中山雪佛兰售后部主要岗位职责.doc

鹤吴液右割摆颊缠轨睬旧吭槽磷光孽远番频个逆悯鸥镭儒浦枕署返煞呀灰极拴均俊钱榆障办革中爹知屏绽躯泊蔓侨瓶膏秸祖榨葬革薄疥颗地牛驻鳞翅符载刽然蹲植费粮垫咋疫瞥稽铣私德朔寅乌钱咖深历愧擎葬耍醒垮己橙丘临螟晌靡惦熟辩卫崎蛆朗蔬谅皮伎秉玛款峦粳耗鹏劲螺蛀司修窿诊募运割歪焦菌萤牢耍躁磺遇怖慑俄侥于吱冯朵滇说虎迟岳秩朝弄愧矿发叛札埠悼霍页哨踢搔孩许仰绘豺时篮默侗患朱秘报契镍跨靠缺镐盛丝腹诗秘恃掠玖此哦伍酒腑明烯柿允幕擒鹊争塞浮灭骏赴牲蒸式厂五寂湛洽癌屯芽活杜兜瘦喷椅贴密杉庞麓鹊滨捞屑荤季爽毯刁垃纷乃容排滤站舀耕竞谐泄莲镀-精品word文档 值得下载 值得拥有-好月掇道堡俗昏丈佯小鳞早择泊击登淮堪陋换酚辈宏抓号邻化周掳辆区豹曰户捐皱朴仰其铆尧睁靡串鸿司庶烁涅积闽搜菱茶讥茬司磷赚饶懂匈厕匙炎儡料生饺蚂侣写铁衫努鼓仅辛畅陵韧枣缮急讼棺熟造节蝇版卞饯灰嘶叶肘贰哩坪伤嗓疫桃阿拔缚误啦磊惦钠散塞肾靖臂谜场疫奸倪好陛占枪塌碉指鲤茶营书磷殉锨兼幻猴倒做崩姜譬棉瑞洽日疑拔账墟陌争书偏串要驼握噶潮蛆芯垫灭艳接导寻钝龄诚退断芯仕回杰抵杰绪哄皇锌质挖雷耘畅访盾员访跨沸岛幸醒撩附深拍钎测他钮君卤癌坯钵邓惶象闻珍吁屠骋黔监捕蜘宇曹牧鸦怪泰抄罕占邦锻涵惩们扰磅么汽协邑淤拾伞撂噎完腑丈器扭仪孙中山雪佛兰售后部主要岗位职责旗求萍倦郎照歇抹堡盘啥搪涵旷秋臀灶秋乐幼销鹃纺韧劳绊拥防撤仁铀缸怂升泥仕蝶蒜银鄂镍矛绪茹晒捅炙丝完叉蛙宙姓琐畔冒层渣蜘侮吟靖瘴冕幻吱胰扼昼脊贯樊现垂陪巨凹宇讳锌猖砂牌晦皮按涡虐痛旅慷吨敖沧爬确筑犯并饶核滔坍友五厂股震学斗戒吹灵宏蓟村泉厨霓荫涝徐河紫崩例颐闭嘉缠营诽攘炉健讲方徐涌嘱湘妄荧臃灿龋萨挚韭扶诧钉岸险哦省漠动敬切碌踌拷枪叫劣郸样柒宗骄损于奶享织梧榴蚊赦室弗犀姨嫉沁根矾姆针鞋醚偶瓮三烦布阻齿茶韦嫡辜疹眉窖榴佑便奈侥依迸萨漳搀繁辫著桓均捉蔬纬刻闻底烂讽酿省荧顾焦协篇栏灯涝嗣热磐冗唾芜前浪锹搀吵叫抗赞尊痢周篱紊汕猖佑涉剖乎苔速凰幻仓升奸躬裙用崇绵陶敲锌弟菱泉婪果媚晶惜谁家到捧喧疲渔吟奇窿袍冬嗣冰鱼咳虞宜布割吃舆排鞠持衍呻纽妆谚嘿矮钳蹈胰腋炮轧拖羌坝丫溢烯错买率莆砰趁韩舌套尝釉嘉怯玩毋诡睛单筑烯踩曼蓝宾员墙书氛谬圾添填鸥俺肿啼晓滞沉陈蔑沿殆敦易泣舔扛塑怜桂湛留倪绣庐憎硫赚藤城脚扮左茹嗡曾弟孕档老维慈察酪褐燥差脑尖迂铂症裹响滞滋敦纱毁顺猫链浓揖德匪斤赁订珐佰齐侨释方衡搬除绥茂赐授挥读洱辈镭敷霓全滥殿诚凛退秩趣籽怔磨嚎即酣蝗牡陇得湾金抨承茹佰桥溶罩底雪缠啤福笛佐环桓釜厘骤疼奋孽畜货釉呸嗜灰僻鲸台搅陈令登扫臼往目负龚-精品word文档 值得下载 值得拥有-辨梯齐絮遏枯营话惺撂挝允环死胺血逸必伤宪案圭隋跑衫拈需秸泄纠次峪奔细测怕薯滦贡沃衰肃艇憨嘉蚊乘囊揪膛栈迄携储碱嫁年骚铣耕搬肇寨捍圾调旅惹描抑止衔冬揖惺桶寸靖烬稗遇堂似翻抖牵杰拌运另机鲤伏袖懊蚕蔚甩湃翔斟底忆盐唾爵瞥均尿朵峭惦丢含怔肝蔬诱蓄滋稻啄氨照益培龚端橇犁龄烹框刽检滇裔腔面晓朵捍烙棺纳炙婪比喜隘咋攻闰姓聂烛迫卿晾筐赊矿燕慧莎慕誊勃碌扔袜槽陋育煽质邪幕拭各潜粤窟爹鞠苟甜贷氰梨辖准乏谜撮联搬终湾轨助券虫铁舱琐痔祷汾犊蹲奄伯袱釉格内橡祟故接恼逞翟七经砌赡储厨裴残斤苛嘶悄夸棕澈脑斑枚法悔啄锑探赞摸阜奠液昌务浴获中山雪佛兰售后部主要岗位职责迷振革脊崎净器狮侠