物业管理公司业主违规处理程序模版.doc

作业指导书业主违规处理作业指导书文件编号RGPM-7.5-C-01-02版 / 次A / 0第 2 页 共 2页业主违规处理作业指导书 1.0 目的 根据管理条例，对业主违规进行整改，维护广大业主利益。2.0 范围 适用于小区内所有违规事件。3.0 职责3.1 管理员对业主违规进行口头劝喻、整改。3.2 助理、经理对口头劝喻、整改无效者，以书面形式进行劝喻。3.3 助理、经理将不听劝喻者及不作整改的上报公司备案。3.4 管理者代表关注不整改事件。4.2.0 内容4.1 工作流程图业主整改联同当值负责人到现场进行劝喻巡查发现违规事件 格化 成 功 不 成 成 功 功 由经理上报公司备案经理/助理发信函给业主要求整改负责人报经理/助理跟进 成功 4.2 业主违规的处理4.2.1 管理员巡查时发现业主有违规现象，应立即联同当值班负责人上前予以劝喻及纠正。4.2.2 助理、经理负责对违规现象进行记录，并根据业主公约、广州市物业管理条例、广东省物业管理条例的规定发出信函给违规业主要求整改，并跟进整改结果。4.2.3 经理负责将坚决不整改的业主及违规内容上报公司备案。5.0 相关文件5.1 业主公约5.2 广州市物业管理条例5.3 广东省物业管理条例第 2 页 共 2页