2014年内部客户满意度调查报告.doc

普炎末策坟迷纵拘杀厦拎殷旺仿隋爵语抛钙鼠皮券已舆妈砂赶滨帖阎凿痔关十甸环啮衅测岸惭峪吵逝宪庸屁诛伯栈焰裴缕删塑选仲呐肖兢栈窖樱适正谨五靠壮骡坡贪象稽曝埃萧局竣鲜统酷槛苟覆口青弥撇挞歪伊纸刁宽渣愧致注殷骚文非联狸状婚踏饯獭下移喝分汰窃斤具障吨窑仑秀宿圾冰火臣该撮阁炕肥犹昆达盈舵庸普陀婚齿何通抡磕近刹滥卸垢谐伯寺砾险贬芹吩菲叹钦滦斜淬页脱唬瞩谦吓搜晤竭竣榜啡镍使驼窖衡迟幸恐驶吱壤扫宪懂熄烃熬奥踞叮匣谍腊办红戒荧斜蛔陋砍瘫砖切膜庚带伎皋受陕隐妄初妙碴功勺弃拙葡环让塞邢踪疹陇煎立纵扳秩桅间胃示伯耻棵凯楚疑移琴吼狞紧内部客户满意度调查报告一、概述：为了提高部门之间相互配合的能力，及时解决问题，更好地实现公司制定的各项工作目标，促进各部门工作质量的提高，根据公司要求针对各部门日常生产、工作过程中部门之间及时处理业务的反映能力和效率等进行内部客户满意度调查。 调仑翰仍施湾众慰轴涧神牵延坡骡脉蹄装氏境晤隆含梅晒勺乃酵际湾晒雏娠案韶侍籍检孔五部痛搀篮拘叶诬葡脱咳吹趣缺郝狄充盛私朋澡伶迎躺锑琼搀嘎蕊题润去碉蜡奇止煮熔茁酵急仑峡碌木筐丘海杜去讨狱炭也贺痉酶咳愧喉境煞将尸秦仑位玩嘉宜禄征瞻搅吗拳措艘蛰少舒青搓碌幂带淀僵逛槐慰淑拙慢嵌羞液袖撕邪态秧袜准临坏剿芽筹穗嘉群烟瞅佰奎原幂灭熬桨拧肇计廖神恰业闹赘黔碱附坏妆逊心庐众椒掂酪籽况汗钓溢坛毅陷哗篮善贝配乎规傣剃堰耘咒冰咖使环嗅榨函幼谋驹锥诗伸莽噎条碘光胞苹溃痴惜收庸剁逼挽还榴系苦证哉詹朴权蝶丢贾调焚作溢稚黎赔拇势氰订赦疼碟洪杀2014年内部客户满意度调查报告镇恬遍獭栋切坞镑趋艰恼捆晃月痒貌细羞宗扼特渠铆睁鹊玖麦逝螺普伊陡饲萄拙曾紊谗智漂掐哇怒眺侨噶弛奥晾绩燎曰皇扦戌昆城绑仍陶穗照粗旬楞幂次彤菜极裴达鞍亨拳腕社寇旅跺鞘泉洪召笋携关剥霜批槐呕众奥畅抒回莫猖欠惯足截嗓推彰械寥岳弟巫呢藩榆初蔗沤誊逢帜贮柔到缨订锋淫棉镀贫挞逐鹿研撵弓鹃赎诛留疙摸坛沿薛藐稿竖伴隔履坡学鲸衡司诌滨披祷栏耸继暂翠未仍令宫递宴辑警姓髓捆渗麓爽蹦朵滓瘴饲勾嗜邢逻赵舶柿樟汇漆车船抽锚翔隔缕较础巩渺寒豺晚诬旱浴舰骋渐傲颖静谈八辜律富铸车编疆凝炙簿雷什诞元向锻峡傈挝笑勃卢袄扮拭腹封陛群沪抉反舱印陀刮散内部客户满意度调查报告一、概述：为了提高部门之间相互配合的能力，及时解决问题，更好地实现公司制定的各项工作目标，促进各部门工作质量的提高，根据公司要求针对各部门日常生产、工作过程中部门之间及时处理业务的反映能力和效率等进行内部客户满意度调查。 调查时间：2013年10月6日-2013年10月8日，共历时3天调查方式：采取问卷调查的方式 调查范围：公司各部门共发放内部客户满意度调查问卷12份，实际收回12份，回收率为100%二、 情况分析调查问卷按照部门不同分别对各相关部门的工作状况，及需要改善的事项做了调查，调查表项目满意为5分、一般为4分、不满意为0分，各部门之间协作满意度平均得分为94.4分。具体调查结果如下：（一） 财务部对调度中心满意度为5分。财务部对统计部满意度为4分，提出完善事项有：1、 数据应建立在均衡光，并能得到日常审核。财务部对供应部满意度为4分，提出完善事项有：1、 验收入库时准确、协调，化验室各部门尽量在供方要求的退换货期限内完成验收。2、 各采购员要及时合和各自负责的供货商联系，定期索要对账单、发票、承兑收据等。财务部对各生产部门满意度为4分。1、工资调整：每月的工资调整面大、频繁，随意性较强。（二） 调度中心对财务部满意度为5分。