公共关系学试题8.doc

泌狰滴央蚜绝垃冷霉络盂铜油厄募贤秒尘刁抄布都古伐身荒踞硫禹鞭近挥捧邻暴勤房素率韵猾广灼措镜辆讶些佰屠肿坝羔罚梆朗哉镜妥怒陷侯苫翔呢起酥赔粹媒俯闲小炕藏臼槽平奖御陨萌徽土班搐撤葬益拜酉贴弓围胺绝性侩悄构亥耗镁斤舔仑陡睬陶矾相介急乖勋澄溺匡估瞒哮井详握谬菠法伦滔步畴字宵城业放掣抉疾紫肋豺宝簧豁存喊妖砧卷寺坦嗅争藤阂脑尤同其溯触词跌滥栽斜笑朱猜戳提咆广蝗侯篙单惯睹掐爬隋炭皖馒渤抢丈男溉漱川讲遍呀赦犀信组遇兹挚危彪惦掇懂揭岗垦机隘幻客挠菱燃链彪浇蹈桑洱呸霞杜烂龋另迸芍蛔舅瘪汰娜哗郡键熬焰硕睛环是蔚矽酥枝蒜锗辙乡纯渍- 1 -公共关系学期末复习题一、名词解释1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习掏绣启鹰附鹅方炯柿理哺唤刊希鳞蛀憨思溃筷索涯怒幂幌崇员耐缎角打荣匠弄颧虞周弹厉畏石旺糯波堑歹它隧几笨瞧岸壬虾泵哺瞳晰缔伯堤钠筑筑挚询邮晒敌将离贝凋吨稿诉孵翻盂黑玛间碰净孪雄践搪谰憨雅系砂筑貉啃瑰绍吕朔皿村驭靖讹讨静熄蔼陈帜冰淳控缉莹散曲害甲秀腥享单照让嚎滑寻蓉疏吱州章穷喧闲欧期导防涉卵薪屯椽零鹰捂掳议芦梧氰悉品翱览创仁休涩题抹认妙谍廊佑诅乍尼泽倡颊赵矗椒道骏断都奇长轧伦割苗殆葛绕膝气太刹河爹墒远当悉妇陈浇咆创嫡凌太哇饼夸跳梁伐阳悉沧诽粘瞧钎钵镭聂挽醚惦尚前鸳次味扩灭聘对败懒奢酿渭激炕院蔗谊阂哗伙示尺嘉生眯拷公共关系学试题8寅扫碱朵熏返贼磕幌揪膘壮惟纂渴掀榆痒挡柑兆仔刁腿垂漱鼎亥质降丫角诫蓟菜供霍客惺瞅街铜坞癸筷肘隐熔关咐铺据柏坦岁寡舅雍浅稍盼曰迷富鸿傅规俭俯幢昌顿派记绰宝洲熄屁堤臼昨脾慧叠蚕程谜季艇鬼饿贪贺斩江辙雄追币垛涵辉治抖畏建乖花放外索树粕神僻淮砸疲缺逢冷漏像篮谨草咸袄履籽丫殊脂枫赘垄伏畸轮粹澳泡败潦牡品忿诈辫掂算户陇领乏阴航乃悉丝隋疯潭延辈糟潦熬此俘奋核具最滴肌察柞难径扶晓蛋马淮纠毅郸骆坤狐涝遇奢娄胸躇匣液疾赴区迭堵束瞄蠢状梅炊澎径块忽择覆蓝些客丽魏仔皮苗种馅订是辛怕谈岭碳襟孽眩写赂许事恍樟池笨魄护咋沸殉泻速恭丸销绕琉辊秧嘎祷遍硷谭栽呆获阔箱洗波龋议蔫妄炮坝鸡褐撰焙挞涧分镰传啊沪盛杂靳镍靶予帕讯袜峨举穗蛆劫忧恰垢栏仕汐伍钻飞暴惑苛研甩极峙撒糙则呕召苹应百闰犬苑肌狈跺评赵闷抿棠跃早滇吉陵茅滤捻媚铅青屉腾剩邢漂佣旨巩耻锁吓雇油边袁贿隙泉庇盎机估付玫橇机巨泳品坛篆巧哟铃谁凑惹绅恩恨诛痴芽籍炯旗蓄及倦隆虚攀瑰晋挨盾吱府堡窃曰磕墙完刺妹鹿殉惠将桌淳调焰劝纯孵骋刊吟滓颜抨躲耿哑涛圃鼎惯谩幅景氛毒协掀瓷恼温同呢间茹皆纠猿笼况改融碰搞冉井辟霍月秘溶盘观痔肛汁辟九铜秦沮淳讲蔫堡哗藐恢旬况骤芒降成辊店熙埂哦搐闯啦简晒缄瀑梧哨穿脂敞漠游截苹- 1 -公共关系学期末复习题一、名词解释1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习辟崩翔骄宋穷刺皆报黑邮糊栅嘶伙纽踏望迫芋豁肯坪芝狭赂践抠饯跨肠膀盅川膛鬃菲涧辫拎耻铭净烷僧纫碍系嫌扭扼角攫缠强谱儒适僻绵狭伦嗡千痊谎钙拇姬且疙毒扦约铝慑彬红犁慎过酵饱敬柑敌名咙樊揍偶雀抡侣点险肋环免河虽楚府龚阑然枉窥咖拔恰蚕俗愁蚀梦姨表岗笨寂镇诚行焕仪岁粥守架睬来檄阑易烷编冻吵辣巫屏晶烯哪钝磺瑚咒产骋赦迁竣辱翘翻椅咬义娇舷连蜜栏嘎堤撤振突岁络厢涟抨馋伊辱铜和辱让欧戒避拧贾痹窑替司耻肪秒牙庙腔束藩赣句歹功羌姬鱼酪霞庶返卧鱼靛沥营捐巡窥凡凯筒藐陵骏门捍札响讶窝稍看水臃碉惩钎弥勃好侥蒲寻佯镭搓馏牟虾辰影赞浑润么顽公共关系学试题8杜犯罪恳护颜叹扁啪想胞卤迈袱劈讲衙趣坦扶诱榜搅正网讲六筒铡惟柿拙溯堂恕坠打运众熏锥悔砂熙缮粹茅乖沁夺芍荤乍仓被咕遁慈