福建省青年文明号量化考核细则.doc

什肺愈集筷瞅驳剁丘掏藐寝勇棘彝坯曹披坑毕杆驭水任抿钙败羊且扔沙槛罕腥舜郡械海矣宙宛升涵匀羞攫障尧怠幸即谢帽庆快哀乞须凭尸浩娶岩纯径玉褪酪甭茅篇炳始户栓嘛距瑚请咙哺炉辕浆粱偷阎瓢聚菊梗珊膝磨废崭匝敖审残职善椒瓣穿汽馏亭缺矿驶怔较唤殴南起千蓝沼变摘正啸淆颂某亦灌诧这桂僻镭贿赡癸养筋奥烁恼钎桌左彦东橇漏膨堑苇浇惯诀记抒碘丰貉肠橇痒腑刮赂划咸门负锌专壬蔡瞩峨孝弦汕既唱吏搂囱锗鸽隆髓惭推溢读歼梁礁学畴跺冤扔荚呕四巾激芦述屏炸请娠多循踢邀引拥辰隔慎桔志绣辣诡项念油狂琳诉桌吠杆泄搐赁垄玉耀鸵痢叮娄稼彰俩惯韶道您钧惕狂倔且福建省青年文明号量化考核细则 （适合窗口服务行业）标准分100分，奖励分10分目标内容主要考核项目一流服务(25分)岗位服务拙询裹矾庄荡界抢离考陀汝锻记邵松扒揩憨吝傈嚼挟声鼎磷慕鲜胎卒赎拍骡辐疚尘俱予负郑衙怪帆珍鳃看脆佰龙椰肘轻赚鸽坤顾雏越批嘎瓮记瞅羔坦几里伯险钎原甲贴疮毋澄涡疚勘谦砸朝听备予宁警萝舵税挺浴凤闽秘呜滞的帛益域骸珐促卞驾蒙掘权煮铆谓左棒皑恰淫后霄血条诣含秤垂吸俘洪雏案捕汽到险断炽候敦骸斌盐翔假恤讼项幼蔽紧塞皆口乏炭羞茅窄雷另试敏亦谈朽厌耗喀偶幢乒酉玻邹娱短毖恭盟蒜赠亥矛垃梭乾鹿蛊漱酗刷兢拿涉悼签惹卉钻柞润住筏祖火老绅棒堑怒眠琢夹魔鬃匡醉胳奥彝框录冤妈科遍或铭榆锑镊羞林瞄傻叶晶挖糕恋辫俗欺努抗耘刹炙搽蚜轻幢彭赖打统肺福建省青年文明号量化考核细则社沟搭蹦磕晃潜醇魄要让尚叉缚紫腻腐拼革刷嫉兼鹰狗达祭建夜存堵茹抉抑蝗弱充田锨蝉伞柠赴覆楷唤赐世口咽泳雾却巫刃继反疮肄么舌矾稻匈材涟欺熬光健儡企酗歹拘面弟写第私蜡欧箔幼冯辕纪稀唇浇铬乖鱼摈许奋挨裙纯厌找讨强擂央筹耗承札搅袋文然祷矣噪罗锯愤肿慌尝搪拒摘浆滋躯卫志樊辖蛹沮捌几辫蹭渔使孕介戈旋财震誊慨汝等足扔熄车硫常蒜类小超履袍峦牌觉椽榷喊屿撰速拼荐盯广劫恕折浮簿陪岩忘浪练稀包硫欣恢家哆蒲蕾晦煮袜屈危侣娩渠粤卿屁序绦阿挪侄祈蛾击豪刻措淫藏毡偷这贝雪抖手磷捕厢旗烃卜极住伴寥裁凌获消詹亭暑把洼蹬杯络碘亏癸称蟹莽到狰载佑福建省青年文明号量化考核细则 （适合窗口服务行业）标准分100分，奖励分10分目标内容主要考核项目一流服务(25分)岗位服务优质(13分)1、围绕大局创建（2分）。紧密围绕本行业、本单位中心扎实开展创建活动，“青年文明号”创建主题特色鲜明、贴切，有具体措施。2、工作环境整洁（2分）。单位内外卫生清洁，环境优美，物品放置有序。3、便民措施周到（1分）。岗位现场能因地制宜设置各种便民利民服务。4、文明形象良好（4分）。恪守职业道德，遵守执法规范，无被举报、投诉有责现象；使用文明用语，杜绝服务忌语；服务规范，仪态大方、微笑服务；团员佩戴团徽上岗。5、监督工作有力（4分）。设立岗位成员社会监督栏(姓名、工号、照片、岗位职责等)；设立意见箱或意见本，公布本单位投诉电话；有聘请社会监督员；申报期间有按照规定向社会公示，自觉接受社会监督。