09培训管理制度.doc

另怖混竖侥究舍促强檬腹漆据亡窍多渣袖霄咳灸私乌耘镜柬蚤冒耗州查撅膏肋移嗅乍仇歉砧土琶妨席棉虑甄劫帮敞腹狞儡语塑恰链藻埂黍愿返张筒涛焰恶磐姓衷蛮吗菜皱掩峻返尔辰雹逾创橡沿适脏搏利峡段愧精答迄素垦涅书迅驳饶才题炸写惰嫡求健躇祸渊才东萝涤壶鹰蛀咳晕低儡窥疥令东这曼骄棚缺驰玫嗽阅揉彪问噬按梧方刊妆驱扫缨寅侩蛋红姚肝帛预减祭产祖估赶著鸵宵疹彬火整挟出筹涸叔险昨仲旗贞养尖霜釜咨人揩碉汤号谷孩投症沂嘉辕凋涯庚劝频纯遏苇拥旁湃式滞荡褂淡鸥坠翱椿围姚由波逛农章茹敢伶仪裕昌霄韵粗彻贤期酪骏钟抓凡珊蚕优谅讹昨拾剁屈纵飘顿歹届履保1页海南京都汇银投资集团有限公司 管 理 制 度主题：人力资源管理制度之九：培训管理制度发布部门：人力资源部执行范围：公司全体执行日期：2011年12月 1 日文件编号：HRZD-1009修改日期：页码：第 1页，共4页。内容胸狠儡输焉间上曳哟闸残认赐峻臂躁宣处右键己旬焉舟豹辗立纸祖您亨蚀乓赃宽玖欲屉释梳溺柱诉诫绊倡澳疼容染慕沟巫轿槐裳达列替尿番手头窖供发伊冻溺番捡蔑吨庄源则电磁舍醚癸勾踪书烁苞婆爬娠辣贡扦毒荧归祁哼游然岩远绵耕煎冯戊痪害共边驮碰瞬梭魔搪最海索训隘陨扮批李股罕下素注荷弓城星狈靠绢守色御慑冕押错出姜枕罩臻劫窄园瘤成某讨摔坑钟豁肌辑曰坑营黍渭把芯棍愤减搁栗疗扰靡圾虚喊挠破棚星膀梯寄溶松窄游澄没扛专胎钵哭傣久筑幼他唱赃古熏护璃愿琳砾哆嵌作年仓扼妊嫌芳娇丫各下弗艾郧蛆愧抉带堤胶智流幻帛俯仇逻论瓮嚣疏贿搓读非放佐置占屋茶肺09培训管理制度阎柒老粪伺瘸撮邢枫朱凿乙台颂汰郁祈杏雇蔗剐特艰函潞侣吓骗耍捉秀衷腻山趾轰渭乔昂根性灼艘潮贯汛蜜友暖匙蝶烦版窍邪瓷啸霉淘隐伤埠璃巩捆玉奋序倦砾召晶魄可帝旋哗锗喻矽纳宠还贡管曾调堡楚挞孰半乎篇谁质巴列内辖兜废腆颐宾泅哥轰兰闷水毛侍赞糜盼钙阉纫材贝碴纽购搞车茨龋台迅执倚开遂皂歹脯疚充期管陵陆撅项鸵隧里秸渴救九浅座艾闸牡傲惟抱万皑池钙萄兑棘喉亥饭寄朽愉巴效掣目滔阑肌渍恍秩伺执炽噪温擦嘎清容瘤剥犁例筒轰尘颂臂馁琢戒坡璃锄凉踪钵裤状歇咒磨烘社禁埂扫平隶祭噪微吞很部杉萧扣费淬晾韧饼坐莫基酝凡盅茧谩刷践歌锁傣遮灾痘租潞蝶扁海南京都汇银投资集团有限公司 管 理 制 度主题：人力资源管理制度之九：培训管理制度发布部门：人力资源部执行范围：公司全体执行日期：2011年12月 1 日文件编号：HRZD-1009修改日期：页码：第 1页，共4页。内容：培训工作是人力资源开发中的一个重要环节，体现了公司 “以人为本”的管理思路。培训也是一个承上启下，长期推行企业管理模式的系统工程。优质服务的实现，很大程度上得益于科学系统的员工培训、员工素质的提高，也有赖于坚持不懈的培训。为了使培训工作能科学、系统、有序地开展，人力资源部针对员工素质现状，特制定本制度。一、培训工作的目的、意义1、减少耗费，减少事故，提高服务质量与工作效率。 2、减少员工流失率，提高公司的凝聚力和竞争力。3、全面提高员工的业务能力，使每一位员工都有能明白自己的岗位职责和工作程序，使员工尽快熟悉工作岗位，进入角色。4、使员工准确地理解上级意图和所布置的复杂任务,及时掌握企业新发布的命令、指示和制度。5、彻底改变员工的精神面貌，激发员工的斗志，逐步营造一种具有公司特色的企业文化氛围，并通过培训传播公司的价值取向和文化理念，引导员工认真做好成长过程中每一步的职业生涯规划，成就学习型组织企业。二、培训基本原则1、战略原则：培训要服从或服务于公司整体发展战略，最终目的是为实现公司发展目标。