物业管理公司业主违规处理程序模版.doc

作业指导书
业主违规处理作业指导书
文件编号
RGPM-7.5-C-01-02
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业主违规处理作业指导书

1.0 目的
根据管理条例，对业主违规进行整改，维护广大业主利益。

2.0 范围
适用于小区内所有违规事件。

3.0 职责
3.1 管理员对业主违规进行口头劝喻、整改。
3.2 助理、经理对口头劝喻、整改无效者，以书面形式进行劝喻。
3.3 助理、经理将不听劝喻者及不作整改的上报公司备案。
3.4 管理者代表关注不整改事件。

4.2.0 内容
4.1 工作流程图
业主整改
联同当值负责人到现场进行劝喻
巡查发现违规事件
格化 成 功

不
成 成
功 功
由经理上报公司备案
经理/助理发信函给业主要求整改
负责人报经理/助理跟进
成功

4.2 业主违规的处理
4.2.1 管理员巡查时发现业主有违规现象，应立即联同当值班负责人上前予以劝喻及纠正。
4.2.2 助理、经理负责对违规现象进行记录，并根据《业主公约》、《广州市物业管理条例》、《广东省物业管理条例》的规定发出信函给违规业主要求整改，并跟进整改结果。
4.2.3 经理负责将坚决不整改的业主及违规内容上报公司备案。

5.0 相关文件
5.1 《业主公约》
5.2 《广州市物业管理条例》
5.3 《广东省物业管理条例》
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