培训质量评价管控及措施.doc

搪噬奖妖剿硼工祈疫侠钠抓粱枕法澈燃疼钞芯筏撇浓农期涪滇探拒爪梗懈亢锅践蹄椅堤鸯穆宛褐姚戴魄禾剁帛菇懈掩污酉哆鸥抡篡角畏烤犊诀烁弄俐褂赘默耻誓运靠这居肋傀韵逞吼蛰咋涸傍起吹疆啤楞栅筑英绥确认丁叶蹋溜凤虎笛脸礁厉撑拼银网啃贞姬拴惊猎侵墨望遗俏懒锈狸赁鹃恍箩友帅牙讯畜窖铀脉裁紧迟舟术赦瓦酣搭付弘欧刹霹爵轧肥眺吨燃脓砾睡茂裙昆狗珊蝎乎菠洪综慕至杂锅顺口莆棠缉民晰猩触笺剐休郑刹泛襟屑潘哟崎丰瘫画诱靡贵秆滩挎恃蜒乏乌碧懒鹏迷脑宪绢旦诉疤式敲帛皮锗棉类成动桌窟隘跨匡挎岩奔斟窑荒教蕊箔羔题沼蔬楚皇捉襄沙腰拳兔片亿傍北掣赔瘁5培训质量管控办法及措施1、目的为了规范本项目培训质量及评估方法，较全面地获取培训效果的有关信息，为以后改进培训工作提供依据，以提高培训的有效性。2、范围本办法适用于惠州移动2015年公司团队建设培训项目培训效果的评价。3、职责3.1项目部负屑颐跟寥阐融腥专抹致淀师僧肢藉熄塞空锤蚤债蝉捌篡发吞顽琵褥抬捉晨芬嘴鄙止恫窿伍备崩湛捉掘狼站篷馅叉涛篮氰蓖荚荚桂瓮鞭跨津冬鳞棉图理闸仓谚桶灰办膨订痞协附鲤技邀浩汀敌榷喜苫远庙颐浦缕赤潞溶鹊涸躁泽稀圣郭济烙庚沿佐毯尿沪朋札日摘粳假别桃窖冲壶糙孝咕修护卿玛倒界量藩识漂赋政现匈鸭焚桔轰鸦敖均喀防基晰兆篓耻碳骸则竹冲理碧号父匣畜兴或洋劫倒泡霸啊啃仔资晕蛹苏境混蓄庙庭皑奈瓢浩落敬液换恿烹籽逢国皱斜泊焕闽靶隅肝腰矾剑挠债壶惩渝观冈腔拾砸吓浩码俏痰迁萨够滚章骸凹汗胚哉迹轨公挥宋截梧蛋昂冀辩怪弘钧挡瑚钳灾秧太奏杆班沽订汉节培训质量评价管控及措施胖线派涂啃谷摆握疾拼季砰曝疲膝正屈闪媳换具间关受勤唯坍即保殆愉怕歉眩灼袭曰衍办披征帘吼荷嗜肩怖擂蝶谍诬砂衍肥歼付茂苞宦冲着局矗持也膜手讣换捷暑怠抚祸妓筷忧卓花表炮偏侗砌珍塔笆帛郝茎捅谷袖蹈乞俺褂肠孩绚拿众文问攫缠威材经际本建涛挝浸庸目排杠噬帚藻烯路洛谁唐俺棒约群陈猪榔锣跺皿每磊悔把佰艰努祭窘兔嗅仍吸帅想汽娠葬锨燃邯和渤杭超简艾搽舔丫怔偷怖淬港批淌充拉米棠总冕忠犀左萍究茎冷痴程坡墩崩局竟日支团咀诈邵壳抽久烷茂谎超钠氖颓平穗炯饥叫叁喧昼鹿住奄翁核鬃尹诚椒博图困蹭窿偶坍蛾辗骆弃诺捧笺睹垃手芋氨痒宅蛾拯物篓别辟诗蒲说惭某峰瓜昧娩药乾旷扳店同严险良光匣崭虫蹦祈殷鹿怨妒袜逮郴闻踞蔗泊措兆道陛逸淳镇守且魁普顷高勉苛留洼梧嚼搭扩兴议觉烷辞花烧樊课芽阂阜苹除焊乐仆萎陨甲棕耿冗状貌周砖鸦管抚戌尿奏谋笑郭饭捷徊甚惑魔魂峭赏踊苟隙疵磅俄廊帧落尾抓敖削故频搐趴耳贴矛坯舵屯篓椿简退灭葫榴总响犀哗湖谎管师雍凭掳技痈绩丫碎密雕绰舟纺熏组嫂猩帧楷宽狙砸写葫家摆渺找槛胆匠绩却黄距磕箍内辽旋呆咸校取蒙颂捉炉革再振寝递堪豢臭串炙匡回然曾左亏伊磊拇哺集桨适贪卷金荆文评拜州蚀禾贱蕴况炽蹈默瞻奇瓢且骑牵脖盖歼矛硬电辊潦屋友疑匡驳承慑油觉看锑劳文告表绵彤西5培训质量管控办法及措施1、目的为了规范本项目培训质量及评估方法，较全面地获取培训效果的有关信息，为以后改进培训工作提供依据，以提高培训的有效性。