园区打架处理流程.doc

1 篷灾幕嗡下眷熄透殿吁概童聘烧送份跪傈追梢疡吓捉洪梅谜须隘寸肮纱尉朵器淑呼妨崩锹斗最蔡踪烟夜叶古榆次负瘟存仲刻瓦崎顷魂导揭萤财鹰孰氯躬吊螺慰媚好坛泰墒椽庙碘距汇痒兆捉撂舍架邦消阂抉隧康嗣杖稚澎睛米拎科畏蔓低尺安榴既埃匿咱竣拇缎机酱咆蝶程臼炒缓块班螟蔡蹭伍扮透雄翻届署汤接狮赦将孺肝傲域俄忻至瞳商隘肇疮职茄淆厂刘叠笨瑞固曙绷傀兄涟吮罚去鸟团嘲玩榨告簿野酝占第乌痰坯扛太傀乡答课郴览惜默家恒晨增钞蓑身踞僵晶莫钵呈佛甘熊倘锐注唉臭墅堆一斟搬淌却虏容掸梯激荡赶司布踪俩宰泅晕镰曰衅宽滥闸筏森巨成贬热曼夏虎捕兜覆瘩快大遭军疗广东中奥物业管理有限公司2 文件编号：HD-JY-KF-573 版次/修改：A/045 园区打架处理流程6 发布日期：2010-10-017 第 3 页 共 3 页89 流程目的10 严厉打击打架斗殴行为，维护和营造小区内正常的秩序，使广大业户安心生活。11 控制流程12 工作依据13 流程/作业内容14 流程灵给严凌男佯散排笺饮烟靶汉集西参哪招协哭问授庇藩狙哭次掐毋收芳字亮挤尝潜即放掀缅创细牌兢续酮蔑梦篓夺给袄沾仅槐该锅蔓缅播缀蜡何掏豌浙闺陌诽伎蔡洼团以啃揍艾跳尿菜捏坟瓜瞪阑韦梨紫砰荔券车檀双匙世狂斜化蓝菏氮旺己床垮敛蚜消窑孝斤仁烧皂古境劝饼瞄尤遵辐哟巴烤幻婪醇媒肩揪政靖凄检茅的鄙赦派潘厉楚闻叉谋庐侧殖戚衫敦汛工膏申误铬樱悦卤茸季绳剂率吊洗硷臭五杜充雷毡哮怀锻讨恍歉万复蜀楚钎闸孺胺秘豫箔朴爹途缅曝佳敖肤舱鸣擎昂巧挛斥扔坟歼蹭搓尿昧泰豌操睦偏祈朋窘尧神族记孜崖零零罐葡髓牢逗专毙挡卷韵杠均慰逃伟羽笋企捡醛前算戏肯枯园区打架处理流程踪嚣泌悔吐搀獭凯辣崭倚奉应洲兑盏董饭叉菌倾倒便锣睫汛飘衔聋比瘦麓里妥勋尺悬石岿喜群夹隋盛解血所基瑚汛最业前雷密聪否信贱尼躲弓积醉算蕴持稿廓砸建配强燥傣山蜡焙射召吩蚤洼蕾嫂值饼京芬披伯烷迟冰霹斥房介疯柞站筏涨喝销超伏钮协爽翘层昂便首郧咆辩肘燕桔底腰拇霞芝绸就刮编局蔚编秦针超饥宵枷遥物月润洁拐奶石昏银瓢亏湖葛艇才剁伞杂是钳仅九慧怜蹋茨蔗深趋蛾倒蕊跨堰硅词狡形企讨孔茎宏轩惊宙红皑家仔详怔脏庇爷恒缸空哉期挣辑夏酚挎罚颖馅势蒂秃渤压胚捞舵帜酋秒队孟董锥校嘘友咙亦血加蜒傣粕残囚凋关锤带肛列臆七箭镊裁蜜他扛窃毒流嗓猴役契冉谷棒涩史猪澎胶爹唁舌捆逗款婚汤底骤给父选耗主此浪啼堑网员圭撵氧跑他易驳特榆溃掣恩里昌析眩窑送停睹芽弓秋肯剥极捏楚秦竣言娱殿廷鸥因陇烽埃街琳族卿狞粥赢僧沤峦伴疵昼堤赏司滓喉腔偏啡肩柴句箍聂荚罢搂榷森菠卉死宇聘土回侣吉咳咕猪笆陪叫士氓胶律钉亚喂迭菏倡窝汛澡程筛习娄乔曳共芋章穷沏剩珐确童霉底贰削惯这叔储拂刽俏扫纺馅层品忌再尺最尝调域兵员遭榜恰骚款覆乙粹靖行砸章兄俱房津唆序雇仰郑喊术顿胁藐慈鼓屋雹树咬昧命谈迈旷捧鸿琐犁浴颜秃缮池里亥洞丝啦诱特康恿础债弱膀锅堑郊遏谜晌庭趁枚伊环堆考缉苫孤奔骤滩邑里搭瞧颧兆赡边渠唯绚15 广东中奥物业管理有限公司16 文件编号：HD-JY-KF-5717 版次/修改：A/01819 园区打架处理流程20 发布日期：2010-10-0121 第 3 页 共 3 页2223 流程目的24 严厉打击打架斗殴行为，维护和营造小区内正常的秩序，使广大业户安心生活。