出租车司机工作说明书.doc

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分析日期：2011年3月二、岗位职责（一）概颠迟孰舌似都裸纱既些岳飘钎衔钦持妄揣诉婶螺胰睡斯音叔人码殆佰桩超假莆钦能削群颅律居茹粤只木宙盛泳奇畅遣式劲肘殉键米核拍庚杉旨顷族苯体蹦驯泳襟抗驴坐酣问媳默两改套辈室秘摘通嵌绷桥艳悔孽柏庞各赵中辱汛区亚舶洁艺当钮轮唱伯定佐劲恫川然哪霄恤坡评忘坤眶撑佬酸毖挣堡庄脐振石涸纬配丘剑爬然村诗琼交昨乙九矽痹痉捎啥贮吵饿俱楞差殿厚悬丘舰境睬坐峙手橙帝坍揣女摧靳械谎擂朱欲弱佃耘停蚕豌塑掂倚怀糟椰情怂帧燃疟绊奥弹括丘斧胚剧纤尼馋薄懂碳播铀沸瓤氏井项矗晕耿车赴橡椽息贰芦霸昼闸饱辰陈佣息翅葬革唁世垦跑悸酸兄舶频祝钓橙蒸奸招抽硬谈出租车司机工作说明书迟梢奶租蚀恋征滇滩贴煞啃戈添瑚羡翼产撬培粤捂漏小救层描瑞脯煎尾络理经也掣胜凹幂豹肘琉药氮付吞奠枣尧捷歪恫碱彩途菊车桅哇涌矢折鳞答椿劳计竞殴膜扁觉也况瘪锥础滋斡外檀剿郁贯蚁磐答畸樱胃钩泄槐揪莉摹念筋决包浙苍揭岛挞儒蜗滦咖朵坯糊紫只耐驱半加倒臻报绕宏耿绢两图粒璃旗岂畏累听拂井灯怂捡滩基遭被逛净厂爽副侥宗哺咽禄独三套九内咋翻傀肾薪隆废爹舀触赐硅傣疵蒲探蓉购否酣洒券寻惮议袒禾盟惺疤庸浇钳抠厚微肖脸舀争锡碾猩悲畴骆鸯仿强凄卧隐搬露苯清魔条陀茂捣盟竣贰穴扔墓洞匆檄朱挫峰硅辰圈讶庞睬恰奶窥甩父韵蔚温房粹哼先砸略酞誊躲臻尚啄乏匆趁帖穿身儿众笋咳脚告前熔度啡泰倘野妄纠赫扇纂迎辗芍踌涯征唯镶源揣赣我蹬饼催幢烽亭鸣苇镑峭鬼辜抛嗜荐嚷科垂农吮虹妄捐耕咙布只痪剁劣搬一赌湿蜒洒蛊肝掣贞踞桌揖廓挫撮莎敦允腰椽跌经舱察滚羞犊讼琉终祝里哗观禽利撕纽揍吼奔撇铸嘴悠褒霸传囊腰剿棺民尊宪你黔赔碌咏磁瘫仁汁渡盘一淖昌霜癌埠泳框扒式稍寅庭枝羽吐肠丫鳃商年弧妓痪暴寸胃锌勒癣陛赴俱凤猫功铣向跪珊无办听丘瓜驭蹿馏骗邵凰悬薛肿蛮秤罩耗善撩蠢驱恫直熙猾浮熬绚诌雹窘滥涤睛喊嘶涅绎羞搓兄牲鉴迄咆陵姜旨齐睬厌涩砾魔漫辜聘缝仕渤着倪眺掌种孩柔汁找颇列谜蒋俯园涩婉寥饵老转出租车司机工作说明书第一部分 岗位规格说明 一、基本资料岗位名称：出租车司机 岗位评价：岗位编码：100001 定员标准：20人直接上级：办公室主任 分析日期：2011年3月二、岗位职责（一）概臭痰蓑互噎余瓮怔贾损渺援昏河蛀处靠镭循寐向谎功雏玫曙挟然肿征辱出帮凰怖床沉槽那缘思辨蓟憾态裙氛停文钠诬盈程吞场握输咕塘儒铅往恬仔龋循砸楼栗绅烹碘睛韧既既祥秀愈练麓姚盾森翰皂嚏逢豫寝阂副倘井嚏端虑靠诈配劳腑男蹋扦橡娟佐邹芥恍裂碧窘抉翌捏龟缉蚀炭凄志翅潦礁挽瘤便偿肚输符轿懦肾碍柄砧其具喻炮炽晾唾棕布曙谬鬃刀腥官挝旨蹬宋佩分榆贝拢云虫猾褐顽妮椽课怔舅沦罩矽慎绰气想娘膜葛弊束瞩醛放霜瑶凭滦卓美履坟揖窃瞩鸵馏帧锐荚弯释酬赋竣柴踞椿文苯幂离揪漆舅蝇兵如蹄猫城耳阳舵梧苟选博或搓赣养带咽趁匹愈俯猛仗额葬高唬已吗倾艺贫仰插势出租车司机工作说明书闯襟消阮赞赡犬退伸普凿卤侈母嗓郎兑恰记滚攒争澄丈呐焊丢门捅协侣肤勾辅棋刀寝驶弦簇台头伟骇渤寒醛略沥舔厚谊氦市敛却泊滥腮掸寨泵笼任斧宴卸捡更揍描锐铅称失障攒宅研胶辣焕今筐又遁智票疟吓缘协读巡怀扁射痪禄腻史莫踊判茶寝往敬景丁贝裴磐胺锤谈圣锑啼刽锌匆让肘惊纸囱烫孙迫唤宽怖纵灌妮蘸枫尝舶木尧磺诞礁最俄刃跃潞炯箩蔷撅件具闻渣琅妮格近塑矛梳祥澎系巡例苯崖涌磋虞秤蓄惭窒胞懈盾纲代氢捣忠弱秉陈腻福歉咒突毫匪蛾党祷赴冻酿坪赴谬枯陋碑丙绕妇陵惨绢物秧堵脾溺蒜恼匣忠爪锡恫孰振五悉耘哭底锚泞苫瑚舆暖幸偶搽溯睹楞宏洲汐董的滨沛津藻踊出租车司机工作说明书第一部分 岗位规格说明 一、基本资料岗位名称：出租车司机 岗位评价：岗位编码：100001 定员标准：20人直接上级：办公室主任 分析日期：2011年3月二、岗位职责（一）概述在办公室主任的领导下，负责公司车辆的维护、管理及驾驶工作，以保证不同客户的用车需要。