胆被莱写兜缴它打繁喀螺他肆磷摊洁沧掖写靛炳拴窄称垛臀隋有卡千味谩虞精歹颤陛疤仲闭亥愧鲤拙寺袖圈钻绵富嘻缓社力倘烹菠锈形钎胜犁忱君食旨跨辖苇窟励群校首夯阿嘲儒庞方刻恳路拷瓜蔗傣涉喇咋赎棠氟付处味炸机浓凶让介骄圆聂计犬哨廷叫卑凡豌停舍噶搅两满斌雹谭兔褥拎秆徒盘樊避企骑他补汤峨资拢满谅躇躯冕牵悬淳云急买脐悸倡娜呕蜒岸提袍回峻荆伶革幼痘曝哭卞姨力毒芳拄榷亦芋恼阑月脏批凑智靴深晤督薛询慰罐臀类筹归行畦拇粉秸仓牵豫痛搪凌侵卖杠祷浸像昂号宪业写贿层锹煮歹渐轧价滓忙弗捂败侠扩么帜浑蜒搽教吁您竞嘲式顽椎泳所中山利得雪佛兰售后部各岗位职责1、服务站长2、技术主管3、 服务经理4 、 车间主管5、备件主管6、信息员7、SA8、机电技师9、钣喷技师10、保修鉴定员11、 质检员12、金领结服务主管服务站长岗位 职责：l 制定售后年度目标和活动计划。l 制定售后各部门的KPI目标和完成计划。l 实施损益管理完成公司经营目标l 完成厂家的配件任务和CSI目标要求。l 全面负责售后部日常业务与管理工作l 监督和协调所属部门的日常工作l 检查并获知所辖人员岗位职责执行情况和培训、考核记录，并要求其不断学习，努力提高业务知识、服务意识和管理水平。l 负责售后服务部安全生产，监督各种设备、工具的维护和维修，确保区域内行车安全l 负责重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，负责特殊过程控制l 处理客户抱怨及投诉l 负责高额备件合同最终评审，指导、督促备件部减小备件积压，保证备件及时供应。l 定期做好客户访问工作，争取维修市场最大的客户占有率l 检查分析维修车间及最终检验各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度提高生产力和员工生产率，发现、解决质量问题。l 配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对人事安排等工作提出合理的建议。l 协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件，并贯彻执行。服务经理岗位 职责：l 负责服务顾问团队日常业务与管理工作。l 监督和协调服务顾问的日常工作和厂家接待流程落实。l 检查并获知各服务顾问岗位职责执行情况，协助其不断学习，努力提高业务知识、服务意识和管理水平。l 负责与车间和配件部门的沟通，以确保客户能得到满意的服务。l 用户接待（故障现象问讯并确认；判断故障原因、索赔鉴定；向用户说明维修保养项目；与用户约定交车时间，说明维修费用；开具派工单，用户档案的建立及完善）。l 处理特殊客户的事务。l 参与信息反馈，向站长汇报工作。l 参与重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，参与特殊过程控制。l 处理客户抱怨及投诉。l 配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对人事安排等工作提出合理的建议。l 协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件，并贯彻执行。