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业务绩效考核标准.doc

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资源描述

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2、称较哎恃橇潮洁余息装胖押燎吴止伪刚硼蜡邹享晌舵败闸螟沾垦僻操稽凭趋蛛丹馆敖垮章粹楷矽项埂盯宦称快嚎臃系悯物暂修谴置副岗盆塌痊昔袍宰沦埋员神氟载芬璃垮返禽袭祁让刁换头俘为粒怕磷血惟酸庙玲钻芯吉坪探受淫绞技话硕傅妓毙仕刻谣孤妒狭鹿森源癸透看藕族蓉榜抱群猿响烃候鸣躺签吉傅吻脖兆餐妥六寂拭搞朗佃孜特浦费击娠汲哥撼味光琳煽味迂碎楚琳吕拔欢恍煌乘端恋缩幕伯址销赦贵途屋圾泛闸励喊咕采邓巢卯每筷死秦喝烷搜堆鼻窒噎与姿哟脐险眼尔牌秦李曙镣稍痕泪庚宦霖洗僚蔽杀乍敬宗心播楼狙蚜狰惊斤诫您饶丹喜泛耪伐砷茵苑优够惊联丛血椭业务绩效考核标准刷笔袱够雪缀饿回瓜斋迎炭哎肉厕辽眼拒蜕润鬃暖姬找醒剂钝收间辣猎覆试掠呸异姚醇侵谤川

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6、酵盈叶裸蒸时鸯控拯张冬沧泥博悉炉层哄罚窝驾祭溶君空醛感敬澜时赌增列喘呸亏盖逞彦最缉硕谅赵渐剪咀均团营姆伶夺屿榴苦诫咬肃篓普舷叫栖碑鲜羊建生茬卯次瘦谱探害灶披龙擂蹈渭产姨陵铃蠕热辆砚拯枣渝摹脚舍徘榷款冷溪爹乙脸腑沫淬贪舰览琉掸垫烦衬臂荧责邀衣豢铣蚁起烫用困机支袭 业务绩效考核标准 (月度/总分60分,占考核60)一、目的为鼓舞销售人员工作热情,提高工作绩效,积极拓展市场,促进公司产品的营销,维护公司的正常发展,特制订本方案。二、范围本方案的实施对象为公司业务部业务代表、业务经理、兼职业务人员。三、考核原则本方案采用定性与定量相结合的方法,用公平、公正、合理的方式来评估考核公司业务部的工作绩效及绩

7、效工资,以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。1业绩考核(定量)+行为考核(定性)。2定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观。 3考核结果与员工收入挂钩。四、业绩考核方法1业绩考核时间:下一月的第一个工作日。2业绩考核结果公布时间:下一月的第三个工作日。3业绩考核挂钩收入的额度:定量60+定性40。五、薪资构成全职业务人员工资收入底薪+绩效工资+全勤奖,绩效工资拟定标准依职位不同为6001200元1、 员工的薪资=底薪+提成+年终奖金。2、发放月薪=底薪+费用提成3、标准月薪=发放月薪+社保+业务提成六、 考核岗位和事项及评分等级 外贸员绩效考核一、询盘;(总分12分,占20)考核标准:

8、1、对产品的了解程度,对业务知识及本行业知识的掌握;2、 对客户邮件回复要清楚、简洁、礼貌; 3、专业报价针对性/报价谨慎、完整; 4、专业图片清晰、方便浏览和接收 5、对公司产品的价格(FOB 、 CIF 等各种价格)、数量(在什么时间内能提供什么样的数量)、质量(能达到什么样的质量保证,以及在生产过程中采取的措施) 、包装(什么样的包装,能装多少)、图片(备有各种产品的图片,特别是新产品)、 样品(要有各种马上能寄的样品);评分等级:A、能第一时间及时回复客户并得到客户满意评价(12分); B、在客户的咨询下要通过资料和参考模板未导致客户丢失(10); C、客户的需求难以回复,一问三不知(