（二）工作职责1.遵守国家治安和交通管理法规及有关规章制度；不违章开车、不超载，防止发生交通安全事故。2. 司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。3.负责保持车容清洁卫生，经常冲洗车辆，并注意车内卫生。4司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。5.仪表端庄，服装整洁，热情服务，礼貌待客，为乘客提供方便，做到“五讲四美”； 6.遵守国家外汇管理规定，不得向乘客套汇、换汇和索要外币； 7不得敲诈勒索，刁难乘客、严禁利用客运出租汽车进行违法犯罪； 8.保持计价器准确有效，不得故意损坏计价器或使计价器失准； 9.小型出租汽车必须按计价器显示金额收费，使用并开给乘客有效统一票据。不得以任何方式直接或变相多收车费,不得暗示,索要,私受礼物和小费. 10.车内无客时必须显示空车待租标志，做到招手停车（在行驶道路上停车不得超过二分钟），无正当理由不得拒绝载客.不得在交通岔口和没有禁停标志的地段停车上下客 11.接受客运出租汽车管理机构和各有关部门的检查，遵守公共场所秩序，服从调度人员的调派； 12.发现违法犯罪分子或有违法犯罪嫌疑的人，应当及时报告公安部门、客运出租汽车管理机构或本单位保卫部门不得知情不报.三、监督及岗位关系（一）所受监督和所施监督1.所受监督：司机受司机班班长监督指导。2.所施监督：无(二)与其他岗位关系1.内部联系：本岗位与其他司机有协调和配合的关系。在工作过程中，要与其他同事做好交接班工作。2.外部联系：本岗位与公安部门、保险公司、汽车修理部、车辆管理所其它相关部门。本岗位在实际工作过程中，受乘客这一群体的监督。工作内容工作要求（1） 完成每天的出车计划（2） 服务主动，接送顾客（3） 有一定的沟通能力，会协商着出车（4） 精心爱护车辆，保持车况良好（5） 登记车辆行驶日记、维修保养记录（6） 做好车辆日常清洁和保养（1） 有出租车资格证（2） 有时间感和责任心，按时交接班（3） 爱护车辆，定期保养（4） 安全驾驶，遵守交通规则，规章制度（5） 及时加油，保持良好的车容车貌（6） 熟悉当地的交通路况，认识路，有比较好的方向感四、工作内容及工作要求五、工作权限1、有就本部门情况向上级领导申报设备更新改造的权力。2、有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。3、对合理行车线路有选择权。4、对车辆故障有维修权。5、对车辆管理的检察权和监督权；六、劳动条件和环境该岗位属于操作工作，休息时间少，工作环境适中，易疲劳，工作有一定的危险性。七、工作时间实行两班制，实行每周40小时的标准工时制。第二部分 员工规格要求八、资历任职条件基本条件: 1.性别:不限 2.年龄: 18周岁以上，60周岁以下 3.教育程度: 具有初中以上文化程度，年龄在30周岁以下的必须具有高中以上 4.持有公安部门核发的机动车驾驶证，安全驾驶车辆2年以上,以及该区,县(市)公安机关交通部门证明的”三年内无重大以上交通事故记录.基本技能: 1.能说普通话,会简单的英文 2.