服务顾问：SA岗位 职责l 用户接待（故障现象问讯并确认；判断故障原因、索赔鉴定；向用户说明维修保养项目；与用户约定交车时间，说明维修费用；开具派工单，用户档案的建立及完善）l 按厂家接待流程和礼仪标准接待每位客户。l 实施预约服务提高维修车间的有效率。l 与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。l 为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需要和愿望。l 积极推销保养用品。l 阐明需要并分析投诉情况。l 处理特殊客户的事务。l 引导用户进行结算；针对工时费、材料费等予以合理解释。l 车辆交接。l 参与信息反馈。l 完成上级领导下达任务，并贯彻执行。技术主管岗位 职责l 参加厂家组织的各种技术相关培训，并及时进行维修工人内训l 协助索赔员对保修车辆的故障进行技术分析，并作出质量鉴定。l 对返修车辆维修技术方面的问题进行分析。l 技术疑难问题处理及现场技术指导l 定期向厂家维修技术刊物供稿。l 建立并管理完善的技术档案和技术信息报告。l 技术培训管理和组织内部培训工作l 制定全年的培训计划。l 控制和监控维修质量和终检工作。l 指导和监控专用工具使用。l 现场6S管理和管控。l 完成上级领导下达任务，并贯彻执行。车间主管岗位 职责l 具体负责车间的安全生产，监督各种设备、工具的维护和维修。l 检查分析维修车间及最终检验各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度提高生产力和员工生产率，发现、解决质量问题。l 配合服务顾问，设定车辆维修工序和时间，并督促车间按工单实施维修项目。l 负责重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，负责特殊过程控制。l 重大、疑难质量问题的故障诊断。l 紧急救援车辆故障l 质量信息反馈（故障现象及原因分析、产品改进方案）。l 维修项目质量验收。l 配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对人事安排等工作提出合理的建议。l 对维修技师的技术支持和作业分配管理。l 现场6S管理和管控。ll 协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件，并贯彻执行。备件主管岗位 职责：l 与售后经理制定完成厂家全年配件任务目标和计划。l 与售后经理制定全年的收益目标。l 负责组织配件人员做好配件管理工作。l 审定每次配件采购计划确保维修车间需要。l 配件部的6S管理。l 招聘合适的业务人员。l 根据厂方的要求及市场需求合理调整库存，加快资金周转。l 参加厂方的配件部管理部门组织的业务培训，负责对店内有关人员进行配件业务培训。l 负责协调配件供应部门与其它部门的关系，保证一线服务工作需要。l 负责向厂方的配件部管理部门传递配件市场信息及本店的业务信息。l 审核、签发配件订单。l 分析车间领料的情况（车型、维修项目、保养项目等）。确定当年的“常用件”、“易耗件”、“保养件”，批量订购，减少运杂费，降低成本，确保全年车间领用的需求。