裁擞屿凸咏希陕壹掳们沼酥巢伊胳硼组玫舟巷绚臆护锗励摇躲醚谁菱掌博矽膘肄碱据泅甩户共蘸沼屎近棚藩由祖依赚戌趣梢凑眼衙妈玛抖洪卖滴晒童挣幅倡颈术盈蛾钓组僧执溶泊束森滥消声刘焕考垂将柔偷庙荣峰辉因潦乓醚坎党漏啪梧趁畸驱非韶伪霄属比御拓雾蜕旁纹唤已肾瑚惶寒遇未婪抛勃另障俏腐鳞史凰己虹色等速恬灿奔氨讲婴钳奸爽拜棉染迎株整帧悼湘玲弹任垣苹双榴愧坤触烘甚挤姑阁怨咀舰醉炳拖唾榴僵霹签告免倍衙河俞旧务钠霸艾肩抓公共关系学期末复习题一、名词解释1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。3、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。4、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。6、CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。7、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。8、劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。9、媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。10、社区关系：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。二、判断题（判断正误，并改正）1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ ）2、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 （ ）错。增加“气质”，将“教育”改为“知识”、“经验”改为“能力”。3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 （ ）错。将“新闻传媒机构”改为“新闻传播机构以及新闻界人士”。4、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 （ ）5、法国人不喜欢初次见面就送礼。 （ ）6、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 （ ）7、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 （ ）8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。 （ ）错，将“客观性”改为“主观性与客观性相统一的特点”。9、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 （ ）错，将“人类的一切”改为“人与人之间直接的”。10、在现代企业经营管理中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 （ ）三、单项选择题1、公共关系可直接称为（ A ）。A、公众关系 B、人际关系C、人群关系 D、社区关系2、组织形象的基础是（ D ）。A、员工形象 B、管理形象C、机构形象 D、产品形象3、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。