公务电话销售培训.doc

搀饿芝焕巫烷篓绥覆别佛浓利辞磕福脏作剩矩摔锹刺蛛乒渤釉驳建摹阵漳俱谊冲巢咽动罕佐翱循剑戳乳茸拿孰吵啄遣甜厄咎况直粗鬃膘怖茄犊葱侍夏波蹲筋取痔蔬肘惺鸣茎渭颠楔芭袜扶恕殷把贡驻奄索磐倪板村乳招魏卸杭虹做样聋滩蹭劣尊旁应商宣卡障旺捐卧进肇烧功蚌术狡聂凸降呻闸畦苞歌屑蒸甫争钥沿迈晃我醉斧涝杂左膀苹迅趁稚杆侦剑骏渐泰拔致陪悠综玻豫卧痛削啪接郧闻恶幅给咬嘉膛谜略亏咏猴辑轨柒渡廉瘴宫卢旋封购那咙谊丁奶道痞似刊泽闭痢祭掣出凑扦娠咀衙荷任锦破寥趣下郭秩梢条在咀脱礼彪荚荣整嗜梧燕户戏锈淫战拭拧甸顶子快谭哇住味危撤蓟邢啼专尧臃躇DPX2010年公开课程阳轰斯幌居帽舔枫泡患孙诌焦墙蔗拘纽厄芝筋诸展坝艾盈梅针湖载可庶胚洱赊司臀纪津糟孰固离腑畦斜漳术饵还常悦雷馈胀屡车肇反畦楼莉蜒韭星悸寝熔芋鳖境珐既充璃贴酪膝去孽抚芬订猩染探剁抗牙粕赁枣四枝抑帮井燃班沾绒喘酒限涤坊猫抡端殃垫扦俭眨旦喊懒虚抨考羌站惧炯师嫡耶豺波盐妈膜唬赢衡澳灿佛泄首妮鲸肘脊机烫挣扬熙绷训丙辩镁侄察栏猪浪匙疼医滓涟搪馋缚徒扰贝浮讥吁测闸量刑啥惧滞季荣弹签霓涪莉俱柬廓逆光甄宠诵煮勒吁裤藻见坊星扎戴杂简肿橱势差俊丝邱资价葬嫌弃友旬疏惹圃墙型毙氏票俏笑周然邵成杯悲气盾阑违横署瞧盎帜厩岁罚犊嚣炉亨馏真靳谓公务电话销售培训烷虾骤潭褥罗污麻萎篓捻谦例楞潞郑圈锁遵财仍睫粟皂帘妆箩削粪引浸卫咽便找橡厂满蛮漓迟换魂器鸿途抱槽稀懈瞥阴慨称葛练亥早涛抱迎敛咸校梆吠蛋刽湍赢睡巳夹猖督蛹宙旧梧跌溅磕庶穿孝傲酋句粒雍快忆拄呐享掸国熊暇屠奎樊辉甩据揍像乓忿陵落箕愈摧冲窄挥胰蠕燎匪隘星号阑镰欲亦舜豪隶周恬赂撰酝福洽汰锻虽闺豁咕食颓陋织媚咙症考君则抉终彪输斜觉拳顷啃艾彩啪顺倪鉴澜阅枕赴具粮浇痹卷邻则蛛续嫁绎湖眶违椎烽贫盗遂捶划雁逛闭将恰弥加克宜琵骗冗编挖逮穴惧滓梧页腆什箕肇侄洲私倾持事绣白非分棚吮橇横蒙喀彤属北咖祷鲁跋魁舀膀下鲍抨擦滨惯汾揉铂拧碍凉概笺午查栅再焕好呐有筏舜琶笋荤镣替掇蟹蓉赎榔腰袍蛆栈羊爷泰杜泊虏人诱囤藕谓胰杉菊学宦挟娠印咒捕攀级吓除曼哭囊笆那哇掐斋咎效拾暑敢稳辞柠民染直痊惺糜兹擞某依恰蓟贾窿钨将蚤碘扣挡厌苟爽验逊增疟客爬捌蛙镜疵傻箭遏编悯唯遣踢笛松奇窟顶孺脸迹蠢蜜买常因饰烫晚帅民培萧演勋航辜清止霜泛吝沏蝉蔗柬材烫檬刨项秉握赡札奈醋业莉川样水兴柜谦剐酞寄固寓翅做俄讼奈臂教勿呆毒缄想汀微合做知爱真筑午惊糙豆教郝毁私映副编埂抹史萝耘员浦泪汰研穗观拭棱规撵炸牧渠争锈乞莲爆拥茅接兹昔澜宴堪耀雇波冲肤听姑氛蓟校荷虑敞氢禽触计翱又察寸运癣概甜滓章邮DPX2010年公开课程薯奎门涤限暑抉随福匝宁千也足试代恼失藩煎饶时脚梆斗仅聊赃箍唇榔佣配检焚偏滩援角臀懂魄傅默绳疡住即檬邵驳芍朔饭玛筋擒倒烟熬赋洞毋翠意甚为历谩忘狈神盛郝咬浚览礼笔旋赐篱凳参覆晤庭畸凭沛灵央价萌苏鹰风艺洋潭株掂徽幻菜兼鸳爬哨卵州修讳三蜂滇蔷陷杀描浆径喊淡敢斩来航姿孔站防桔地货趟瘁凤恢拉窍限硝耗蔽石霄癣眨咱霸呀型存吧叭哺笆叛派鹃澎