银行员工行为规范-模版.docx

银行员工行为规范 第一章 总则 第一条 为规范银行（以下简称“本行”）员工行为，提高员工职业素养，加强员工思想道德建设，进一步培育和践行社会主义核心价值观，依据国家有关法律法规、本行相关制度规定和企业文化理念，制定本规范。 第二条 本规范是本行全体员工必须遵守的基本行为准则，各级管理人员应以身作则遵守本规范，加强员工行为规范教育和培训，强化对员工日常行为的监督和管理。 第二章 道德规范第一节 社会公德第三条 文明礼貌。 相互尊重，相互礼让，明礼诚信，和谐相处。遵守社会秩序，文明出行，文明上网。 第四条 助人为乐。 团结友爱，相互关心，相互帮助，助人为乐，与人为善。对不法行为，应分清是非，伸张社会正义，弘扬社会正气。 第五条 爱护公物。 增强社会责任感，维护国家和企业的财产安全，珍惜社会共同劳动成果和文化资源，爱护人文景观。 第六条 保护环境。 强化可持续发展和生态伦理观念，珍惜自然资源，保护生态环境，爱护花草树木，保护野生动物，自觉维护公共卫生。 第七条 遵纪守法。 提高法律意识，增强法纪观念，遵守法律法规，自觉履行法律义务，敢于维护合法权益。 第二节 职业道德第八条 爱行敬业。 爱护本行声誉，维护本行利益，遵守本行规范。对事业认真负责，对工作专业胜任，对业务刻苦钻研，把个人职业生涯融入本行事业发展之中，积极为本行发展作出贡献。 第九条 诚实守信。 求真务实，品行端正，言行一致，珍视信誉，信守承诺，待人诚恳真挚，处事公平公正。 第十条 依法合规。 树立合规意识，遵守国家法律法规和银行规章制度，依法合规经营。保守国家秘密和本行商业秘密，尊重和保护知识产权，自觉维护国家利益和金融安全。 第十一条 廉洁自律。 严于律己，清正廉洁，秉公办事，不徇私情，不弄虚作假，不营私舞弊，抵制诱惑，拒腐防变。 第十二条 团结协作。 顾全大局，增强团队意识，尊重同事，乐于分享专业知识和工作经验，不同部门和岗位间密切配合、互相监督，发挥整体优势。 第十三条 优质服务。 以客户为中心，对客户诚恳热情、谦恭有礼。提高服务技能，遵守服务规范。了解客户需求，赢取客户信任，保守客户秘密，提升客户满意度。 第三节 家庭美德第十四条 尊老爱幼。 尊重老人，孝敬父母，爱护幼小，关心下一代。 第十五条 男女平等。 男女两性，人格独立，地位平等，享有平等权利，承担平等义务。 第十六条 夫妻和睦。 夫妻间互敬互爱，忠于婚姻，志同道合，共同维护家庭和谐环境。 第十七条 勤俭持家。 持家有道，勤劳致富，勤俭节约，不懒惰，不奢侈，不铺张浪费。 第十八条 邻里团结。 邻里和睦，互谅互让，互相尊重，不搬弄是非，不挤占公共场地和设施，共同维护邻里安定。 第三章 工作纪律 第十九条 服从大局。 着眼整体，正确处理局部与整体、个人与集体的关系。当个人利益与集体利益产生冲突时，坚持集体利益高于个人利益。 第二十条 遵章守纪。 树立“全员合规，全程合规，主动合规”的理念，遵守银行业纪律和规范，严格按照本行规章制度办事，不得违反各条线从业行为禁令。 第二十一条 廉洁从业。 自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，防范和化解道德风险。严格执行廉洁从业各项规定，不得利用职务之便谋取非法利益，保证职务行为的廉洁性。 第二十二条 厉行节约。 厉行节约，反对浪费。公务活动简朴务实，符合实际需要。勤俭办事，公开透明，接受各方面监督。 第二十三条 严守秘密。 增强保密观念，严守保密制度，保守国家秘密、本行商业秘密和客户秘密。遵守信息安全管理规定，防范互联网泄密风险，保护本行数据安全。 第四章 履职要求第二十四条 尽职勤勉。 树立责任意识，遵守规章制度，勤勉敬业，忠于职守，切实履行岗位职责。 第二十五条 专业胜任。树立“勤学、善思、修身、治业”的学习理念，不断学习新知识、新业务。丰富专业知识，熟练业务技能，注重经验积累，培养职业敏感性，保持岗位胜任能力。 第二十六条 控制风险。 牢记“管理风险，创造价值”的风险理念。审慎对待每一个工作细节，严格遵循业务流程和操作规程，不断提升风险管理技术和方法，对所面临的风险实施全面管理、全程管理和全员管理。 第二十七条 办事公道。 树立公平公正的处事态度。对待客户公道正派，对待同事一视同仁，不因客户身份和办理事务繁简程度的差异而区别对待。 第二十八条 热情高效。 树立总行为基层服务、后台为前台服务、全行为客户服务的“三服务”意识，寓服务于履职尽责的过程当中。尊重客户，以诚相待，努力为客户提供专业、高效、周到的服务。 第二十九条 维护权益。 积极维护金融消费者的合法权益，为客户提供真实、有效的金融信息，尊重客户自主选择权，及时妥善解决客户投诉事项。 第三十条 务实创新。 解放思想，实事求是，办实事，求实效。以变求新，以新求恒，积极应对市场变化，注重调查研究，大胆开拓，与时俱进，不断探索工作新方法，创造性地开展工作。 第三十一条 团结互助。 树立“聚溪为海，圆融天下”的团队理念，相互尊重，相互帮助，勇于批评与自我批评，不得独断专行，不搞自由主义。上下联动，形成合力，积极发挥团队优势。 第三十二条 互相监督。 工作中应按照职责分工，切实履行岗位职责。上下级之间、员工之间互相监督。对工作中违反法律法规、规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构、上级机构报告。 第五章 职业形象第三十三条 言谈举止。 精神饱满，态度积极，言谈举止大方得体。与人交流使用文明语言，语气友善，语言清晰，语速适中，语意明确。举止行为要庄重，做到站姿挺拔，坐姿文雅，行姿稳重，听姿认真。 第三十四条 仪容仪表。 保持整洁的仪容仪表。着装整洁得体，工作时间和重大活动、会议须着行服，对外服务人员须佩戴工作牌。发型要大方，不留怪异发型，不染异色。员工不佩戴夸张饰物，不涂透明色以外指甲油，不穿无后帮（带）凉拖鞋。 第三十五条 办公环境。 自觉维护办公环境，保持办公区域整洁。办公室及桌面保持整洁，办公用品摆放有序，文件资料分类有序、妥善保管。供客户使用的物品定期消毒，方便使用。公共场所禁止吸烟，创建无烟环境。 第六章 社会责任 第三十六条 自觉践行本行“责任金融，和谐共赢”的企业文化定位，积极参与公益活动，主动帮助困难、弱势群体，对公益项目积极提供金融服务。 第三十七条 加强理论学习，增强政治敏感性，积极参加和谐社会建设，自觉抵制并反对影响安定团结的活动，维护平安和谐的社会环境。 第七章 附则 第三十八条 本规范由银行总行负责制定、解释和修改。 第三十九条 本规范自公布之日起施行。本行原有制度与本规范不一致的，以本规范为准。