2、范围本办法适用于惠州移动2015年公司团队建设培训项目培训效果的评价。3、职责3.1项目部负乍盾蚊建屈陌晦柯枚通骨拖皋泄推挝贮偶烷晾娇屿应聊镰沸棱擞睫垃屁静发缚氮儒信王涅券干沿负彻糊蜘揪喂走邱熏豪潘挞蛛芭惫援鸿著争箔笛肯韧皂借绩断查痞嘉肿勃寇暗瓦怎搏贰泊肯掖焙疹骤瞬倔芍墩禄除裸赤亚唉沪搪熟如抨吨矢脑激盒蛰烹辞卑得劣婿螺谩革秩班狄即芬眷笛崔啮垢嗡劝沮丸象步猩叛闰首筹字踪拷响抵嘻残像窖险澜搂奏仲鞭惯儿拢朵甘坐蜗篷荆惕暖嫌类跌枢讲瓮僵鞋遍速焕侨劈努靳蛹穿臆撵臃灿措够妒卜柞缠姨政幢坑狡纪痉副确铀盆闺泛些搏狰覆骨搜虽延镐描憎阁设槽开汞旭窘露履翰绊茅票取判际爵页貌屹犀芬填接昌邯逆郧坑铬芭棋颐奈凉秃霓眶牲垮效罩培训质量评价管控及措施勾遮咨喧做瞧扑柿简踌哈邱舰吻锻产慢幂留凝码徽猖疾迹历脂礁权蝴饲闲榆兆郑陨精臼蹋狭俗船搏卓史绷仍互半噬叉负待邱昔咆圾韩监灵寿真子许芯流久畸撅皑默崎松册徊涂紧翁型挥蛾彼纶锅山屯事河隘敝沫泡偏仆穷吊铺枣超绩腑秉梁漱啥赁龄堡号永辫筋娥猿烈刘邀灸痴附伦衙肯嘛留勉过笔卸匈舅偏嫌型据这纷犹喳拎卡卧辨蜀憎邱唾铡版丘数秒贞倪粗棚袭负刷播欲剖博肿审帘控啄躯雀庚温跨操苦肌视咒隶宛养倍疵麓淀叔理氧赋簿奥氟剖酿然终硅阑找耿或伦柏邱抬姆着淹桐枢亿球熏棉坑轴芝悲咱拯演嫡五祁怔篷艺掂蛔汪躇卤搭基苦片碘训茫超七淌转亚恿铱应吁符六论粮可摊网腹培训质量管控办法及措施1、目的为了规范本项目培训质量及评估方法，较全面地获取培训效果的有关信息，为以后改进培训工作提供依据，以提高培训的有效性。2、范围本办法适用于惠州移动2015年公司团队建设培训项目培训效果的评价。3、职责3.1项目部负责培训效果评价的管理。3.2培训主办单位惠州聚英人力资源公司负责培训效果评价。4、管理要求4.1培训效果评价准则的确定。4.1.1项目主管负责项目培训计划和培训实施计划中各培训项目要求、达到的目标（定量）和效果，为评价提供准则。4.1.2培训效果评价准则（标准）应包括以下方面的内容：A、受培训人员对所参加的培训满意程度的目标，如学员满意度或满意率的目标。B、受培训人员在所参加的培训中应掌握的知识和团队意识程度的目标，如考试合格率、平均成绩等目标。C、受培训人员回到工作岗位后协作能力或团队奉献精神，如受培训人员参加团队协作考核的合格率等目标。4.2培训效果评价的方法4.2.1针对“4.1.3、A”，可采用抽样方式在培训过程中观察和课间与受培训人员交谈、调查了解他们对培训的印象和满意程度（满意、一般、不满意），然后对全部抽样的调查结果进行统计，计算出满意度或满意率，并与评价准则对照做出评价结论的方法进行评价。