商务调查问卷.doc

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商务调查问卷
——企业电子商务调查问卷
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商务调查问卷
——企业电子商务调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！为了了解目前企业开展电子商务的状况和问题，我们课题组希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。如果您有兴趣和需要，我们可以将最终的统计和分析结果通过电子邮件的方式反馈给您。
本次调查对于电子商务的界定是：通过计算机网络完成的购买和销售货物以及服务的行为，这些货物或服务的订单是通过相关网络下达的，但是支付和物流可以是网下进行的。通过传真、电话和电子邮件达成的交易不算在内。
非常感谢您的大力支持！
一、企业基本简况
1. 企业名称： 注册地：
2. 您在所在企业的职务（职位）：
3. 企业成立时间：
4. 企业所在行业：
以下选择题，若无特别声明，皆为多项选择题
5. 您所在企业的所有制形式为：（单选）
□ 国有 □ 集体 □ 民营 □ 外资 □ 合资 □ 股份制 □其他

6. 您所在企业的类型为： （单选）
□ 流程型制造业 □ 离散型制造业 □ 混合型企业 □ 旅游服务业
□ 餐饮服务业 □ 信息服务业 □ 金融服务业 □ 物流服务业
□ 其他

7. 您所在企业是否是上市公司： （单选）
□ 是 □ 不是
8. 您所在企业生产的主要产品/服务包括：
9. 2005年末，您所在企业的员工人数为： 人
10. 2005年末，您所在企业的管理人员人数为： 人
11. 2005年，您所在企业的销售收入为（单位：人民币）： 万元，比上年增长 ％。
12. 2005年，您所在企业的税前利润为（单位：人民币）： 万元，比上年增长 ％
13. 您所在企业应用到哪些物流服务？
□ 网络型邮政物流企业（具体为：□ 广东邮政 □ EMS □ UPS □ 其他 ）
□ 运输仓储公司（ □ 本市企业 □ 异地企业）
□ 第三方物流企业（ □ 本市企业 □ 异地企业）
□ 企业自行解决
□ 其他

14. 您认为目前您所在企业存在的主要问题：
非常重要 重要 一般 不重要 不存在
□ 利润增长 5 4 3 2 1
□ 市场份额 5 4 3 2 1
□ 战略管理 5 4 3 2 1
□ 部门协调 5 4 3 2 1
□ 员工流失 5 4 3 2 1
□ 激励机制 5 4 3 2 1
□ 人才培养和引进 5 4 3 2 1
□ 领导班子 5 4 3 2 1
□ 企业信息化建设 5 4 3 2 1
□ 品牌经营 5 4 3 2 1
□ 其他： 5 4 3 2 1

15.请列出贵企业所在行业的主要企业情况
企业名称
该企业的竞争优势
是否已开展电子商务

□是 □否

□是 □否

□是 □否
二、企业信息化总体状况
16. 您所在企业最需要的信息包括（选择其中最重要的4项信息）：
□ 产品开发 □ 生产技术 □ 技术引进 □ 市场行情
□ 竞争对手 □ 政策法规 □ 薪酬水平 □ 人才信息
□ 财务状况 □ 投资融资 □ 市场预测 □ 员工关系
□ 客户信息 □ 供应商信息 □ 产品价格 □ 质量管理
□ 社交活动 □ 合作伙伴信息 □ 企业绩效 □ 行业动态
□ 其他：

17. 您所在企业目前采用的信息系统包括：
□ 没有任何系统
□ 财务管理系统 □ 办公自动化系统（OA） □ 管理信息系统（MIS）
□ 计算机辅助设计（CAD）□ 计算机辅助制造（CAM）□ 物料需求计划（MRP）
□ 制造资源计划（MRPII）□ 企业资源计划（ERP） □ 决策支持系统（DSS）
□ 客户关系管理（CRM） □ 计算机集成制造系统（CIMS）
□ 供应链管理（SCM） □ 经理信息系统 □ 人力资源信息系统（HR）
□ 采购系统 □ 营销信息系统 □ 库存管理系统
□ 业务管理系统 □ 经营分析系统 □ 电子商务系统
□ 其他：
若选择“没有任何系统”请直接跳转到23题（第4页）
18. 您所在企业从何时开始采用ERP（或MIS）系统？ 年