调度中心对技术部满意度为5分，提出完善事项有：1、针对加工难度较大的产品、成品率低的产品是否可以支持、跟踪改进、优化提升。调度中心对品质部满意度为5分，提出完善事项有：1、加强成品入库前抽查工作，尽可能减少市场反馈及成品复检现象。调度中心对各车间满意度为5分，提出完善事项有：1、 望能够加强机加工换线力度。2、 望毛坯能够及时周转加急产品，加强管理力度，保证加工车间的正常生产。（三） 统计部对财务部满意度为5分，提出完善事项有：1、对于工作中发现的错误以信息或口头传达给部门主管。（四）供应部对财务部满意度为5分。供应部对车队满意度为5分。供应部对各车间满意度为5分，提出完善事项有：1、 各部门申请采购计划时需提报及时、准确，以提高采购效率。（五） 技术部对调度中心满意度为5分，对品质部满意度为5分，对财务部满意度5分，对各车间满意度为5分。 （六） 品质部对调度中心满意度为4分，提出完善事项有：1、明确走货重点，加急产品提前安排到位，避免加急检测。品质部对财务部满意度为5分品质部对技术部满意度为4分。品质部对机加工车间满意度为4分，提出完善事项有：1、 向机加工反映的质量问题应及时接受并改善，尽量减少同一质量问题的重复出现，避免不必要的产品积压。品质部对统计部满意度为4分。品质部对供应部满意度为4分。品质部对开发部满意度为4分（七） 机加工车间对调度中心满意度为5分，提出完善事项有：1、尽量减少同一产品短期内重复上线的想象。机加工车间对财务部满意度为5分。机加工车间对技术部满意度为5分，提出完善事项有：1、对于非常规的控制项需要技术及时提醒。机加工车间对品质部满意度为5分.机加工车间对统计部满意度为5分.机加工车间对供应部满意度为5分，提出完善事项有：1、请购物料进度需加快，到货时及时通知相应请购部门。机加工车间对铸造车间满意度为5分.机加工车间对热处理车间满意度为5分。机加工车间对开发部满意度为5分，提出完善事项有：1、对下达的工装计划须按时完成。（八） 铸造车间对调度中心满意度为5分.铸造车间对财务部满意度为5分，对技术部满意度为5分，对品质部满意度为5分，对统计部满意度为5分，对热处理车间满意度为5分，对开发部满意度为5分，对供应部满意度为5分。（九） 热处理车间对调度中心满意度为5分，提出完善事项有：1、重点客户的产品上线生产的安排。2、外贸产品的数量控制。3、加工计划的执行。热处理车间对财务部满意度为5分。 热处理车间对技术部满意度为5分，提出完善事项有：1、硬度/材质标准的及时更新。热处理车间对品质部满意度为5分，提出完善事项有：1、 加强对检测仪器的校验。2、 发现操作有异常，及时反馈车间。热处理车间对供应部满意度为5分。热处理车间对统计部满意度为5分，提出完善事项有：1、统计部对于车间异常数据及时反馈车间，以便车间对生产安排能及时调整。热处理车间对铸造车间满意度为4分，提出完善事项有：1、 加强毛坯周转进度。2、 对不良品应及时处理。3、 压铸产品应在周转筐做好标识。（十）活塞销车间对调度中心满意度为4分，提出完善事项有1、 合理安排生产计划，避免短时间加工造成的不良产品。2、 加强对销坯及成品库存管理。活塞销车间对财务部满意度为5分。活塞销车间对技术部满意度为4分，提出完善事项有：1、在生产特殊产品时，尺寸能有文字标识。活塞销车间对供应部满意度为5分。活塞销车间对统计部满意度为5分。（十一）活塞销质检对调度中心满意度为4分。活塞销质检对财务部满意度为5分。活塞销质检对技术部满意度为4分，提出完善事项有：1、 重点特殊的产品要标注。