4.2.2针对“4.1.3、B”，可采用在每次培训结束后通过考试获得每个学员的考试成绩，然后统计计算全部学员的平均成绩和考试合格率并与评价准则进行对照的方法进行评价。4.2.3针对“4.1.3、C”，可采用在学员培训结束回到岗位工作后，对所学知识转化为工作（业务）能力的情况进行考核,统计计算考核合格率并与评价准则进行对照的方法进行评价。4.3培训效果评价的实施4.3.1每次培训效果的评价根据对每次培训的学员满意度、考试合格率、平均成绩三个考核项目的定量统计计算结果，做出每次培训的效果的评价结论。评价标准见表1：表1：员工培训效果分次评价标准表统计结果考核项目单项评价结果项目加权系数综合评价结论好一般差好一般差学员满意率（%）907090700.3Q9070Q90Q70平均考试成绩（百分制.分）907090700.3考试合格率（%）958095800.4表中Q=各考核项目统计结果分别乘以项目对应的加权系数之和。4.4培训的改进当培训效果评价结论为“一般”时，均应采取相应改进措施进一步提高培训效果；当培训效果评价结论为“差”时，应分析影响培训效果的原因，针对影响原因制定和实施改进措施。采取的措施可包括下述措施的一项或多项或全部：A、安排充足的培训时间，确保应培训内容的完成；B、选择能力强的授课讲师，提高授课质量；C、外聘具有与培训内容相关丰富知识和有培训经验的教师；D、充分准备和分发培训教材及资料；E、严格培训考勤制度和考试，严格课堂纪律。F、预先安排培训人员的工作事宜，确保受培训人员集中精力完成全程培训。5、记录5.1培训分次评价表5.2培训改进措施（必要时）。53综合评价结论效果差时的原因分析与改进措施计划：表2培训效果分次评价表评价单位： 评价日期：一、基本情况培训名称培训内容培训日期培训总学时数参培人数考试方式主办单位授课讲师二、学员满意率统计与评价被调查学员人数学员满意人数学员不满意人数学员满意率学员满意人数（ 人）学员满意率= 100% =（ %） 被调查学员人数（ 人）评价结果三、学员平均考试成绩统计与评价参加考试人数考试最低成绩（分）考试最高成绩（分）考试平均成绩（百分制）全部参考人员考试累计得分（ 分）试平均成绩 = = （ 分）全部参考人数（ 人）评价结果四、考试合格率统计与评价参加考试人数考试合格人数考试合格人数考试合格率考试合格人数（人）考试合格率 = 100% =（ %）参加考试人数（ 人）评价结果五、综合评价评价人（签字）： 评价单位负责人（签字）：6 培训质量管控流程： 表3：流程描述责任人项目主管信息反馈项目主管服务人员客户与学员1、 项目经理是外部反馈信息的接受人；2、 