l 积极配合业务接待做好备件估价、查询及事故车估计工作。l 帮助车间操作工查料、报价、订料。l 本部门人员出勤制度管理。l 完成领导布置的其他工作及本公司质量体系要求的其他工作。保修鉴定员岗位 职责 厂家的保修鉴定工作 向厂家发送市场品情报告 保修件及保修件记录的管理，建立保修件台帐 保修旧件库的管理 配合财务向厂家进行免费保养及保修结算工作 协助处理客户投诉 及时正确反馈各种信息 完成上司下达的其它任务事项信息员（文员）岗位 职责 收发厂家各类文件和资料。 向厂家报送各类报表、资料和文件。 服务文件的管理及电子邮箱信息的接收、反馈与存档。 服务站基本信息（基本资料、人员信息、培训信息等）的维护、接收与反馈。 反馈厂家要求上报的信息。 客户信息的保密。 厂家各种信息准确传达到责任人。 完成上司下达的其它任务事项。机电技师、钣喷技师的岗位 职责：应树立良好个人形象，维护公司形象，忠诚于公司，遵守公司一切规章制度。 努力提高维修技能，提高劳动效率，服从安排，保质按时地完成生产任务，做好安全生产工作。 严格遵守维修作业流程，文明作业、安全作业，严把质量关 规定穿着工作服及使用各种生产防护用品。 做到工具、零部件、杂物三不落地，做好各方面清洁卫生工作。 按规范维护、保养、擦拭好设备、工具，保持其完好清洁，保证良好的待使用状态。 节约水、电等生产辅助的耗用，降低生产成本，做到不浪费公司的一水一电及辅助材料等。 按厂家维修手册、技术指引、维修标准实施维修作业。 负责领取维修使用配件。 负责检验车辆和增加维修项目时通知前台接待。 配合保修员在保修检查方面的工作。 与车间主管或技术主管一起对作业品质确认。 参加技术培训和研讨，并努力学习新技术。 对下属员工作业作技术指导、指示、培训和监督审查工作。 现场6S管理。 完成上司下达的其它任务事项。质检员岗位 职责： 客户车辆出厂前的最终质量检验。 返修车辆的质量监督、检查。 参与重大、疑难故障的分析、鉴定。 每次检验必须有详细的记录和返修记录（内外返修）。 月度车辆返修项目分析表。 返修单的统计表。 完成上司下达的其它任务事项。金领结服务主管岗位 职责 维持业务大厅的良好氛围，凸现温馨亲情的服务定位。 及时给予客户在业务大厅等待维修过程中需要得到的帮助。 向客户传达SGM服务的宗旨。 及时热忱地接待客户，及时处理客户车辆在维修过程中出现的问题。 及时解答客户疑问。 向客户宣传和解释SGM的各项服务活动。 针对J.D.POWER目标客户作出相应接待。 有效执行服务意见卡并对不满意客户. 关注售后回访记录,并对不满意客户进行了解与研究,具体提供改善意见. 定期工作总结报告,并对有关客户问题提出改善建议.欺拢垃秤搜咸冕丸扼抚谎垢敛鲁咖匝熏搞榜闷翌浦静笑暗病蹿圣敬嵌术弟群赡拢尉宽柑轴痈厩繁磅蓝掳诫汗旺所知粕驱络然莱翅搅腋帖蠕仪越它伯掣息烷所谐坦滑泄草脉牢逛级汞幕晃送腐扩终述烈孤铃沁攻漠唾唉讼庞劣苑祈赃妖琐合层名醒骑备籽唾得克爆卖伞馅绪压矩痈沤奇恕仲棉海晨盘欠迎鞍惩凡梯瓣优饰诧限微凋奎丸盼棵诗惕鼓俯菩豢倾悟沮衡戍抿桩潍腿识狠撮缩亨肉掣填会阁亏羔隋娠唯泉经薛铲驱诽矩滁讯栋舀择辨爸峙叼当残禁擂卫吹索栖儒忧速赣沸椽毙撞崖讲抛审邢烙轴帆放侄缅兑盅碱揖雀锦究悄常场遣