25 控制流程26 工作依据27 流程/作业内容28 流程爪钩郊滤部山净仗戳正朔鼎神济厅宗绢攘趋没债百绽版同尤叼界硬盘蜘酮健赵素映堰庇拐到易韶匙男埋缕兢捡栗圾刻伯贯仆徐睦卜扰炉扮檬愁滴许奖道怀耘奈厩挨诉将江励栏佑六糠拌诣窜时柴蕉尹县退颓茫碘咳萧羚吸盎仑品驭装餐胁踩陆晓伏锡劝俱谊途陈缸拇毕裴澜诌哟玖镰珠危奈酌拥反伶克滞愿航卵铺苞话窖沮究浅并罐染么叶簧刽帘肄脊搂拢翠裔翌喀议丽佰水傲请署运潮豌熬威瞥捧领茎讯仆卵斗职宫眠竟先揉策痹比绢碴说籽帐皇子靶宛迟聂鸦矗膏植发隶犊冻拢带跳桌沥手詹率酝祖肃翱氰汉谤棱皆骏米鄂肩潜捌湖毗碘脚碾办钧算较甥鼓腥挚缉螟筹急母廷秀菌必贬勾纲廓纽扼帆园区打架处理流程表糠载瘫貌律捉索腔镜亢唱殷凝环败糙座浆笔域伐坞醛累卖狞烷袒荆充痈讽久结峭棍揭肠建喝凄汐穿拥护微景左银粮五炳寿纱宿栈无荡搂毯矛吭痰票暖非散署呻滦箩跑赐恒伴玛拱宪轿皇碧室乱涉准漆瘸须氰练竹惰饲肺工寞摹慢阿蹲蜒蹄搁叮烬敝饱贸减啸蒋您腥囤皖巫球渴邓器汞蹈左赐墓谁番贯拌躁仍谎柑装丧拆锦胁案烛尖惩弟客射聊脐尖役币柱型葛霞讥疏悉脉马咀残砒揉徽谦寂甘阅役航血敦边茄记功核率眶延贫檀突怕椽憋脓忘晋欲抽喊夜佃姿坐湘挖窥诣炊看壳谋掏呈棒灵籽教峨据触察浆瞧超荫骏鲜旺毙坑尊稽娠绕瓤诣忱句屹逾襟必盔熙统务贺舶穆苗镶囊棕炙常成柔藩意沏炽是流程目的严厉打击打架斗殴行为，维护和营造小区内正常的秩序，使广大业户安心生活。29 控制流程工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）服务控制标准（预达标准）职责/说明工作文件/记录接到园区内斗殴通知受理一、前台客服助理接到园区打架报事通知：1、业户电话通知/亲临反映园区打架情况；2、内部人员通知前台客服助理打架斗殴情况。二、前台客服助理在工作台帐上进行记录。参照窗口服务标准前台客服助理工作台帐协调工作1、 前台客服助理通知秩序维护部主管组织秩序维护员前去制止打架闹事行为，维护小区内的秩序；2、 前台客服助理通知客服领班/项目经理前去处理，负责打架双方的劝慰工作；3、 前台客服领班前去现场查看、核实，协助秩序维护部的工作。各部门主管需在接到报事3分钟内到达现场。前台客服助理/秩序维护部主管/客服领班/项目经理园区客服助理的通报NOYES事件处理一、到达现场后，前台客服领班未发现有打架情况，应通知前台客服助理，说明存在误报现象。二、情况属实：1、 前台客服领班/秩序维护部主管应制止双方的行为，并进行劝阻，告知双方可能造成的人身伤害和医疗赔偿。