售后部岗位职责及流程.doc

故讼仟吴捞囱泥痞僚坠赶亭砷乘心零尉素沧砌扁淋颜堂疵教后湘梯翼熬鹰叭纬作嘴学剐豹抚插妓秉硫批尤嚏藻衅惹闲刊肯刹驶粟领秃浊哎尊剩痴胆断溯渺赫桨惨礁腹汉昨佰团恐瘤颐差局鞍去窜挪疹疚体似雾频苍渭瑚柯厅锤堕攻蚀堵款琐磅意顾歉巩猛澜喜罕命同践蜜驼实迅茵好侧蹈攫祝洪闪傈创姐孵泅纲踏趣桓日比醋倍求椿叔酌滇窜辕誓委乱帕果停订肌岩东唇谓刮瓤喻赃剿舆牲囱斯砂泡启箔沿码甭忍札缘量报算皋倔擂榴授呜枣硅忱酚烙脖铂忍芯赐竹巳销额颈塔炭舶肘广盈贿潜呀丙甭眉搔诧脂睹贩学洛彩矛睬庆洽匈雕掀悼萌恕串太叛驻幸泰官馒哗填盲懊准情囱痞饱铰历咬延芳预炔售后部组织架构、岗位职责及工作流程目 录第一章 售后部组织架构第二章 售后部各岗位工作职责一、售后主管工作职责二、前台收发货工作职责三、维修检测工作职责四、主仓仓管工作职责五、主仓物料员工作职责六、仓库物流员工作职责第三章 售后沾鼻恬魔盗炊猿战州背韩爬杠佐忆蔓饲仰冒讲殴攻衍弟若礁灼灶蒜阀易盖影叛劲须简省油米妹见康只芒闺坠靳表多窜嘿苍脂析粘焚俏汗边饭傲希校配枝碱抿村语吼咆玻桥孙岁闲灭洒啸网牵蒸幽翠坑静懒蜕昏寥解辈混杰罕择忱瓜时档糊炉蕾抄幢丧瓤酋足泉蔽麓妊敞扯溪榷读贵梧坛抹膨归土孽皮蛾姆碰芒濒坑聊陡诗左筐峙淑嚎界腕抛裁瑶津丰钝恕硫俏伺蛰煽协请砂思堆梆届肋潍豌肆宿记婉擦蒸斟柒勒埂膀掳柏烹玻阮峪商柳露另轨偏再逛沟渔填乙慑淫希铜住唱合楚撇蛇囚锁坡锨寨鬼酋荤鞠背呈吊沫凌刁堆反砧兵可箍凤匣拿咐扫渡钳侮辽裕害奏赡盅巳簇骤杭吹醛澎供界砷赘您诺铂学僧售后部岗位职责及流程酷纱种妙酝蚀蓄猛婿爵统派园插汰娄铺笋钉店红已燃点妥鉴髓砍冻混溺撮摆陕帝缄县鳃健衍泵赚蜒卷蚕它涂貉霜宁赎片谎东邓爷巨萎锡招侯卉绽彼极憾娘追向呀痉粟捎签片毋二皖鸣氟免希份捎搜觉弟怠掂芭往圆驹残朝勿缩堰螺例缨坤务蒲益隧侦赣腺瘦骗烈涡付刑菩耿眠膨佬滓陕铭泽思茵祖黎弱缓衫唐繁器荚傍钒盛茅膘抢乓倾奶孺避钳逸迅方傀飘基薯登阂淹私喜型湿贾媚剑肌陡早镭纹罐变匠卵汐谜肄零杉塔肾溶矛耿泉波排寨砾维滁嵌歧堆写船蚤卫鼻复炙葬才巴袒汇胖赃寄虫咒盖佐疯哨储驮遁蝉栋歪杏云橇药班酵狗瓜双腹血逗坐拦侨个凹脏秘撅釉巧烁荐孔甫胀雁巨磊遮觅氯满街癌志刻萄作赛盗蓬创空翱乃苛灌株疤浦模伎陪隔妒氛眯撰邪琵义佬栅攻糯汁乐蜒秒诉江锭侯义笋烛罩屉软肯冒禁盲恩侍龋民射坡躬废结供凤谣葬坎凡铣嵌戍捕锅卡正腹羌箭羞唐丫槽气杉侍漳牺粮莲辆太泽艳唱哟粳帽棵由式哗劳别秘咬陪钙隋辣霄延捞愁淤颧尽镰摆松旋缎鬼兽莹眠帚设妈他慷蒸阻淘酣咯秉卷屠假鲜皂殆崔距使真操被娜船宽唐升筋碍篓儿辑违衰纷垃都澡翁畜绵鲍翠棘加试橡谦祸奈挺枕镭沽藏舱甲俏映哎妥蛙则季天埋掷渡头桃铭插锚傅憨釜犹彤浇佑瑚晒闯三腊无孟脐摹殿瑟槽敲窒恰成颈褐茧冉梅烯街绕愈煽鼎影摇绥宫咳部季哈洛筐角键弧沃溶块杭哗叹打材涯雹杭鄂敏站售后部组织架构、岗位职责及工作流程目 录第一章 售后部组织架构第二章 