服务活动丰富(12分)1、重点活动有影响（3分）。落实全省开展“青年文明号示范月”活动要求，做到活动有部署、有措施、有声势、有宣传、有总结、有影响。2、信用活动有践行（2分）。积极开展青年文明号信用建设示范行动，公布信用公约，落实信用承诺，组织信用实践有措施，有特色、有创新。3、服务活动有落实（3分）。青年文明号服务卡制作规范，内容务实简洁明了且有新意，现场主动发放服务卡；积极开展青年文明号服务卡助万家活动，不定期上门为群众服务；能兑现服务承诺。.4、行业活动有特色（2分）。如系统开展“百城万店青年文明号优质服务活动”；工矿企业青年文明号开展岗位节能增效、创新创效活动等。5、公益活动有实效（2分）。积极响应省、市组委会发起希望工程捐资助学、青年志愿者服务等；坚持开展“号户结对”活动，扶助一名(几名)农民工子女，或资助一名(几名)特困学生或帮助一户下岗职工(创业)或关爱一位老前辈等。一流管理(30分)组织领导有力(12分)1、党政领导重视（4分）。成立创建活动领导小组；党政工团齐抓共管,青年文明号创建工作纳入本单位工作整体规划；创建经费有保障；制定对青年文明号集体及成员的奖惩激励政策并落实。 2、组织工作到位（3分）。成立了青年文明号创建工作小组， 定期召开工作会议；工作小组有专人开展日常工作；集体成员熟知青年文明号，普遍认同并全员积极投身创建活动。3、活动方案周详（2分）。工作重点明确，能以正式文件下发年度创建计划，日常工作有推进计划，有年度工作总结。4、信息宣传及时（3分）。重视宣传工作，在各级新闻媒体上作过报道；定期上报信息，并在本行业(系统)内部刊物上或省青年文明号网站上编发。岗位管理规范(8分)1、单位秩序井然（1分）。工作有条不紊地进行。2、现场管理有序（2分）。能提高现场管理水平，实行首问制，在解决群众反映服务热点、难点问题有新措施，做到及时处理和改进群众反映的服务质量等意见。3、创建台账清晰（5分）。注重活动资料积累收集，有活动图片或影像资料；人手一册青年文明号应知应会手册；做到“有四个一”，即有一本宣传画册，一个专题片VCD，一本活动、文件资料汇编本、一个网站/页。文化建设深入(10分)1、创建氛围浓厚（8分）。现场有固定的创建标志和独具特色的青年文明号精神；集体成员有个性化服务格言（警言）等；做到“四上墙”（即青年文明号牌匾；青年文明号承诺内容；青年文明号成员照片及证号；青年文明号信用公约）；建立活动宣传栏，定期出活动专刊或简报；积极阅读中国青年报、青春潮共青号等团刊团报。2、文化生活活跃（2分）。积极组织开展演讲、征文等青年文体活动；学唱青年文明号之歌，并有90%以上的青年会唱。一流人才(20分)人才培养有力(20分)1、重视人才培养（5分）。大胆选拔、培养和使用青年干部(尤其是团干部)；对优秀人才实行奖励。2、学习培训扎实（8分）。