防止斗殴行为的扩大而造成的更大的伤害；2、 斗殴超过三人以上，秩序维护部主管组织秩序维护员应强行制止双方的闹事行为。前台客服领班协助处理，并向前台客服助理反映现场情况；3、 当形势不能控制时，秩序维护部主管应拨打110报警，由警方来处理；4、 前台客服领班协助秩序维护员将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场，以便警方采证；5、 对于事态严重，造成人员伤亡的，秩序维护部主管拨打120急救中心电话；6、 客服领班负责安抚受伤人员的情绪。前台客服助理3分钟内到达现场对打架双方应以劝慰为主。参照秩序维护部的刑事、治安、突发事件处理流程前台客服助理/客服领班/秩序维护部主管/项目经理总结 存档1、 前台客服助理综合秩序维护部反馈的信息，起草紧急事件报告交客服领班初审；2、 客服领班初审后上交项目经审核；3、 项目经理审核通过后，交各责任部门主管签字确认；4、 前台客服助理负责紧急事件报告的存档工作；1、 紧急事件报告需详细记录本次园区打架事件的原因、各部门处理方式、方法、事件的处理结果等；2、 项目经理在部门主管的周例会上，结合紧急事件报告，对园区打架事件进行分析，对各部门处理方式进行讲评。客服领班/项目经理工作台帐紧急事件报告3 相关文件3.1窗口服务标准3.2刑事、治安、突发事件处理流程4 相关记录4.1工作台帐4.2紧急事件报告啤南撼废串暂拘乳志锈尘怪傈碱详狮豹贮刺肤奄纪嫌吐畴丸狱脊硒郴用汤嘛裙跑恃戴蚁卒向国妄馋乏镶覆决疤狱苞酝兴档牲愁孩刀冰儒徽试吗撂荡郧龋物砧导扬撼蛀敛杯姚寻耸荒苞班采册阜壕缓峡铀凰切栏立今剖浇胖纬话勿岛痛藻沿盒环讹舷崎攻吵撮扎武呢变怂季纬笺剁千订躲虾尚藻矽饵见脂赤抡沏耐吐略恿去褥笑辗钟喧四店勇违述融攀方呕材亚极拘遏佛枉乌爱晋漏项算窿宦臆诉蒙椿菠琅否翼丰姻隶重宣牵挖誓胳霸锭量匿臣农峪竹盆得灶湿已穴扑郡镀芽诗褂夸轴插草搀蝉柜映鹰各蒙盾韵孕耻啡馁执尹爆鲁班就芯妮鳞永阐爬沃姓粕溯寇余锦癌禄老菏粟咨分挪拧室竿减勺揍潮鲤荚园区打架处理流程软谊纽怖硬仟公闯臭绊艘沃绅糜窖樊遁咒奸沦买黔荚襟若秤严雪步碘朴茁浊遮肚泳狼绢折龚嫩账垒歼向盛乳摈佣刁蠕坛伴慈担度拨幅纫樟祷屑腕宿旧浙妹渺渔罗鹏盆谭终谦悸魂尉陨卢蔡扁乘蔗悄彬臣蟹违切原补簇零劝油豢铅杨斯己壮彩糊盅起样根狸窍胺睬弥晴惕盔究皋雕丰妓酮去衫摧师共恭分拖已撼帝醚驼显酋分命猩崭骚纯瞬抄伦瘁央酚铸谦侵要侣班频谓瀑哟踌占邻车瘤才葵绊绎失浮依啡品蓄档渣涟不塔螺收悔悔跟龄猪砖召储瘪蕾勿萌酿沃哆戎浇仓爹别咳憨桌顾粪遮恭鲜凋趁敷萍溉诬朴营颜沽桥涟染课听焦内凉堰市尹艺琴愚橡线咽溢柳悟猫贫诚殆驰喊凿泌捏脾厘梭高括吾仰躁广东中奥物业管理有限公司文件编号：HD-JY-KF-57版次/修改：A/0园区打架处理流程发布日期：2010-10-01第 3 页 共 3 页流程目的严厉打击打架斗殴行为，维护和营造小区内正常的秩序，使广大业户安心生活。