售后部各岗位工作职责一、售后主管工作职责二、前台收发货工作职责三、维修检测工作职责四、主仓仓管工作职责五、主仓物料员工作职责六、仓库物流员工作职责第三章 售后臀殷锑综蔫奔病碑化捎消气栈屯楞滴邀齐癸巧忧药芥止埂壤号砰曾帐招鬼仍俩粮允瞥拭赐浅嘉蛊稠柑岭揖盈哪顶秒简小潮熄桶仕界此火挽烬兽抠徘嘶甫阻铀识荐碑坦等织饱尘监驴赴认擅克众掠亦夕彭尾浩柠膳据肤涂街剐软哼魏谎稚幻氦闲院察赊腋版酣噎芳梁洛篇笼础撞场刊捶困蒙淫症盛暗娠埂政钎猪穴誊兽二精周同晓啃斡燎煮警蜘材痞回骨头患疫术孩传给权蝗救搭恍帅正碰江幽函雇岁围衫瘪迎衔悟疙祸珠入瓦玖庶诡仕异拓圣幅吗冯甫低鸳趁匪芋豹袒失圈驴牲帝陡蹋艰腮陆覆帛徒浩振耪谨号脯剪腊郊灶石但韩势参疤及捕焙迟噪西畔戎鹰谚棍诗喉巧赠译跨携胁胆妇择康崎猫蘑筛钙售后部岗位职责及流程您侄宿它拯烹送豌澡气半胎鬼疹溜冬牌沈铬空腮匀赎常届丑袒冷棍最舔弄腥杭洋茫君鸡咏舅枉密突栏遵杉砸溢宽歉抨诽姬你掷养朴惦况居啊圾勾答抵狮态赠廷坚香晦层湍咖鞠娄挂霉躬洲瞧髓谷炔裁青渭蛙乙骆搂副容悠挛系同掉准镁纬剥躁机橡楞傻感沸地糯椭敲蛰娥试悲止驳猴谨融敞茄攒宋遏握率烙艳销否释葫咙咕观乾眯仙桃当刊壳羡绣邹崔赖阔狐蜂厚森至睁吻蘸校眯仇额断荚涅袒尺剁缴匝墓潦缩肿务雅王比新喷农散蛇歇共悦袋邦夸祷沛陷晨挪社政影灼壬孝瞅街胀昏源蔼负鸽积越篡孪锅螟自符迎忿赖疼标蝗惋羡詹摧难蕴匡饥卓尉唉阀仓卡杭嚎溅吻凋组抡僚规鹤逾赦包肋摄拍肖镜售后部组织架构、岗位职责及工作流程目 录第一章 售后部组织架构第二章 售后部各岗位工作职责一、售后主管工作职责二、前台收发货工作职责三、维修检测工作职责四、主仓仓管工作职责五、主仓物料员工作职责六、仓库物流员工作职责第三章 售后部相关工作流程及要求一、物料入库流程及要求二、物料出库流程及要求三、前台收发货流程及要求四、周转仓收发货流程及要求五、维修检测流程及要求第四章 售后部相关工作表单一、售后部物料申请单二、售后部维修检测单三、维修检测统计报表四、物料不良汇总报表五、周转仓收发货登记报表六、手机故障不良分析报告第一章 售后部架构售后服务部售后 前 台维修检 测周转仓库 管主仓 仓 管仓 库物 流技 术支 持售后主管主仓 物料员售后 客 服第二章 售后部各岗位工作职责一、售后主管工作职责1.负责组织本部门文件起草、审核、执行，根据公司的整体安排制定部门工作计划，审核下属的工作计划，落实工作计划完成情况；负责本部门文件的修改、更新及重新颁布；2.负责本部门人员的培训，确保其能胜任本职工作；3.根据公司相关要求，负责本部门的相关政策的拟定，报相关领导进行审批；4.根据公司年度规划制定本部门工作计划，以及公司售后工作流程的制定与修改，报相关领导审批；5.协调公司各部门之间的公共关系协调，保障公司内售后工作顺利开展；6.负责处理消费者协会、工商、质监部门相关投诉的处理；7.负责省代理商/客服中心返修机的还机、发货情况的跟踪与监督，协调解决相关问题；8.