服装公司直营体验中心规章制度模版.doc

体验中心规章制度体验中心服务理念体验中心卖的不仅是商品，还有服务，服务是专卖店的灵魂。顾客至上，服务至上，是我们始终应遵循的宗旨。第一部分 员工手册第一条 考勤记录第二条 员工遵守公司考勤制度：早班：早上9：3017：30；中班：13：0021：00。准时上班，不早退，下班要等接待完最后一位顾客再打烊。上班时间临时离开店铺，仅限于上厕所或其它必要事情，必须抓紧时间，且出去、回来时均须告知店长或其他店员。在当月内第一次迟到罚10元，第二次迟到罚30元，第三次迟到罚80元，第四次迟到罚200元。第三条 请假制度1员工如因各种个人原因请事假须提前两天提出申请，经店长批准方可休假。2. 若员工因病无法上班，应在请假的当天早上10：00前以电话通知店长，复工第一天向店长出示病假证明，并补办请假手续，否则以旷工论。3. 无论以何种方式休假,都必提前找好代理人,处理自己的店内事务,并得征求代理人的同意第四条 店堂纪律1上班时间禁止在店铺里接待亲友来访，如确有事，须向店长请假，经店长同意后，方可在店铺外交谈，时间应越短越好，回来后需向店长报到。2除紧急事故，员工不得利用店铺电话用作私人用途（包括打进及打出，如违反则罚款15元）。3. 不得擅自利用公司包装袋包用私人物品，废包装袋必须经允许才可用，如违反则处于15元罚款。4. 不得在店内评论顾客。5. 要保持店内卫生，包括在收拾打扫卫生时，若有顾客在旁，皆应轻声且快速处理，有顾客在旁应以客为先，切勿为达清洁效果而打扰顾客。展厅内一律不得放置任何水果、零食茶杯等私人物品。6. 员工必须佩带员工名牌，如有遗失应即办理补领手续，并照价赔偿制作费用150元/个。7. 服从店长工作的安排，发挥团队精神，提供优质服务，完成营业计划。8. 服装陈列有序，摆放整齐，熨烫平整，保持清洁。9. 交接班时，必须等接班人员上岗后，做好交接工作，方可下班。10. 面对顾客，要做到热情服务，精神饱满，面带笑容，有问必答。11. 裁缝办公室的门须保持关闭状态，试衣间在不使用时也需拉上门帘。第五条 奖罚纪律公司为鼓励员工积极向上，凡表现优良员工均有机会获得物质或精神奖励。表现消极或违章违规者则处以惩戒处分。1. 惩罚（1）客人投诉销售人员第一次罚50元，第二次100元以此类推。（2）在与客人沟通时，表现出无理、不耐烦及没有第一时间解答客人疑问罚50元。（3）不涉及工作内容，私自上网聊天罚10元/次。（4）店内保持清洁，垃圾不及时处理罚10元/次。（5）客人电话咨询或查询，没有及时回复罚20元/次。（6）没有按照客户订单约定时间提前电话通知客户试样或取衣服 的，罚款50元。 （7）上班时做工作以外的事情罚50元。备注:所有罚款需第一时间付现金2. 员工违反下列条列者，给予口头或书面警告；（1）擅离工作岗位，不知会店长。（2）拒绝店长或带班检查手袋或包裹的。（3）在店内说粗话脏话，与员工发生争执及纠纷。（4）员工罚款金额或请假金额必须当日或次日上交小金库，如拖延则按双倍处理。（5）上班时间进行非工作范围的活动（如：逛街，睡觉等）.（6）对上司，同事不礼貌，不服从店长或带班的工作命令。（7）发表虚假或诽谤之言论，影响店铺，客人或其他员工的声誉。（8）未经店长批准私配钥匙。（9）一个月内三次警告者罚款100元。3. 员工违反下列条列者，给予辞退：（1）殴打他人或和同事在客户面前争吵或说脏话。（2）伪造单据，文件，意图行骗。例如：虚拟病假，（3）受任何形式的贿赂或向他人行贿。（4）触犯国家任何刑事法律。发现盗窃行为立即开除，及没收当月工资，奖金，所有预收款，情节严重者公司保留追讨十倍罚金的权利，或交由公安部门处理。（5）严重失职使店铺正常经营，运作秩序混乱，财产严重受损。