《网络零售市场数据监测报告》调查问卷.doc

《**年度中国网络零售市场数据监测报告》调查问卷
各全国网络零售企业及有关单位：
为了更好的总结过去展望未来，由x中心编制的《20xx中国网络零售市场数据监测报告》将于2014年2月中旬通过中心注册近千家关注电商的新闻媒体面向全社会发布。
为更好服务相关电商企业，请有关电商企业负责人收到本问卷后在1月23日前回复x谢谢您的参与与配合！

企业名称：

网站名称：

网址：

填表人：

电话/手机：

E-mail：

1、您公司**年度的销售额多少？
A、600万人民币以下 B、600万-3000万 C、3000万-8000万 D、8000万以上
2、您公司**年利润额多少？
A、200万人民币以下 B、200万-1000万 C、1000万-3000万 D、3000万以上
3、截止到**年12月31日，贵网站注册用户有多少？
答：
4、您是否看好**年度电商们争相发展的互联网金融？
A、 看好 B、不看好 C、不好说 D、其他
5、贵公司发展的互联网金融主要涉及哪些方面？
A、自主在线支付 B、网销保险 C、网销基金 D、供应链融资 E、小额贷款 F、银行 其他
6、您看好O2O这种电子商务模式的发展么？
A、前景很好 B、前景一般 C、不看好 D、其他
7、您觉得O2O适合哪些行业？
A、服饰类 B、家具类 C、生活用品类 D、电子产品类 E、旅游类 F、其他
8、贵公司的新客户获取成本为多少？
A、30元以下 B、30-60元 C、60-80元 D、80-100元 E、100元以上

9、贵公司的平均重复购买率为多少？
A、20%以下 B、20-40% C、40-60% D、60-80% E、80%以上

电商物流部分

1、贵公司是否自建物流仓储？

A、 是 B、否

2若自建仓储物流，目前自建部分规模是多少（ ）

3、自建部分占总体的比例是多少？（ ）

4、2014年是否计划增加自建部分？

A、是 B、否

用户体验部分

1、**年贵网站用户反馈最多的问题主要有哪几类？
A、 商品质量问题 B、发货迟缓
C、退换货问题 D、虚假促销问题
E、售后服务问题 F、信息安全问题
G、其他（ ）

2、**年贵网站举行促销活动期间出现最多的问题有哪些？
A、 商品超卖，库存不足
B、 流量剧增，系统瘫痪
C、 订单剧增，发货不能及时
D、 咨询量大，客服人力不足
E、 其他（ ）

3、 对于目前频繁出现的电商账户泄密事件，对此网站有何防范举措？

A、 强化技术规范，及时监测漏洞，加强人员管理
B、采取更改密码、验证邮箱及开通手机提醒、支付密码等措施，提醒用户保护个人信息
C、减少不必要的用户信息搜集
D、大额优惠券与用户账号绑定使用
E、其他（ ）

4、 该网站是否已经提前实行《新消法》规定的“7天无理由退换货”？

A、 已经实行 B、暂未实行
5、 若已经实行“7天无理由退换货”，目前遇到的问题有哪些？

A、 用户无理由退货较多，成本明显增加

B、遭遇用户恶意退货

C、无理由退货明显增多，增加服务人员工作压力

D、其他（ ）

法律部分：
1、在接触法律过程中最大的障碍来自于（ ）
A、成本高
B、专业人员素质很难辨别
C、电子商务法律规定过于复杂
D、其他（ ）
2、**年贵公司在经营中上发生过何类法律纠纷？（可以多选）
A、没有发生过纠纷 B、债务纠纷
C、知识产权侵权纠纷 D、股权纠纷
E、劳务纠纷 F、合同纠纷
G、行政执法纠纷 H、不正当竞争纠纷
I、其他（ ）

3、若遇到过法律纠纷，主要是哪一类的纠纷？
A、用户与企业之间
B、企业与入驻商家、供货商、渠道商之间
C、同行之间
D、其他

中心每年编制并公开发布电子商务主题的专业研究报告近百份，并接受企业定制各项报告，承接政府部门、行业协会与企业委托的课题研究、项目申报等专业研究工作，并拥有领先的电子商务行业数据监测系统。（相关服务：

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请您将来问卷完整填写完毕后，及时发送我们(x，以便报告涉及贵司的样本企业数据统计。

调研问卷联系人:

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