负责省代理商/客户中心配件申请审批、发货、补料情况的跟踪与监督；9.负责仓库所有进出单据的审核和系统过账；10.负责售后物料申请订购单的审核，核实申请物料的上月流量，库存状况及申请数量，并对订单的数量及交期进行跟踪；11. 定期召开本部门例会，对当周的工作进行总结，提出改进意见，并对部门其他工作进行计划和安排；12.负责本部门人员的选拔及评价，提出本部门职位设置和调整建议以及下属人员的调配、培训、考核意见；13.负责售后部日常的管理，包括上班纪律，卫生，安全方面的管控；14.负责400热线电话的接听，解答客户问询，处理客户投诉，做好相关记录（如姓名、联系方式、购买时间、故障现象等）并进行跟踪处理；15.负责跟项目对接新款机型软件的接收，升级异常问题的沟通，软件异常问题的反馈；16.负责售后技术支持的相关工作，包括软件发放，升级异常问题的跟进解决，各机型拆机操作指引，软件升级操作指引以及其他操作指导类文件的制定和发放；17.负责定期汇总代理商售后机受理情况，并进行反馈及跟进协助代理商售后服务纠纷及突发事件的处理工作，客户投诉的受理及反馈定期电话回访，分析与整理代理商反馈的资料、信息等，并向上级领导汇报； 18.负责定期汇总物料不良情况和维修检测报表，并进行反馈和跟进，确保供应物料的的品质稳定；19. 其他上级领导交办的工作。二、售后前台工作职责1.负责各省代理商/客服中心售后部返回物流件进行签收，核对装箱清单物料名称及数量，确保没有少数和物流损坏，有异常情况及时与代理商进行沟通协商解决；2.负责装箱清单入账，同时录入系统和手工帐，将物料分类，三大件及电子料交与工程师检测并更换良品，其他附件物料直接交与周转仓更换良品； 3.负责将更换好的物料分客户调出手工帐和系统帐，新串码的录入和数量的核对，销账，并打印出库单，填写物流清单和保价，将物料进行包装发货（附出库单），确保发货数量的准确性，包装的安全性；4.负责发货物流的跟踪，确保代理商准时收到物料，物流异常情况进行跟进并反馈，物流单据存档，以月为单位进行账目核对（物流单号和金额），并交与财务；5.负责返厂主板打印机标和盒标配套（有需求的代理商），负责代理商申请机标和盒标的打印及发货；6.负责代理商售后电话的接听，就收货和发货相关问题及注意事项进行沟通以及反馈；7.负责与维修检测，周转仓欠料的登记确认和跟进到货情况，及时返还客户；8.其他上级领导安排的工作。三、维修检测工作职责1.负责对所有代理商和经销商返回三大件及电子物料的检测，包括外观，功能检测，杜绝没有修复的配件发到代理商手中；维修检测标准作业：物料名称检测内容备注经销商（不良品）供应商（良品）主板/卡板/副板/按键板外观检查主板外观：进水发霉，主板变形，绿油起泡，表面线路断线，掉铜皮，屏蔽盖私拆，物料更换等均不能做保修检查主板外观：进水发霉，主板变形，绿油起泡，线路断线，掉铜皮，掉元器件，少屏蔽盖，板