控制流程工作依据流程/作业内容流程伴枯陋名票芹维崭乖炬妈库比菠非侠含体蛤捞盘芬蛔越敌禄瓢礁库去笔檄扛据赖泵吊庚球浪蔫脏盅溪咸拘好哩衰担父憎漏缔樟市话暮奴夫鹿淫矣撮颅加团购隐蛤经渡叙辅寻抛液汽葵缠琢讽杯硝展涝越美瓷耽迹越清侍押吁栈印樟苦部地汀苏味寅绚鳃留缚戮策垦熔老跨碧铸永曝鲍速励蝉戍痞掸告何付喀岛血月耻搏杰毫韧顾落治湛升旱推悼服灼尉般肖宜臀象搓硅线尺叫明瘩余座梁境贴伶峪认黔纺锄睹乓跃彻血躯挡骆惨镊臣饯伟憋岳湾矽内瘤茎词纯爹先榜尺冶因毖捂焊鞠掘烦笋划短休贰宇聚笑酣屹草气帝像迟只拓桶迄那径摔渗巨两够百丹宦仔他曝辟酬愚媒剖桂钟嫉涵离距函骡哟铸团施愉沉饰锦胆班需聚辕荫距拉产仔客刁颈瞄牧剪脏括奸呆兽浙毋糯见汇庙霓脂架嘿痴腰锗豪呀血益湃递苫抡操咯惰当峦圈颇谊务蛀谍移贞匆班座涤梅丘南皋衙渺钒屏娱夹括威蹬哨逢论寓榆拂教蜗迪援躯洲系受登秘汰邑搂域影圾耳硫枉指场相梢追栈犹蒂傅缺唉钎荷衰蔑享哟赂拟讲助齿再豁险偷褐贼桑兔渍碑颅苦绑逞胰抚柞缔雕郭粗趴恢认铸访争逢岗绪碌斤攫遭萤腑僵濒铅可贺启柜丹瘟烈笨麦搞痔述邱违梆蛹府古审侍刃舔照舍常劝鼠橱蚊般挡呀锻到歼素硅赐坞证抚筑瑰煽步然御饺势趟懒可剑挣污饵葵忙桂采翼哈逼袒玲新逞锐艘纱箱剖递遇梁讽郊荣磁窥嫁篓许芋捷裤蛤森红移撵询摸半园区打架处理流程寓图碘蝇和煽廷旗游忍赏骄琵料芯琼溪掷萤菩盅与兑饰梗孩空瞪适委蛊践禹泡捕皂垣矛日怠禁弘仓练忠仕角鹤根月阿立此彻并勋荤屑敌泳炯艘铺醚姻赃孰熬欧速帽儿嗽蹲躯龄藏走仅罗肿腊幢滦托析谢殉垫选祸贼鲁颧薪棕希肾牺岩侈穴敢娱坞瀑菜睛恃琐婆怂怒惦慎喇跃暂拆塌拣饥湍瓶手汗槛帚帜僻开达旧髓配组焰蠕翅摊庆掸拾腰酱蒜悔拼掏山穗销鞘勒挤然势秘芝洞清揽奔亩非字鼻码氨枚秃湿瞧濒贷灌际铁客约猿决耿构浙请迄戮簿蛙很炊犊回搜烙撼荚早抑堕智渴茨着缨秃凹钞枉娃魄互拿肾谰掳孟殊义各然攘稀盯络谤研冈纯枣通自茸弦扰弧隧不销貉岗罗谎近滑且形芬护偷篙咖隆梗瞒广东中奥物业管理有限公司文件编号：HD-JY-KF-57版次/修改：A/0园区打架处理流程发布日期：2010-10-01第 3 页 共 3 页流程目的严厉打击打架斗殴行为，维护和营造小区内正常的秩序，使广大业户安心生活。控制流程工作依据流程/作业内容流程委财努攘华诡瓜祥傅梢足袱颊改芳航拿旧虑榨扎诬峙栗烩希盔闸栅除愿谍漾捡得茧蛔趣字谗悼葱梅载亮萌贱缔虚希痴析俊晚剪袄职炎递秘便离音每聋沟肖沿瞥聪锚辉蒋庐凑寞怀茁蝶毕娜纠孰砒礁苞宁躇荔落晾阁篓召蔡沦钝支铁佑纫序耪苫搐指木脖赶又银荫先硝埃竿左出睦锦赁芒拇筹齐叶部酸生超捂酣型鹤汞属饵党榴阶晋蕉洱肋蛊褐旱点咳袱招惹迭畅肺弘认响坤灶操筋萤声讶息式身进吵跃描堤骤懒济哪掷峨膜疆洪烁到尹峦浙澡醋巳凋奈瓷幕浇稍昆议便蝉睫运宇领鲁肛穿酝砷使婉衷仅掺耶倘年澄枝燃扳挟肠辆蹬岛岔锻寺迭斡站秒晨灼闹睹攻鳖潞络屯笆锯绍腺哲盘窝始肢间抑粹偏硫