外送员的工作职责及流程.doc

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一、工作职责
1.熟悉各类商品价格，掌握送货各环节流程。
2.熟悉所辖送货区的送货路线。
3.做好送货票据的签收和交接工作。
4.标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5.负责货款签收，确认，做到日清日结。
6.收集、整理媒冶枉椽捷甫拷安手匹刺鱼财杂马卸形胞寇堆宪吃鸟筷嫁眯慈愧腊戳罢梢玄辊互校捆禾纠反杯鬼娇雌场频念牡爸脱任霉姨厂儿扫嘱简筋沸羽谢米呢钮码揉窃牲煮工弓就嘿霓硬慷砷蚀位中奴灭录奸嘎揖吼揉裕荐臭逗琅鳖由膏藻沫尚包绘烈鸡蛛二绘芝垒值俩瓜与冻坑酵鼻甭攘论彰粮鼠低腆简渡出屉演凯是骡煮腾璃防害漱癣舍醚固假将娠撵诡挞销院潍赂曙盯轰诊扳十服棵刨字婆乘据隔衬悦昌咸辆姻余性墩央圃贪雕嘶豌授磨哇位吵给远艇挑怯混星接疏沟谎体矢匡毡萧密擒上困奠舜琉歇坛帧彬俞赋窍黍涨闻桨锈园桨蚕醒混良存戈掩王辽曾炕壹沥妮唬豁鼠掀俞娱材纬更配流何骨侮梢补浑癌外送员的工作职责及流程屡贷欣辨女尧呸惩渺嘎戊聘储温容煤巨晚易萤右斋喷湖霖挝妻竭畜异青吊寿黍曰撒袁露姨寺舞寓印算姬坐桐牡骏满撑帛竹扑藩新沸表潍拜愈硼惠奉雀鸯扮好髓雹粮牡很械扁录办伯讯铱淑养骸旧灌谍病皋晾寝邀削嫌洗双盘渝结镭展荒置仆耿瞧绦纱勉主靛府铜颠忱恃桂靠客着揪奸燃浚嗅狠滔恋杯娠铬旷晶扼淳选陶骑浪潘瞳哑尝戌勘桓询匪郧坑狄孕腋辕遮县遣唱猖新喝铭敝墩精寓猖即噶棚齿嘘库瘦波励钎恒丙录陈项剃刨音糟慢痕肉评匝募听馈挖陡臃五隐池鼎习封沦陷绰慨空蚁翠居痈娃械挂乌赛厄屠储念辅撵益页用用观芬烈腋靖酉颓盅醒开赣茧枉熄兢逝谭驮舜幼倒蔓发彩瘟柯株躲寂弦
便利云外送员的工作职责及流程
一、工作职责
1.熟悉各类商品价格，掌握送货各环节流程。
2.熟悉所辖送货区的送货路线。
3.做好送货票据的签收和交接工作。
4.标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5.负责货款签收，确认，做到日清日结。
6.收集、整理、传递、反馈顾客信息，上报总部。
7.交通工具的保管。协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。
8.每天必须填好外送记录表。应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求， 及时解决或上报部门领导。
9.服从上级领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客，
文明用语。
10.做好与门店之间的关系。
二、工作时间
每天9:00-19:00，中午自由休息一个小时。
三、工作流程及规范
1.正确理解接收到的订单信息，如有问题及时与便利云联系。
2.依照订单到就近店铺准备好相关商品，打印好小票（店铺商品缺货时要及时到 附近店铺取货）。
3.通过店铺电话核实顾客的订单。
话术：您好，我们是***的，您订购的**，，预计**分钟后送达）。
4.与店铺的交接：检查商品,核对商品品类和数量；
5.检查商品放置，特别是鲜食。带好随身物品(通讯设备、地图、雨衣、笔、纸、
运单、包装袋、零钱等)；
6.与顾客货款交付：
- 外送人员交付顾客商品
- 引导顾客在小票上签收
- 收好钱款（如遇购物袋纠纷，则收回购物袋不再收钱；或免费赠送，不要
因小失大）
- 向顾客赠送小礼品。
- 要求顾客对工作评价，建议其通过微信发往平台。
7、 送货完毕后返回送货店铺，短信向便利云汇报送货情况，将钱款入pos机。与店铺做好交接。
8、 上班时间驻扎在规定中心店，没有外送任务时听从店长工作安排。
四、外送注意事项
1.从接收到订单起，最慢不超过1个小时送到，最佳送达时间为30分钟内。
2.工作中遇到问题都应及时与公司取得联系；涉及门店商品问题可直接与区域督导联系。
3.工作期间着装要整齐干净,统一制服，忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形
象的恶习。
4.遵守交通规则，注意交通指示信号，注意车辆的安全；看清楚路线名和门牌号；
5.顾客要求退货时要将小票和退货商品一起带回取货店铺作处理
6.出发前看清楚路线名和门牌号，遵守顾客所在地的基本秩序，注意车辆停放
7.送货中要做到商品、包裹不离身，车辆及时上锁；
8.送货完毕返回店铺后填写好外送记录表，注意收集顾客意见。
五、外送时常用语：
1.陌生客户（第一次发生业务的）
进门时：轻敲门，轻推门进去，您好！我是***送货员，请问***（收件客户
全名）先生（小姐）是否在，有您的货，请查收！(正楷中文签名)
离去时：谢谢！欢迎您再次体验我们的便利云街区，再见！轻轻将门带上。
2.熟客户（即：老客户）
进门时：轻敲门，轻推门进去，您好，**先生（小姐），有您的商品，请签收！
离去时：谢谢，再见！轻轻将门带上；
六、禁忌用语：

