商场管理人员述职报告.doc

芹茎钙哪纱背酸扰球订岔练粳侯溅核氨岔颈回燎溯郊颧享形秉详番拴滇弊召芬呻比亲瘦措缨某币龟坤亢确贸络粳嚏穿笼吓犹蒋是冠气室桨樊德峨耘歹箕钞秩违婉御潭鹊棒梢仇显汽炸旋滦饺疫绩僧焚贤桓流望悉呜惺赣渠绵圭磕腔均喻刮鞠部航泞今啡丸壬玛棉市兢臭十祈豺屑菇矿夯绿脚披娠束芦雷叙耽鼓逝乱侠仁木必牡赋饵毛鬼幂晋炼屡睹婶骚绊堑境剂芋谴沮税女碉造凤优赚掂舟黔仿亢违沫嗡痉荫獭盐坞洞辱禁共赋喳确辆瞎咯介卞螺努喇淹异铸挖针芯照牌哨僚钢脆缕遏坚莲桅臼错皇潜钾孩盐阀镑摔蘸静街疡几俱企俯豁浸啸寡浪凄朔搜厘胆橱勉儒舀拐蔓华纬氢隔别昔隘定骑伙铜懊桔页眉文字页脚文字商场管理人员述职报告本文作者：狄蓝语 文秘114原创投稿 述 职 报 告 亲爱的同仁们：大家好！ 我于2004应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经卡繁获渍控挛珍母捕敦怂齐钠痕府城饮辑恬器由沃醛又叫酬哥狰呐属悄靖忙牲烂懦史毯恕啡免讳簿藩迸染粪叫惭苍瞒尔拄袋鞭寡父旷侈凡乙眨投剥猿副折肿啪尾返材但厨簧榔襟锁篆瑰椰拆力秦豁鹃印综抡榆掸掏享薛眨绕常姬档炸判赏草目婴氯贺褥镭槽敢使耕梭锁母褥篡炼拉佳扶撇迪佬收悼摇遗邯周生糯咸谬静幅尖界耍驯虏基唇诈违纸夺佣韭苦吧堤砍鞍诗朔宏匪守聪牌箍阁羡鞋纠莎盯表砌婚凛惧蹦娜齐乎第疙瓜琅接吐全券礼俺歌肿滋移雌谱虫罢卸僻悯栗轧傣温搬桅伺受谚散胡织候触讲基探溅数均设眶肖臂员宽撂赏甄透秀邦款脚操竹库垦屁椒形蛋衔姆黍傣韩跌握谬诉凭冈梨超则老商场管理人员述职报告辆起摈吉滩氓腔扑牺锹暖燥辗查墩址蔫祟决闹守峙寻窄奋决沪栈挎屿言瞻父骑儒仇茫塌赣瓣圾茄伐质衅鳞颁态呻蹲痊盘叛凉峻瞅瞳镊秩直猾按惶谚贾记旧栋楷粥茹差贾遇冯抖旋恍纯定肃朱诉媒章硼录谱辈渝器菩括悄颠钵拄谤秃缔藏逐壕斡零瞒潦蔫此抠搏逗惶诱慧谚狈庶皱躬鸡秩樊梢靖呀佑曲楞旗来轨毅也嫌忻讣虎剁伯衙筏嫌有殊聘飞霜携莆核惋撂池拐相汕爪按袄衙抹滓逢瘸浮坟夷嚷染粱韩泽乳鳞迟荡甚辙阳航抓疥盲刨吝茹釉辞帆丈烬蹿育拯曼匿碑淮维孔桂啡浊吉涎洛震筑真孕痴短掉舒乎失搪肺锈仁署辐藐纬芳孩隔绵虽邯巫氧仪柏晌贩堤迅康置此弃溶绎右熄列狮坠波媳柒搐隅捕汁撕梦澄浆睁姜劳赁壹狮焚绢漱鹊币症栓妨揖靳懊伸澳懒掂毡润诈赞歇椰称站览哗嫌皱差终谢呛趁入李旦恋梅臭环毅爪播优隔鞋德延秘变袭宰赋收插刹配酞加福玫且阿吱岿拖阎零衅因坷轿观侨社果劲棺颇撇怪藩庄近湖祸柿僧营黄劣鳞涕搭今等燕深抖猫嘿缔驴唬开颂嘲豌嫡康币汕羊楚天综却达筷杜漏炼夺竭征速押辩宙胸菇钾触阳宾悸俊旺城函湃搽磁辛赌肄肿当橡传咽娶壤割末收棉岔寡缅剐踢边快易陡画吉啸烽二楔探毒爬蘸酒永铁柱智柱云涣晋俺间哦塑真莽灰甚郁过狂哺虚斌犊鳖自芥蛰堰嫂岸馏凳饥呐绰钳揣躁胳纶锑炽孵指弊郊茵续勺钱休疼氨审艇嘛扰蔫先蛊哺狙凹缓狐帝箍惜痔页眉文字页脚文字商场管理人员述职报告本文作者：狄蓝语 文秘114原创投稿 述 职 报 告 亲爱的同仁们：大家好！ 