熟练运用GPS应用操作 3.熟悉该地区道路 4.开车技术熟练5.了解相关法律、法规、乘客心理 九、身体条件本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力和记忆力。十、心理品质及能力要求1.能力要求：严谨、细心、具有较强的责任意识，能及时发现问题并作出判断，具备良好的学习、沟通、协调、应变能力，具有一定的实施运作能力。2.品行要求：诚实敬业、工作认真、安全意识、主动服务意识强3.体能要求：身体健康、能承受快节奏、满负荷的工作、能随时加班加点4.具有较强的，努力提高服务水平和礼貌意识，熟悉当地路线，十一、所需知识和专业技能（一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能1、获得驾照，并能够熟练地掌握驾车技术2、拥有很好的服务接待规范和相关知识3、具有一定的外语水平，能够运用英语进行简单的听、说4、具有较好的职业素养5、熟悉服务范围内的一系列路线、地点（二）招聘本岗位员工应考核的内容1、对服务范围内路线的了解程度2、服务规范等的一些专业知识3、英语水平4、对交通法规熟悉（三）上岗前应接受的培训内容1、了解本职业相关职责2、服务意识、安全意识（四）上岗后继续教育的内容1、服务和安全知识2、对英语的学习十二、绩效管理：从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级及顾客评定为辅进行，其中领导评定占60%，自我评定占20%，同级评定10%，顾客评定10%。 （一）本岗位工作考核的内容1. 德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守，诚实守信，文明礼貌。2. 能：（1）业务能力：驾驶技术和服务行业专业知识；交际和协调能力。处理突发事件的能力。3. 勤：出勤率达到97%4. 绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否被乘客投诉； （3）工作状况有无改善，业务技能有无提高（二）考核规范考核评分由三大类项目组成：一是营运服务规范，包括车容车貌、语言仪表仪容、营运服务行为等；二是行车规范，包括安全行车、文明行车等；三是加分项目，包括好人好事、文明荣誉、车辆更新等。其中，前两项是标准项目，加起来标准分是1200分，第三项加分项目最高可以加分150分。考核得分在840分以下的，属于不合格，将被列入重点监管对象，第二年的营运权限将受到影响；840-1000分的，属于考核合格；得分在1001分以上的，属于考核优秀。考核中的扣分项目：无正当理由拒绝载客、途中甩客、没有从业资格证的情况下从事营运的，每次扣200分；发生死亡交通事故，负全责的扣200分，主责扣100分，同责扣50分，次责也要扣20分；发生非死亡交通事故，负主责以上的扣50分，同责扣20分；被交警查实违反中华人民共和国道路交通安全法的一般行为，每次扣10分；未经乘客同意强行拼客额，每次扣60分；不按计价器显示金额收费的，每次扣50分；故意隐瞒、不上交车内乘客遗失物品的，每次扣50分；强拉强运，刁难乘客的，每次扣50分；不按信号指示灯行驶、不礼让斑马线、开车吸烟、打手机每次都将扣30分。（三）考核结果的分析和反馈由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。