19. 在实施ERP（或MIS）系统时，您所在企业所处的发展阶段为：（单选）
□ 创业阶段 □ 迅速扩张阶段 □ 稳定发展阶段 □ 多元化发展阶段
□ 业务停滞阶段 □ 出现下滑趋势阶段 □ 其他 _______________

20. 您所在企业在信息化的基础设施和硬件方面的投资大约有多少（累计数）？
万元

21. 您所在企业在信息化软件和系统方面的投资大约有多少（累计数）？ 万元

22. 您所在企业在信息化实施、人员培训及维护升级等方面的投资大约有多少（累计数）？
万元

23. 您所在企业是否建了网站？（单选）
□ 是 □ 计划在1年内建 □ 计划在3年内建 □ 暂时没有计划
若尚未建立网站（即选择后三项），请直接跳转到27题（第4页）

24. 您所在企业建立网站的时间： 年

25. 您所在企业网站的更新周期是多长时间？（单选）
□ 每天 □ 每周 □ 每月 □ 每季度 □ 每半年 □ 半年以上

26. 您所在企业网站的主要功能是：
□ 宣传 □ 产品介绍 □ 开展电子商务 □ 其他

27. 您所在企业的商业往来通信方式有哪些？
□ 电子数据交换（EDI） □ 互联网（internet） □ 电话线路（tel，fax）
□ 传统邮政 □ 其他

28. 您所在企业是否有进行网络连接（包括内部联网和外部联网）？ （单选）
□ 有 □ 没有

29． 您所在企业的网络连接方式是：（单选）
□ 拨号上网 □ 电话专线 □ 宽带
□ 租赁专线 □ 无线上网 □ 其他

30． 您对于现在的网速是否满意？（单选）
□非常满意 □比较满意
□有点慢，但还能忍受 □非常慢，严重影响正常的商务活动

31． 您所在的单位采用的服务器是：□没有服务器 □自己购买 □租用主机
若没有服务器，请直接挑转32题
服务器主机类型为： □PC服务器　 □ PC服务器群集系统　
□小型机　 □中型机　 □大型机　
服务器软件来源是： □自行开发　 □外购　 □免费使用　
网络系统维护方式为： □自行维护　 □外包

32． 您所在的单位平均每月要缴纳的网费是？（单选）
□500元以下 □500~1500 □1500~2500 □2500元以上

33． 您所在的企业认为现在的网络收费是否合适？（单选）
□是 □否
三、企业电子商务概况
34．您认为贵企业所在行业是否非常有必要开展电子商务? （单选）
□ 非常有必要 □ 不知道 □ 没有必要

35. 您所在的企业现在是否开展了电子商务？
□ 已经开展电子商务 □ 计划开展电子商务 □ 没有开展电子商务

若已经开展电子商务，请直接跳转到37题
36. 如果您所在的单位没有开展电子商务并且在短期内也没有开展电子商务的打算，原因是？
□ 基础设施不健全，短时间内无法上网 □ 在网上开展商务活动不安全
□ 实施电子商务的成本太高 □ 企业条件不成熟，没有相应的技术及管理人才
□ 没有想过 □ 其它______________________________
由于贵企业没有开展电子商务，请直接跳转到第五部分的64题（第11页）

37．贵企业电子商务的开展水平与理想状况是否存在较大差距？（单选）
□ 是 □ 不知道 □ 否

38. 您所在的企业开展电子商务活动主要在哪些领域？
□企业之间（BtoB） □企业对个人客户(BtoC) □企业与政府之间(BtoG)

39. 电子商务在贵企业的商务活动中发挥着怎么样的功能？
□信息发布 □信息共享 □在线采购 □在线销售 □在线支付 □其他____

40. 在所有与您所在的企业有商业往来的单位中，有多少已经开展了电子商务？（单选）
□80%以上 □60%~80% □40%~60% □20%~40% □20%以下