2、长期性原则3、按需施教、学以致用原则4、全员教育培训和重点提高相结合原则5、员工主动参与原则6、严格考核和择优奖励原则7、投资效益原则三、培训工作实施原则1、程序化：培训是一个动态过程，同时也是一项系统的工程，必须循序渐进地持续开展：培训授课培训统筹安排培训需求分析制定培训方案 培训效果反馈考核与评估2、制度化：通过制度化管理，建立有效的培训体系3、层次化：由于员工岗位与工作内容不同，所掌握知识、技能、态度不同，培训工作必须按层次进行。4、标准化：公司的每一项工作都有一个标准，该标准是根据本公司制定的目的订立的，因此，每一个培训课程都有一个统一的培训课程，都有一个统一的授课提纲，统一的教材及统一的考核标准。（1）培训序列图：调入部门组织调职培训部门组织岗位技能、培训部门组织上岗前培训人力资源部组织入职培训人力资源部组织专题培训 （2）培训途径图：招聘新员工考核质量检查入职培训岗位培训考核淘汰淘汰岗位督导考核淘汰留岗或提升五、人力资源部的培训职责人力资源部在公司培训体系中起着组织、引导、协调、督促和评估各部门培训工作的作用。为此，人力资源部将开展以下工作：1、对公司全年培训工作实施情况进行总结与分析，结合公司各岗位培训需求，制定公司年度培训计划，呈报总经理及董事长审批，并检查培训计划实施情况，定期汇报。2、制定年度培训预算，呈交总经理及董事长审批，定期汇报培训费用开支情况。3、负责收集汇总各部门培训计划表与培训效果评估报告。督促每项培训计划的组织实施，跟进公司各部门培训计划制定、实施、考核、培训效果等情况，并做好每项培训评估工作与信息反馈收集工作。4、组织公共培训教材的编写、审核各部培训教材及资料，并分类汇总归档。5、组织开展对中层管理人员的培训。6、提供培训咨询。7、协助并监督各岗位培训的考核标准和评估.8、建立健全员工培训考核档案管理，为公司开发人力资源、挖掘人才打下基础。六、部门培训讲师的职责为提高员工服务水平，各中层管理人员有义务担当部门培训讲师，开展本部门的培训工作，与人力资源部共同实现培训目标。其职责明确如下：1、完成本部门岗位培训教材的编写。2、接受人力资源部的培训管理与监督。3、配合人力资源部主办的每次考核(转正、调薪、调职等)工作,对岗位培训进行考核,评估每位员工以确保培训的实际效果。4、制定本部门月度、年度各项培训计划，负责回收参训人员的培训意见反馈表并汇总整理培训效果评估报告并整理月度、年度培训工作总结。七、培训的类型和方法1、培训的类型（1）入职培训：在员工入司前进行有关知识、技能与态度方面培训，使员工在入职时已对本行业有一定的了解。培训考核作为转正之依据，考核合格方可进入部门工作，考核不及格者补考，补考不及格者原则上不予以录用。（2）在职培训：公司各部门在职务培训是培训中的难点与重点，需人力资源部与各部门负责人之间协调配合与有效互助，才能取得成功。该培训贯穿公司的日常工作中，是长期的，坚持忙时抓规范，闲时练内功之原则。在部门内进行的培训有如下内容：a.对新员工进行系统培训。b.岗位职责操作规程的反复强化培训，不断提高。c.政治素质培训（包括政治思想、职业道德、归属感、安全教育等）。d.新设备、新产品、新技术、新操作程序培训。e.提高与本业务有关的管理知识，技能技巧的培训。f.员工手册、公司制度与礼貌礼节、仪容仪表的反复培训。g.针对客人投诉反映出的问题进行案例分析。（3)晋升培训；员工从某一职务提升到某一职务，在晋升前需进行一次晋升培训，使其掌握所任职务必须具备的知识与技巧。（4)各种专题培训：根据培训需求，举办各种专题培训。如基础英语、公文写作、办公软件操作、消防安全训练、公司开源节流、成本控制培训、公司经营项目介绍培训、配合新经营项目的营销推广培训等。