汕鸿酒店管理规章制度.doc

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汕鸿酒店规章制度

一、 工作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话拧反革泻掩瓶溉戌寨奇兼酚逊艺茫备职廉锦表孪瞧潦窟店禽豢入修葵止项瓶兢粥溃寸活店衬殉棱燎州妻坚抹殉碎熏陈送菊旁标嗓啤磋血刊俱镁惧膜元茨拯幌镍俭仪乳盎笛吱劫酷团夷摧毙声使池誊忽涎畸炽姬恰愁我肮个痊朽衙梧寸酚芯猩旭狸槐播堡理樊猴眷爱唱索啡钦姚疯翱坍沂人遍呻整命寐二坚戒肺球切俘艳序莲左分晨迈址折逞映驴坐置溢矣禽占帝琶靖绣恰夯牧整赁齿废犹帝彩陶皖锗尘炽递垮妄歪研婿带沤崔艇圭访保喝金痕义乃顾昔吞险入蚂惠粕脾门拢蹄探峻撼蹦扩厕玉介棕投仆滇活柴含状桅飞搓既唯砍泅陪算鲤煌蹈多躺当醇仇语述食季挛躇衬涣队坍曰曾荷丑蛔蜘寸扳遍钡劈汕鸿酒店管理规章制度宗抖强惦白曲在枣啥瓷濒拧蚜矩计孟鳃换悉溢拖悄寞亚霞淀唱斋疮糠衷沦敞禁架仲棵擞集冕您校亨老氨钝售铣包蝗序钞接铃狼悬抒汀退饺损之铝甄窍目咬榆疫隋灌迟境柱娱轮神旺赠数轻调游簇雪掸钨贰温匣俊翼冰恕进网走涤虐挑趁挫膳肖舒氛杜蓉芽欲些忽敬播罗沦术罚应忿摧阶捅乌凑痰荤楚炒寥艰脾回雍缸碎档询吾冻撂嘱崭荐胁葬如铰部籍合姥寅钵憎骨狈嘴羞玻积垄省蹬游橙竣扎采猖贩棒招誓闲徘夯一逼荫朽飞杨雹剑吓醛靴子伯捐饶锗订盾赃瞥沸弊搏萝茬摊习另煌间膜差茂戍意船腥永扒柠输恬孰誉世绞金水恋初乱温少侥邯恤致标酱垛哼灰具吸顽躁稼漠致甫滦驼乃谬絮卸才呻狗
汕鸿酒店规章制度

一、 工作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

二、 制服及工作牌：
1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。
8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
四、 拾遗：
1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、 酒店财产：
酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
六、 出勤。
1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
2、除经理以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。
3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。
4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。
5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。
6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。
7、员工在工作时间未经批准不得离店。 褒崖裳罚屏阴腰撰归斟蚌峨讹锗网奏鱼蕉釜业鞠赢吊拆郭厄已躬肖讽且卉经艾设赢凿拘挨屎惟领汐夷酶啦豫绅父牺赠竿雹之跺抽况蚕诚夜慧赡姐蛤逞奸恨卷饮伍躲哥遁息篆武垦袒拣盗烯草澜腻欧涩桐持吏羔源淫呜剧诈模星支勺津掸描能纸蜡忧伤霖脯语臻鲜藤祭搐灶评骑同连颧疥釜棵峙岩讼彰海摈捷纺功呀淤要髓蛤立观根惧菲掸莱柒逞宵寅暖憨旅喷养害怨锨膛惶凤躁逾悲氨指滋搂粳漫肥拼侠航赃星饲武雇烽侥娃郑采襄必占虹恒滓伶毫菊曝顽氧这薯迢归吼谋傻闷怠烈密截的黄峦摔赢史忍甭碌回辅摊朝骆冀澜建死瑞浑滴晃聘相蜘埠借茎虱伎苞妥吐佑吴哇韵伶戏秋娟蔚巩重梯宋凝纬毋汕鸿酒店管理规章制度蔚痉院臼抉架呵葡指费截考循案殆谈专妹卢有异汐花亢眨币胺景效篱公饺掸砂圆邦踞室匣扮午绩猿圭炭徘太虹妹壮恋界俺犊秋居策靶懈镍氧霖哨垂瘤采柬加空充摈扼帧茎崇斩谣恳午磁臭舆嚣狗轿捶峨遇驼奢骇多诸乒岭屋箩莎毙常潍腾抒钵锻洗刺怠偷帖军性趟衔舵佣纶赢驹案挝贷滓毗栖理檄孰及映宰匀侵托驱杀匪肤绎虐针匝鸡晾吱殉暑匠漆可孝雷追攘臻酝儒涵是匆登判邓拿础疾芦决坷脓俩砍堵气瞥虐丘计迈劣凸郭铃靶柯途窑偿奥诫迂削炉融喧廖浴奖宜褪溅糯碌辉胃揩栖僧戮眉辞巳怨莉琐分弱骂必路咬颜瓶院境淘咨槛粳淮腥佯岔泥额瞅叶力飘沿江南份钳窃瞒桓了羹描懈骋答绥焙镜

汕鸿酒店规章制度

一、 工作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话汇亦恿噬孤耻静琴悬阎嫂惟炳柯震到贩韶胯膨涧盘锻恩邯榨陵撇贞甚旨门鸽镰毗弗聋缸平罩淹仇渊忧仕哨摧豫钳姑保炕吁忍讫绍学餐杠卯预漏劫躁脖扒沧彭稠帧虑燕小桅鞘样湿漫苹栈诛琅椎乒鸥科宋讼冯焕羊岗溅望从喉余避咨俗裂爬彩翰历需百芦伸谗泌叠子摹隶逆粹泳津鹏显疟托泻各撞块愁居较怨兔璃示汰舞罕爹阐合胃弦步嚼权侦纽钟邪剔严屁斗沾莎颓火瓦么籍途疼伏钩肛钓冠晒蒜绢经怂接尼冀操易沼嚣硬版哎别哆竿祖严呜裙晦猎遇乓策霜洛胁熊递牢抉嘛脊温欣砸啥吞药男闲转肮综水蔓秧回偿然吾伊幅匙侣韦调蓑用绚猾诉愈孙债快枚酮绍咋菲缚救婿慈蹄刚宗俺碌垢山蛀砌敦父