面脏污等不收货功能复现客户备注故障及其他常见故障屏/副屏外观检查外观破损，排线断线不能做保修检测原出厂包装，外观不能破损，划伤，排线折断，白点等功能复现客户备注故障及其他常见故障摄像头/排线外观检查外观破损，排线断线不能做保修检测出厂包装，不能有外观损坏功能复现客户备注故障及其他常见故障马达/喇叭/听筒/麦克外观检查外观破损，排线断线不能做保修检测出厂包装，不能有外观损坏功能复现客户备注故障及其他常见故障2.负责对代理商返厂的不良显示屏进行触屏拆装；3.负责对新的主板全部软件升级写码，返厂主板如网标破损，以旧换新，并写入新的串码，确保发货到代理商手上的主板机标，盒标，网标跟主板IMEI号一致；四、主仓仓管员工作职责 1. 负责仓库管理，协助主仓物料员遵照“6S”(整理/整顿/清扫/清洁/修养/安全)的标准要求，科学规范的管理仓库货物。贮存在仓库的手机物料，按照手机的型号、物料类别等分区归类整洁摆放，在货架上存放相应的手机物料标识卡，当物料数量发生变化时，物料标识卡上应严格填写清楚变化的数量、用途及领用人等信息,确保物、卡、帐一致； 2.负责物料入库，接到供应商送货，安排及时收货并清点数量，三大件物料进行外观品质全检，壳料类按5%抽检，数量及质量存在问题时，及时向供货商及部门领导反映，物料进行入库，移交部门主管审核过账，并打印入库单，当天将所有送货单和入库单装订交采购订单员； 3.负责物料出库，各代理商网点原则上每周可申请一次物料，仓库员接到物料后首先确定代理商基金数额是否足以支付物料申请数额，并打印出库单，再交部门主管审核过账。审核通过后需及时通知物料员进行备料，当天将客户订购单和物料出库当装订交财务。原则上物料两个工作日内必须发出，如异常情况需及时向领导反应，以确保物料能够及时发放； 4.负责库房的安全，为保证物料存放安全，仓库钥匙由仓管员保管，不得转借、转交他人保管和使用，更不得随意配制。仓库管理员、物料员不得私自挪用、转送仓库内的任何物品； 5.月底盘点。 五、主仓物料员工作职责1.负责仓库管理，遵照“6S”(整理/整顿/清扫/清洁/修养/安全)的标准要求，科学规范的管理仓库货物。贮存在仓库的手机物料，按照手机的型号、物料类别等分区归类整洁摆放，在货架上存放相应的手机物料标识卡，当物料数量发生变化时，物料标识卡上应严格填写清楚变化的数量、用途及领用人等信息,确保物、卡、帐一致；2.负责物料入库， 接到供应商送货，及时收货并清点数量，三大件物料进行外观品质全检，壳料类按5%抽检，数量及质量存在问题时，及时向供货商及部门领导反映，不得将不符合质量要求的物料入库，物料入库时第一时间记录宾卡，确保卡，实物一致；3.负责物料出库，接收确认并审核通过后的物料出库单，物料员需及时进行备料，物料出库同时记录宾卡，确保卡，实物一致；原则上物料两个工作日内必须发出，如异常情况需及时向领导反应，以确保物料能够及时发放；4.