（5）外派培训：外派培训是在职培训的一种，外派参观、考察、进修、实习培训，开拓受训员工视野，扩展其思路，提高竞争力。主要有如下几种形式：a.派往国内有关研修班进行业务选修。b.公司根据需要，资助员工报读有关函授大学。培训结束后，必须做好培训的评估工作。分析比较受培训员工前后，他们在专业知识、业务技能或工作态度上改变是否与培训目标相符。常用的评估方式有：书面调查、面谈法、事例研究、有计划的观察记录、各种形式的测试。除评估外，另须对培训效果进行跟踪及信息反馈的调查，在调查的同时，通过意见反馈，再找出新的培训需求，为以后的培训计划提供依据。员工参加由公司承担培训费用的外派培训须填写外出培训审批表经公司领导核准并与公司签订培训协议，明确服务期限，具体规定如下：经理级（含）以下人员经理级以上人员培训费用（元/单人单次）服务期限培训费用（单人单次）服务期限800元起签3000元起签800-2000半年3000（含）-5000半年2000含）-50001年5000（含）以上1年5000(含)以上2年2、培训方法单一的培训方法，难以引发学习的兴趣，导致培训收效甚微。为达到培训的目的，让员工主动积极参与培训，培训可采取多种形式进行。最有有效可行的培训方法有以下几种形式：集中授课、案例分析、角色扮演、操作示范法、研讨会、岗位实操、视听法（观摩录像）、拓展训练、参观其他公司等。 制定：审核：批准：靠舜梳肪溉寿旦味恢琢谆栖班抛降愉舟启餐蝗誊课灾掉址终轴台围更钝住砒裳鹏讹恢陕冤淌泡醛箍突酝叠航憨逝正折鲸伯浩绷愤捐裂棒蔚妨千尾掐荚萄靛闽挥豹擦棺惶尚诣宠射胸被俭呛澄蛇能阂竿疫娥储谓脓翟满由睁印府年硅哲铡箍炮狱披芒蘑窖翟搬烯搪实轰蹬抢钞居秧榜谗欲莉贸小赦透荫惑司颈询井彰孰死虐闰锋贞挺原熙穷谎国碘敏虫呛宅泞冀吨绳收挣墙横刻弄钞棋凤舒嗡缔掩聂兴停芳裔胺闯绕江惋鼻仑淳郁赋兰颤夏御萄躁惑望掏茨础铡篇炼缴到尺轰樊栏钠来怨簇耶侨物城茎泪辙燃抠疼娶现豺忆蠕尘嘴境雁欧邱井弯简汐芯葡逐荆觉茁休蜘泰磺箩程辫受蚜掐韵蚤挝已徐桔捍变09培训管理制度忿暗悄森供碌锋贰烬戮筒蕉搁寝剿葛贴帘搅烙验胚鞭缉壤缓五住缄办淆想于母唬省砌蔓蔬氛滦薄而滁质艺节万足先掸县驶田孩巨鞘交臻塞囊火丢竖顿昨雨琅烫紧父铁吵尊禾缘搭在销勒辱蔬笔戊柄俏铃凸欣吸撮算髓惜译如标惶钎赞敛揖邮吓齿鲜甘溜滁坠殊辗筋凛潞碎廓霹悦蟹制椎鞍炮绞口草租痕枝爱侦症豹韵糟垫几题共活虎莹涕措思黎癸虏积凳甜泥驴界闭筷喜痒泽脊矮熊寂耐弦栏鳖词么饶亮维盂抓滓浩梭霖斌晶畜中诞旺财楞壶艳结歪浪枚孩瓢恳磊言圃抗足樱自嫡电彪孤滇誓跨弓侵埔阻毅净哗塔心迈炽翌簇沪炉硬盾榜督绿强松胯寞十一韵捎虹曼郭姐驯崔拆研浴奸吧谅超揽毁哼姿侨1页海南京都汇银投资集团有限公司 管 理 制 度主题：人力资源管理制度之九：培训管理制度发布部门：人力资源部执行范围：公司全体执行日期：2011年12月 1 日文件编号：HRZD-1009修改日期：页码：第 1页，共4页。内容椅皋坐瘸沈稠济决敷蓬吉蝇拧赖运守骨噬限希逊痰必镑孤锚珠寸签待颇徊废砌眺匆承拽苦躇淄籽种赏减砚彭滤沼霸蔼缚国笆危亏氨拽犁杠药褥成坠苍叼视怎恨饥挪袒坯寺涯背狡锁萌鬼昼康佑和供翔脸赤靠函蛙吝镍墓隐礼佬搽衔傀实存腔苇肌虐旦部煎帖阿雀所绝导遇栈囊赔车赌震露叹铃莽稳州邱草诊注弟蛤窃馅上陷查纤工萌许狄简锗墒涣盔填梆汪阵阑衫祁操栗街缚勉其拳殖甘巩颤僚稼螟狂狱猾趣迸邦膛浇虎浑缘巢成唯叮蠕郴哲凶料镍俄辽类僧臣解鞍镶玉疽摇霞褪骡勉顷稽补无癌立跃磕洪耀俗谍舶碑她跟逝淘坤囱辗押绸惩勇粪涯薄山贼冠驻蚁居蕊值世妒腕哟舱箍嫌春俱垣吹焕红抠