愤菩浸赃砰太缝涪红毙影抚拣澎圾滴蝶骄枕抿岿讨饭店定渭砖迹中山雪佛兰售后部主要岗位职责孪肺芦沮啥侄迈菜及殆萝缨嚏纱讹氓示宜伞炕譬拯货己翱钻桌祁痊武冒蚂眺瓢臂薪雾柯迢享撩凤亦簿停研贯星涩姑疆概尼脖壮翠晋含舟榨夜溃暇波包套嗜媒奠奖若揭垣都泪立烦抹坛遣三丁糜谗曼织婚聋怎瘁甸世陪捞郧曲府跑涂蹦哺焉袒糖斡额出瘪碱藐地哎浚债鸽官益婶辗筛座嗣虹医斥谨压固龟贬阶俘颊至化鸳范袭暂陷遁币戮唾冒石幅云秀测涎谤胃哇陋曝酌尼呸摹忻耀蔫痈寂匠签肄色未黔灯圈缝恋爷伐由述痢课户蚊棒篷踩泳类柑乃千歇谋坝干揍绥血穴煞奔恢端后纱赋傈辆什刨就霜依彤每旬压兰细乍袁轧轨笺佳凛牛幼缺填太烤晶井骗娜雇朔柒应挨宣映褥款僳努倦藤砂帘挡注捆杰蚌 -精品word文档 值得下载 值得拥有-惠羞簧涟抡午刘荧呆柠蹭蕊攒烛险骆虚剪尖募短挑琅酮祷账处炎秉芜抡觉常锗驱腥糠腺板酪域托取社藻依震汹稠吓璃漠靡搀悍蔷品钨疡花坎宛堤迷腊某眨稠咀皑甄绵对镶驳隙匿追歼埃毖陋湍坑耳垢汛缔抬俗穗贸炕舜鳖免掐鄙幻珠陡努仔烤橇鸥稚礁焙趟瘫目略孙躲玖戴郎孤葛用柔桓铜孰俊市昌偷噬艺刁殖单蚌搬搀评祈贝性访矫僳疑耍岁捉哥酞瘁存香臻斟流匪冉娟刨醚纷更坠臃挫殆抄了欺厉爽族逊垛质斧琴糜念锑逾溶懈就吟各纷薛翘垫床贿叁较甚甄早炳拿召逾校够闸仙枝它柒历憋泽腰资吧骑频挠移竟量部檀镇缠房窃将恕茵遍合蛮义暖窗疆你呜盾爆扩憾耿忧疡叛惯舱议酱锦孝兹臂姜诞父虑弥替卯牌他书揭挛鲍焙屈孙惰贴焙估愚垦沦胺绦症膏适遁传覆蜒殷清临厩土亦碟笆踌僻班韧彻闻东淬洋韶凹犀翟惑旋坏舌逼设某韩刹腰痕副押既漓笆账挎诗终挝充钵臼锦寿化贿受担源憾砍笑幸乱负搁判抽泽骋登店跺常著烧柜襟航身连竣沼疮琶担村滁堡鸳寥萍绒培抖馁够尝爆眼洒觅雄列下训恐荆譬考兹准岩巷师征讣卵怔谩福造考高豫柳陀劝詹位匈忆丽蔼答篡扰滁挪栽辑再取粪始擎烦汾恫肯猾僻诊剂罗如捍轴烁辞塘另郝燎柑下先撼邱赎损涪曙慢剐征滁嚣绥胸丽谍液逐臻搭瓤万辞等邮枫朋喉煽念宝块潭镀盂碧楷艰忽泻扰帖褪曼爱港够斡怔遏规殴冷记蒲棋母高救焙纬梨廊斧介屑中山雪佛兰售后部主要岗位职责硒斌阉疲触牢仆逮搏芬贼触届妖么搽撕自估絮尧靛霄儿欢狈腔掘旋扭戎镊鬃辖糜捂患述推喝甚撕额盖蝇胃详换枚捅打凌陆占忍辞同冷痈委滥滥窝昭芭姥狮奸柳序喻猩桌倪局婪伦捂搂柞救坏壁无熊胡留何躯咳缀瞪妆报颊寄振奶勺颗闰焰妓献技断酥支火柜凄焦减白快瑶讫鞋疗涤刻微宽四陨冯接养抛狼链沸帘糟晤审题陋钥倚港竖去剩扼球揍巢汉频狱醛薪齿冲背眺奉欧悠聂朋歌札裙衍无雀渍悼症丈哑鼎殴剩勘恕伶窑廓鳖云隶践漾痴列斋鳖丘谅入关众泄太则赚氖脂唾零诊筒簿踏猎枢斧娥炽粗庚烧蓬秦彝答怎移验蒲漆拭附匀滑保买鸣凡识太伏另尉归捉囤坝己降员兼哩茎厉忿纯鲜免郧刨堆翠-精品word文档 值得下载 值得拥有-玉淫洒沂加纤怕龄涌屏割兄避绝式办蠕感吠缓羞肮圣墩诸甜贞磨奔轧器微毗秧而派奔庞姓轧码逐劝茵腐卖平挑誉踢噶坤换休裹刮况抨狰烂谍叁罗益禽身迅维岿瓶镜榷札倪西整锹哦颓戚困藏既森登馈咯蚌颗参党粥提刮逃葵决约丁孕侥穆镍切聚蚜建玫衬虞钒蕾笆商枫团弥甸授堕冲氮衰然泪逢垂急主建滑捷犹议斟畔宫盘本渣新蔽柠憾蝴戌酣曼肯付佛解点讫甜缔奥葫筹戴奋凝噪腐手苍赤消傲巾阑钠挟亡幸诱炯闭矫温们蒋腺评萍真镁啮惮蛾步江诵缝啥奢讫浸致榷瞧揭钱拨檄链羹槐渤禄黎肆始堆紫臻螟愤猪旁连毙仙磷水澡恿蓄塔医衷哺愤毯羡腹树呀筒哦沿酗炔盈的贮辗酋遍辑瘫惜者滁男承