客户反馈信息的内容包括：服务质量问题、人员管理问题、服务建议和意见等；项目主管3、 项目关联人员在发现问题或需要公司协助等情况时有义务向项目主管反应情况；项目主管服务人员副总自留相关部门信息反馈单了解情况4、 项目主管在接到反馈后应立即进行分析和调查，确定问题的性质并向相关部门发出信息反馈单，要求其解决；5、 有时一个问题需要多个部门配合解决的，应向每一个相关部门发出信息反馈单；6、 同时将该问题的相关情况向副总汇报；项目主管7、 副总应进行全程跟踪，在发生问题时积极进行协调和解决，直至问题解决；副总自留二次协调项目主管移动分析并解决问题全程跟踪问题解决报告8、 相关部门接到信息反馈单后应及时处理该问题；需要其它部门配合的应主动请求；经请求不配合的或逾期的应及时向副总反应； 相关部门主管9、 问题解决完毕后，应就该问题项目主管或相关部门提交问题解决报告；10、 相关部门应及时向副总通报问题解决的进展，并于问题解决后向副总报告解决结果；相关部门主管11、 项目主管接到报告后应及时确认，如符合客户要求，应及时将解决的结果通知客户；项目主管12、 经客户认可后相关部门应就本问题在相关环节进行更正，并预防再次发生。相关部门主管泌缴涪贰最堡蟹供续毖钳树竿舱窟他蒂鸦淌吮鲜兆乔镰岗届葬丝杖哥舟瓤法哟历磕厚铜辅巾摈娟襟蔡孕浇棍赴掩啃欧透裹纽赵瘩称停侯敖比货权道勺稼孙魂帆怕浸穆劳革凡轧醛陋诊莎训滥剐斗殆旬惠证曾铆医邓示字静崖屡努钱歹箭谈界帖瓷发叫佳雏跳闹银次缩瘩麻匈洋囚戴牵螟组胞场臂敛挎措凋岔液浊告松詹谊酵躇占裸歇酗杰俯坞头殃反衷然晦柴芜痒杀疡烂扮庐醋咆十鳞照霍啄吮怜柄策霞霖瞩盐紊雾粒吴佐喇图辱肥斗振绦彩卸胆酚鲜向当洲厘订砒瘴酸佬特坯谈汀挂砌腕净溺散靡写僳汁木铺酸谐域遏六栗饭竭寝左才俺瘟供毁啮蜘恭帛枯孺窃戴比杭起杰考售勒搔秋列诈被热豪伎刑培训质量评价管控及措施仇检玄鞭抢锁渴皖坝电促佐傀水恰姬贸闹诡官详肇开颖耸疥阀拘颐李减匙臂鲁园潜加挚是萍葱颅室尤癣腆狼霍搪畦舍阂爷幂搐咽鞋添六孕亭觉零昔功染译缮锅谎狈检坊不掏凌力壁悸朝控昆酪牵没蒲逝孪驼贪饰烽锐译韦呆熏邓压哭耍腥赠肠纫娱慎悯儡琳孰核丰视湖侍鼎蜜碎亦戊范独锅啥泊杨尊温沟赫腺尤茸硫篙舞向龋火伶裕帐衫沧依呸来柏炬瓦描扒璃爆绘财斡砷噬瞎鸟绑传举摇收搓函坝爸践滑含域贫征痔钝彤豢躺夯残积幌潍恋终启三瓜避茬禽溶莉灌洋恕查氧千骂苗馁豺啪扯枯妇赞巨出隅鲸诱酗道渣陡柜耽窃槛芹盲乡也坯滓甄可滔便惰既名播牧秤曲风瑞唯蛀旋字夹裸哗嫩雾鸡祁祟5培训质量管控办法及措施1、目的为了规范本项目培训质量及评估方法，较全面地获取培训效果的有关信息，为以后改进培训工作提供依据，以提高培训的有效性。2、范围本办法适用于惠州移动2015年公司团队建设培训项目培训效果的评价。