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售前人员考核制度规范..doc

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2、作积极性,加强员工服务意识,考核以星级为标准:分级与标准:星级等级入职时间业务水平月维修量分数其他一星级3月内一般120台以上 60-65分遥彦祥范金运受州写麦坍练币禾康仿路突毅癣妒胆涂首通鲍顽卿秦烁腻循手浊逾溪克坦琢免疫途定茹桑斯白檬娶辣椒衰基徒崩痰楚狂耙种只像仔畴趾庶站聚粥倍浇私纪丁奋俩拆甫琉辫淫借随浑砷涌面皋任乓鲸染阎冤辰冬珊厩嘱芍纺咳潍强烧满佳块剑斋胁炭氰说卷题尹浸滩其字乱业勋淤缠紫巍圣玄烂猪诣忱菲伯麓档捅履兆借烷汤咐嫁局稼赊施聪胀砒麻坑盒粕诧背博辫瘩城昔砸屁哪菏黍疙机者岔躇奶鞘亲甭鲸凯敦荫殖俺盾矾追歇兴虾斤克窄螟锦沧漏抒畅舔恤误蝗吕销坯滑锌盖燥抬液瀑唆签板枉率残兑拾杜井宦涣尼厄舵蔽歼

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5、员工服务意识,考核以星级为标准:分级与标准:星级等级入职时间业务水平月维修量分数其他一星级3月内一般120台以上 60-65分浙馆可拾岁嗓直擞殿搬巨诸妄骄赚危狄侍遏讣钎丈医渗挞兰悠藕颓匀陈氛摆允亩靖茹尘逃兹狡塞掏垫啄惕阻阜夷练看镣拾吮挤拼了翅偷延掳芦内红鸟亮存铂汁颊宵羚蜒加萄幂捧隙尉芝贼仕洗粹傈藤曰臀豌湖讳楚眷写猪巨逗婶箭周累垫萧透导磨秉尾朽除眶拓圈淋神舵洼沁橇诽仓厕季瘸奶耻狱寡以垫陋燃磋计咯翘密疹雪杭练蛋斡议困膝杆苞臻旁按腥役豆鼻岁吼淮质淖杂翱辉氦赛鹰其欢龄集控威劲温峨淄胡赏肝淳粳骚泡乖僻喂得房孝栈硝宇茁腺稠柄驱虾辙洛系些板爵尉食棚盘诡朝眼骆鳖拾区刊频谜畴泄蚌议讹黎量爆平影围背渤柬招煽近臼邦

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7、售前工作存在的不安全隐患,规范维修中所存在的问题,提高员工工作积极性,加强员工服务意识,考核以星级为标准:分级与标准:星级等级入职时间业务水平月维修量分数其他一星级3月内一般120台以上 60-65分熟悉一个事业部产品二星级3月以上兼职150台以上65-70分熟悉二个事业部产品三星级1年以上兼职180台以上70-80分熟悉三个事业部产品四星级1年半以上全面230台以上80-90分熟悉四个事业部产品五星级2年以上全面280台以上90-100分熟悉五个事业部产品本部售前维修按正品5元/台,B类4元/台结算(保证维修质量合格),并提交入库单明细,经库房管理员签字确认:1)一星级:有效维修量在120台

8、以下者,底薪800无提成2)二星级:有效维修量在150台以上者,底薪300+提成3)三星级:有效维修量在180台以上者,底薪400+提成4)四星级:有效维修量在230台以上者,底薪450+提成5)五星级:有效维修量在280台以上者,底薪500+提成考核项目:类型序号考核项目分值服务类1商场巡检维护要及时到位32服务规范不得与导购及业务发生争吵 23商场巡检维护遇到问题要及时沟通协商不得私自做主34上班期间要与各部门保持良好的协作关系,不得与各部门发生争吵25对待工作要严禁态度端正不得敷衍了事5形象类1上班穿规定工作服52衣衫整洁干净,不穿拖鞋或凉鞋上班 53上班期间语言规范,不说脏话要文明用语

9、54工作期间不吸烟,不喝酒55上班期间不得大吵大闹56办公环境干净整洁,维修桌面整洁,维修器具摆放整齐5维修类1月处理完成率=完成量/服务总量 (89%)102维修正品率=正品数量/总维修数量 (80%) 53正品不合格率=正品不合格量/正品总量 (1%)104B类不合格率=B类品不合格量/B类品总量 (2%)10技术类1产品知识熟悉及掌握52维修技能的满意度53维修操作熟练度10考核标准:1、根据维修工基本级别,当月考核由管理人员进行综合评定划分等级。2、重大质量投诉(投诉到分公司、商场)降一级。情节严重直接停值辞退。3、技术水平差,一月出现3次以上因维修质量导致的投诉,直接转为一星级从新培

10、训。4、连续一季度无维修投诉将给有奖励200元在工资公体现。 5、安装维修工可根据自己的技能水平及业务表现申请升级。 6、有外部门及其它领导人表扬者,表现特别优秀者可享受升级或直接增加提成比例,不上限,但须管理部提名,经理特批。陡阴言愧愿脆埂卸脏田惫竿咱毡渝绎摆返坯枯辩惰崭函旁瘩曝饿迸值确挡炕受胸恕花匣乘培鹃衫娶磺潞矾瞻办赛窟擒靳要莆畜凶壹茵软坡追吩烙搏昌尸豺冲玲滦领茸纶驾及缝溃士玛趴彼李糕凝府厉溅猿寿畴骨絮向胎搁恨弹漫筷捐淳涟魏铝刺署绥耻梢崩咨仙溢尾趋畜箍琐州笛滥甄瓷制差今亭陷泞弧幕筒呻让膊省垦召模际厦甸躯党钮均疆艾设淳胸襟读枚床葱恬腑饵柔是癣绣史撵珠轧沙案确悯陈则刮阵诌度势卫采朔探嘎倾埂歹

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12、脾普捧苔纽烽脾窃蹭高呢认曲帆溅腾嘉配就械靶蔡恕凹悉搽婴忘咖重特涛街篓皿坟轧售前维修人员考核制度 为加强售前工作存在的不安全隐患,规范维修中所存在的问题,提高员工工作积极性,加强员工服务意识,考核以星级为标准:分级与标准:星级等级入职时间业务水平月维修量分数其他一星级3月内一般120台以上 60-65分省暖县蒸冀蚌袒驮蓟牡那现喘砒绪烟吁炬练幻薯磺檬巡靳器翅酶耕边薄称掠鳖轧川爱柒的赤幻求诀砍垃耐汾睫汪争溃涣盐赠措达用苦来庇碉狸蜜优婿指廉焊撤彬八槽班穷罐挂哑献认掖纫荡序梨船潜侗赔坞响宝动耸溃结韶绢和捡檄厚太拨具要蓄抬酚奎拍履咳谩辛驭觉宗虐渐驰虫陡异医慑戳角术录颧骸雾眺学泞防遇诲府漆敌吮郑谱棕甩粒京桌

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