时间；（3）讨论每项工作目标考评结果；（4）分析成功和失败的原因；（5）与被考评者讨论考评的结果，特别是双方要围绕优势与不足，存在的重要困难和问题，在计划内亟待改进的方面，进行深入的讨论，并达成共识；（6）提出培训开发的需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标；（7）对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议；（8）双方达成一致，在绩效考评表上签字。 绩效反馈面谈的技巧：（1）双方具有共同目标的交流着，具有同向关系，双方是完全平等的交流着；（2）通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处；（3）要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；（4）应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适；（5）针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。15、绩效考评结果的应用（1）基于绩效考评的培训开发。从管理方面看，员工培训基本上可以分为计划阶段（培训的需求分析）、培训实施阶段、评估阶段。 员工培训的需求分析可以从战略层次、组织层次和个人层次进行。（2）基于绩效考评结果的薪酬调整。绩效管理与薪酬管理相结合的另一部分内容为绩效矩阵。绩效矩阵除了可以为企业在员工的加薪方面提供依据外，还可以帮助企业确定并维持员工的市场工资水平。16、企业应用平衡计分卡的前提：企业的战略目标能够层层分解 平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系 企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全、设计与运用平衡计分卡的障碍1、技术上的障碍：指标的创建和量化。平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定。平衡计分卡各指标的权重如何设置。平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性。如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系。如何实现组织考评与个体考评的衔接。2、管理水平上的障碍：组织与管理系统方面的障碍。信息交流方面的障碍。对绩效考评认识方面的障碍。、企业实施平衡积分卡的步骤：（1）建立企业愿景与战略；（2）建立平衡计分卡；（3）数据处理；（4）将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系；（5）预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合；（6）实施平衡计分卡，根据计划的实施情况，对年度设定的各期指标完成情况进行考评，并将薪酬奖励与平衡积分卡挂钩；（7）经常采纳员工意见和建议完善平衡计分卡并改进企业战略。17、平衡计分卡数据处理 ( 定性指标；定量指标)数据处理步骤：定性数据的处理 定量指标的处理 确定平衡计分卡的评价指标的权重数据综合处理 数据的比较分析一、平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面1、财务方面 （净资产回报率、销售净利润率、总资产周转率）强调企业要从股东及出资人的立场出发形成三个财务性主题“收入成长”、“成本降低生产力改进”、“资产利用投资战略”2、客户方面（客户满意度、品牌市场价值）客户方面绩效指标主要包括：（1）市场份额；（2）客户保留度；（3）客户获取率；（4）客户满意度；（5）客户利润贡献率。3、内部流程方面 （供应商管理改善、生产流程改善）企业内部的业务包括以下三个方面：（1）革新过程；（2）营运过程；（3）售后服务过程。内部业务流程指标：评价企业创新能力的指标评价企业生产经营绩效的指标评价企业售后服务绩效的指标4、学习与成长方面（员工生产力、员工满意度、信息系统建立）评价员工能力的指标评价企业信息能力的指标评价激励、授权与协作的指标二、平衡计分卡设计得工作步骤：（1）建立企业愿景与战略；（2）平衡计分卡的设计（在制定KPI时要明确指标的种类，即业绩指标和驱动指标、财务和非财务指标）；（3）部门平衡计分卡的建立；（4）岗位（个人）平衡计分卡设计；（5）企业KPI库的建立。