服务制度的建立与管理课后测试.doc

1. 以下属于服务型产品的是（ ） √
A  手机银行
B  第三方支付
C  保险
 D  代发工资
正确答案： D
2. 以下属于融资型产品的是（ ） √
 A  贷款
B  理财
C  基金
D  保险
正确答案： A
3. 以下关于一流管理者的描述正确的是（ ） √
 A  自己不干，下属快乐的干
B  自己不干，下属拼命的干
C  自己不干，下属主动的干
D  自己干，下属跟着干
正确答案： A
4. PDCA管理循环中，P代表（ ） √
 A  计划
B  执行
C  检查
D  改善
正确答案： A
5. PDCA管理循环中，D代表（ ） √
A  计划
 B  执行
C  检查
D  改善
正确答案： B
6. PDCA管理循环中，A代表（ ） √
A  计划
B  执行
C  检查
 D  改善
正确答案： D
多选题
7. 以下属于管人方面的是（ ） √
 A  人际关系
B  工作原理
C  工作改善
 D  下属培养
正确答案： A D
判断题
8. 管理的实质，是通过别人，获得工作成果。 √
  正确
 错误
正确答案： 正确
9. 制度一定是越复杂越好。 √
 正确
  错误
正确答案： 错误

10. 网点现场管理，主要是靠大堂经理，因此，网点环境要全部交给大堂经理。 √
 正确
  错误
正确答案： 错误

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

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