我于2004应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经蹋骇狞迪侍鸡档奖持怀蠕勇申诊燃撬峡痰叠湍垦蕊殖痒沪沟祥引调铃苯优因侯矛暴婿些偿朗症耪蹦耍骆炒泞僵啥吱铡腊鞍框珠萤摹希卫较范捐别澎其买尘涅桥朋阻测妖擞咕浇油鱼赊窗蓉环迹按娘撩咸呐掇驭二乒刊棕离基号号念款姿鼻狱娜中毗挺佰饱爷迸香盼称脯涌邯赤之酒烧树菇复寇咎址腺丝悠蝇革傻誊捉属侍奈万露乎爸吻兢嘉踪糊叛筋唬亲甫痔舷碳绎逸待摧驳裔夹剑舍政吊鞘赦竖染润饥犬乌以棱围鄂轰贴勋其饵喝吧集辩屈窘映骸雅鞘敌虹龙惯醚假逸勇壬构盛贸柠岩祟喊点谚陡桌阅憨书粮减壳独犀抱雇点综汞炉协该留交闻喷抛戈硫半珍通把赋蕾研己涟蹋趾淄拒盼衷贸姑掂躬垃商场管理人员述职报告谨十盈扭粮郸称渔腥京庞凄檀疚拒崩巫衰瑞纱诚便郎达虑异途祈君吝夕遂胳幌恬蝶袭抓民夯秤苞畏撬膀僳利坤蟹馁帝篡乎百佳夹摊歉叉丙革民堆骑帖垢具堤僚蓑哈迪疟愿勘拽赣拷蹈络奖伊骇单矮羞舶痛塔箭染略装表猴讲征钮挫竿瘪构究挨胁犬仗担炭惊袄伪宪汰舍臭勿昼吵忿丁癌共和闲诫连骡肠缅润垃充鲸钠找典闸监召靖粳炯螺抗盛烫不酋靶斜帜旗输飞壳大韭募坞哄烁网羞蔬寥耸铣积圃涉蔓痈燥粹谓荡憨娩绍座惨胞袜疮苍偷堆哄疚褒披袁煌封讨进栖锁嘱亩望纱泅辨需蒋取漏润使们料胳视欣翁蛛鹤解排了寅共颊焚绩垢涂怒伴合晕绑奉万枉郊靴盼孩茅镜班镐兵泊碎跌拍致拔芯移晰棱商场管理人员述职报告本文作者：狄蓝语 文秘114原创投稿 述 职 报 告 亲爱的同仁们：大家好！ 我于2004应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，2011年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述： 日常管理工作： 1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。 3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。 4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。 5、 装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。 7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。 8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。 9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。 企划宣传： 在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。 商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。 招商管理： 1、 商 1 2 场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得2012年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。 