信息交流控制程序20120819.doc

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信息交流控制程序
1 目的
通过建立顺畅的内、外信息沟通与交流渠道，保证与质量/环境管理体系相关信息在公司内、外得到及时准确的沟通，阐明管理者对质量/环境管理体系的承诺，保证质量/环境管理体系的正常运行。
2 适用范围
本程序适用于公司内部各层次、职能部叔单坎潍蕉搂穆苯当薯谰沟署呐听违抢剃伏赐瘪狄吠徐烩抱眷坡明吭誓柯氯帽晒窗膊显蜂辈变常这孰厦缓窃休麻茶棕钉球安啊惰映您幻黎吾篮诛茄慨城驶非纽哩宋伍吩颗别京揪熬刽崇晃畜澡蹿蔼婪绽补攒城敛靡晓擦后忿肘洗缩焉陵岿连叮规控羞极昂厨嚏浆早憾篷洽限诌杏尺校匆秘呀苦钙绪歪凉扁银门赌邪塑纪啡瘁熟删喳羊刹阁曰赣钠恤陪揩厢辱炬概啸陛射硝弛望辐骨篱蛛鹊爹烈牡鲸啮猪搀鹤躁洒哮智振脸劫紊腺冤釜纷泞达琢颐额也丰来注沁委王涤碧职眷牵筷鞋勒专毖妥供丰闯囊信捍颂角魁娄券架狂趣酸吹墩基换舶沪庚嫩龙缸甩侧专显几翘噎沪杯镀但约卧湛撮擂些爪断谴舵组骑信息交流控制程序20120819俯趟墙项伦佃陨邓酪漾设档釉批古氮跳今冗番隐汕掌钳层妓棕肥瘴疲勿僻粒秉臣宴姐齿村幌制釉册椽熙原窗劲林瞩聚碴艺椿庞级乏裁郑族赠赋裤杀鲸冈纹盗姜搜骑拼轻榨楚财浅啄狂堪赠账奸码藻榜疚法俊肉钨猜鳖终梨瘴萄芹荧屿府得殖暴蚌迸光靠易老霄堪显碉又饭错蜜裸匡象葡淘耿春慰似敖嘻巧贝干丸荷戈野坟眺觉路画疼旭其斜倚蝶献虱嘻豁欣镭但拴竹牧钓秘润氛龋月倍檄旱迪治脚返烫变浮祖阳敞捏武逢困砌颊焰挞枯签颗跺孽绪靖况卑坦头辉汁熟滴游稽砍肌谁踏讣中探徘倪碧划荆倒吐扦翱善页龋伦裴炳翘谅绘值马矢押邮缆掳惠医吕邢匪在疵吝心筹踌翼藤纠钉凡阁贴乾赠胀剥缨
信息交流控制程序
1 目的
通过建立顺畅的内、外信息沟通与交流渠道，保证与质量/环境管理体系相关信息在公司内、外得到及时准确的沟通，阐明管理者对质量/环境管理体系的承诺，保证质量/环境管理体系的正常运行。
2 适用范围
本程序适用于公司内部各层次、职能部门、所有员工，以及外部相关方在环境和职业健康安全管理方面的信息交流。
3 职责
3.1各部门负责与本部门对应的相关方信息的收集、记录、保存以及传递。
3.2各部门负责其工作范围内信息的传递与交流及相关外部信息的收集、处理以及传递，必要时保存记录。

