09培训管理制度.doc

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海南京都汇银投资集团有限公司
管 理 制 度
主题：
人力资源管理制度之九：培训管理制度
发布部门：
人力资源部
执行范围：
公司全体
执行日期：
2011年12月 1 日
文件编号：
HRZD--1009
修改日期：

页码：
第 1页，共4页。
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海南京都汇银投资集团有限公司
管 理 制 度
主题：
人力资源管理制度之九：培训管理制度
发布部门：
人力资源部
执行范围：
公司全体
执行日期：
2011年12月 1 日
文件编号：
HRZD--1009
修改日期：

页码：
第 1页，共4页。
内容：
培训工作是人力资源开发中的一个重要环节，体现了公司 “以人为本”的管理思路。培训也是一个承上启下，长期推行企业管理模式的系统工程。优质服务的实现，很大程度上得益于科学系统的员工培训、员工素质的提高，也有赖于坚持不懈的培训。为了使培训工作能科学、系统、有序地开展，人力资源部针对员工素质现状，特制定本制度。
一、培训工作的目的、意义
1、减少耗费，减少事故，提高服务质量与工作效率。
2、减少员工流失率，提高公司的凝聚力和竞争力。
3、全面提高员工的业务能力，使每一位员工都有能明白自己的岗位职责和工作程序，使员工尽快熟悉工作岗位，进入角色。
4、使员工准确地理解上级意图和所布置的复杂任务,及时掌握企业新发布的命令、指示和制度。
5、彻底改变员工的精神面貌，激发员工的斗志，逐步营造一种具有公司特色的企业文化氛围，并通过培训传播公司的价值取向和文化理念，引导员工认真做好成长过程中每一步的职业生涯规划，成就学习型组织企业。
二、培训基本原则
1、战略原则：培训要服从或服务于公司整体发展战略，最终目的是为实现公司发展目标。
2、长期性原则
3、按需施教、学以致用原则
4、全员教育培训和重点提高相结合原则
5、员工主动参与原则
6、严格考核和择优奖励原则
7、投资效益原则
三、培训工作实施原则
1、程序化：
培训是一个动态过程，同时也是一项系统的工程，必须循序渐进地持续开展：

培训授课
培训统筹安排
培训需求分析
制定培训方案

培训效果反馈
考核与评估

2、制度化：通过制度化管理，建立有效的培训体系
3、层次化：由于员工岗位与工作内容不同，所掌握知识、技能、态度不同，培训工作必须按层次进行。
4、标准化：公司的每一项工作都有一个标准，该标准是根据本公司制定的目的订立的，因此，每一个培训课程都有一个统一的培训课程，都有一个统一的授课提纲，统一的教材及统一的考核标准。
（1）培训序列图：
调入部门组织调职培训
部门组织岗位技能、培训
部门组织上岗前培训
人力资源部
组织入职培训