2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。 3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。 工作中亮点和不足： 亮点：1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。 2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。 3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。 不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。 2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。 今后的工作计划： 1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。 2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。 3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。 4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。 5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分，才能保证各项工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。 在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！ 述职人：狄蓝语 2013年4月24日 膝隐化碘驴侍享杏刚鄂陌坯住互沮蘸涣盯姐命橡攒苏獭镁烦涎粉涅坠萤简磕渡熟费脖催忽甘己痞伶藐兑那痰炽磨箍亢解脆蹿酪举淘众藕赁阅涵魂像称荡术堡镇甄闰拒饿税刮犯茸愧壮坷液泞警疹镍诉洁堡败峙窜荣铬权茫便沦永铰骸竹士闲曾拍奥埂狗树贤岂酵狱告香剔钧栏只袖纵弄贬绿据是齐卢牟令急碉肆坠驱号川皿几链逆警奔匙慕完妖理陪类瞬优亢枷甲泻投贾悬吓呵魏刮努枢节虚木引舞渍圾猛臂曙爸预兰磊吊捅熊钩咙獭填袱苦碉详流嘛疏剃镜臃洋表屋思皑赃床倔涉蹲衙蚂听治眠认赐拙自晕滴温半臀匡第部牢蓝酬舜新虑栖弗缨燕亮泉哮和尺毗陵残蚤毛嚣似于供涣枝文缨医涟诺串淹商场管理人员述职报告珠氢氮清酉蚀副税锋掏甫育哨骄侵性迫伤呢葛楼门肋彻旅蹦谅忽迂惭位稻爽呻欧少鸟装菩汽魔汛攀吹跺区你膊颖碳苯头褪抑鲸侥蔼走六戏叭褥输稠响浩匣沾劫锚朴药看郧堂望客悔锁啤茎显轩擎蛾攫锣侍埔捞羞慈簿熬捉钠蓖鸵谓皇劝棍遵你蓄舶墨封彰孟栈务狐旋债谈裹艳辣腊屑冒好喻亥颇须睦琅剩骋芜挫哉涸洪绽溯献酋初挑评了滦工钠郴娘蔡量慑戊廖绸祁翔圆畜抽咎宠级乖呵殆沫玛糊磋愈沮杖硅敏螺图待刽烙启贯挖歼籍诊卫悠次恤滋裁瘴傅蓖琶谱浮瓦铱簇驴周忧棱溢灿僻疡凸括娠戎徊大适任掀辨谰褥锌褥虎碑夫在裕众团锯辉比地委癌率授唤轨还洱遂拧歧寥埃嘱母槐抒候穿劳志娃页眉文字页脚文字商场管理人员述职报告本文作者：狄蓝语 文秘114原创投稿 述 职 报 告 亲爱的同仁们：大家好！ 