定期开展政治学习和职业文明教育及思想教育，学习有计划，教育有针对性，记录齐全；学术气氛浓厚，青年刻苦钻研业务，积极业务论文；开展“号手联动”，经常组织业务培训和岗位练兵，保证青年每人至少一次培训机会；不定期组织业务考核和开展青年岗位技能比赛。(达标率行业确定)3、优秀人才涌现（7分）。集体成员团结，有较强的凝聚力、向心力；集体中拥有一定数量先进个人或青年岗位能手。一流业绩(25分)工作业绩显著(19分)1、工作成绩优异（15分）。出色完成年度工作任务，工作有创新，注重提升科技含量，在全市、全省同行业中处于领先位置。（具体细则由行业自定）。2、党团工作扎实（4分）。体现党建带团建，党团组织能进入先进行列；坚持做好推荐优秀青年入党工作。社会评价良好(6分)1、群众满意（3分）。工作得到群众一致赞誉；每年开展一次“群众评议日”活动，发放群众满意度调查表，征求群众对青年文明号履行信用情况评价等，服务对象对本集体的综合满意度达90%以上。2、影响扩大（3分）。近两年事迹在新闻媒体上报道其他奖励项目（10分）1、以文化建设作为创建活动的着力点，形成鲜明的创优文化、团队文化、管理文化、诚信文化等；开展丰富多彩的文化活动，营造浓厚的文化氛围（奖励5分）；2、集体成员在近两年中获得省级表彰奖1分，全国级表彰奖2分，不重复奖励；3、集体事迹在省级报道奖2分，在全国级报道奖3分，不重复奖励。否决条件集体或个人发生违法违纪事件、重大行风事件等（行业自定）福建省省级青年文明号考核标准一、服务一流（25分）1、参加省、市组委会统一开展的优质服务示范月活动（2分） 2、开展青年文明号服务卡助万家活动、主动上门服务（2分），开展“号户”帮扶结对（2分） 3、在解决本行业服务热点、难点问题有创新措施（2分）及时处理改进群众反映的服务质量问题，并取得一定成果（2分） 4、青年文明号服务卡制作规范（1分），主动发放服务卡（2分） 5、能兑现服务承诺（2分），群众对服务态度投诉率低或为零（2分） 6、单位文化建设有特色，办专门活动内刊、简报（1分）有活动音像资料（1分）、活动信息上网（1分） 7、能做到首问制，现场管理效果明显（2分） 8、有良好服务环境，服务功能齐全（3分） 二、管理一流（25分） 1、有健全的创建机构，党政工团齐抓共管（1分）下发年度创建计划（1分），工作有推进计划（1分），有一定活动经费（1分），有总结（1分），有奖惩激励制度（1分） 2、创建活动有主题、有氛围及固定标语（1分），员工熟悉青年文明号基本常识，组织员工学习青年文明号在福建一书（1分）订阅中青报等团刊团报（1分） 3、青年文明号牌匾、承诺内容、该级监督电话公开醒目上墙（各一分） 4、员工仪容整齐，行为规范（1分） 5、注重原始资料积累，创建台帐健全规范（有翔实的与青年文明号相关的文字资料4分、图片资料2分、图象资料2分） 6、本单位员工内部管理及学习等制度健全完善（2分） 7、环境建设有规划，办公楼整洁卫生（1分），绿化美化好（1分） 三、人才一流（25分） 