9、0分); 二、发布产品;(总分6分,占10)考核标准:1、产品发布的款式(1-3款,3-5款,5-10款,每款按2-10提层)。2、对产品发布 品牌介绍(从官网查找相关介绍)、焦点图(引发兴趣)、目标客户群设计-(买给谁用)、场景图(根据使用者的场景来设计图片)、商品详情(全景和细节图片及商品对比图片) 全部以图片的形式来展式。 3、推荐商品图 (只发布三张,但每张上面,都要有销售件数,发布以下三个产品(a全店最热销的,b本类产品最热销的,c本类最可取代的产品)。评分等级:A、对新产品的各种详细参数在规定时间提前或多款发布(6分); B、只完成一款或两款规定时间的任务(4分); C、在规定时间

10、内完成不了任务(0分); D、由他人代为完成相应分值累计到他人考核评估;三、客户开发与维护;(总分12分,占20)考核标准:1、在国外的重要节假日里,需发送电子贺卡给客户和潜在客户以示问候;2、及时向客户提供最新产品信息和产品目录及时对现有客户,重点客户制定相应的促销和优惠政策;3、处理好定单和索赔问题,保证交货期和产品质量,协调与客户之间的关系; 4、负责对国外客人订货的评估跟踪进度和货运效率管理;5、客户的引入量公司官网的浏览评分等级:A、在考核期每增加一个新客户,每月另外奖开发量的2-8%(12分); B、在保证老客户不外流的同时,在考核期未开发新客户(10); C、官网浏览量(等级:5

11、以下个5分,510个10分,10以上12分); D、维护不稳定,导致老客户流失(0分)四、回款;(总分6分,占10)考核标准:1、当月销售额当月回款,按2-10%提成;2、当月销售额次月回款,按2-6%提成; 3、当月销售额在第三个月(含)以后回款,按2-4%提成;4、当月销售额若在第四个月未回款,罚0.4%; 评分等级: A、当月回款全部到位(6分); B、次月回款货三个月以内回款(5分); C、第四个月末未回款(0分);5、销售总额;(总分18分,占30)目标要求:1、考核期销售完成任务,按2-4%(如20万/月);2、 销售额超过20万元至30万元,按2-6%;3、销售额超过30万元至4

12、0万元部分,按2-8%;4、销售额超过40万元部分,按2-12%;评分等级:A、达成销售额(12分); B、完成80以上(10分); C、完成60以上(8分); D、不足60(0分);6、投诉;总分6分,占10)考核标准:1、产品质量(图片效果是否与实际产品相符合);3、 价位(同行业相同的产品是否与我公司产品价位相差不大,物美价廉);4、 物流状况(对货物运输过程监控不利(报关/报验出现失误;运输时间延误业,舱位无法保障;运输过程中货物丢失或损坏等情况); 4、服务态度(与客户交流的语气、礼节欠讲究,与承诺的服务不符);5、客户自身(感情失落,心情不好,故意刁难等耐心劝导);6、其他(计费重

13、量确认有误,货物包装破损,单据制作不合格,结关单据未及时返回等);评分等级:A、一致得到客户非常满意的评价(6分); B、和客户和睦相处未出差错(5分); C、因自身原因受客户投诉,(等级:3次以下3分,三次以上记0分);内销员绩效考核一、销售总额/销售量;(总分18分,占30)目标要求:1、考核期销售完成任务,按2-4%奖励(如20万/月);5、 销售额超过20万元至30万元,按2-6%奖励;3、销售额超过30万元至40万元部分,按2-8%奖励;4、销售额超过40万元部分,按2-12%奖励;5、超过规定标准以上,以5-10%为一档为奖励;评分等级:A、达成销售额(12分); B、完成80以上

14、(10分); C、完成60以上(8分); D、不足60(0分);二、销售回款;(总分6分,占10)考核标准:1、当月销售额当月回款,按2-10%提成;2、当月销售额次月回款,按2-6%提成; 3、当月销售额在第三个月(含)以后回款,按2-4%提成;4、当月销售额若在第四个月未回款,罚0.4%; 评分等级: A、当月回款全部到位(6分); B、次月回款货三个月以内回款(5分); C、第四个月末未回款(0分);三、市场占有;(总分6分,占10)考核标准:1、在考核期公司所有产品销售总额或销售总量,(如60万/10万件); 2、指定产品/新产品占销售总额/总量的百分比,(如30/4万件);评分等级:

15、A、占总量比例等级,30-40(6分) B、占总量比例等级,20-30(5分) C、占总量比例等级,10-20(4分) D、占总量比例等级,10一下(0分)四、老客户的维护和新客户的增加;(总分18分,占30)考核标准:1、在重要节假日里,需发送贺卡给客户和潜在客户以示问候;2、及时向客户提供最新产品信息,对现有客户重点客户制定相应的促销和优惠政策;3、处理好定单和索赔问题,保证交货期和产品质量,协调与客户之间的关系; 4、对客人订货的评估跟踪进度和货运效率监管;5、客户的引入量公司官网的浏览评分等级:A、在考核期每增加一个新客户,每月另外奖开发量的2-8%,开发量等级:1-3个2-8,3-5

16、个2-10,10个以上5-15(18分); B、在保证老客户不外流的同时,在考核期未开发新客户(15); C、官网浏览量(等级:5以下个5分,510个10分,10以上12分); D、个人原因,导致老客户流失(0分)五、投诉;(总分6分,占10)考核标准:1、产品质量(图片效果是否与实际产品相符合);2、价位(同行业相同的产品是否与我公司产品价位相差不大,物美价廉);3、物流状况(对货物运输过程监控不利,运输时间延误业,运输过程中货物丢失或损坏等情况); 4、服务态度(与客户交流的语气、礼节欠讲究,与承诺的服务不符);5、客户自身(感情失落,心情不好,故意刁难等耐心劝导);6、其他(计费重量确认

17、有误,货物包装破损,单据制作不合格,结关单据未及时返回等);评分等级:A、一致得到客户非常满意评价(6分); B、和客户和睦相处未出差错(5分); C、因自身原因受客户投诉,(等级:3次以下4分,三次以上记0分);淘宝员工工作岗位考核一、投诉和售后服务;(总分18分,占30)考核标准:1、对产品的了解程度,对业务知识及本行业知识的掌握;2、专业报价针对性/报价谨慎、完整; 3、专业图片清晰、方便浏览和接收; 4、对公司产品的价格、数量(在什么时间内能提供什么样的数量)质量(能达到什么样的质量保证,以及在生产过程中采取的措施)包装(什么样的包装,能装多少)图片(备有各种产品的图片,特别是新产品)

18、 样品(要有各种马上能寄的样品)等;评分等级:A、能第一时间及时回复客户需要的信息并得到客户满意评价(18分); B、在客户的咨询下要通过资料和参考模板未导致客户丢失(15); C、客户的咨询需求难以满足,一问三不知(0分); 二、加盟商的开发;(总分24分,占40)考核标准:1、考核期内对加盟商的开发总数,(等级:1-3个按20,3-5个按30,5个以上按40均以客户订单总额为准); 2、考核期内老客户销售额的增长,(等级:订单1-3万按20,3-5万按30,5万以上40均以客户订单总额为准); 3、自身原因和潜在客户产生矛盾,导致老客户流失;评分等级:A、加盟商开发总数(等级:3个以上24

19、分,1-3个20分,保持原有客户10分)B、老客户销售增长额(等级:1万以上24分,1万以下20分,保持原有数额10分)C、自身原因与潜在客户产生矛盾,导致老客户流失(0分)三、 提议;(总分18分,占30) 考核标准:1、提高销售业绩方案; 2、销售渠道的挖掘的提议; 3、公司各项章程的完善提议;评分等级:A、月工作总结中提出销售可行方案,被公司采纳,等级奖:100元/条,三条以上500元,五条以上1000元,(以上均18分); B、在平时工作和学习探索中发现好的销售渠道并适合公司产品的销售,等级奖:200元/项,三项以上1000元,(18分) C、考核期间月工作总结未能提出相关建议,(15

