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定义阶段概述定义阶段概述DMAIC 路线图D-定义机会定义机会M-测量症状测量症状A-分析根因分析根因I-改善绩效改善绩效C-控制成果控制成果问题陈述战略关联顾客呼声Y的定义项目范围目标陈述收益预估项目团队推进计划Y数据收集计划Y数据可靠性确认Y的现状分析原因查找 原因筛选原因深挖（FMEA）快赢机会阶段成果向后计划X数据收集计划X数据可靠性确认多变异分析根因验证快赢机会阶段成果向后计划方案产生方案选择风险评估方案试运行方案实施阶段成果向后计划目标达成确认文件化标准化控制计划X的控制项目收益项目移交项目总结向后计划项目改善漏斗项目改善漏斗(逻辑漏斗逻辑漏斗)Y目标s2ys2测量s2y实际s2重复s2再现我们从“Y”开始:流程图(鱼骨图)减少测量误差，评估真实的能力！SPC 稳定性检查，初始能力分析通过锥形筛选路线图，从所有可能的X中识别出关键的少数X多变异分析假设检验帮助找出Y和关键X之间的关联因果矩阵FMEA我们想建立 Y=f(x1,x2,x3,x4,.xn)+eFMEA 减少“输入出错”而引起的变异和后果，与初步的控制计划挂钩实施多变异分析研究关键的 x 并利用DOE技术建立实际的 y=f(x)获取最新知识，更新和改进控制计划定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制步骤1.问题陈述2.战略关联3.顾客呼声4.Y的定义5.项目范围6.目标陈述7.收益预估8.项目团队9.推进计划使用工具 n项目授权书，QC工具n4W1H，柏拉图，RTYn利益相关者者分析nVOC，CTQ树，SIPOCn流程图n组织结构图n甘特图主要输出与目的n 项目选择原因n 项目起点基线，项目目标n 软性收益及硬性财务收益n 项目小组组长及组员名单及职责分工n 项目时间表阶段目标:确立项目范围，建立考核指标，提交一份完整的项目授权书。阶段目标、工具和目的D D D D M A I C定义阶段详细内容n问题陈述阐明要解决的问题具体是什么？发生在哪？发生在何时？有多严重，可测量吗？为什么有必要立项，比其他问题严重吗？最好用图表表达上述状态，如柏拉图、直方图、时序图等。n战略关联项目开展的背景是什么？比如,清晰地列出当前整个公司的经营战略目标、远景及价值观。本项目与公司的经营目标有无关联？与部门业务目标有无关联？是值得关注的问题吗？D D D D M A I C定义阶段详细内容n顾客呼声n顾客是谁？包括内部客户和外部客户n他们的需求是什么？客户要求或内部规格是什么？n什么是你要研究的流程质量特性？nY的定义项目需测定的指标是什么？需要给它下一个准确的定义，以免公司成员对它造成误解。流程输出什么是不对的（或缺陷是什么）？对缺陷（不良）的具体定义。D D D D M A I C定义阶段详细内容n项目范围项目涉及的流程是什么？如列出项目的焦点可能在制程或流程的哪几个步骤或环节？涉及的产品型号是什么？用流程图将其表达出来。明确流程的内部与外部客户是什么？顾客认为重要的核心项目是什么？（一切从使客户满意出发，建立流程质量特性），常采用SIPOC、VOC，CTQ方法来表达。n现状及目标项目的现状是怎样的？建立基准线，应该收集大于三个月以上的数据才有代表性。项目要达成的目标是什么?比如，通过比较与极限目标（Entitlement）的差距，建立目标为缩短70%差距，接近极限目标。注意 极限目标可以是同行业或同企业的最高水平（Benchmarking，标杆），也可以是理论极限目标(比如零缺陷)。n收益预估项目实施结果可带来的利益，硬性和软性节约有多少？（通常计算一年的财务效果）项目测量阶段开始前，应尽可能完成财务效果预估的确认。n项目团队选定项目小组成员，包括倡导者（Champion）、部长（Sub-champion）、指导黑带大师（MBB）或黑带/黑带（BB/GB），以及项目小组成员。明确他们在项目中的职责。不同阶段项目小组成员可视实际情况变动。定义阶段详细内容D D D D M A I Cn推进计划制订进行及完成DMAIC阶段的日程表，及安排各阶段需要完成什么工作内容？（形式如甘特图）。D D D D M A I C定义阶段详细内容