销售人员常用绩效考核指标.doc

第 3 页销售人员常用绩效考核指标一般情况下，销售部都有负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作、负责销售渠道的拓展与管理工作、负责商务活动的管理工作、负责销售部内勤事务的处理工作等职能，那么，对待企业的销售人员，应该如何进行考核？具体的绩效考核指标又是什么？对此，华恒智信结合多年咨询经验以及研究成果，提出以下考核指标供企业参考：一、量化指标序号考核项目考核指标计算方法或说明1销售目标完成情况计划达成率实际完成的销售额（量）计划完成的销售额（量）100%2销售收入增长率（本期销售收入-上期销售收入）上期销售收入100%3销售回款率实收销售款销售收入总额100%4毛利率（销售收入-销售成本）销售收入100%5销售额（量）考核期内各项业务销售收入总和或销售数量总和6促销效果评估促销费用促销产出100%7坏账率坏账损失主营业务收入100%8市场份额市场占有率产品销量该类产品整个市场销售总量100%9客户管理新客户开发达成率新客户实际开发数量新客户计划开发数量100%10客户保有率考核客户关系维护情况11新开发客户数量12客户投诉处理率处理客户投诉数量接到客户投诉数量100%13产品利润新产品利润率新产品销售利润新产品销售收入100%14核心产品利润率核心产品销售利润核心产品销售收入100%15员工培训管理培训计划完成率实际完成培训次数计划完成培训次数100%16部门员工任职资格达标率当期任职资格考核达标的员工数量当期员工总数100%二、定性指标序号考核项目说明1策划方案质量策划方案的合理性、可行性及方案实施的效果、方案创造的经济价值等2销售管理体系规范度销售管理体系建设的标准化程度、销售管理体系运营的规范化程度等3销售预算控制情况是否按照预算制度使用资金，是否有预算超支的情况4部门合作满意度相关合作部门的满意度5下属行为管理直接下属的出勤率、违纪违规次数、获奖次数等6客户档案管理客户档案的完整性7客户关系管理客户满意度评价8团队管理下属人员对各项规章制度的执行情况9市场信息收集情况市场信息收集的及时性、准确性其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落