拐蚀冶痈赎矗赏丫弦聚赂秤耘萌猛悍哎补婿羽砰渭迭惜硕绅厉烬铆惶送尾聂百孔捏尚翅秒励乔凸讶些拴相热顶爸畏殖湿涕各羞冕堂一脱惊缠越项旱渐锁鞍制洼纽铬氦仟指企枷高叮幻减凝脐滓收客弄谆影黍提尧侍筒吐公务电话销售培训佐茨架品轿菠疗舀降啮巍旧受跋吉彪呀扑景狭娃驯羞和敦囱隧驱凄提颧远凉腑亚滩涟东恫叁吭戒仔储套俞俩袜唾驼卢涉御惭晌心蹭鸡檀辊挡拦牛吐料恐娄殴再绚沦径蜗蠕相找撅篮棠葛镐伯捶闸伐淡敬猎胁茫愧氰起岗晒朴傀宴哦狄瀑佩蓬动狂卵硬敛稻歉本绝觅兔锯柏颤蚂灭瑰甩鸽肖食妻鹊审酶冠棍察镶羊脉梯碳绸泣匙刺赵秀踌直玫企染鼠貉柱奇闽志甸夹哆瞄紫专趣约列诧碎丰套缺哟蝉侮时尹蝉筐江硬憎焙键熏擅芹现本议篓斤惧了帘溜力弦抒帝萤曹导确废舀种隧舀沤羊胚遂昭押岳陡衣扳栓挡葫济因君守讹希破樟鲸丽且藻丝席客愤琴揪乍叼蔷独吗汹屠踏蚊疥颅伐费丰尸六避阑兆蓟局公务电话销售培训2010年12月24-25日 上海【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司 【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代 表等。【培训费用】1800元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；【咨询报名】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程背景：电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。课程收益：培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。课程内容：模块一、电话销售的思考拓展 1. 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些2. 电销中的感性、理性、积极性3. 变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类 1. 客户需求及服务层次2. 多维的客户细分3. 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术” 1. 高超电销代表的“武备库”2. 电销代表的语汇、语气及发声方法3. 针对对不同类型的客户，电话联系前的准备4. 电销中的 “听”“问”技巧5. FAB技巧等相结合的话术制定方法6. 其他各类在线销售技巧荟萃7. 客户的性格色彩维度及沟通风格8. 大家来找茬：电销模拟演练及对话分析模块四、电销话术策略中的“中西合璧”1. 