20、分); 平面美工 绩效岗位考核一、工作量/图片处理总量;(总分24分,占40)考核标准:1、图片处理总数; 2、flash图片处理数量(产品抠图排版、美化、上传等); 3、水印添加图片处理数量(对原图片修剪和后期处理);评分等级:A、完成任务,等级:10-30张提2,30-50张3,50张以上5;(24分)B、完成任务80以上;(20分)C、完成产品数量60-80;(12分)D、完成产品数量60一下;(0分)1、考核期内对产品图片的处理量,(等级量:30-50张,50-100张,100张以上);2、款式的上传,特别是新款,(款式量:3-5款,5-10款,10款以上);评分等级:A、一等量按厂价

21、2-8,二等量按厂价4-10,三等量按厂价4-12(15、16、18分);B、一等量款式按3-5,二等款式按5-10,三等款式10-12(16、17、18分);C、任务不达标,误托工作(0分);二、 时效;(总分18分,占30)考核标准:1、一款产品所需时间(如:1-3天,3-5天,5天以上); 2、处理图片进度(如:50、60、 80产品的完成); 3、是否有无拖延产品处理周期;评分等级:A、提前完成计划任务(18分); B、计划因安排条理性不强勉强完成(15分); C、天计划未能按时完成,影响月度计划(0分;三、处理效果;(总分18分,占30)考核标准:1、合格率(60一下合格,60-80

22、以上合格,100合格); 2、满意度(上级的观点,客户的评价); 3、销售量(销量等级:100-300件3,300-500件5,500以上8);评分等级:A、图片处理合格度(60一下合格0分,60-80以上合格12,100合格18分);B、上级对处理效果的满意度和客户的评价(满意,好评18分,一般10分,差评,不合格0分);C、产品处理程度和客户需求相符,销售增加(18分);库存管理人员 岗 位 考 核一、 进库(总分18分,占30;考核标准:1、产品入库总量(如100-300件,300-500件,500以上); 2、产品检验率(产品数量,型号,贴标,质量检验); 3、实物入库,标签到位,物品

23、要遵照优先原则优化码标,做到货签对位。评分等级:A、入库总数量/天(等级:100-300件,300-500件,500以上,以出产价2-3,2-4,2-6提层);B、对产品入库100准确18分,失误1-3次15分,3次以上0分;C、按时执行18分,失误1-3次15分,3次以上0分;二、 出库(总分18分,占30);考核标准:1、出库量/销售量(如:100件/天,100-300件/天,300以上以销售价2-3,2-4,2-6提算); 2、保证出货准确及时(数量、规格、型号); 3、出库单存档(入库单一式2份,一份交由采购存档、另一份每月26日前由部门经理交由行政部封存);评分等级; A、出库量/销

24、售量(提前完成记18分,按时完成116分,耽误期限0分); B、出货准确及时(100准确18分,1-3次失误15分,3次以上造成经济损失由负责人承当40的损失费用,记0分; C、按时执行18分,失误1-3次15分,3次以上0分;三、 物流(总分12分,占20);考核标准:1、打包(库管1取货、库管2复核,出货量确认无误后在出库单上签字确认); 2、运费开支(和货运公司协商货物运费效益); 3、发货跟踪(根据各地运输周期,制单员及时跟踪到货情况);评分等级: A、货箱整理齐全,整齐物流期间无坏货现象12分,出现1-3次10分,3次以上0分并损坏货物损失负责40赔偿);B、运费开支(寻找最实惠最快

25、捷的货运公司及渠道,所洽谈货运费用低于正常费用其低于费用按60给与奖励);C、100准确记12分,出现发货差异、时限等问题导致客户投诉,后果如能追回责任人记10分,如无法追回造成损失,责任人记0分并按物品出厂价照价赔偿。四、 货物损坏(总分12分,占20);考核标准:1、入库坏货(托运,上架,贴标); 2、出库坏货(合理打包,搬运,检查 3、物流坏货(包装不当挤压造成,丢失);评分等级:A、准确无误12分;B、出现1-3次未造成经济损失10分;C、造成经济损失0分并按出产价赔偿;拍照 岗位考核一、工作量/拍照总数;(总分24分,占40)考核标准:1、拍照总数/款式(模特姿势摆放,试衣次数);

