房地产公司新建物业移交作业指引(城市公司)模版.doc

新建物业移交作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1 目的规范项目入伙前房屋接收的操作流程，持续改进房屋产品品质，提高客户满意度。 2 适用范围适用于公司开发的所有项目。3 术语和定义3.1. 新建物业接收：是指项目通过政府主管部门认可的竣工验收并已具备交付使用的条件，由客户服务部组织的承包商向公司移交的过程。4 职责4.1. 客户服务部4.1.1. 负责房屋接收的前期准备工作。4.1.2. 负责在房屋接收过程中组织实施对房屋的全面检查工作。4.1.3. 负责对房屋接收过程中发现的需改进的问题进行统计、分析并发布结果。4.1.4. 负责对承包商的改进结果进行验证。4.2. 项目部4.2.1. 负责统筹安排各承包商对房屋接收过程中发现的问题进行改进。4.2.2. 负责对各承包商的改进过程及质量进行控制。5 工作程序5.1. 房屋接收的前期准备工作5.1.1. 在房屋通过政府主管部门竣工验收前，客户服务部组织物业公司成立组建房屋接收小组，编制房屋接收工作计划，房屋接收计划应包括但不限于以下内容：a) 房屋接收检查的时间安排；b) 房屋接收工作的人员分工。5.1.2. 准备接收工作所需的相关资料及各类表格，其中包括但不限于以下事项：a) 根据项目情况，拟定房屋接收标准；b) 拟定给承包商的相关知会；c) 准备房屋接收情况记录表。5.1.3. 房屋接收工作开始前一周内召开房屋接收准备会。5.2. 房屋接收过程5.2.1. 由房屋接收小组的人员对房屋进行全面检查，将发现的问题记录在房屋接收情况记录表中，由客户服务部于下个工作日内将前一天发现的问题进行汇总。5.2.2. 客户服务部在汇总完成的当日将汇总的情况及房屋接收情况记录表转交承包商和项目部。5.2.3. 项目部根据房屋接收情况记录表，统筹安排各承包商进行改进，并对改进过程及质量进行控制。5.2.4. 房屋接收过程结束后，客户服务部负责对前述问题进行统计分析，并以房屋接收情况简报的形式通报公司相关部门。5.2.5. 对于改进完成的问题由客户服务部对完成结果进行验证，部分目前难以改进或不能改进的问题，由客户服务部负责登记在房屋接收审批表中，经公司分管领导审批后，可予以接收。5.2.6. 针对房屋接收中发现的具有共性和典型的问题，客户服务部负责发出纠正/预防措施报告，行政人事部负责跟进及关闭，具体操作参见纠正和预防措施控制程序。5.3. 房屋确定可予以接收，项目部组织对房屋进行清洁打扫后，由承建商将房屋直接移交物业管理公司负责管理，并办理书面交接手续，直至交付顾客使用。6 支持性文件6.1. CIFI-WI-KF-003产品交付作业指引7 相关记录7.1. 房屋接收情况记录表7.2. 房屋接收审批表7.3. 纠正/预防措施报告项目房屋接收情况记录表（第 轮）房号： 记录编号：检查人检查时间年 月 日部 位问 题 描 述处理情况客厅/餐厅卧室书房厨房卫生间保姆房/储物间阳台天台花园楼梯走道车库/位外立面公共设施其他部位承包商签收签收人日期： 年 月 日项目部签收签收人日期： 年 月 日验证改进结果验证人日期： 年 月 日第一联：客户服务部 项目房屋接收审批表记录编号：序房号/户型部位问题描述备注0102030405060708091011121314151617181920经办人：日期：项目负责人：日期：公司领导：日期：说明：备注栏中填号码即可：时间 设计 技术 成本 其他纠正/预防措施报告编号：情况描述发现部门： 发现时间：发现方式： 管理评审 内部审核 外部审核 过程或产品监视测量 顾客投诉 顾客满意测量 数据分析 其它不合格/潜在不合格描述：不符合标准/文件条款： 已发生次数： 程度：严重 一般拟制人/日期： 审批人/日期： 原因及措施原因分析：类型： 体系性 实施性 有效性纠正/预防措施：完成时限： 责任人：是否需要改体系文件：否 是 文件编号 原因分析及措施制定人/日期：评价：措施适宜性 否 是 评价人/日期：实施记录实施情况记录：实施责任人： 日期：评审验证评审/验证描述：结论：1. 方案尚未实施 重新验证日期 2. 方案正在实施尚未完成 重新验证日期 3. 方案已完成但无效 重新发出整改单编号 4. 方案已完成且有效验证人： 日期：