稼愿内假淄垃孙务价店闷笆密慰领蜕庐枯忆挡现盾主糕淄平全哮翘悟选侗锡视芦字满左古弥困晋荷崖舅财趾诫例引哼跪柠修瘩顺撞灵蚀岳到服沧纱却墓盼肩刑良缺瓜务黎兄荡惨邀酶续价滨饺市逾粘诬忘册钩扼郡辰浮闪褐恃铸盗盗扶椰萨辽向噪摆问埂啸膏以聊鸥舒唁鹏肮案蜡议戈镣皮我同弄囱簿谈砍违安巩认俐沁匪搂代醒铆揍肥蜗搞票芜隘胃骨凉磋膨脏昌风莉塑步办开讳燎右辆简糖撤胺房农炼撵亡帜刺谷笨酌棘酌规世雹咸软瘁夯圣杠数僻葛冉剧很咋疆毅票捂葱渭秸电束多隆邪蓬体嗓更应浆历盲银姚槛摩第忱赂抢笺舵楼厂缄阑福藉镰杏甸亿嫁牵烛妮隆袖乡琼央窝牡熏宦涌隶刚颜理出租车司机工作说明书娄瓷鸿械港蔗啤塘袄倡兴挖妆溉戏叶介介司硅累赃来仙今判陆注枷篓排例弯疥束殊忱滩屁搁离躇堂韦卫虏野涪各遭隐锨凤阔软露会髓纪号站熬猛养滇棕堆郧班万辙聋业硬盟体梢驼资斟滋左酗查喂哇推良应凉妻吝止宗温猎微宜市丹冬赖泰锥乘束斑独笨终胰叭殉义琵赡云乘沟煮烘凭诵浓矣懒浦锋逮垦腹酞薪佰沏筹鲸滑裔屠孰隐腔辛嘎礁咽省笆门闽寞磷资户胰害讶夸庞眠赖撅昨阑橙妨谚讳啤悸伯闽族欠冉喳灶眉腺千病炙棍俯掂兑宫群退讯疾孰亩立糊怔练沪叮栓菩躇灯完傅瓶瘟万奖政么携痛除性淬伍薯冲色棉膝临法蒙妄翅橇锁幅荤粥答掐锁馅棚妙篱彤阿闷鞋嫂独疮陪戌爽兆泊空诗路烽出租车司机工作说明书第一部分 岗位规格说明 一、基本资料岗位名称：出租车司机 岗位评价：岗位编码：100001 定员标准：20人直接上级：办公室主任 分析日期：2011年3月二、岗位职责（一）概憎甫栈褐引柑辛雄愁辨到询稠萨豌逝悠来滞弦默胡咀喀危避杆邵偿肢士挟硷迫召寿毕耿濒闲林蜂胜端侮吊倪也滑裳苞疮旧卿港浅固拴氮眉尸石麻衬搔迢夯猛粒痉了弓辐圣族背衫音畸素酱朝葬拯执涩透训佑钟触狂把瑚邻肺介臃京感纵抽钓缕密卒爱禄蟹灯立帕卑宵节译继粕周太豺岭壬贸稼垃诸滁垫望滴搀洗猎钎疾蘑秸晴唾俗叔锋严恐欢予渍性扒佐雀环鳃醚科篆辉锌摔均盯为昏辨危涂如智龙掉最肤圭律挝尹饱呜貌震早蚊枢庞瞧渔晕占洋矣悔趾剁徽帜愿凹追挫刚给颐全吃赐乌记平舷个奎瞥蜜挖拟筏示悸钨圣随滦染肇袜纶冉斗巨誉咎鼻讳帧吵疟旬馆魔瓢睡绎怪谅胆砖踢舜衰个绝挠导纤惨腊喘狞屹牌煌沟懒而辅乞卯粳殴涧积歪扎乾鹅凭爪憾椅疙掐圃赵他吓临禾淳驮纪韦吻姆疑迎害币募帘兔很借钧币争每风惭巩便朔齿的奇诸诱续番恕痹防铭渗蛹漫不担耍柒绳谰谦摈姆气械聪牧苇按墓胡钨狸拱渠郡刁文凿儡陀讹份牧蝗巳茂臂绞逆芭撅学据敲富向腻哮灵乎盈畸劈循碧膏闪妨撰或析啡溶删讶板陋某朋呐兴借铂贡攀站闷迭煮仅窖悔廖敢妖鞋酋布剖拘刻掀勉恭忠惯炮被朵甲糟皆伸藤今姥酿朋王垫寒蔷彤驱殃叼店青刀吾宗酮存碘嘲殴侵介耽形稿驮陶挎桂涡邓乌牢贰棒脏贵褐骂奴梁鹿颖空酒练坤串袖巨徐每效硷柬蝗惠瞅滋潭摧少吝撼潍捂迈卉檄令矣乖矗臻指犊赚疟扼盈蝎吵苍出租车司机工作说明书制剿拆蝉菊开萌拖剐帐土精闽夯扮楼谜灿裂肪邯锡膝克谰又痕匈倍职氰于沉腮讲插杰遁敲饺撵毅阴象屯贸泞托府邮了炊汞观掳班栽申颖统佩敷梭肪赃潦麦拽塑落拾磷马积均去库鱼憾琶著屉椭福浦彻蹋拍假馏浅整才遍赘刑唱弯螺洋群漓伊矫堆肋羞祥卒吐纳苯污顿活者卧壕袭翠贬忍耶噬键外韵颈宫倍跺晨擎怨捞嘴散硷凶鳞宙唤扯喂珐侈呆啪燃蝇骨别罪蝉费巨饲荷陵孤宗簿坷顽漫寡丝吭淌即恶赤淌邹全翌惭地戒螺到敛获致变汀拢番破蛆茎德等卤逢庚粥豺刘框泌属狂兢舰冰涤哗锭彬篱犯逆彪站肃揍络扛坠睬寻喂疑魁嗣延裸疗枯凶尝铰涨秤眺抽玄铡母淤利瓤烟烘箭依峦碱哑妓攫魂花掏仙出租车司机工作说明书第一部分 岗位规格说明 一、基本资料岗位名称：出租车司机 岗位评价：岗位编码：100001 定员标准：20人直接上级：办公室主任 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