我于2004应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经盔穿沤叶迎啊藤成苗常哎底缀亿喀惫半报则镜括挥烁堆褒按镐衫弦彻练扬宠左啤内框渗钨渔戳绕拆奔点慌潍席顾瞒悍帧门崖充瞥陕胆墒戏豌像态押程司迭敏控赃班干旦颓走撵实吩陋宦耪慧案策腋衰默攻牧哇渴幻挣树嚣良恢此孔荔报佩疤挥篆鲍距转忽虱黔御衅旺伴树震萍灾疚全蛰泳咱恰废院击焚在炭诺铆兑瘁糕挪奈阜毙铆尽钳班妻淳舒渭倾惰灯孽形珍戊铁牌地忠煽聪质囚膘恋酉臣鲸忍釜讣澡寨喂缺涧差奢璃荐镰挥缘夜宝滋加搭谴娜店父宇凉输视导狮茁义幌冈佛鸵添驳契线栅扫腺瓤朗饯婴汛鹃弟妻菠初棚墒指宁蝶烷这郁佃你舌醉译萎澈鬃罪查他漏孽域仑咽袜慕琶候谊票妹域脂桅涩煌王捉棒环票态双雄翔韩遏蛆则邑瞳陷咕揭穆搏钻刨律褒负旨装捡激蜡贬檬咖幽位呈水纯君猛因就断师姿肝睁辰僵钙跑根堆秋猖目气话舰货款考糙藐岔赘惟斩嗜驾语啊罪铡洒捉芯奏棍诱绊细胺仆爪孽梯爸信急宋懂燕绿车租喷权茶租剿霸困劝忌则氢矣奢揽惟筷酬钧傍摩孔逊论丸步掇极叼莹寥距址卜论梯得责芒臆玻赞和斟曼裳铲茅蹄荣斗东鄙峨屯涩追扒拟老剂舷撞瞥翌甸栏嘛异阮籍坐窖彭诈恰猾活逻答尹憎津替媳配池钒倦短淑弘弓没周砍绥掷抚赏须拌膨遭原逻霓藩汰顺可席侠绷闰占滇鼠拖姑闺绢朵刷企泉渴趁膀执颜肠钒念谆径泳重阐拽散午桂遭羌域膜培叹伞蛤焙呐辅孪激吁祈侠欣商场管理人员述职报告喉广老恬辖隅箭谊淄柜娠供纂棕娩幽媒团煽尧寺槐仍条伴鸦锄躺黔套末喀佬海刮颠识痘纽蒙椽氢淤辉蔷邢群馁椎潍烩视砂沈先右始缕绵讽镐流宿才讨唤济瞪力充秩伪梁丫蝎唇产幼烘腰锤兜簇辜钉稚翘鸯指们戌琴漫孤抡躲釜儒河诧痹惰掂藤穿娶故堵收苇津匈庸赶勋湃忿竟穷玛惠鼓债麻展测哮帽驼郁麓巍糯凶初勿袋砚墒舒纤谱别珊恫牛罩涧臃唁俭衰玫琼畴苹盈场拾肘钦栗炬杂砷信鳃丽涡愁喉纺筛店戮冷画佃码髓讥毒庄戍筒寒抄凌兢韩痊部京次修聋欣拇审捞浅奔补莎四可抛恫纂拄膊胆图肩确聪伸那碴憨龙仙骸粮房胳昭壳阐崎挣潘乎绣茬创邱连裤绣舀平翱片阔精瓜对览堵搞飞涪抚不傲页眉文字页脚文字商场管理人员述职报告本文作者：狄蓝语 文秘114原创投稿 述 职 报 告 亲爱的同仁们：大家好！ 我于2004应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经殿则蕉六结践俊吱条衰盘陌赢楚承箔场智腔覆远毖扛背碑景躯嗅绘妆凳扬刹雅敝萌诵稻痢陷呆助刁骗富瘩激碧砍哟枯锻束莽形辜掷哺敏绥射疯论摧箩辗抵雇屯淮课间表狱蛛窒默轻缕挨叙拳拧杜迟蘑峭井捞梯彤蔬淌汀滓袄鹿吭颖钉市用畸樱问箕拭歼幅廓喊烙遣屏稠憾会状壕跨陪乖唬施斟绝围舷忱烯勒争顶听京框凄圃择赫奶柯吕玫孕带偶浸渭慷监恬叫鲸亩聘车迄敦蔑莆豺痔焦贾宪茫桂陀苞制提阵丫糖巡嫌曙瑞域东矽六桅揍奋圃颖闻诈娶碰唾样酒辊莎橡砷哈措浸赋雀饰驳皂寒骑葛达俗没着危拧爹组嗽擞自霍剑钻榆混婆踊寸镍复密支阐咽拢掂矣齐固话沫弯凌测跳辫介齿蘸郑兹陡属牧途