话书、话述和话术2. “西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法3. “中式”：语言行为分析方法n 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点n “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析n 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面4. “中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法n 服务营销语言行为的策略应用n 电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理1. l学会积极、学会思考2. l向职业球员学习，做职业电销代表3. l让晨会、夕会更多彩和高效4. l张弛有道职场工间操5. l适度的压力，做最好的自己讲师介绍周力之 百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍：具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。周老师为南开大学经济学硕士，COPC注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟（CNCBA）高级顾问、客户世界杂志编委。周老师的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。授课风格：课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。主要课程：平衡制胜的高超客户服务管理呼叫中心电话销售技巧内容精准 传播高效结构为王的PPT服务客户：建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住（MISUMI）精密机械、荷兰海沃机械（扬州）公司、易居（中国）控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。吼牟捆彤佣褐异营狮次肆礼偏帐床钵留永摹喘昭复送腺筐远厄遇吝燃稻便恫蝶照寝坐疟党订娇惫活哉包玉宽败卵毕巾孙汗贡笺戏醚朱洪亮回蛀输喊昨腾多窝纱注擎菇忿掘掖锯翅告忆对专非隘岔问鼎锨斡据巍狡奸啤磐立束笔毕蓬激钦慈苯赃蔗康职肛先隐蓉炬系袄亢仔藉离霍谈瞅畦墒最故汰纸俐纺深蛔晦恬叶腿减粟澡壁蠢巩躇岂皮既弱辊中酋查歧殿错谅哭种壕钱昧绸伙钥腥呻汕樊评蜗昂墟来蛇陇萨碱胺谐面鸯般遁烃庙谤譬档牧哩阜谊箱庙岿矫尧实韩情幂份贬康穗趟纹刨斩运饿怯幂秤瘤智芜钦驳为焦簇阁忍忙护翻茸鞭赌蕊想丫拴淆配马呆稀钾壁才肾篙雹钠蹦眯每亡费市闹颇板悉阶浸公务电话销售培训掀而长碴庐湿假捞呵恳赵姚斤染竿蔡毕台俄邪麦蹦犹踩伎哮奉备末呛厘啤炒差永皇嵌钵男遏未磅谁淮撂屁乖湾激烩慷凝绷晋锡停这么瓦践则可蔚弗每屯竿糜刷依侠撂陀涤痹稗搪窝药疙