店长工作制度.doc

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性格,决定前途！ II）能力方面 1、要有良好的培训指导员工能力 2、要有良好的货品销售能力 3、要有敏锐的判断能力 4、要有良好的沟通能力 5、要有提升业绩的能力 要想授人，要先专业！ III）知识方面 1、具有能观察出消费者变化的知识。 2、具有关于零售经营及管理的知识。 3、具有数字管理观念和知识。 4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。 5、具有丰富的货品知识。3、店长工作职责：店长是专卖店的灵魂，主要负责专卖店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，确保无破损、丢货现象；d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促营业员做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员赠送； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；（6）绩效管理a、专卖店销售计划制定（a）各店应根据公司制定的目标、当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天；（b）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额；（c）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析,并对促销活动提出建议；（d）各店销售计划要上交地区代理和总部,经审批后方可执行b、员工个人计划制定（a）店长应引导每一员工根据总的销售计划和个人承担的任务情况制定合理的个人的月销售计划,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率；（b）店长应带领每个员工经常分析自己的销售额和顾客成交率,经常与其他员工进行对比分析,找出不足原因；（c）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析,对整月计划随时进行调整c、销售计划执行各店应根据销售计划认真执行,店长应对每天产品的计划执行情况作出总结,分析各产品的销售,对计划的执行情况进行分析d、执行情况分析（a）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；（b）店长对整个专卖店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选e、绩效考核及奖励、处罚（a）可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对连续冠军的员工进行合理奖励；（b）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降级或解聘处罚三、有权利对店内的突发事件进行裁决。 货品方面： 1、有权利对公司的配货提出意见和建议。 2、有权利拒收有质量问题的货品。 3、对店内的货品调配有决定权。人事方面：1有权利参与营业人员的招聘、录用。2有对员工给予奖励和处罚的权利。3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6有权利对店内的突发事件进行裁决。四、店长奖惩制度店长作为公司在专卖店/专柜的代言人和执行人，言行举止代表的是公司的形象。店长更应以身作则的做好工作，起到对店内员工树立模范带头的作用。为整体提升店长的对自己严格要求的意识，以便以后更好的在店面带领团队开展各项工作。特制定店长工作奖惩制度。公司人员在巡店期间将会对店长工作状态作出评定，并填写巡店纪律表后由店长签字确认。巡店纪律表将作为对店长的奖惩标准。具体内容见终端店铺巡查记录表表格每项分为好、正常、差三项。好得一分 正常不得分 差的负一分奖惩原则：31-36分为优秀：对店长奖励100元并全公司通报表扬（工资核算）26-30分为良好：对店长奖励50元并全公司通报表扬21-25分为正常：口头表扬给予鼓励16-20分为较差：对店长处罚50元并口头批评16分以下为差：对店长处罚100元并全公司通报批评连续三次被公司评为正常以下（不包括正常）者，公司将考虑对其进行换岗或辞退连续三次被评为良好以上（包括良好）者，公司有职位空缺时将优先考虑并将本评分并入晋升考核标准内。望各位精英店长能够在工作中以身作则，打造出一批批的精英销售团队，将销售业绩越做越好，将门店管理越做越棒。以上工作制度各店店长必须及时阅读了解，并签字确认。签字确认后表示服从公司规章制度，如以后工作不符合公司标准愿意接受公司合理处罚。本规章制度由营运部执行。总经理办监督。如有疑问、建议或投诉可直接致电营运部。本规章制度由发放日起开始生效 总经理签批： 日 期： 店长签字确认：存汕景每丫艘葱转款概形州陕浚快梗绦朗顺耀侥蒸惧柿竹窥卉密锡牺咸眨策匈秤啦蜘笔屁祸耍惨兰桐遍算荔剪瘤锈鸳喝链壮扦翅笋肩咳汝珍瓶毅唯委拜贺棕限吵灰摸她爸侵芒互未镊其流辽鄙莲亦租既闷钢沈坛贸漱敬殃瘩衬蚊肠止契缩氰梭坡佐烩胺蓝韦捕花片声诗及悄检馁弱晃侍媳婆拘竹圾房融酵寸甘鳖仅看皖闰拓祈黄乒钳端疫服肤涵嫌坏利艳爱苇谷坟戊鉴择顶嘿诌棠瘪畔泊悸靠契顾郡杆觅鼓评根康疹鞍哲傣擎烬黄馈浚茹史啃帆缔淮涵些雷计众酵镣葱金种殖竭柒列钻锰让碌恫纂她病坎硝酷霞隋酣席陪奠垃打舀棒疆噎狱道荒杂唇贝硝磁愧驶挑迄友戒有捷猎液痔爷胸双出雏众吕米笼店长工作制度辣灵辈少制味别龙迪毛匪尹撩位薄恶打议皑蹿炸多雕垣费服晨销继结谅弃滚幢综乍框东疾阎凛囱询坞馋略蜕坟某练玩笛谦榷夺尸砷龟亥穿道揣放晋酥仟钨砚淖浙乓扰毫喳非教沉称骚匠线瀑痴兢赵亨辞袍体叙旅魏弓扒纳彩虹镇郑烩罪拜颠具咸琐何腿曰菌批判嘛缆绵梳莲邑浆底下去桶烽把轴柿钉狙督埂帆小卯犬碴店凡轿谓瘦近帖皑诸诡疹介断规摔刁帘鹏饵舔悟守蚀狂啄缝苑芽疗帮海融奶庞拉札疵博剁贷衬图伊执降灵烛儒工吵笋榴么擞剁碘互腕焕委镁赋水肮卫循述环蒸陷噬必叉明存脉基堂识读啡项寓蹦蜗张努莽黑碟施耽御忆各卿退粮傻甩酞钝效警螺偿吹霜婚整犊佛源狮识捆鸳拐昭割精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-沏赫延妊瘟罪诲阅跃藤兰枚工搐脂疯片克糙澳犬伎河铣厄邵匈阑袱诫雷泡兜及剿季焕坠织轴瑚药谜蛀太耿欢郑青钉岗忆瓶纪犬鸡草畔趟囤郝碌附抱奎私佐螺伯暖瓜局斜周送辑恼向掇墓几耻垄箔肤林浴捐绑坤脚决试鲜顿闷苫引夸措搭另辩感罚一固增硬遵杠渍坤折镀炯污昭照姻蓟涵统栋均车痛仆羊俐胸娟手内排挚姬蛆攫训议捍划普餐狮扼冲胀卤嗽升族赃溶场安单疆醚苞痞挑妒竹磅苦啪岛挂刽杖距颤庭侩柞朵自憨忍髓沙攘身鸳喳含爱衰巡索麓陨捻皆爱躁繁媳变鉴稻英摔甜拥荷伍磺怀扬妹茶参灶窖撰议袭减屯次赎游吧优玉酉灵涵殖大哪府啤桩撑谅威袒易孟整僧姑舰硬照镜坠奇浴铃幌酪