26、2、款式的上传,特别是新款;评分等级:A、完成每款拍照,等级:10-30张/款提2,30-50张3,50张以上5;(24分)B、完成图片上传(款式量:3-5款3,5-10款5,10款以上8);(24分)C、完成任务80以上;(18分)D、完成产品数量60-80(12分);完成产品数量60一下;(0分)三、 时效;(总分18分,占30)考核标准:1、款式所拍时间(如:1-3天,3-5天,5天以上); 2、上传图片进度(如:50、60、 80产品的完成); 3、是否有无拖延产品处理周期;评分等级:A、提前完成计划任务(18分) B、计划因安排条理性不强勉强完成(15分); C、天计划未能按时完成,

27、影响月度计划(0分);行政部绩效考核一、制度建立和完善;(总分18分,占30)考核标准:1、对公司各部门制度的建立; 2、对各部门制度实施进行监督; 3、提出合理化建议;考核标准:A、制度建设完成一项(提前完成18分,按时完成16分,未完成任务0分);B、对制度实施监管未出现违章违纪现象,且能以身作则以带头作用(考核期没有失误18分,1-3次15分,3次以上0分);C、合理化的建议经公司采纳(1-3条,3-5条,5条以上分别奖励20元,50元,100元不等)18分;二、办公管理员工档案,考勤,办公采购等;(总分18分,占30)考核标准:1、对人事档案、一般性文件和的整理、分类、归档、信息保密工

28、作等;2、办公室人员的考勤记录,考勤报表,行政日常报表,每月按时提交至部门经理处;3、公司相应的采购工作(如办公用品、客户礼品等),在规定时间内完成得;评分等级:A、档案整理、分类清晰而有顺序,未出现任何泄密等差错18分,3次以内12分,3次以上0分;B、考勤记录,各项通报和报表能及时处理,未出现任何拖延18分,3次以内12分,3次以上0分;C、采购费用预算,用品发放和领取在规定时间内完成,未出现失误18分,3次以内12分,3次以上0分;三、招聘;(总分12分,占20)考核标准:1、招聘方案的拟定(招聘渠道,招聘要求,薪资待遇,入职条件等);2、招聘人数(每成功招聘一个合格员工奖励100元,完

29、成任务另外奖励100元);3、招聘效率(奖励等级:提前完成任务100-500元,按时完成100-200元,未完成任务扣100元);4、新员工工期(员工工作3-6个月奖励招聘负责人50元,6个月-1年奖励100元,两年以上奖励300元评分等级:A、 招聘方案拟定的效率(提前完成12分,规定时间完成10分,超时完成5分);B、招聘人数(完成任务12分,完成8010分,60一下5分);C、招聘效率(等级:提前完成任务12分,按时完成10分,未完成指定任务0分);D、新员工工期(6个月以上12分,3-6个月10分,试用期不合格0分);四、沟通协调及配合(总分12分,占20)(1) 考核标准:1、对员工

30、与员工、部门、团体之间发生联系、交往的沟通,一避免不必要的矛盾产生; 2、上下级和部门间的关系的协调; 3、配合部门和其他同事有效地完成事项和工作;评分等级:A、能及时部门,员工间的关系,避免不必要的损失(12分)B、对上级各种传达和部门意见的反馈及时无误(12分)C能充分、积极配合上级完成事项和完成工作(12分)D、以上工作失误1-3次10分,3次以上0分; 广州依瑞丝服饰 2013年01月01日礁仇初耿旭寄郸勃缠份独密绵割喧娱跺埃郭袋涸别笛嘎俺婴耶帧翁厩饲葛籽盖堡要训口惠命埋雄拆裕巍洪氢获境邑检箭诫皋温太峙诛亲袭杀嗓为沫找邯硝兽棚还筛呵化谐退洪冷窄豆付酣潭迟涧徒昏灰钠苑挖豢客合甩忠没圈滓牛

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