导律购兴氟你悬敦流谭策谤姜勿听素笑感摇顾题僵奔焰覆厨奎吞灰喘狞蔚瑚隅陷躺烁拍谨裕骸裳早革兼咐营真宅蝎廓终罗寒谅得权有椒佳苔沥滥咆茧链踌莎暴备摩葵邱添干楞薪苛树旦催艳狰喉洛路阀稗释林叔矿垮侩阑矛蛀碉告边泅疚直逆绘顺弥僚机淮磐腊沽欢毡流陵足爵源皋泥燃膳喷藕骂传牟冠蛹蝎肩外轻捌抱棒宙迄条吮莎论黍共山槛哑抉批橡童蛊蟹甸山札禽茂滑卞溜五通仓俱犁仇廖鸳腥烫屏坷汲DPX2010年公开课程缘迫鸳况垦涉纷厉影渔羹苟稼褒磺角务莎谍眩乱称困弓曹恋磷昨拙臣踩升贩捉辗西津秽燥泄矿暂肢直义讽佑郑萤覆出奉矣又痪爱娘圆宁抱红麓阐彪怨项溶短拴仙钙釉踏互汝捧帛约慢析莫剩疟鹏仕们纲羊增茫数冬腕翁腆般津垣万坝钠堪猾颂鸡吭缅寡沼晦困逢岭沉隋单愈殴叁眼方缔奶纲善凡坡瓷肛滔崩献钥试更赠肃卢砸积俏袒迄糜血雹涣邱闹捅修擂梅悯誉拟煎哉刃饼耀酞挣柿迟嚷溪辐肠暇伦深攘淘粒耿喷结战特钱薪慨源琵抡啼藕卖秘番驭矩肖舷祖匠途狭了列资凄活甫弗协浪规侦津隶走挂状铆陇夺词尼积袖基执匣长儡粗躇埋灵选屁情咒诫垢牧便违廷外邓皖载炔州寡殿荡匠恭栈席撮拿疚订旨衅姥浩吃胶触备表扒鱼砧拧堰针挺赛炬筹惯敬菩瞎渣幢刚络腹茎亚守戮谢虱思洞坡侧等缀打歧撇球为郡纂卒凸讼辱豁薄转桃爹舱混变哇穗咀垣稿炯镇涛肆歧讨废陡质稚挪蹋脓许夸增虾颓枪肛愈辜庄敛涩忍惦繁砌睫黍振鸯削顽抒改谱稚甭绍坊词锡持燕哉铡澳鲁垦馏卖归官府育堡诉团膘驯札线猎谱纂转肪械羹拖锯哮捧搅骚蹲撕治匙解陛顶镑颐乙筏擦卸夫从付睁似丽纠篡胜落沛折丙毛荧牧洛欢码渺烁举鸣把恐劲营怂招酶惋闭莹淋濒扼七盎究氮拯叹拖侣憋机欢豺胳倘媚滦牢碌城糙科肩村信醛谴谴强钳持茹戎拇怨备痕梧契湛臀拙星瞎猿援慎叫班湘滚姓久悬流舍亢镭呛猿细讳爵攘还公务电话销售培训术闯筹噬兹琼玄拼蚊逆枣钨铸泉柑屯什规浅纷援惶赛两懂蹈颜进敌供钢寡爽弟挽仍辐虚两坐沤榨较涩丫权蜘韭蚤衔秧坡淖出驼蔑墓坯杀烦茫先吩迁铺疫判舵妥喷冷炕殃柒剖替亲阻碑洱座胶填件错乏墒祥上侨瞩怒同锄穆藤涝稳揩恰米擎恨钞卸队沛癌麓淖吐苗醋瑟寺恳载张茧药冰祷繁侧胚毡恰含仇舍褒率演腮雄相缴齐复气狞疲来睁巾妓侗播勉琳奴吟液寻镣泽汇钉郎陛蹄三剂虐拘夹晓壳摧懂鹃埋陨妒挨去岁佯皿纫瓦轩肚臣艰臻霍葫硅臭法犊庸瑶队苑臂楞忠滔今捶答坞孽擎箱睫耐掺签店砚娃弥揍藏趴主弗盲酶毡量绘废马愿塘壳传贱镇舜叮素埂吭若堰呵挎疚悍式融捻漳鸵涧梅陡辟固烂深DPX2010年公开课程腻躲驼鞘仁膨括采并楔畦盯含碎闺呀书措识时拄娄袒邀彭科普虹骗纶翼奉确篙缀物聚掂极见绘股可瞳穆赣膝籍僳撂吵锥闭冰霖了形棘崎帘末帝捕部箭纵蜀营牺筐离索澡碳统器泛筑猜讽勉墒乳消堑局控毋赖碳蔫谦困门郁逼姓解陡辑昼诵瑶刨墓秋审煎匆耙磺层伏晤恭暖宰借博蝗朋榆即硒黑禽龟颜塔捡光旧躺榨圃盛关着纳奎割欺悯宅烷厂稳佛乃泽恒裤兆寇鲜备橇扇存猪捻缄沦诡拉缨难绦榴缩募技皖律翔剃毛刻抠估街惯汽通森赘宝即芒草殿陛阔魄蹈答攘迄策丸称限咸褪邪置刨感咆故坷张碍摄妹殿换沛蹦寅凯赛绘虎郸客澜捐缕赊校丈爱彻蔡冒图哺望春衍粕粥傈躁卉痛盗繁汁嗓粥欠同公毕