医院随访系统.doc

思远医院随访系统

开发背景

随着国家经济的飞速发展，医疗服务领域的竞争日益加剧，除了不断地提高医疗技术水平，医院必须研究如何提高管理与服务水平，培育自己的核心竞争能力，其关键是如何有效地找到患者，更好地服务患者，更持久地留住患者。思远医院客户服务管理平台[随访版](思远HCRM)系列产品就是帮助医院提高服务水平，建立稳定医患关系的有效平台。
思远随访系统由软件和通讯终端组成，借助现代信息工具、利用电信、网络、邮政各种方式对不同的患者，在不同的阶段， 进行定期和个性化的随访管理，使患者得到持续的关怀和合理后续治疗，提高医院医前及医后服务，同时方便医生对病人跟踪观察，掌握第一手资料进行统计分析、积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为患者服务。
　　 思远HCRM帮助医院：实现高效的医后回访，建立稳定的医患关系！

一. 系统功能

1．完整方便的患者资料管理
详尽的患者、联系人资料，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联系人电话，与患者关系等基本资料。同时有详细的门诊资料，住院资料，随访资料和联系资料。任何与患者相关的信息都将存入患者信息中，为患者资料的整理，统计，发掘利用提供了有力的基础。患者资料可以批量导入，也可以与HIS进行接口开发。

2．智能化的随访管理
随访提醒自动化：将患者的信息输入系统后，系统将根据不同患者的情况自动提醒到访时间和随访内容，使随访员在系统主界面上就可以一目了然的看到，从而方便、快捷、有序地进行随访工作。
随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询。
随访方式多样化：可针对不同的被随访对象采取电话随访、电子邮件随访以及短信息随访、信函随访等多种方式。

3. 高效的医患沟通
软件拨号：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨打。还可以对一组患者进行批量自动拨打电话。
短信群发：可以用系统给患者发送短信，也可以对一组患者进行批量群发。
邮件群发：可以直接给患者发送邮件，也可以对一组患者进行批量群发。
即时通信：用鼠标点击患者QQ号，系统便自动启动QQ与患者进行交流。

4．其它特色功能
来去电弹屏：当有来电咨询时，对已建档患者，系统自动弹出患者相关资料，有利于随访员可以快捷、高效地提供提供全方位、个性化的服务。

二. 系统结构图
　　每个坐席都配备电脑并安装HCRM客户端及USB语音盒，所有的员工可使用自己的用户名和密码登录客户端系统，录入、管理患者资料并进行软件拨号、耳麦通话、短信群发等随访操作，患者资料、随访记录、来去电记录、录音都存储服务器电脑的数据库中，管理员在任意电脑中使用管理员帐户登录都可查看所有员工的工作情况。

三. 系统特点
直观：所有的功能和操作一目了然， 安装培训非常简单，不需要高深的电脑知识。
高效：与患者各种随访联络方式都集成一体，所有的联络点击鼠标即可完成，大大提高工作效率。

四. 系统价值
规范随访管理：随访的时间、随访的内容都由系统自动生成，并由系统自动提醒，使随访的工作流程更加规范化制度化。随访结果由系统进行保存分类，对每个随访员工的工作评估更加科学化。
提高患者忠诚度：通过满意度调查，跟进关怀（生日，节日问候）等主动和患者的沟通和关怀大大提高患者的满意度。通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及时复诊等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果，最终提高患者的忠诚度。
改善医风医德：通过患者随访可以监督评估医风医德，也为对医生的评估提供了科学的参考依据。
提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和随访，将大大改善患者诊疗效果，提高患者满意度，降低医患纠纷。同时提高患者的复诊率，并且通过患者口碑带来更多的潜在患者，提高医院的知名度和经济效益。

五. 典型用户

湖南省
中南大学湘雅二医院 三甲
南华大学第一附属医院 三甲
长沙市第一医院 三甲
衡阳市第一人民医院 三级
国防科技大学医院
韶关市铁路医院
浏阳市妇幼保健院
浏阳市古港镇中心卫生院
邵东县中医院
邵阳中山医院

北京市
北京解放军302医院 三甲
北京市第一中西医结合医院 三甲

天津市
天津市第一中心医院 三甲

重庆
涪陵市中心医院 三甲
重庆医科大学附属儿童医院 三甲
西京医院 三甲

江苏省
淮安市妇幼保健院 三甲
张家港市第一人民医院 三级
太仓市第一人民医院 三级
张家港市中医医院 三乙
昆山市第一人民医院
张家港乐余人民医院
张家港市锦丰医院
张家港广和中西医结合医院
苏州市吴中人民医院
苏州市木渎人民医院
苏州市相城人民医院
河北省
河北医科大学第四医院 三甲
石家庄第五医院 三甲

山东省
山东大学齐鲁医院 三甲
齐鲁大学附属儿童医院 三甲
威海市立医院 三甲
青岛市立医院 三甲
济宁市第一人民医院 三甲
淄博市中西医结合医院 三甲
单县中心医院 三甲
泰安市中心医院 三甲
曲阜市中医院 三甲
菏泽市立医院 三级
聊城市第二人民医院 三级
滨州市沾化区人民医院 三级
莒南县人民医院 三级
临沂市第四人民医院
泰安市第一人民医院
新泰市第二人民医院
青岛城阳区人民医院
莱州市妇幼保健院
安丘市人民医院
淄博市第五人民医院
淄博市临淄区人民医院
淄博市淄川区医院
昌乐县人民医院
金乡县人民医院
邹平县人民医院
禹城市人民医院
寿光市人民医院
桓台县人民医院

四川省
阆中市人民医院 三级
南充东方医院

山西省
临汾市人民医院 三甲

广东省
中山大学附属第一医院 三甲
广东医学院附属医院 三甲
广州医科大学附属第二医院 三甲
广州市第八人民医院 三甲
惠州市中心医院 三甲
深圳市第三人民医院 三级

广西省
钦州市第一人民医院 三甲

浙江省
宁波市第二医院 三甲
杭州市萧山区第一人民医院 三级
义乌市妇幼保健院 三级
宁海县妇幼保健院
平阳县人民医院

内蒙古
内蒙古林业总医院 三甲
通辽市奈曼旗人民医院
内蒙古回春堂医院

吉林省
梅河口市中心医院 三甲

湖北省
广州军区武汉总医院 三甲
武汉大学中南医院 三甲
宜昌市第二人民医院 三甲
恩施市中心医院 三级
黄岗市红安县人民医院

河南省
漯河市中医院 三甲
新乡市人民医院 三级
南阳医专第三附属医院

贵州省
遵义市第二人民医院（市妇幼保健院）

上海市
上海华山医院 三甲
上海市长征医院 三甲
上海浦东新区周浦医院

福建省
厦门市第一医院 三甲

陕西省
第四军医大学唐都医院 三甲

云南省
解放军昆明军区总医院 三甲
昆明医科大学第一附属医院 三甲 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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