服装店员工每日工作流程.doc

服装店员工每日工作流程
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　　服装店日常工作流程

　　1、营业前的准备

　　（1）形象要求

　　制服干净、整洁，不起皱；鞋子要同制服相配。

　　化妆要配合制服，不要过于妖艳。

　　不能佩带过多首饰；头发不要染得过于夸张。

　　不准留过长的指甲，不准涂过于抢眼的指甲油。

　　要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑。

　　口气要清晰。

　　（2）早会：

　　前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

　　当日销售目标和工作重点。

　　朗读常用礼貌用语。

　　（3）检查准备好用品：

　　点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。

　　补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。

　　对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等。

　　（4）销售辅助工具是否准备好：

　　产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等。

　　（5）做好卖场和仓库的清洁整理工作：

　　1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；

　　2) 试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；

　　3) 灯光有无故障，道具是否完好；

　　2、营业中的工作：

　　(1) 严格按公司规定的服务标准接待顾客；

　　(2) 向顾客介绍推销总公司的商品；

　　(3) 保管好店铺的货品及财物；

　　(4) 协助顾客交款；

　　(5) 留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货；

　　(6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错误，拉乱的货品应及时整理归类；

　　(7) 练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置，折叠包装衣服的技巧等；

　　(8) 整理单据，报表，核对商品数量等；

　　(9) 如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客；

　　3、营业结束前后的工作

　　(1) 清点商品与助销用品

　　根据产品数量的记录帐卡，清点当日产品销售数量与余数是否符合，同时检查产品是否良好，助销用品（如宣传卡，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报、领取。

　　(2) 结帐

　　“货款分责”的商店，店员要结算票据，并向收银员核对票额。

　　“货款合一”的商店，店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经管人员。

　　(3) 及时补充商品

　　在清点产品的同时，对缺档的数量不足的，以及在次日需销售的特价商品和新品需及时补充，并查看商店库存，及时补货；若库存无货，应及时向店长汇报，以督促公司次日进货。

　　(4) 整理商品与展区

　　清点、检查商品及助销用品时，要边做清点，边做清洁整理的工作，小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖防尘布，加强商品保养。

　　(5) 表格的完成与提交

　　书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数）及时填写各项工作报表。

　　5）留言

　　实行两班制或一班隔日轮休制的店员如遇到调价、削价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。

　　6）确保商品和财物的安全

　　票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。

　　要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。

　　营业即将结束前后的工作，我们不要求一定要在确认顾客全都离开商店之后才开始，但必须要求接待好最后一位顾客。

　　(6) 晚会

　　1）向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与竞品信息，并对非易耗助销用品的损耗做出解释；

　　2）接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落