4S服务站管理制度.doc

目 录维1 维修站职责1维2 维修站岗位说明书32-1 维修站长（兼服务总监）岗位说明书32-2 服务经理岗位说明书42-3 技术经理岗位说明书52-4 备件经理岗位说明书62-5 服务顾问岗位说明书72-6 索赔员岗位说明书82-7 培训/资料员（兼）岗位说明书92-8 技术/检验员岗位说明书102-9 机/电技工岗位说明书112-10 钣金技工岗位说明书122-11 油漆技工岗位说明书132-12 机修技工岗位说明书142-13 工具/设备管理员岗位说明书152-14 备件计划员（兼）岗位说明书162-15 库房/工具管理员岗位说明书172-16 接待/档案/信息员岗位说明书182-17 俱乐部经理岗位说明书192-18 业务接待员岗位说明书202-19 结算员岗位说明书212-20 洗车工（兼）岗位说明书222-21 备件采购员岗位说明书232-22 记账员岗位说明书242-23 备件外销（兼）岗位说明书 25维3 工作流程263-1 维修服务流程263-2 边家村分站维修服务流程273-3 备件库工作流程283-4 领料工作流程323-5 结算工作流程333-6 维修站票据传递流程343-7 俱乐部会员卡办理程序373-8 投诉汇报流程383-9 返修流程39维4 管理制度404-1 维修站现场管理制度404-2 维修站三级检验制度434-3 信息反馈管理制度444-4 维修站培训制度454-5 专用工具管理制度464-6 维修工具领用及保管制度474-7 资料管理制度484-8 备件仓库管理制度494-9 车辆售前检查制度504-10 备件采购制度514-11 设备定期检验制度52 4-12 HST文件的培训与考核54 4-13 维修工时打折制度554-14 危险品管理规程和细则564-15 员工技术等级评定制度574-16 备件分类管理制度594-17 机具、设备管理维修制度604-18 返修率目标控制奖惩制度624-19 劳动安全管理制度644-20 投诉汇报和应对制度664-21 旧件回收管理制度674-22 备件供应统计管理体系694-23 客户回访制度704-24 卫生和4S检查制度71