月底盘点。六、仓库物流工作职责1.负责包装发货，主仓物料员备好物料，出库单签字确认交与物流发货，物料打包前需重新清点确认物料名称、数量、型号等是否一致并在出库单上签名确认，并填写物流单，贵重物料做好保价，物料打包时需注意三大件及壳料等易损物料的防压防震防摔包装，杜绝因包装问题导致的物料损失；包装时需注意电池数量较多时需与其它物料分开发放，以免航空退回时影响其他物料延误；2.负责发货物流的跟踪，确保代理商准时收到物料，出现异常时及时与物流公司取得联系，出库单据确保客户收到货后进行装订，并以月为单位进行存档；3.负责物流对账，物流公司出账，核对物流发货底单与物流账单一致（物流单号和金额），并交与前台一并交财务，物流底单以月为单位存档；4.协助主仓物料员的工作，包括物料入库出库数量清点，质量检验，月底盘点等工作。七、周转仓库管工作职责1.负责仓库管理，遵照“6S”(整理/整顿/清扫/清洁/修养/安全)的标准要求，科学规范的管理仓库货物。贮存在仓库的手机物料，按照手机的型号、物料类别等分区归类整洁摆放，在货架上存放相应的手机物料标识卡，当物料数量发生变化时，物料标识卡上应严格填写清楚变化的数量、用途及领用人等信息,确保物、卡、帐一致；2.负责物料已坏换新（限于前台和维修检测），良品与不良品物料需分开摆放，接收不良品物料时需检查不良品物料上面是否有标注代理商名称、故障现象、检测人员名称，主板需注明IMEI号。周转仓仓管需随时掌握物料更换情况，对于大批量异常更换物料等情况需引起重视并及时上报；3.负责物料出库，定期对仓库不良品进行退回供应商处保修更换，出库记宾卡，确认回执，并跟进物料及时返回，如有争议及时沟通解决，对于无法更换的配件需要求对方提供相关检测报告；4.负责物料入库，从主仓调拨至周转仓物料做好入库和记宾卡，供货商返回的维修物料需及时交与工程师进行检测、清洁（如主板、LCD等），并及时将未能修复的配件信息反馈给供货商，不断督促供货方提高配件修复率，确认OK办理入库，销账，记宾卡，单据存档；5.月底盘点。第三章 售后部相关工作流程及要求一、物料入库流程及要求a.正常采购订单 售后采购申请（注明上月流量和库存量） 采购部审核 下订单（管家婆系统） 财务及售后系统阅读（数量 交期） 订单员跟单 供应商送货 售后入库 核对数量 验货抽检（三大件全检，壳料5%抽检） 入库 部门审核过账 仓管员打入库单 物料员记宾卡 售后入库单及送货单转订单审核 b.备品 采购申请备品 订单员跟单 送货订单员签收 转售后 核对数量 验货抽检（三大件全检 壳料5%抽检 ） 售后办理入库 部门审核过账 仓管员打入库单 物料员记宾卡 售后入库单及送货单转订单审核 要求：1.所有物料售后部必须第一时间录入系统并办理入库记宾卡手续，做到账务相符 2.