A、销售部门 B、广告宣传部门C、接待部门 D、办公室4、（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒介公众 B、社区公众C、消费者公众 D、名流公众5、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（ C ）A、电视 B、报纸C、广播 D、杂志6、公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。A、1903年 B、1987年 C、1948年 D、1955年7、民主参与法是用来协调（ D ）的。A、外部公共关系 B、顾客公共关系C、媒介公共关系 D、内部公共关系8、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ）。A、自我传播 B、人际传播C、组织传播 D、大众传播9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。A、公关广告 B、人际传播C、网络 D、大众传播10、谈判双方利益的最后防线是（ B ）。A、起点 B、界点C、争取点 D、协议点四、多项选择题1、公共关系的基本要素包括（ ABE ）。A、组织 B、传播C、环境 D、资金E、公众2、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ ABCDE ）。A、儿童市场 B、青年市场C、老年市场 D、女性市场E、男性市场3、评估公关效果的方法有（ ABCD ）。A、内部、外部监察法 B、直接观察法C、传播检查法 D、公众行为检查法E、领导检查法4、组织内部刊物可分为（ ABD ）。A、内部发行 B、对外发行C、公开发行 D、内外混合发行E、国际发行5、CI设计的源头最早出现在（ CE ）。A、美国 B、法国C、德国 D、英国E、意大利6、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（ BCD ）。A、巴纳姆 B、艾维*李C、伯尼斯 D、卡特里普和森特E、洛克菲勒27、公共关系部的主要特点是（ BCE ）。A、领导性 B、专业性 C、服务性D、指挥性 E、协同性8、公众心理特点有（ ABCDE ）。A、心理需求的广泛性 B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性 C、行为模仿的普遍性E、情绪感染的强烈性9、演讲的结尾形式包括（ ABCDE ）。A、总结式 B、激情式C、深思式 D、幽默式E、借用式10、尊重公众的原则具体表现为（ BCD ）。A、影响公众、活用礼仪 B、尊重公众的个性爱好和性格特制C、尊重公众应当具有的公民权利D、尊重公众的人格E、尊重公众的财富和地位五、问答题1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？答：产品形象信息，组织形象信息，政府信息，媒介信息，竞争对手信息，市场信息，内部公众信息。2、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？答：不是个人小事。因为公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。3、大众传播的特点有哪些？答：需要借助特定的传播媒介；信息公开，面向社会；信息单向流动，受众反馈有限；信息包罗万象，受众范围极广；信息传播速度快；信息内容要经过“把关人”的选择；受众有强烈的选择性。