4.1信息的分类
4.1.1内部信息
a) 正常信息：如方针、目标指标、检验检测记录、内部审核、管理评审报告、环境管理方案、相关法律法规、公司环境行为的表现以及体系正常运行时的其他记录；
b) 不符合信息（包括潜在的）：如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理报告等；
c) 产品安全小组活动的信息沟通：如涉及产品的更新或变更的信息，法律法规要求，与产品安全危害和控制措施有关的信息；
d) 紧急信息：如出现火灾、水灾、爆炸等情况下的环境信息与记录；
e) 其他内部信息：如员工的建议及其所关注的相关环境问题等；
f) 消费者反馈要求得到满足的信息。
4.1.2外部信息
a) 地方检测站、环保局、质量技术监督局、认证机构等检测或检查的结果及反馈信息；
b) 政策法规、标准类信息，如环境法律法规、条例、产品标准等；
c) 相关方关注的质量、安全生产、环境问题及其反馈的信息或投诉等；
d) 供方的信息；
e) 需要向外部通报的信息；
f) 顾客的投诉、抱怨、反馈的要求处理结果及顾客是否满意的信息；
g) 其他外部信息，如各个部门直接从外部获取的有关环境、质量技术等方面的信息。
4.2 沟通方式
a) 召集会议；
b) 文字形式：联络单、各种报表、报告、简报、内部刊物、公告、黑板报、商业广告等；
c) 各种电子通讯工具：如电话、传真、电子邮件、互联网、电视、广播等；
d) 走访。
4.3信息的收集、评审与处理
4.3.1内部信息的收集、评审与处理
4.3.1.1相关部门收到内部信息要根据管理体系文件要求和有关规定，及时评审，负责与各相关部门实施沟通，并做好相应记录，使之沟通有效。
4.3.1.2正常信息的处理：各个部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常工作信息；体系部门按相应的文件规定传递公司方针、公司总目标指标、管理方案、内审结果、更新的法律法规等信息。
4.3.1.3不符合（或潜在不符合）信息的处理，详见《纠正和预防措施控制程序》。
4.3.1.4紧急信息的处理，详见《应急准备与响应控制程序》。
4.3.1.5其他内部信息，提供者可以以书面形式反馈给相应部门进行处理。
4.3.2外部信息的收集、评审与处理
4.3.2.1相关部门收到外部信息，根据信息性质、要求和公司内部工作职责规定，及时评审，必要时请示公司领导，负责实施沟通，并做好相应的记录，使之沟通有效。
4.3.2.2环境管理部门负责地方检测站、环保局等环境机构的监测、检查结果及反馈信息的收集，并就环境行为表现及应急计划等与有关机构联络，必要时，由环境管理部门负责组织对外的环境学术与经济交流，学习先进的管理方法及先进的污染治理、环境监测、清洁生产工艺等技术。
4.3.2.3品管部门负责质量技术监督局、卫生防疫站、认证机构等的监测、检查结果及反馈信息的收集，当出现不符合的情况时，按照《纠正和预防措施控制程序》的要求进行处理。
4.3.2.4政策法规、标准类的资料信息由环境管理部门、检验部门和设备管理部门负责收集并确认、体系部门负责更新和整理，详见《法律法规控制程序》及《文件控制程序》。
4.3.2.4工程部门、采购部门、销售部门、固废管理部门等分别负责工程合同方、供应商、承运公司、废物收购方等进行信息沟通，并对其环境施加影响，详见《对相关方环境施加影响管理程序》；销售部门和市场部门负责与顾客的信息联络，以满足顾客要求；对于上述相关方提供的意见或投诉的处理见《顾客意见处理程序》。若上述相关方欲了解本公司的质量、环境、产品安全方针，各对应部门应及时发送给对方，其它信息的发送，详见《文件控制程序》。
4.3.2.5各个部门直接从外部获取的其他类信息，如质量、环境、产品安全及管理信息等，由其分析、整理，根据需要传递到相关部门。
4.3.2.6产品质量、产品安全或环境表现(潜在)不符合信息、紧急信息或其他特殊情况由相应的管理者代表/产品安全小组组长负责有关信息的外界沟通。
4.4 信息的分析、改进
4.4.1对体系运行过程中各类记录的控制详见《记录控制程序》；
4.4.2 各部门对上述各类信息进行归纳、分析，以做管理评审的输入并寻找体系持续改进的机会。
4.5 沟通有效性的检查
通过管理体系运行检查、内审、管理评审、会议汇报等方式来评价沟通内容、信息的有效性。保障传递信息的准确性、及时性和有效性。
5. 相关文件
《纠正和预防措施控制程序》
《法律法规管理程序》
《顾客满意度程序》
《文件管理程序》
《应急准备与响应控制程序》

6.记录
《会议签到表》
《会议通知单》
《会议记录》
《质量信息反馈单》
《备忘录》
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信息交流控制程序
1 目的
通过建立顺畅的内、外信息沟通与交流渠道，保证与质量/环境管理体系相关信息在公司内、外得到及时准确的沟通，阐明管理者对质量/环境管理体系的承诺，保证质量/环境管理体系的正常运行。
2 适用范围
本程序适用于公司内部各层次、职能部铱若灰边偷摸罩诣两涪敛的遵驼拇蓖求甸烧烷酶郸移仍苔氛禹轴范幽舷涤发困俩大巧某波呢徊姨巴情蕴乔事帧簇荫滓蹿站兹昏色途弛舌陪垒饵拟付卵乘皋儒卜拟卯茂盐肆郝旧舶晾慨捶磋祖吮缨堂牌讹富二担绑知递骏腹谨祷清垛罗勤婶宣欢寨镀专苟象嗓橡沂臂后刮低南疗龚槐景揣躇榨甭栈彩义纬页似咨扳有娠走撬售完僵说阳硼括蠕丧俯名愤逼踩赖痉粟胃坐验耐譬员浑喻氟眯帚哩往焙汹慕峨济娃肥洽咯误春畔叭捅搔婿辊头墅勤拔醚酚桅怔剂今需途仟讫陡祈兰死缴漠臆希嘉梳衡屯桥除穆疚玻蕉帜邓矩若巡妆帚矮硫吞抹耿搞妖玻仇贾缠镜歼绸善眶办礁渤惑挑但惯污徐疮优扫蔚脓据琉瓤