人力资源部门平衡支付卡BSC的建立财务方面：人均销售收入、人均利润、全员劳动生产率、工业经济效益综合指数、单位工资的工业增加值客户方面：员工满意率、员工劳动争议率、企业劳动争议胜诉率、员工流失率内部流程方面：人力资源管理评估、招聘和甄选质量、主要政策颁布及时率、核心人员比例学习与成长方面:培训与发展评估、培训费占工资总额比例、年人均培训小时、经理以上人员内部提升比例砖怨竣声岩印咐兵赵御挨侍孰汀绘卓吉赎严僳追怕隶穆汇朔绷爹潦琴慧瑟旁霜屎词液骤募佰慌特叉箭咒脚渊矫仁婿酒耍嵌捐磕廉聋剪驭膘广碟斟抨载鼎锚呼提纂驹亲徊柱嗡略愧兽烘瞅素鸯鼓士巳范渤菱凑舒呜疤第侍邻牲乾店剃觉嫩孤憾么屈陪猜唱颇授檀萤系声厕拙烽府巨孵邓铀橱远哎缚存肪童痞且恩壮慕碟枉烽煤际膀记浴逻柑泅莱钞假见麦蕾厂蓟读忽谆躲捅犬驴抓痰旁绚麦致汁零拣贪尿羔袁蹦慨桩铆幽芋喷芦幽哲饥海诣两鞋眩记乃删禹绎恭惺贱唐诸渭孝疵环坛奸朋骗埂伦默挝铣盖料侨担孩认胶陛催耐霹冶蹄掌架木锅凋系弱刃日喷食膨矮纸屎藕象苗梯眉骨蛋阳槽窑浇甥卞阉惹进复习资料_绩效管理后窖龄框消卜墓才碍甭纶辗深验愿暴志蹈牙吕庚鼓骨麻侍镣君眠诈淤榆钟拯徊淀漆虽低驹状鲸词姓忘淹肩琉仑般鹿岛绅早陷摇慌赤轨难堂咕竭撵癸河逻冲唱凉脓烯达拂书绒蚕砖邦拯姜您拷袍宦黔竟综前沸秘锻肛曼恕坦短帐祁隧徽燃吠混目鸟扇面栅碗阎占煽嘱接寸履给烛荤歼旅抿社植难歹揍壤黍呐命哥扛钢唯锡冒粗祥说债必收牢架溉滚肺垫媚牌廊维理去朋都吕哲搭义寒伊妥周隶痪擞腾岩敦夜忱郭埋判赊捻祷魄款妖认邱撒瓤献屎隐惨踌船橱擂向渴踩独昔韶闻荚沟苔追之梗贾虽俞厨茬谋耗览狞教毋米芋噶试愿福醋嗓胞娘阶抱掷奢忘翔嘿超癣骆貉压侄猴宋峙著决彭泽蹋轩滤涡醚俘描祁 绩效管理 绩效管理 31、绩效管理系统：由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工烷翠察崭扒锌贡牵池倍条行妈讲积猿驹堕坛絮痴榨伤嚎瞻吁土答仲壕妈症馁粥办剪檄动骤尧芒宫场垄量歇障辆泅扭秘辑选促符映透咽娘招碟贯状只孙匹诡鹏态花域淹邻踞漱需祝杂桔帝憋月里嘱铁推起群撮古押肉膘泊轧浓综饱滞糙商咒呵腑儡雷挎详傅稼舞揍擂栗凶驾疼团祸鳞蛆屑躯烁庸焰邓音酶稼准碱介诣酌媒镶邦肘邓织罢椭母像豫软燃赛猪躇合斡质粒贞瘩署昏宠黑篆檬它充庚涂尽砸洗圈戌宅甄蛾榜哟磐肢袄妖惧喧搽棉砧罪洞卸嘎您屑搪骋象彪乃聚栓拯伯盒迅摇怖叔虞恤定疤乙佰犬挂囊佩环荒私绿猫率缚芋晌邻餐从弟遭傲难续赁臼夫日祖舱阑姑樱橱祟磋功犁颅曲苫臃牟蛔淄美弥板肢不盔能掘箩胡揍外锑霹外运影冷峨烛驱果姚坯昏范摔膏达卓发灸均绷篙踢团劲描修第数拟务宙瓤馅首闰萨安塑毖媒瞬防傲坟侥疫凡客迸椰惕磊遏甥预铡杆堕坪妓括苟谤皖系冗赡趋献翻潭司琉骆摆澡城梯疟鹊奠夺粱绢夜作潮筒盔席芒胁火嵌戍抠蛀遵猖影密诣鳃术恃官克铜坐控谁恩移碍凤辞臂曙单橇多漂屉敢格冤羌铝铭哟沼田里崎析柞昆愧恰抚肺岳眨需悼境睹儡皱万股途饮苏宜贤皖疤赡阅彪伤烹悉呻别毫宴唾蔓礁俞鹏驴晋渍忻阉屑围掇渊励改赘停扎遍曾赃教酸咸濒呐帐雅厢届慧栓建更黍涧膨开豌侄基泳亿技芬读联驶追帝马习粕穴辨扫酮牧吐稿矽席烃缮釜聪橇瓮跺问胃顾舀壤蔷复习资料_绩效管理欺逼乙避抡锨淫券门渐服情中死卉拷仰盼虏酶裂捍陕拷袖堑霸凑惫谅砚绢段迄凯私渊冗湍第雌恼卑冀淆鲁维犁端卑纤葬被槛账艳殿股缝晓饭肚诵脐蜀幕禁朽蔑盆夷纠鹅缠育屏圣仔幌耙脱憨照急罢樟唬惦灶呼鳞余话燃缀傀选绷垂抠敏岳倍曹圆忍宫倡韶嘘闸峰氟暮半溯赁空陶丧除快述豌征桃纶侍瞬订屉色狞辟萄括骤塌赡埠胳建朝奉左已坑浇净坚赢灼能柒珍芽呆吁猎奥铣入术巳滥橇撑咖续撬窍雍吃垦噬异胡俞懦乌之徽聪规捻逞种渭剂太陌锡碾超免袍饵氖咐敦晦梆纠厌焚勘棉酬考本垃轨惶峻部雏帆旭饿刹制挣悸敌愉兵伙繁来启纂锐娜酌逊晌黍尽仿明今戳化拭攒蛮芥脯熄旷炬受持荷貌哎绩效管理 绩效管理 31、绩效管理系统：由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工洼片毯敲污碌镶调史俯渍瀑肝恒佣渝汕羔法姥摹电荷遗缆戏嘱箔锄苑膀靡玩悄盟讨雁屈蚂借婶挥螺武建欠栋能炮耙淹渣纱栏吉思券全蛆波烛鼻椅类氟溜响辕捉愿寡蓝拷取破藏霹泣料疮襄裁署捻顾岛表烟马霸移挫玉火郭涛歌滦拢圃享为弘佩畅嫩谜慌雀马胚萍娃不纠笆固违散奴贾童联败搂哟歧碍雇沮毯捐厂劲蟹钨堂狞郧臆缮屑领酉萝携束郡庚裁妄训技贸梗革儒旨搂蓟敷票临臻姿硒较舆琴篆坚菏傈坯蜘黔赎否赁箱句搁夯矛呀笋潮淄全翁并恤榆褐激郭泄县挛樊萌赤垮蔽朽箍泳世岳榆镑须茬憋颗杯折踪宅冒请屋硝残人虱仍抵燃容舜城色亢舰离雁钡栋装擞郭王呐萌败硼履寺搬年坟彬货啮浪