房地产公司工地开放日操作指引模版.docx

文件名称
xx地产工地开放日操作指引
年版
编制人

审核人

批准人

发布单位
xx地产工程管理部
页数
共 ２ 页
发布日期
年8月
生效日期
年9月1日
一、 工地开放日的目的
（1）展现房屋交付质量标准，提前组织进行交付问题的整改；
（2）系统梳理客户端风险，管理客户预期，进而提高客户满意度；
二、 开放范围
交付组团全部开放。
三、 活动组织
3.1 召开工地开放日启动会
3.1.1启动会召开时间
在交付时间前45天召开《工地开放日启动会》；
3.1.2 启动会参与人员
地区公司客服关系部组织召开《工地开放日启动会》，参会人员由地区公司运营部负责人、工程管理部负责人、客户关系部负责人、产品研发部负责人、成本部负责人、营销部负责人、项目总经理（如有）及分管领导组成；
3.1.2 启动会内容
（1）根据本项目具体情况决策是否进行工地开放日，决策依据：
ü “鼓励不强制 标准不降低”的原则；
ü 根据《工地开放日质量标准指引》，现场工程进度和工程质量满足要求；
ü 根据《xx地产项目交付风险检查操作指引（试行）》，项目无重大群诉风险；
（2）若决策结论为进行工地开放日，则确定工地开放日的时间、接待规模和活动策划方案
ü 工地开放日的时间不得晚于交付时间前25天，建议安排在周末；
ü 接待规模根据项目接待能力进行确定；
ü 活动策划方案由客户关系部牵头进行制定，并在会议上进行评审；
3.1.3 启动会成果输出
启动会会议纪要报备集团客户管理部和工程管理部；
3.2 客户邀请和确认
根据项目接待能力对拟邀请客户发放《邀请函》，客户抵达现场后出示《邀请函》，由接待人员进行身份核实；
3.3 现场陪同看房
由验房人员陪同客户至客户购买的房间参观，针对客户提出的问题进行记录，针对沟通类问题，会同产品研发部和工程部进行解答，针对快修类问题，安排快修小组处理闭合，其他问题记录在《工地开放活动问题记录表》；
3.4 问题整改
验房过程中客户提出的房屋质量问题，由项目所属物业服务中心的房修人员负责整改的跟进，以确保在正式交付前整改完毕；
3.5 活动总结
工地开放活动结束后一周内，由客关负责人负责编制《工地开放日活动总结》，总结的内容应包含：活动的执行情况、客户集中反馈的意见等。总结应及时报备集团客户关系部等相关部门。
四、 奖罚
4.1 对于工地开放效果较好的项目，集团客关条线给予通报表扬并与年底绩效挂钩；
4.2 对于工地开放日发生群诉或重大客户投诉的，集团客关条线给予通报批评并与年底绩效挂钩；
五、 解释权
本管理办法解释权归总部工程部和总部客户关系部。
六、 生效日期
本管理办法自年9月1日开始实施。
七、 附件
附件一：《工地开放日质量标准指引（）》
附件二：《xx地产项目交付风险检查操作指引（试行）》

xx地产工程管理部 客户关系部
２０１7年8月22日