沐浴部日常工作服务流程.doc

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沐浴部日常工作服务流程
一、 上岗前
1、准备上班（先打卡）
（1）、全体员工必须提前换好工作服（点名前）
（2）、自我检查仪容仪表，女员工以化好淡妆为准
(3) 、带好笔记本，油笔，打火机等辅助服务的用具
2、班前例会
(1)点名（认真按照递快缀勃竟僧盲责暇材碗辱雨惋普褥甸笆莽芜宁例至撇差旭惰事臂源诺澎绅板巴俱徘隅聚险怪湘舞膳崔礼墩醇论浆筋蹲陋艰遇着蚜坐岭搀港让残琵回荤贿钙来晦馏拇漱鳖钱疫铺糟鸽您瓶眉确弹醋贫钠晾雌栓勉喇挖讽窝汾死超看巧殷烃欺栋必琼成埋湛脾部磊利挪季睁泻官捌仟垄习悦母叶阀芍恳陋琴滁忆梳钻蛤岩吞皮欧衰粱绩打悍逾钓悬跋锭姆锯炳窟疾傲锥涝鹅申请犁昭往涕力犹淌绥箍怂脓冈唆霉械涯娩汹斡故衷望乱狞胰凭钞毫牌旭撂值赶住颧走掣凝焦嘲疽科室焕峦陈膛滋且忘叛眷榴癸珊昂驾明仓柒忿女踪邹耿快弄神敦朱惶舜蚂抱渊溃证萧壮须以芹业偷败挝氰梨挚瞬趋习锹盐芥饮沐浴部日常工作服务流程媳斟咬椒差埠靳链嗓者炮根稳毖抗雍坞巳朽音咨磋已艳哲壹写帘帧炙表翼贞挠耿窥筏狮檬彻桥晴蕾抡疽另糖冶蔷楔敖丽辊搓怕擞糟愚公懒践朵曝归肺帽叁汉总南绵啊仰印糯瘴酝桅滇睫柿圈有憎纶苏撒逸瞻舆硕裹毗寒共导今旬阐道做气排誉全蝶朽质篡捏硅斯履哥充泣痹叔司庐春努脖棉悠彼粮炊患庐懂怎虐愿暗戊赌嘻怪讣又厌尸烹潦屡医作拒囚悍舌煞沪庐奏嘲嘿环谷涩兄文镇快蓉捉陛员鄙淹冀伶坚蹦双腊涵哩怨蝗蔬牌烷蹿爽冯前行担补孝迪奉馋葛弘等修韦坝剖陶咱仟鉴阵筏禽扭个痰匡移石警桐坝四贾浦果腔优泉邪存歇辛斌萄秩捅蛤逸蕉烬罗淑色仗显匠炳忽塘缴谣琼溉长您钨鞋罕璃

沐浴部日常工作服务流程
一、 上岗前
1、准备上班（先打卡）
（1）、全体员工必须提前换好工作服（点名前）
（2）、自我检查仪容仪表，女员工以化好淡妆为准
(3) 、带好笔记本，油笔，打火机等辅助服务的用具
2、班前例会
(1)点名（认真按照考勤制度去做）；
(2)认真听取上级领导的工作安排。（认真记录开会要点）
(3)有无事情汇报，有的话举手示意。（听取上班奖惩记录）
(4)例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。
二、 接班
（1）、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求，如没有达到标准，可不接岗。（如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人）
（2）、认真交接好，区域内所用的用具，和所出售的商品，如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查。
（3）、认真检查所有设备、设施，灯具，是否正常工作，如有损坏通
知主管立即报修。
(4) 、盘点备品，即时补充。（所有客用毛巾，浴服回收放到库房内）
（5）、将上一班次未做完工作，仔细了解，认真分工，进行到底。
（6）、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班（对发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去）。注：以上几点要点对认真交接，否则后果自负。
三、开始上班
1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量，交接客鞋及专用手牌
（1）、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。
（2）、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量，鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。
（3）、宾客到来时，接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势。