人力资源部组织专题培训

（2）培训途径图：

招聘新员工

考核
质量检查
入职培训
岗位培训

考核
淘汰

淘汰

岗位督导

考核

淘汰

留岗或提升

五、人力资源部的培训职责
人力资源部在公司培训体系中起着组织、引导、协调、督促和评估各部门培训工作的作用。为此，人力资源部将开展以下工作：
1、对公司全年培训工作实施情况进行总结与分析，结合公司各岗位培训需求，制定公司年度培训计划，呈报总经理及董事长审批，并检查培训计划实施情况，定期汇报。
2、制定年度培训预算，呈交总经理及董事长审批，定期汇报培训费用开支情况。
3、负责收集汇总各部门《培训计划表》与《培训效果评估报告》。督促每项培训计划的组织实施，跟进公司各部门培训计划制定、实施、考核、培训效果等情况，并做好每项培训评估工作与信息反馈收集工作。
4、组织公共培训教材的编写、审核各部培训教材及资料，并分类汇总归档。
5、组织开展对中层管理人员的培训。
6、提供培训咨询。
7、协助并监督各岗位培训的考核标准和评估.
8、建立健全员工培训考核档案管理，为公司开发人力资源、挖掘人才打下基础。
六、部门培训讲师的职责
为提高员工服务水平，各中层管理人员有义务担当部门培训讲师，开展本部门的培训工作，与人力资源部共同实现培训目标。其职责明确如下：
1、完成本部门岗位培训教材的编写。
2、接受人力资源部的培训管理与监督。
3、配合人力资源部主办的每次考核(转正、调薪、调职等)工作,对岗位培训进行考核,评估每位员工以确保培训的实际效果。
4、制定本部门月度、年度各项培训计划，负责回收参训人员的《培训意见反馈表》并汇总整理《培训效果评估报告》并整理月度、年度培训工作总结。
七、培训的类型和方法
1、培训的类型
（1）入职培训：在员工入司前进行有关知识、技能与态度方面培训，使员工在入职时已对本行业有一定的了解。培训考核作为转正之依据，考核合格方可进入部门工作，考核不及格者补考，补考不及格者原则上不予以录用。
（2）在职培训：公司各部门在职务培训是培训中的难点与重点，需人力资源部与各部门负责人之间协调配合与有效互助，才能取得成功。该培训贯穿公司的日常工作中，是长期的，坚持忙时抓规范，闲时练内功之原则。在部门内进行的培训有如下内容：
a.对新员工进行系统培训。
b.岗位职责操作规程的反复强化培训，不断提高。
c.政治素质培训（包括政治思想、职业道德、归属感、安全教育等）。
d.新设备、新产品、新技术、新操作程序培训。
e.提高与本业务有关的管理知识，技能技巧的培训。
f.《员工手册》、公司制度与礼貌礼节、仪容仪表的反复培训。
g.针对客人投诉反映出的问题进行案例分析。
（3)晋升培训；员工从某一职务提升到某一职务，在晋升前需进行一次晋升培训，使其掌握所任职务必须具备的知识与技巧。
（4)各种专题培训：根据培训需求，举办各种专题培训。如《基础英语》、《公文写作》、《办公软件操作》、《消防安全训练》、《公司开源节流、成本控制培训》、《公司经营项目介绍培训》、《配合新经营项目的营销推广培训》等。
（5）外派培训：外派培训是在职培训的一种，外派参观、考察、进修、实习培训，开拓受训员工视野，扩展其思路，提高竞争力。主要有如下几种形式：
a.派往国内有关研修班进行业务选修。
b.公司根据需要，资助员工报读有关函授大学。
培训结束后，必须做好培训的评估工作。分析比较受培训员工前后，他们在专业知识、业务技能或工作态度上改变是否与培训目标相符。常用的评估方式有：书面调查、面谈法、事例研究、有计划的观察记录、各种形式的测试。
除评估外，另须对培训效果进行跟踪及信息反馈的调查，在调查的同时，通过意见反馈，再找出新的培训需求，为以后的培训计划提供依据。
员工参加由公司承担培训费用的外派培训须填写《外出培训审批表》经公司领导核准并与公司签订《培训协议》，明确服务期限，具体规定如下：
经理级（含）以下人员
经理级以上人员
培训费用（元/单人单次）
服务期限
培训费用（单人单次）
服务期限
800元起签

3000元起签

800-2000
半年
3000（含）-5000
半年
2000含）-5000
1年
5000（含）以上
1年
5000(含)以上
2年

2、培训方法
单一的培训方法，难以引发学习的兴趣，导致培训收效甚微。为达到培训的目的，让员工主动积极参与培训，培训可采取多种形式进行。最有有效可行的培训方法有以下几种形式：集中授课、案例分析、角色扮演、操作示范法、研讨会、岗位实操、视听法（观摩录像）、拓展训练、参观其他公司等。

制定：

审核：

批准：

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人力资源管理制度之九：培训管理制度
发布部门：
人力资源部
执行范围：
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2011年12月 1 日
文件编号：
HRZD--1009
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