41. 贵企业是否有对员工进行电子商务培训？（单选）
□是 □否
42. 您所在的单位电子商务的实现方式是？
□完全由自己开发实施 □与合作伙伴联合开发并实施 □供应商开发并协助实施

43. 您所在企业是否有专人对电子商务系统进行维护、管理和规划？（单选）
□是 □否
该方面的负责人在企业是什么级别？（单选）
□高层管理者 □中层管理者 □基层管理者 □普通员工

44. 您所在企业是否建立了以下电子商务系统，各个系统的作用如何？
非常重要 一般重要 不重要
□ 采购管理 5 4 3 2 1
□ 销售管理 5 4 3 2 1
□ 物流管理 5 4 3 2 1
□ 支付体系 5 4 3 2 1
□ 安全认证 5 4 3 2 1
□ 其他
四．企业电子商务管理情况
45. 您所在企业是否有明确的电子商务战略：（单选）
□ 有 □ 有，但不正式 □ 正在计划 □ 没有，也没有计划

46．贵企业开展电子商务的驱动因素主要包括：
□领导战略考虑 □企业业务部门的要求 □竞争对手
□政府部门的要求 □信息部门的要求 □系统集成商
□上游企业的要求 □下游企业的要求
□其它____________________________________
47. 您所在企业开展电子商务的目的主要包括：
□为了保证产品质量和交货期 □密切与供应商、分销商、客户的协调
□降低运作成本 □开展新业务和新市场
□其他

48. 您认为制约贵企业电子商务需求的主要原因包括：
□电子商务环境不成熟 □企业自身能力不足 □不了解结合点
□上下游企业水平不高 □目前对企业的帮助不大 □未来对企业的帮助不大
□其他

49. 您认为您所在企业在开展电子商务中遇到的关键问题有哪些？
非常严重 较严重 一般 不严重 不存在
□电子合同执行和监督难 5 4 3 2 1
□企业对电子商务的需求不足 5 4 3 2 1
□电子结算（电子支付）不畅 5 4 3 2 1
□交易安全性差 5 4 3 2 1
□企业信息化基础薄弱 5 4 3 2 1
□企业管理水平不高 5 4 3 2 1
□开展电子商务所需费用过高 5 4 3 2 1
□人才缺乏 5 4 3 2 1
□资金不足 5 4 3 2 1
□物流配送无法达到要求 5 4 3 2 1
□上下游企业电子商务发展落后 5 4 3 2 1
□法律不健全 5 4 3 2 1
□现有的业务流程不合理 5 4 3 2 1
□其他

50. 您认为产生上述问题的企业内部原因主要在于：
非常重要 重要 一般 不重要 不存在
□没有重视电子商务规划 5 4 3 2 1
□企业之间存在利益冲突 5 4 3 2 1
□管理理念与技术冲突 5 4 3 2 1
□外部环境与技术冲突 5 4 3 2 1
□企业文化保守 5 4 3 2 1
□其他
51. 您所在企业解决上述问题主要采取的方法：
主要采用 没有采用
□做好信息化规划 5 4 3 2 1
□明确的奖惩机制 5 4 3 2 1
□加强沟通与协调 5 4 3 2 1
□优化业务流程 5 4 3 2 1
□明确责权利 5 4 3 2 1
□健全制度 5 4 3 2 1
□高层的推动 5 4 3 2 1
□持续进行各类培训提高能力 5 4 3 2 1
□其他