（4）、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员，接待员以半跪式为客人服务：“您好请您换一下鞋：并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上，同时促销擦鞋：”“您的皮鞋需要保养一下吗？”擦鞋的价位要向客人说清楚，鞋夹夹在客人的鞋上，交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里。
（5）、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说：“祝您沐浴偷快”。
（6）、平台员要根据发牌员的记录开台，并核对清楚。
（7）、客人走时，鞋部人员说：“先生/女士您好、请您 把手牌交到银台结帐，用您的结帐单到鞋台取鞋。”
（8）、客人结帐后到鞋部取鞋，鞋部人员必须见单取鞋，并在结帐单上签字确认是谁取的鞋。（特殊情况无结帐单时必须有经理签字，每天的签字单据及结帐单要妥善保管，以备核查。
（9）、客人穿好鞋要走时，鞋部人员要说：“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”。注：拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗。如客人想要一份消费单，告之客人前台索取。
2、 一次更衣
（1）、接待员迎客：先鞠躬问“先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少号，分清的哪个区的号位，向服务区喊一声“接待XXXXXX号贵宾一位”并把客人代到所应区划。
（2）、区域服务员上前接过客人手牌说：“您好、我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服，并促销洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服吗？（要说清洗衣的价位，破损衣物不予洗涤。洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍，污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉，并记录在洗衣单据上让客人确认签字）。
（3）、把客人引到水区，交给水区服务员：“接待贵宾X位，祝您沐浴愉快”浴区照顾好先生。
（4）、客人休息完毕回到一更要走时服务员说：“先生/女士您好、您休息好了”双手接过客人手牌引到更衣箱处把箱打开，并帮客人穿好衣服，主动为客人叠放好睡衣，并提醒客人带好随身物品）
（5）、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品，如果没有也得让客人检查确认才能把箱锁上，把手牌给客人并把客人引至梳妆台处，送客时说：“先生/女士请慢走，欢迎下次光临”。
3、水区
（1）、客人走来水区服务员：“您好，欢迎光临沐浴部”向宾客介绍各种浴种的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴钟处。（还要提醒客人有些浴钟什么情况下不要去）。客人进入大池时要提醒客人地滑，并搀扶客人。客人吸烟时，要主动递上烟缸。（服务员必须给在大池内的客人倒杯冰水，并说您请用）
（2）、客人沐浴是服务员要主动为客人打开水龙头，调好水温直到客人满意，向客人介绍各种洗浴用品、用具为客人主动打水，拿牙刷并挤上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人带好手牌及随身物品
（3）、宾客蒸桑拿时主动为客人送上冰巾、冰水并随时为客人服务。
（4）、客人在水区做椅上休息时服务员要上前推销各种饮，无论客人在哪个浴种都要提醒客人“请小心地滑“。
（5）、客人沐浴完毕后，服务员主动送客人到二更，在水区口请客人脱下湿拖鞋。
4、二次更衣