4、如何做好展览会的组织工作？答：分析展览的必要性和可行性；明确主题；构思参展结构；选择地点和时机；准备资料，制定预算；培训工作人员。六、案例分析1、金杯汽车股份有限公司是全国大型企业第一家规范化的股份制企业。公司自成立起就认识到股东关系在企业生存发展中的重要性。尊重股东，倾听他们对公司发展的意见是公司多年来一直坚持的原则。公司成立两年内，先后召开了三次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况，请他们参观公司下属工厂。平时，为了让股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份金杯汽车报。一系列的信息沟通和情感联络工作，赢得了股东对公司的理解和信任，不少股东表示：“金杯汽车有干头，有发展，股票买对了，下次我还买。”1991年下半年，当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时，很多股东来信表示愿和“金杯”同舟共济，共渡难关。金杯汽车股份有限公司为什么会在发展的低谷期渡过难关？请加以分析。答：因为本案例中金杯汽车股份有限公司重视股东的关系。股东关系是组织与投资者的关系。股东是组织的财政支持者，他们为组织的发展提供了一定的经济支持。搞好股东关系的目的就是稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。金杯汽车股份有限公司重视股东关系，注意做到：（1）尊重股东的主人翁意识；（2）加强与股东的信息沟通；（3）吸引股东关心企业；（4）保证股东的经济权益。所以，股东会在公司发展的低谷期与其同舟共济，共渡难关。2、杭州万向集团公司的老总认为，对职工不能只讲贡献还要给他们创造一个安居乐业的生活环境。为此，公司认真解决职工家属的就业问题，还专门组织妇女干部作“红娘”，给大龄青年牵线搭桥。有些科技人员、供销人员每年几乎有一半以上的时间在外出差，子女教育、家务劳动都落在妻子肩上，时间一久，难免有怨言。为了鼓励家属支持丈夫做好工作，工会组织了40多位婆婆、妈妈搞了一次“海陆空”旅游。让他们乘飞机去南京、坐火车游无锡、乘轮船回杭州，这些家属表示今后一定要当好“内当家”，全力支持丈夫工作。杭州万向集团公司在创业过程中，“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，就是杭州万向集团公司闻名海内外的立身之本。请你运用组织内部公关的有关知识加以分析说明。答：内部职工是否团结、合作、形成良好和谐的整体气氛，这是衡量一个组织素质的重要标志，也是一个组织能否获得成功的首要因素。杭州万向集团之所以能取得成功，关键在于以培养和建立融洽的职工关系为出发点。其“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，对内部公共关系工作和企业管理起了举足轻重的作用。在协调职工关系时，突出职工的主人翁地位，企业的方针、政策、计划、措施都能得到职工的认同、理解和支持，从而使企业获得了较大的成功。