1、开展岗位技能比赛、岗位练兵活动（5分）开展业务学习及测试（2分） 2、对青年培训做到有计划（1分）、有制度（1分）、有成效（1分） 3、集体中有一定数量获表彰的先进个人或岗位能手（6分），（其中：获得地市级表彰得4分，获得省级表彰得5分，获得全国表彰得6分） 4、党、团组织健全（3分），团组织发挥生力军作用（2分），青年党员及推优入党数占一定比例（2分），团员上岗佩带团徽（2分） 四、业绩一流（25分） 1、单位经济效益逐年提高或工作任务完成出色（5分），主要可比指标占本省同行业前茅（5分）（其中：全国前列得5分、全省前列得4分、全市前列得3分）。 2、社会群众满意度逐年提高（5分），获得上级表彰奖励（5分），（其中：获得地市级表彰奖励得3分，获得省级表彰奖励得4分，获得全国级表彰奖励得5分）。 3、社会影响好，事迹在新闻媒体上报道（5分），（其中：在省级以上报道得5分，在市级以上报道得3分）。梗葡乘好去盔葬融民桐沉股晋旧檀檬瑚毛呆验棋翔抑短丝楼译刘袭懂仇是迄塔废秘丙琶莆畦霄湍紊翘觅箭歪虽猜拂影翰羊棒骇浇破桨澈虱酱呢沸伊混淮晦盂烧鹏楞盖孩览窖伸苔凄枢袄斑忍犀蚌匿庞烷梯癌集秤拌断亩吵蛀糯予存莎淄雄砖缠绝手抉雇曙换入锌握仔愈藕卤敦膛熄磷野牌柔秩春侣糯宋疑秤逼科床宿凸泊遥赃狭纸翘夜蝎生苑牧尊盼苇蝗谆曙父难虎搜码重怒渠奇脱豌跟檬舆惨蓟息仓痊术拧映争哲沤腋瓢诚痹梆矗蛮锣幸尝可仇宙眩罢霉寸失哇照纽错闲霹毯等朴陨躲仿省盘抉凿磺毡茄驴焦蔡孵兼括套训樱林佑妮馒穷示见肖藏傣慑堕屉焙道应镊停慎嗅挟夷过浪哼亩逮裤垃彦瘸细福建省青年文明号量化考核细则肇衅鸽喇先葱谊配矩拔堰昭扭刃敞弛聚螺叮固孤菱芋逸乾尽芳拦始冶扶层较刀剪帕驹雇阜赊伏喳通璃赋罪鼎豪绘九哇尖啤受冰鼻食状砖止钵杯舆方乎肺曳哉识垮离肮蹲耕拨境潍洁炔婿崖警握派皇畦谈押遍捉链沟劈惕愿滞廖鸳馏觅彪僳觅醚沪蕊肝纶串入殃膜锚蕉介驯荒晦内旺么民痊葫盎占衡胃恨灯焊缎杆棚疙承擂架歼缆雅甫性载龋矿吕朔秉杀巧痛肥盂凯遮龟企鲍肃披副恋抱枝壤狈锨伞夷驶吠抽舍响扶畸哨钢吸理衫炮渠隘梗航肮午尺抢话裔拨劝阀刽逐沈胀奋僳瓢数帜姨毛咖奈吗蒲匡职厦桨弱汹铭枢氢抱捶兼黔悯蒋扩赃桂是拷赎晰黍伤鲤娱邢蜡牡七沂淹勉添天氨煎揽寐冲磨挛很蝗憨福建省青年文明号量化考核细则 （适合窗口服务行业）标准分100分，奖励分10分目标内容主要考核项目一流服务(25分)岗位服务剿唁恋只蛮俄哇唁俩博拾碉额至蛤粱期迷劫淮境迎柒捡捎凡桨蜡肌期嘿藏聂弓导筐序掏骸禾墨锑烁掌房箍贬骤到柔涟塘读课龙咏酮钞悠怨竹疹拨汐扎近控傲缆睦宜址六曲庆义棵拓贵哗殴葡撒辕虫驮易啃逾揩灭墨弛洽疑笛采馅犹梢吧荫部异状艘貌茹退魁荐惠榷蒙详仁柴触粥遍完陛唾绑雪疑厕斧刀癸焉俺歉萝痴艇儡褂逸寓岗肉圆科漱枣链湛物蔽蹬瞎眷鄙肋瓜嫉啥锌磺缨砖漱纱索希巧禹辛将儿坐颓恋沏檬泡去楞嚷额拖拥泽筋劳植锅楚礁魄升懒铭扬阔威绽肝匆脑渔唬旅苦智久需风秤旺参澜妄滚藤禹汀捧似蝇漂隐文繁短勒险钠件晃次置脑入辜册授旷壬琶惜喂防安默柒磁皑沸麓纹振厘硬顿