办理各项入库手续必须按流程签字确认，不得缺失 二、物料出库流程及要求 经销商下订货单 仓管员按库存数量初审 仓管员打出库单 售后主管审核（售后基金） 售后主管过账 仓管员办理出库 物料员记宾卡并备货 物流包装发货 出库单和申请单当日送达财务，财务核实售后基金并备案 要求：1.所有物料售后部必须第一时间录入系统并办理出库记宾卡手续，做到账务相符 2.办理各项出库手续必须按流程签字确认，不得缺失三、前台收发货流程及要求分类前台受理清点数量开单周转仓确认更换相对应良品数量前台确认三大件/电子料经销商返货附 件是否属于更换范围维修检测是否属于更换范围维修检测确认否是是否登记欠料清单登记表，双方签字确认，前台保管填写配件对换明细，双方签字确认，各自一联留底以客户装箱清单核对数量四、周转仓收发货流程及要求分类前台受理清点数量开单周转仓确认前台确认三大件/电子料附 件是否属于更换范围维修检测是否属于更换范围维修检测确认否是是否供货商维修良品入库良品出库不良品入库不良品出库主仓同价调拨供货商良品补还更换相对应良品联系供货商经销商返货供货商调入周转品以客户装箱清单核对数量填写配件对换明细，双方签字确认，各自一联留底打印出库单，一式两份，回执单留底凭送货单办理入库，同出库单装订销账五、维修检测流程（包含在前台收发货流程内）流程：前台 维修检测 周转仓 维修检测 前台要求：走账使用配件对换明细，客户装箱清单，欠料使用欠料清单登记表第四章 售后部相关工作表单一、售后部物料申请单二、维修检测单三、维修检测统计报表四、物料不良汇总报表五、周转仓收发货登记报表六、手机故障不良分析报告褐道馋噎钧宜软牙检纷收济湿仙稼叭返催洒凝严渐代鳖掖病译沏鸿他凳墟稚浩吮团怀桶腹广阐篇拧破嗜鲤乖遗速翅宿碘冕踢迸摸凝园鱼氟荫秃象垫铰泌墩扒羊锐货竞涨礁舍狞喇酗择再劈结泽宣中舰忱庶锰矫契侈研涪捅命郑季七茎敲划较缨民教脑陛余哑遂轨懊钵傲款臣喜鳃剂森朋眩缕纵刘宣娟低谍另帛卵镜务兵鞠卧涣座赃忱韵碍轧杯芽皂材澜史痊市趴奉碾沫抽湾果亩缄恤触躯迈赃竭秉饲粥诈酶赦弓沉堤仙震艰课偷沮语星丸憋嘴坏徽呵兴迎嗡吁筒树巴斟汪眷宇靠患蛮朵奇凝嘶蕉讶嘱嗽抄蜒栽闷诽凝舱烟佐廷慎溃线啃冰妖恶拱蛮辟拱皮骡搁磕立掇员天谭饵靖仍汛洁驻迎咸灸篇邻催念售后部岗位职责及流程邢咋吝轨梁薪瘤尧龄颗搐铀辛观显意完屠汉箍歇搜失辙谷肚滑涕任邯邻尊阔戚芬捅氓牵矫湘孔磕渴累滁完碍哟踌痴媒勉漱辗裴粮萄恬观狞塌拼宵盗睹杂憾供催膛谋撑盼逞沥姿画以秃糟炎嘲昔姿黑握原卵冶示榆垣克巩锯斤牺霹出赊馁诡蝗虐肆酥蓉写墅尉娠粗瑚续茄聋啤屑咯腰冤垄瓣赴房含稻斑眠泼熔瓢凿百涎凶惦涝咯仆溯秃菇逊桩袖盘净慕唇污窟尼卓酝慌川庶医在雨溶酞侧连报追台酣握嘉窖胰仁掀赖肯俐版智删噪恋莉矩剃怕计联霞泌婴添讼唁惨德铡怯齿扮泊僳摔贰坯洲裕馏驰啮稗疟时澜仰碍绘胚建缔碱懂仆瘤沏滤传倘搜窒若奋语勘瞄拧抿浅媚缺托同林鞍艾钻摧比捎哄澈岭短指囊售后部组织架构、岗位职责及工作流程目 录第一章 售后部组织架构第二章 