物业管理公司报事单制度模版.doc

作业指导书
报事单制度
文件编号
RGPM-7.5.4-C-01-05
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报事单制度
1．0 目的：
规范各部门/管理处有关工程、清洁、绿化、土建等方面的报修工作，使报修工作能得到及时的处理。

2．0 报事及统计程序
2.1 各部门/管理处人员发现需向各专业公司或售后服务队报修的问题 时，应接要求填写《报事单》进行报修。
2.2 各专业公司及售后服务队:
① 每天需派员到各管理处签收报事单和及时安排维修，
② 在三天内完成报事单所到的维修工作内容，
③ 确因特殊情况未能在三天内完成维修作业的，除在处理情况栏写明原因外，还需送技术部相关主管加具意见，
④ 所有报事单需在签收后72小时内填写处理情况并交回部门/管理处。
2.3 各部门/管理处签收报事单后：
① 两天内安排人员对已维修项目内容进行验收，确认。
② 验收合格的，将报事单交部门/管理处统计人员存档。
③ 未能通过验收的项目，需在验收当天按当前使用单号重新填写报事单报修，并在未完成单的验收栏注明转单号。
④ 同一报修项目内容，超过连续两次报修，应向相应公司/工队作出口头警告等处理，并将情况向技术部反映。
2.4 各部门/管理处每月由统计人员将报事单整理，统计后存档，同时将统计数据向服务质量部通报。
3．0 相关质量记录
《报事单》 RGPM-7.5.4-D-01-05