销售部组织机构图及职责.doc

销售部组织机构图销售内勤业务员销售部经理销售部部门职责1、负责本部门销售业务中的顾客要求确认。2、组织本部门销售业务的合同评审；3、负责本部门销售业务中与顾客的沟通。4、负责产品中转期间的质量维护。5、负责市场分析和顾客意见调查、顾客满意度的测量。销售部经理职责1、 销售部门必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态，负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。2、 销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。要根据公司年度总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。3、 负责销售部内部员工管理。建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。4、 及时反馈客户消息，促进产品改进和新产品开发。 销售经理应该及时的反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发、改进建议。与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新产品、新技术立项。5、 制度客户管理方案，加强客户管理。制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。6、 建立并完善销售信息管理系统。要逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。7、 参与公司制度体系的建设。组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程，组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。8、 完成上级交办的其他任务。公司销售经理应该在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。制订销售计划。确定销售政策。设计销售模式。销售人员的招募、选择、培训、调配。销售业绩的考察评估。销售渠道与客户管理。财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。业务员岗位职责1、 业务员要熟悉公司的相关销售流程及产品工艺流程，对公司产品熟悉，有资深的专业知识，良好的素质及文化修养，良好的工作效率与工作态度，懂得适时大度。2、 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，并配合销售经理的工作；3、 积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈。收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。4、 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率；5、 负责做好商品的售后服务工作，走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；6、 积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道；7、 按时完成业务经理交办的其他工作。销售内勤职责1、 负责与销售业务员保持密切沟通，建立所有客户数据库，将客户基本情况，即：客户地址、联系人、电话，生产产品、当前是否合作伙伴和未来是否能成为合作伙伴的情况，记录在数据库中；2、 负责熟悉产品技术标准和生产流程，能熟练应对客户咨询；3、 负责按客户下达的生产指标，申请生产；4、 负责按供货合同及生产库存情况联系客户安排产品运输；5、 负责提示财务部依合同规定或根据货款到期时间收取货款；6、 负责记录客户的反馈意见并书面报生产总监；7、 负责指导库管搞好原材料、产品、包装箱等分类整齐码放；8、 负责指导后勤主管保证车辆有效使用，保证产品及原材料运输准时不拖延；9、 负责处理客户投诉，并主动书面报告行政和生产总监；10、 负责与生产总监联系，及时取得各批次产品的技术资料，以便应对客户咨询；11、 负责将各分公司的资料分别管理、分别分发、分别核算，做到不混乱；12、 负责向客户介绍企业管理、生产流程、技术指标等公司的基本情况；13、 负责做好产品招标工作，负责招标资料的写作、制作、保管。将中标标书和未中标标书分别存档管理；14、 做好销售报表（日报、月报、年报），协助销售部做好销售计划；填写销售清单，向财务部提供应收帐单和业务员销售业绩；15、 负责完成领导安排的其他工作。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落