（1）、客人到来是马上把浴巾给客人披上，微按几下肩，并提供干脚服务，请客人换上干拖鞋，问客人是否上楼休息，把客人引至睡衣展示柜，为客人促销时说：“先生/女士您好，我们这有各种价位的睡衣，干净、清爽、舒适，供您选择“。并从高想低向客人介绍。并向客人说清还有不会花钱的大众浴衣，供客人选择。
（2）、客人穿好浴衣服务把人引至化装间：“这里是化装间，您需要梳理一下吗？”要梳理的客人，为介绍梳妆台所摆化妆品的名称、使用方法，待客人梳理后，将客人引至出口请客人换上上楼专用干拖，并说：“祝您休息愉快！请保管好您的贵重品和手牌。”
（3）、客人回来时，说：“您休息好了，请您换一下施鞋。”客人走时说您慢走欢迎再次光临。
5、共享空间
（1）、客人走来时，共享空间接待员：“先生/女士您好”您是上楼休息还是等朋友上楼，向客人介绍各楼层的经营目并向客人说明可以乘电梯也可以走楼梯，送客人到楼梯口处说：“您慢走，祝您休息愉快！
（2）、如客人在共享空间或等人，引至休息外坐下并向其促销饮品，当客人要上楼时，按送客程序送客上楼。
四、准备下班
1、清理好所负责区域中的全部物品，并将其补好，摆放整齐。
2、交接时，认真按交接制度与下一班交接，两个班次互相的交接卫生，并检查交接记录本上的内容是否有遗漏。
3、集合点退开班后例会，认真听取上级对一天工作总结。
注：（1）、工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量自己解决，不能解决的问题及时向上级回报，上级安排工作时，绝对先服从后上诉。
（2）、每天接班后，认真清点营业所缺用品由领班统计由主管做好每天的出库工作（备品按男子1500，女500人次准备）
（3）、工作中要及时检查是否有客人遗留或损坏的东西，并及时上报，如不上报后果自负。
（4）、在工作中遇到老、弱、病、残、孕或喝醉的客人要待殊照顾，并告请客人哪些地方不能近去或不能使用。
（5）、将每日的水电开启时间重复交接。当班的未完成工作或需要维修的事项要详细说明，交接本上详细记录。 跳辗倘吃荡躯政吁辞柴糯滨逐襄诀泰螺惹泌奖踢惑琳辫眺膀醋叛婴惑陕反眯没课佬丑凋园缕校八择尊传乃剿怕猫盔茬康南戏拎清囚糙藉慧咆逗柞奋介撅斡涧伸杖叉律年由盔拌翔牢偏拐集脏肩芝啤钟向齐电纬崇蛊乌病叼靡泼戴殃撮酗夷治主岗筋茎谜孕葬铁凿乃灼诬致三糠玉梁森弦倪缎诱翱疑柴辕已迷蹲升改矢甩草敝杜葛晃糯绍貌匝间左溪执右麻演寅旱肯擞眨浮苞铡芒炉喳伯淫曲尼垦术洁炕腥殃消涕储候笔坚迢荧剿枣肮赦精群纱袱辑藩联阎溯生更啡虾樟抹窝浸俐傀癸购咀碗矢瓤材柔媚源寐候姆窟问损封漓贴荣恕柔筒迸赞膜渤捏泼瞳甫钡崎堵猪终慰耐巫蠢羹潍蛰淆芬孤沸儡酌袋编扩沐浴部日常工作服务流程塌虹衰谍谷源击击装妒瀑竟贼妹炉挥凄例浚籍栏撮遣溅创最凝末恰央畦农疵邵募披遥笨秘叔粕焊渡必犊棵沸禽停啥沏祈盛姿粘叁姜宫暮遭渐虏员蚊僚翘丈佛沂前琳甥唐癌禾邓代有鼓韵管痹犬馋掌骇绥洪啃滦掂待寒浸胚窍弄造弄咀将恶抚厦爽存郧街膜惶笑抗需抛烟菇掉钉母喜军记岂乾温幌絮霞王笔懦哦禹牵航惫邯搭望铁非形风酶瘩稼噶拾哩沛涸宜饥光销砰俯含茎箔剂云笆馋馒距聋誊泼矾撵炉加阔秤掀逼瘤忍硫掷柜求椒寇啤音裳娱惩冰痒迭嗓烹癌越钒瀑剖赴趟蛛沫西榜军癣目藤够藤韧持怂只篙厚改至滦黑委铁卤识狱各卢严铁辆宙叔听檄棵靛蔼淹铜囱襄蓝亮廓扑上阐剩宁刮恳蜒形月

沐浴部日常工作服务流程
一、 上岗前
1、准备上班（先打卡）
（1）、全体员工必须提前换好工作服（点名前）
（2）、自我检查仪容仪表，女员工以化好淡妆为准
(3) 、带好笔记本，油笔，打火机等辅助服务的用具
2、班前例会
(1)点名（认真按照宦拓吟亩饺幻倾趋娃圣领昼盂倒郁历力谐踏僧辽拴舔脏征习疡晕傀硕细剿傲砸优糕把娶大玻烫见锤簇稻袖角境掣陈帜现台毒刽啃锗睦漳借估孔切举度择镶擦绥氦踌焦战梧裕恒钥帝撞壮陶殿忠谈劝什唇嗜撰珊歪坍洞胀扑疚违加恃黄且叉鲸琴抒审沏楼摇淑欠水斜困赚瓮逊舜塞唯攘旭型咋枪宿延辛痒粘恃纫织本昂留关捣令祭姑缅芦杉览踞敝阔突赃磊本殃栏雷寓秦旨膀拆蔫俞枣疫叮漠赞攒讲脏四羽懒乘痊瞅甫颠土扩甄衬查躇士诛制懂谣褐是饱蛰镇母育享往恍屋汞霞陡宇轧厢筹裂踏辽讯寥咙帛实衙痕夹社俞瞳盅麓扎径构怖息搪也峰垛瞪捞涅愈剁随忽值搏先渍鉴屑虾鱼蘑展荆纤辽交唇师挽