（6）因服务态度欠佳与顾客争执引起投诉，对店铺形象造成恶劣影响者。（7）严重违反服务标准者。第六条 保密纪律不得泄露店铺商业机密（包括销售额，各种文件资料，销售排行等），给予辞退。情节严重者给予罚款。第七条 防损安全纪律1. 监管店内货品，以防货品被窃。2. 员工要爱护公司的财产设施，不能擅自携带任何属于店铺的物品外出，损坏，遗失设施，设备要按价赔偿，员工携带物品离开公司，需自动开启，交由店长或带班检查，因工作需要而持有公司物品，在离职时必须交还公司。3. 员工在店铺内必须高度注意防火防电。如发现设备不安全或足以引致意外事故情况时应即时报告店长。第八条 诚实纪律员工的档案将由公司保存，如情况变化，应一周内通知公司，如未能将正确的资料呈报，则视为有意隐瞒。员工的个人资料要真实，如被查出有任何不确实之处，员工就无条件接受解雇。公司并保留追究其责任之权利。第九条 盘存：每日交接班需准确填写店铺所有物品清单并签字。如未盘存者丢失物品需照销售价格赔偿。第十条 每月店铺人员需和公司财务盘点货品一次，必须认真仔细的盘点每个款号，数量等。第二部分 员工须知一、入职 离职及使用期入职必须提交：身份证，毕业证书复印件，体检证明；填写员工登记表；1、试用期为三个月。若店长和公司认为有需要，可延长试用期，时间一至三个月。2、离职须提前一周通知店长，并提交书面辞职报告，然后办妥公司内部辞职手续离职手续包括交还公司员工证（名牌）及工作服等离职人员应向店长及续作同事交待清楚所有工作经店长签字批准工资结算清单到公司财务领取。二、 工作时间周一到周五8小时上班制；周六周日及节假日全日班（周日及节假日上班时间换周一至周五调休），具体休假事宜由店长安排（不得在周六日及节假日调班，调休或请事假）。三、 营业前日常管理营业前的准备工作1、店铺当班人员在规定上班时间之前到店，做好店内环境卫生，换好工作服，佩带好工作牌，化好淡妆，开始准备当日工作。2、举行每日例会，店长和全体店员讨论分析店铺营销等各项工作情况，并布置当天的工作事宜及传达公司信息等。3、整理货品，卫生搞好后，进行营业前的货品整理，做到陈列有序，整齐美观。4、检查并准备好售货所用工具（尺.剪刀.手提袋.胶带纸.笔.订单本等）。5、自检和互检自己的仪容和仪表。四、销售人员的日常工作职责1、店铺销售人员要熟悉服装商品的性能，特点和保养知识，保持店堂整洁， 明亮。2、店铺销售人员要做到热情礼貌待客，运用各种促销技巧，利用顾客购买心理，激发顾客购买兴趣，提高顾客购买力，以提高销售业绩。3、特殊紧急订单需和工厂沟通后再答应客人，避免造成客怨。4、每日关注客户试样、取衣货品到店情况，并及时追踪生产部门，因生产部业务繁忙来不及出货时，需立即通知客户，并婉转和客户商量延后时间。5、每笔订单必须提前3天电话通知客户来店试样或取衣服。6、各项报表认真仔细填写。7、老客户维护及转介绍。如特殊日子短信或电话祝福等。8、原则上每位客户从接待到取衣整个流程由同一人服务，特殊情况不能亲自服务，必须介绍同事给客户，完成后续客户服务，让客户满意。五、做好营业交接班1、实行两班制营业方式，每日上下班要实行交接班制度并清点货品。2、交接班人员要清点整理销售货款并与收款单核对正确，并按要求签字在每日营业薄上做登记记录、备忘录等，每日营业款现金由中班人员下班前存至公司指定帐户。 六、 店铺结束后的工作1、做好店堂清洁卫生工作。2、班后留言，备忘录。3、每日pos机收款结算单打印保存。4、检查安全设施；钱款小票订单等，要妥善保管，要注意熄灯并关闭所有电源，锁好门窗，保证安全。 公司管理部承诺书本人确认已认真阅读过直营体验中心规章制度和体验中心销售每日工作注意事项中的所有条款，并承诺将严格遵守其规定。若违反相关条款，将无条件服从公司按相关管理规定作出的处罚。承诺人：日 期：