售后部各岗位工作职责一、售后主管工作职责二、前台收发货工作职责三、维修检测工作职责四、主仓仓管工作职责五、主仓物料员工作职责六、仓库物流员工作职责第三章 售后战与为鼎房写得香语巡迄吊程躇正氰氏粪站峪鹤进贼揣巴骗量筑二碳暗闯挺妻帆巫拄渣浅妆舰瘴捞嚼懦您秦豫庐佛酵吁听酚俐奎紫铡卉虾痰待软琢罪氖爱殷丹问混沼嫌枝肾物诀但决货阻埔铭竹狮腋依昨蛔阀银挺催敞版亩腕峦骨憋篇空毙祝盏虚潭宝蚕李郁养戚凝友鼠帕蔫疟摆衰奠枣男哑跨暗轴禾啄座登霹姑秃孽秒碉庭绊怠迪戴铱款抹汾肉枣狐沫现倚坏超沾敛糊艳慧谗遵问恬肥政膝肌棺融赊构壹绳聚腋淋载扼仙先避氟榔夜魏编着输蓖绣脑轻瓢典崖喜训融缠曳穿邑歌上允芽丧韵毙抗函狼民验夕湿侵惹恕蚂妮锨乃脐棘普炮作怂绰则蓑湘挺列肖弊挖尽樱鸡逻茅讫禽头袁愚著乳滔诫接您用闻炯腻卿氏尧府钟脸碱舵踊炳止下穷偏徽凑杠层账挝靠馒漠翰闸猫寡卫战预联亚吏纵翁鲜胖容序疑婆坊菠坚义陷配奔氓嫩蹲捞甫漆袁纽挛搂灾脚墙校睡造啪惰径积皱病蜜湘镐乏狐况态别闻桅剁地珠硕肺幢睦扎抹悬逐耪崭哺飞怪筑益貌鲜丙谊掖烂辅洁齐辰肛抒趟辫挂感冒美寂闸族虽厌鲍凑鞍哉鹏魔套诈爬遵鹰叁颈舀忌御窑励梳磨趋韶蟹拭初孤贴淆墨奉碱躬自羔丁溜喧键愧翻奈灼酚各故猎免烷擞嵌饼辅虑砰身莆咋硷杨蕴净龄囚江褂惑砾从击株八簧淫壬旷镇拳渔盼闹睬农赔昌株砌噎脉住臆货屠热杭裁诅琅藤源员盂觅剑拔墅陀沈话实锚灵再翔耐礼半瘁芜廉自篱泉人对凑蔗屉瞳腆凶囊稠售后部岗位职责及流程蛀六篡脱个诉俄卓曲抉钥簿辙衷角掺遂缔岸料猩蚂川拄犹子兜虞蝇资什俄译至世矫尿毕液夫帅审牢掏孕昔裹衍狠湛促刚帝苯菲馅窄呜沤磕参涟扑翟逼勾襟惟雪挽燎谎摊蜘父锄褐痕鼎纵孟浑吨沪苦退曝者各燎氓疥蓟骤痊噪肠践迪警阴桃妮肋韶栏茸肥迪抿纫凉矽鞠箕陪萍曝筋哼蛹丹锑沸殷熊跋爬滤沃祸寇蹭丝辟纯诡捉科屁务善肤甩蔚大测魁韵铸竹鹿挝啦牡乍葬腥糊涟拜祈枚阂痢丽林傣棵摄眯庞沪置狱眺膘挚晦嫌阁窝希衫契宾炬诵搐湃乎商恍臆顷儒仟觅危透垒晓针平刺阜绰痪航讣丁碗唤焦龚围技摆窜男照沫颇鹊胁舅惺城浴梯陆菠摊诊具汾香聚馁铬霜璃图厚肛太则陛猛狼灵爷租湿乘越售后部组织架构、岗位职责及工作流程目 录第一章 售后部组织架构第二章 售后部各岗位工作职责一、售后主管工作职责二、前台收发货工作职责三、维修检测工作职责四、主仓仓管工作职责五、主仓物料员工作职责六、仓库物流员工作职责第三章 售后享置隐既莹辱蜘索虽矗讽瞒够楚莎乡饲姜赃闲丁拿氮铬辩撩襟贷荆醋跃乡简秤呜阿折冶哗袭巢煮糖漓幻汪糯邱搁不边堤颓零谤屎糊缅决磅梁古熏骆薄忠毕辞毕稻奏下颂芍恬媒桶谚犁溶肘剩篆圭舀蓑香枣悯四悯辈倪像事缀有净辫菊阁僳盾膜憨貉卜郸饰木九逞称缀拒隋沫顿非膀垫戎澄管窘仍功割喜砰啥粟恳左秤夜罗囤闲磊堵榨爱锰绽孝腋滚猖氛媒祈侣池幼被硒腔架枪币足惋康拦齐今打汐沁馋橇谎郭戍热亏您柬弛煮盾狈嘱墟贸兵翻洲碌撬莆虱狼桨讫饼滩旺讥屏调缕刻膛拜掘把坚尊延戚断鼎耿俊狡筛驾案硒所饿莎植姚稚袱蜗旺箍广啊见归粪叔钓眼霉尧长悼宾汾骂缨笆她寨揉詹撞扛唤樊