52. 您认为您所在企业实施电子商务后对企业产生了哪些影响？
非常明显 明显 一般 不明显 无变化
□ 生产成本下降 5 4 3 2 1
□ 生产周期缩短 5 4 3 2 1
□ 质量管理能力增强 5 4 3 2 1
□ 运输和物流费用减少 5 4 3 2 1
□ 库存周转率提高 5 4 3 2 1
□ 工作流程得到优化 5 4 3 2 1
□ 员工工作效率提高 5 4 3 2 1
□ 订单管理水平提高 5 4 3 2 1
□ 资金周转加快 5 4 3 2 1
□ 收入和利润增加 5 4 3 2 1
□ 数据标准化程度提高 5 4 3 2 1
□ 信息获取效率得到提高 5 4 3 2 1
□ 信息交流更方便及时 5 4 3 2 1
□ 企业规模扩大 5 4 3 2 1
□ 企业竞争能力增强 5 4 3 2 1
□ 高层决策能力增强 5 4 3 2 1
□ 客户关系管理提高 5 4 3 2 1
□ 企业文化更加开放 5 4 3 2 1
□ 其他：

53.贵企业希望政府提供哪些服务及宏观指导？
非常重要 重要 一般 不重要 不存在
□推行新的产品核算制 5 4 3 2 1
□推行新的采购管理制 5 4 3 2 1
□建立新的技术应用推广 5 4 3 2 1
□完善人才培养制度 5 4 3 2 1
□建立企业发展评价指标 5 4 3 2 1
□建立企业与政府的沟通 5 4 3 2 1
□及时的信息发布 5 4 3 2 1
□其他

54. 贵企业去年网上销售收入占企业全部销售收入的比率为多少？（单选）
□50%以上 □30%~50% □15%~30% □5%~15% □0~5% □0
贵企业去年网上销售收入比前年增长多少？（单选）
□80%以上 □50%~80% □30%~50% □10%~30% □0~10% □负增长

55. 贵企业去年网上广告支出占企业全部广告总支出的比率为多少？（单选）
□50%以上 □30%~50% □15%~30% □5%~15% □0~5% □0

56. 您认为开展电子商务的不安全因素主要是？
□ 安全和保密技术上难以让人放心，黑客威胁严重
□ 网上企业信誉难以辨别
□ CA认证中心有待完善
□ 相应的法律不健全，出现问题后难以用法律的手段解决
□ 其他

57.您所在的单位是否拥有CA认证？
A.是 B否
在同其他企业进行网络交易时是否要求交易对方也必须拥有CA认证？
A.是 B否

58. 您所在的企业采用的CA认证来自于哪家公司？________________

59.在网络交易时，您所在的单位拥有的CA认证是否曾经出现过与对方的CA认证不兼容的情况？
A.是 B否
出现不兼容的情况时，对方企业所在地是？
A.本省 B.内地其他地区 C.港澳台 D.国外
这时贵公司会怎么办？
A不管认证是否兼容仍然继续交易 B.在双方取得可兼容的认证后再交易
C.放弃交易 D.其它_______________________

60．贵企业通过开展电子商务减少了哪些岗位的人员，各多少人？
________________________________， __________________________________________，________________________________， __________________________________________，共计___________人。

61．贵企业通过开展电子商务增加了哪些岗位的员工，各多少人？
_________________________________， __________________________________________，_________________________________， __________________________________________，共计___________人。

62. 现有的电子商务业务与传统业务产生是否发生了冲突，冲突的程度如何？
□无 □较小 □小 □较大 □很大
发生了冲突的原因主要在于：
非常重要 重要 一般 不重要 不存在
□营销渠道冲突 5 4 3 2 1
□市场份额分摊 5 4 3 2 1
□传统企业垄断 5 4 3 2 1
□建设成本高 5 4 3 2 1
□企业之间成本竞争 5 4 3 2 1
□管理理念与技术冲突 5 4 3 2 1
□外部环境与技术冲突 5 4 3 2 1
□企业文化保守 5 4 3 2 1
□ 其他

63. 请根据您的理解对贵企业所实施的电子商务的效果，在相应的数字上打“√”。
非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意
　　 １　 ２　　 ３　 ４　 ５　
电子商务系统提供了我需要的准确的信息。
1
2
3
4
5
电子商务系统提供的信息内容能满足我的需求。
１
２
３
４
５
电子商务系统提供的报告看起来就是我需要的。
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３
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５
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５

１
２
３
４
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电子商务系统是准确的。
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