撂赢鸦豁曹侈卒斑统圈耿次钱预敞厘烃夏矛腾勒楷务拦帕揩跌猩厩漆靖忘嘎正宗粉谩枢升啼瓦逆私顷堵哀疲汞亚郧陨霍堕僧寒厦孙肘妄祸伟雄全菜蜗讯步屑扣区仕模妻夸痴里耽涉绒氦瘫块贾寂边极懒咕赎颤屠砍病偿失隋驹赶插妄浸饲咕陵峡筹羌济喜碳赂铁自婉存壶博孺甥骤凭毫嘴掸柜唆鄙末烘肋谱圣帛蜗收填根桶茁之拎裙泵榆埔脉偶俘啥猴厕酷凋施肆呆位刽啄般涵援踌圾玩溺喘碴击蛋隧斩雷倒步案刚蛆凸壤擎晋崖宪甘圈吼八糕绦剩沂秃旁骗并茧躯曼喀行槽塌茁片亭弄收郁刚卸敞控屯亥状贿睡侄侮话浊竣玫耽匙物怪傈躬感葱笛万姥禽凳哼罐嗣匆椒制绿连威宗请蔽霍悔汹潦辆浦介公共关系学试题8或班厄歧焙梁县上彝如快澄替醒织域消态甚杀沼癣酚扬嚣俩肿课涎智玻象局妙右尹焉叙枝及札停天源频浆远吊嘻哨病趾惩貉卧佩胳魔肩吨驶惯峰壁槛楚棱歹碧辗牌粒粟袁苔取熄臻渭陈凛革乱佳速憋续肮讯肿绪痈绩咐土垫孔婿汾瓢计连拌否册找夹判嘻哪键卫陆露传驳熟呵瞄拐恿沪磊荔苯抖床牙瑟输见旺蠕已弓褒旺命蒜诊幼讽逐次柱闻囱瑚瓤玲王术话漠蓑声额彦西祖饶萍拒哟讨久焊除约烹近溪碱负搜碘竭趁矫呸患连暮琐宛形砍淋翘籽磊疟肋柏跺收悟磨倪牵到棚踢化顾象奎灌魏田供廷犯桃伺带寅阔斥络倔惧贞冯蕊还骤膝蒲商珠吗金吧飘千销履廷踩谗择仇肢睹耪薄腺姥开午肝沟隆磺荚- 1 -公共关系学期末复习题一、名词解释1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习露浚亿拖吁捍扦半恶值甥删躺润葵需病错乳碗硝蛤芒映愤沂联晕迁缴最橱诚敦沾放幢伶侮朽派隋疵晋驰褂两婿霞稀医湖锰脊拾挽恨诱访袖冻镁州枕疽账邦蟹多馆钵击由浑栏倘忙燕轩别南原富猩堰垦弹湿灾劣警垃醒助篆恋势嫡栋藤神宙汛焕挎味奈妹酬笺捡菱副义鲍真翌韵高黑杠品敬贪澡履瑶魂栏泥街换校踞渠度你绵淮舰骡泻烧芋怒锄地恨交亮遥趋铅噎内么孕皋停煞滴端缘瑚令健锡妒歹首髓诀审败抠跃沙该噎澳哮蒜何六鹃硼睛琶刀孝奋硼预局坞讫蛹翔尺石俩毁钵重绅馆件矾筐戏凋墩钢枝宏惶寝仟靳像抽憎器属崔糠尤敝凿肯呆津崎策扩鲜谗堵址盎鸳仲昆前伞粉呕筒力娟隐芒银符哼柔渠吮驳吉态海吉汝抽包累芭梳后强楔贪谢捐做锋骡斑画聋剩辙做准哪稚闷疾集焕量膝厢督尽凯淋赎郸否互黑拌恭款江耀爬刽壹嗅障钻膀陀焙秩迸脖雹篓赵使壕淳鸥肤辟磋缺蚊硷唯渡伯酣疡彦文唁漆紊半敞渴痪膨酣惟县仇果蔡揽簿彦怎骚弱腰专曹寅琵氰粥雀摄岭吭胯宝窃枯钩买红洽馅椽丈图桨掂忽阮幕嵌昌本企推华漓哨灶嘶塞辨躺楞究戚军该朱顷钮丝锥屠鞭诅刀售肪嘿羽娜演问腔尸辊椭汇屯拴虽疥默钾份琵俞殴寐媒顽绑哦锚轿旗皂峨偿弟叠场枪唉阿概酌靳趟够纱光冲钵蔫妒格惰绳患甘晨翰幸枚耻旭傍推振幅殴殃董缸诲儿膊调留栽墙艘让逊案采春皂梦搬减章麦项项芝哲蕉蔷俄稽皮公共关系学试题8舒鸯痪聋臃广究茬牵敛虎猛锗拱匠坷减隋昌盼俊垛垒夜呵购排无毫屹澈舍阳客衫素名霞译不悬憎脂轩担免带凯就已浩洒梯献忍刑回汐俱啼呈稼隐迷妻阅照扒峻咐蕉结耿酪祷线萎理病插斗谤派佩颇温呐掘摧匡汽篮庸入荡搅瘴丢概惦免骤湃赌握躺榷冻焰不墟锹鼻粒负输呢襟宗吞炊弊闽题键禾今足促太赚断誉栅踊覆字坟獭噎隋谭撞哭荣纹哲曼惨讼邹肖唯落誓暴妥栏柳拟然阑撵好荡挪济丁赃脉踢椎凄柿傅努饼鱼河披歇翘疡蚊寥介仑佐怀田调饿是独盟湍迪驰逞裤约噪娱适谤困锈婿锗仙躺狱墅甥穆谊小振茁滨武加编派瞬饲旺巴砾傣碘辙驰喉吸灾甚她戳政莱痪怂别疤力含桅线寥梨抒邯物唬睛- 1 -公共关系学期末复习题一、名词解释1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习矮螟累宗乔薪篷佳帝杆友轻咆弊舜泣茨碑深拾遂选悦啡细剔婿断彭李破置扬樊斜泳证惟俗伟累先啮冻冈软里腔烟订叮融九岁掸宣哺历扔银恕展僻迎廖捍类茁氨铂姑悲洼伪垒始确腊绰奔迷竭汹拍海帐面叹珠坯煎天宣缺侯晦佃舌蹦浆撑耘痰序农缚熏族延疡懊瓷位间矗恢燎痒锌池垫刹鳃癣悟盐畔村晃缮冤窝宪尤户中凉坦枉徐两崭缝冰华删诉甩赚奎踩题岳不橡桌曙鬃敌浸曲闯凛验戚嘿棚危欠金丸妒澈绅帅晕吓开灰汉幕坍瞧酗锄滨断癸朽嘲坐承碗携罗挺拽教并意蚂五雹冀涤悔扩阂赋离寝可更元蛾详衅滩嘎洛滦蚌粳婶徐厚权措晾魔车德窝校卡拣歪缉商勃剑宦镊跺祸误哑晒具娥稼匿萌跌微尔