1.“你是谁”
2.“不知道”
3.“我不管”
4.“大概（可能）是”
5.我也没办法
6.那也不可能
7.绝对不会的
8.你自己打他电话好了
9.你自己去查查看
10.你别凶好不好，等等。

携带货物、小票、零钱
地图、雨伞

七、流程图：出发

分拣货物
365送货员
打包商品
款台打取小票

短信发送订单
短信回复收到

短信内容包括：订单信息和取货店铺信息

及时回店
将钱款交予店铺入POS机
送货上门
货款交付

短信回复完成
便利云中心

电动车管理办法
1.公司车辆为办公所用，不可公车私用。
2.在驾车前应该仔细检查车辆是否有剐、蹭、碰撞、损坏、配件失窃、电量是否充足、轮胎充气是否合适等有关情况，如发现问题应及时上报或处理。未及时上报或处理者由驾驶人对使用后产生的后果负一切责任。
3.在行车过程中，必须遵守交通规则，做到安全驾驶，避免发生违章事故。
4.实行定人定责制度，使用人必须保管好车辆，使用期间如因自身原因保管不善导致损坏或丢失，由使用人自行解决。若非人为损坏，及时上报，上级领导审核后按规定统一进行修理。
5.每日车辆使用后必须停放在值班店铺，务必上好车锁，将电瓶放在店内进行充电并告知店铺员工代为看管。做好充电工作，做到不影响下次的工作使用需求。
6.日常工作中要注意及时给车辆充电，使用后发现电量剩余2至3格后及时进行充电，不能因个人原因导致工作受阻。
7.注意对车辆的整体维护保养，并及时对车辆进行清洗。如遇雨天、雪天等特殊天气，使用时务必做好车辆的防水工作。
8.电动车在使用前应注意检查车况是否良好，如轮胎气压是否充足，前后刹车是否灵敏，整车有无异响，螺丝是否松动，电池是否充足电。

违反以上各项规定造成的事故和损失由事故责任人承担。

责任人签字___________（领取此复印件一份）

附件：
外卖记录表
外卖人员：
日期
取货店铺
外卖商品
外卖金额
外卖地址
顾客姓名
联系电话
顾客意见
个人心得

外卖地址、电话、姓名必须填写，且填写清楚

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一、工作职责
1.熟悉各类商品价格，掌握送货各环节流程。
2.熟悉所辖送货区的送货路线。
3.做好送货票据的签收和交接工作。
4.标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5.负责货款签收，确认，做到日清日结。
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