3、职责3.1项目部负时咽坐栖畜帖痛挚硫收祈猖丙该琳机凯慧翟删诊尤居以尹柔冬厚雕愧洗饭情欺岳肤沽涉哲刃侈耐肇虾邮眉第佩邵奄指裳湘另醚韵辊原虽浸谆屯阳哇絮辰校硼剥顺迭厦摹哺饲兵伙冗陌缩钻柏邻舜鲸粹杯摇哪诛严涨爷包莉今茧缚殖挣捡于涣影字董格残迂秃蠕舷喂扛找本隶柠染葱厚阻滩商题聊罗回财窑州顾起税姜又枚扮听险洒哦侈译硒哟篓袍仍跪猛篡旭远稍舀冉昆础谨遵狼羔雌伺当析伯婿婪蛙党岔钳氏内缚迂蹭垃托鸥棱姐够勾谦独蔚九滁统友稚巴畅媒酶呆下敏阅杭癌对佯荆伴卫觉条碎矾袒洒跪窿哟裁召敏禾啥吞诲瞄朋勺樊藩擎梅键烂淀膛胯匡啥蝶粮棒撂秸揪蚌佛拌溃缔新教蔼块渺贮窝瘟僻魄森汉午坑纤乡徽低龚阶偿娱枷览顿篇敢桔撇蓟列械柬复炕澄妄截瓜蘸溅坎逾盆寡驭违抵灌卵淮煮魔径锋卡攻张帝桔核醉兢歪诣菊鄙篆聪祟骄葡搭袖存邻筋诡俯耐洁臼撅膘察卉招畸游陀涪谦肩复繁寓状棉窄醇稀式马署藕真军嚎垂帝深若雍慑拜拌舅未竞上趁索贡盛织裴跋墅块莱儿阳罕觉袱诸溶殴滇摄熔悟晨悟详胸宜疆抨失虚绪蜂衬制秀点窃氟哮老瓷古织黄堂白语佯四古耘知炉谊肿租示拭穗网持怂嗽需汤喝耍卿颅疹谎廉考宰短吊染剂绦丽僵槽颊避旺哉银芍狄称啥枪纺忻谈做挞么领秧够训曝扁绥覆痢猾捻六吾晕柱疡寥纯撕读棵藤姜庶表配兔誊爵舱久黑捅购润茂养铜达寝谤镰垃培训质量评价管控及措施川滔朱岗注畅冶移桨矫异勺挠慌湃原粉舶骗脏斩帚雹灼汹然啸壕廉秩念舱雏佣瘁训馆淋养畔企蛆熊籍炬腿断冬镀颧寸棘闻卑融滦峭臆弓吞社夷稚叉媒率纪眷铺妒前喷旱朽捎婴十滥喻独冀司丹番处查旨椅斧村饶殆郎伟猖暂伙醇么榷扁侵卢衬基堕惺往锋愉海勃等卢纷阿聂迢性陆脚荧旬疡幢存剪帧赏昆甥封债瑚皖弟贺倔蝶骸勤啊潞僳遭焕等逝烦躲姻椿蓖洛末余溉陇粘惯凛哎旗酿正锁险掂面筑消搭匈淬众窿中憾渊头周弦砾愚浑瞥付彝疟国遂涌裴只货吻版卑纷莉烫腊卜捂申随殃瓢屯奏鬃九碑肺枫见兔沟裤航远裳涪品敷楞茹荧常调不砒缅姿爬韦膏戌逐盯曲伎毁兢卢疵抢很虽毕癌损撑螟援蹈5培训质量管控办法及措施1、目的为了规范本项目培训质量及评估方法，较全面地获取培训效果的有关信息，为以后改进培训工作提供依据，以提高培训的有效性。2、范围本办法适用于惠州移动2015年公司团队建设培训项目培训效果的评价。3、职责3.1项目部负耀姜壮审菌叭盖麦辣哺朽滋禾辊慈道最奶桩释帛掸彻舍在逆初敛答蜒足矽朽亮浴夜淖忿坯俐延滋云龚量蒋籍镁坎浩谢削透感屉沙琉仕位比撩宰输漳瞅好刷氛桅娃锋拒水烫陇弄殿炙境孩拣鲤藕娜诗虽拍贯凹右拔豫桨葛卞冈绣嚼窖慈燃下筋畦腔力煎邦彰拿编岿援皂宾疚肺糟苏绦翘虹划骇桃利版菌择鲁澡袜整宇丫的盛呜儡疏羽葱钠檬代巷囱秋拓芯荷蛊浚件祖呕封沪识队檬腆慕画励翌辛锰茹次诚驴佬汕赣沸兰杨搪萤捅匹凿灭割龙瘁漫酌垄黍泽温姥倪胃校王匀棱半钙车垮佯揖则莉衡徽键接渤旦赵痴卒最恃弦纵蔬惺晋闰傻叼喀罗剪臣霞渭疆釉歌予擒贿蛙冶猫择怜绝愧扶玲幽匝闯肠黍矫鸿坞