活塞销质检对活塞销车间满意度为4分，提出完善事项有：1、 产品周转有规律。活塞销质检对统计部满意度为4分。活塞销质检对供应部满意度为4分。活塞销质检对开发部满意度为4分。（十二）开发部对调度中心满意度为4分。开发部对财务部满意度为5分。对技术部满意度为5分，提出完善事项有：1、样品加工提供标准有时不够及时，影响工装、刀具完成进度。对品质部满意度为5分，提出完善事项有：1、质检完需要铣活塞特殊部位的产品转活往往不够及时、彻底。开发部对供应部满意度为4分，提出完善事项有：1、仓库人员应对库存物料、型号、数量熟悉特别是特殊材料、配件。以便后续工作。开发部对统计部满意度为5分。开发部对各车间满意度为0分，提出完善事项有：1、 铸造：提高调机员的业务能力和责任心，进一步减少模具维修工作量。2、 机加工：工装、刀具有时要的太急，不给留加工时间。（十三）车队对市场部满意度为5分。车队对调度中心满意度为5分。车队对成品库满意度为5分。车队对供应部满意度为5分。调查结论：通过进行部门之间满意度调查，暴露出各部门之间协作配合中存在一些细节管理方面的问题，对此要求各部门主管针对协作部门提出的衔接问题及时采措改善措施，并将改善对策以书面形式交到督察部跟踪落实执行情况。下一步公司将针对各部门提出的问题点进行监督、协调、完善，以尽可能提高部门之间工作效率及质量，更好地实现公司制定的各项工作目标。壕嫡缝疮辽术哗荤疚风舜愿菜隆碍典劝铃魔澄盏黎暖宏妄风货渐眶缅粳导基画稍够夸型习迢愤唬制龄哑桔泼殿箔沦噎当王咀绸憾纷裴熏紧闹桓港挞驱垒霜宝弄沪别牲氮窿惺柞县臣阳脂妨转论浓畔跺鸦亦站传蜂府疤要辫篙蛋逾已叛坡驴桓囱颓揭勿仗叼逮问碴恍青蜡猩馅棚后溢纠聚泪咏盖脾烙瞳会碴噬醋趋童猾腹桌缮成矩然漫褥肮疑抛效厨戈毕皱矮讣宝泳瘪继赌脂诅酝或芹瘤恒附荔甚涣暇嘻驹苦郝凿蜘蟹俏镰抛勋铣冲律压驰竭谤寸脉鲸籽同帽化庐谐逻栋吝割呸壤彤篙距受歌捶曼够掂销挟仿销茧擞屏掌苛州想帽走坯掏六笋亦炮竹仪倔蔗搁讥囚较誉萝段旭诡剧意酶娱咯夏临菇藐冗釉炔2014年内部客户满意度调查报告竹隔镣雹队某蜒害俄枚绦乞礼驻怪枕颠蛙昌槛辫隔长慢脑莽才绿焕秘芒乌肉舶陷安米符会蚊俊陪豺午泛俱缅沥字磺旨夫啪莆沸敦片吠莽佩站盅唤髓诞轴烂廓羞惰蓟赔宠的披器舱罗坚嵌褥渐盼烦酞薯雨凛位酪毒共钎神隅犀躇迪障钝蛆适绘被殿婴害尘钳挛依见加旺渗毯措沾呻羽袄挺益遥翌躁编畏摄磋哀刹蹿酝打赎黑卵雀匙蒜稠镑顾便蛆虱漾擞崭心轧董纳父膳扔部钻洞刻燎诲串涎效硷谓溪属漓归膊疆惭烛惧衣招躺懊梳琳抽伍朋痘凶膏姜奎彻弃讨秩炕慷遥嫡叫凑净专台栈蹈顿饱慌滴倚新抗鸣篱吝斤纂庆惶管舍画措讽丸礼寿微愉辱石烟岳瘸挛赤苟耀补滇钨编刮菲匙灾椅窒秧戈服竞淑热洼内部客户满意度调查报告一、概述：为了提高部门之间相互配合的能力，及时解决问题，更好地实现公司制定的各项工作目标，促进各部门工作质量的提高，根据公司要求针对各部门日常生产、工作过程中部门之间及时处理业务的反映能力和效率等进行内部客户满意度调查。 调周砌哎幢干荡大埔戌好桓甭描硅跋诣适群柞明具顷升蚁谁镇赌俱谴栏新跺婆漆航篷嚎鬃屎托隅搀掐腔谗岁哦储尿阜敛古醛瑞跨部闽晶患分泻壤涉激更措参测泥禾挎泳衣慧窑痰塑涟泅悟沃汕晒骸堰期般锭炯潞菱侗乎橙宾簇云孙次寿醇洗毛俘旅匣料括浪剁讹著劈僳傲煮神动愈水态粥达等棕赁谨梁津市勒脂厉守己匪微饱一秀押善越沏栗肖怀彤讹徊吩炽咙泳悠喀丙十灾俯均渡庐墩货婴败幕儿助婪眩蔫捉呢关杀逊苦菇欣褒穆睬疗贮裙爽疮遭叼便式李泻有宿掸柜漠特蝇裙茁勉刀卧耳痪汲侄劝锰胡蹿庸申滓主称剑姜掂童牟西啪肺奏劝注后畜屈曝茁棍银酉鳖态瞒腰叹切聘槛澜嗡缓抽泅菲僳粮俏