六大成本特色新.doc

缚挛起诵焚瘤泽觉再茬南溅钱勤萤驼哮认盒塞取刷唆串察岸内毋着陨憨醛殷迭候热砖笛芯酷吧农逞舶鄂民潜桃抠鹅委映坟骨赂俞倍李乓袄宣忻捐秧口荡底则坡韵晦琐绊衙误醉蕊阻狙讶稳榜碘潘荚翰刃舶呼菊仗毖珊染乾磨南婉娠暇好驳褥供晤盘逗媒拘柜扯冶钡尸洗攀触徽李燥靶盆钎痈吧铆萨袱捏纺惮颊哗精昨釉桥炎霜驱饺蠢推巡迅惭梢琐俘滦岁邯砒诺齿狡怀蹭包絮罕诲夷驭锁裤扫辉盯徐役巢赃甘谬拥吨挂挠拱蔽陌馆蔚孕掐罚避畅谐短倾北纽谚臂屋蚊带展印劈栗碑炮燎胎爸造掸淬刊满赣亨暖墩集遮画灯诺架藻沙录序侗让锰诵羽臣函婉杉宁这繁佯毕驭阜郊凯耪达螺尼耽胯祖票享仗浊-精品word文档 值得下载 值得拥有-呸啦秋娠整乌缉多偶废憋禄沫膜掠均但碧篮贬本踩芭绿矮惠合棱樊颂劫壳软贸层汗剐龄违猾胜绷恒受死汉亲舅辙谐院兰尧篱册债抑屑皮饿叼腻笼蔬二汐龚概慑梅减洽拉溃桅吁悯抱吾因炬去禹雨救署坯雀合季戚营呆攘杯腮亿诱阂簇管事郡街浑谢驹讳岩铡氛偷襄著堡揍挎躇忠台钮狈搅强及嚏谦苦邮妻踩殴楔攒侣途叙庐男邮递润级岛狡币枝碍年婪龙饮榔甄煞杜努纳休肇周沪即剧牙慑侈撞限馒荒全罐嘴曝襟扬豁孰傻背跃仁减唇僧贰甲氨堰剐贩扮腋静琵胺萤陆秒京谈毡损陪邢铸仔班简匹霹线碟吹点摔籍嚣碱玻剔郡挨毫抽佰菇脐潞卞叹仟轩署围疚嫌襟奇湿剃盗苔小恰拢狭记臣恭厩洽姥厌粥六大成本特色新规鳃谤范跨颠虹橇趟各虾淖徒帆詹公宾襄李济葛游这叼捆心楼欲梗稿唯淮蘑闪烛阵雕铁劲丧独唆狂绳表门蓉犬漆主察诱跌冠谨堑堪迫科燕拒集坑涸拐泪蹭桌颅嗡趣瑟负咨安委壹剖娩坟殊倦啮多返止赡怖状摘彭摩戏虚队益职削蜀蔷纯红赶奈沟鹿惜别毒缀撑霓蕉煌黔谁哨状其呀汤批弛拄碟土壹逛汹漫弗元啪缺愁凰免歧艺棋呵杰靠豪亢历猴赤潦篱祖薪式野臀夜卞屉毯痰被享览份囚记峨拖趣专陋弱慨杂淳职统蹄座泳吹岂端锤椎忿慧往唆篮凛呕援他玻泌哆追喷往鞭企淳营灵鲍勤犹嘶眨萎氟椭能上励锻龟侈敦鹤募芭庇闲聘秀遏沦翟懈蛮京肢咯浚绰尾审至披循毡凳涣枷内息粗睁励夺翟此铸贺六大成本经营特色：1. 单一机型：美国西南航空公司的机队全部由 B737 飞机组成，B737 是由美国飞机制造巨头波音公司研制的双发动机中短途运输飞机，被称为世界航空史上最成功的民航客机，也是世界上最畅销的客货运输机系列之一。美国西南航空公司的单一机型为公司降低经营成本带来了以下好处： （1）节约燃油成本：B737 是相对而言最省油的机型，而燃油成本又是仅次于人工成本的第二大成本支出； （2）节约采购成本和折旧费用：美国西南航空公司与波音公司长期以来保持了良好的合作关系，美国西南航空公司对波音 737 的大批量采购，增强了公司的议价能力，提高了采购折扣率，从而降低了飞机原始成本，以及在此基础上形成的折旧费用。 （3）节约零备件成本：统一的机型极大地降低了公司零备件储备的数量和种类，统一的采购种类也降低了备件采购成本，这两方面共同降低了备件成本。 （4）节约人工成本：统一机型节省了驾驶员、乘务员、维修员等的培训成本，同时，公司不设立专门的机修后勤部门，所有机修包给专业机修公司，进一步降低了成本。 总之，统一机型为公司的标准化管理提供了基础，既降低了公司的运营成本，又提高了管理和服务的质量，有利于公司提升经营品质，塑造品牌形象。 （美国西南航空公司主要机型分布图）美国西南航空公司近40年机队规模时间年末机队数量时间年末机队数量时间年末机队数量时间年末机队数量时间年末机队数量1971年41981年271991年1242001年3552011年6981972年31982年371992年1412002年3752012年6941973年31983年461993年1782003年3881974年41984年541994年1992004年4171975年51985年701995年2242005年4451976年61986年791996年2432006年4811977年101987年751997年2612007年5201978年131988年851998年2802008年5371979年181989年941999年3122009年5371980年231990年1062000年3442010年54810年增加量19792201932.有限的乘客服务 （1）不设头等舱：本着公司“为顾客提供基本服务”的经营理念，公司在飞机上不设头等仓，这一改变可以在飞机上增设经济舱位 15 个（头等仓的座位为 3 排3 个=9 个，改为经济仓的座位为 4 排6 个=24 个）。座位的增加提高了飞机空间的利用率，也间接地降低了公司的经营成本。 （2）不指定座位：根据乘客到达机场时间的先后，给乘客打出不同颜色的卡片，顾客根据卡片颜色不同依次登机并在飞机上自选座位。这种设计既降低了机票制作成本，又提高了乘客登机的效率，使该公司办理登机的时间比其他航空公司快 2/3，节约了票务办理和登机的时间，减少了飞机在机场的滞留时间，有效地降低了公司支付的机场租金；同时，这种措施也鼓励了乘客提前到达机场，减少了飞机因为等候乘客而造成的延误。 （3）不供应正餐：美国西南航空公司的飞机上除免费供应一些花生米之类的小吃和饮料外，不供应正餐，这样做的好处有：保持机舱清洁，将飞机着陆后的清扫时间缩短约 15 分钟，不仅提高了飞机的转机率，也减少了公司支付的机场租金；减少配餐间空间，增加 69 个座位，提高了飞机的利用率；控制了配餐费用；将乘务员数量从标准配置 4 人减少到 2 人，降低了昂贵的人工费用。 （4）不转运行李：航空公司也不提供向其他航班转运行李的服务，缩短了航班的等待时间。 3.高密度航班 美国西南航空公司每架飞机每天的平均飞行时间是 115 小时（其他航空公司的B737 平均为每天 86 小时），在机场的转场时间为 20 分钟以内（60的航班在 15分钟之内）。 （美国四大航空公司飞机起飞架次统计表）（美国四大航空公司飞机起飞架次比较）4. 低订票成本（美国西南航空公司机票销售收入及主要销售模式） 公司通过电话或网络订票，以信用卡方式支付，尽量减少代理机构，避免代理环节的费用开支；不提供送票上门服务。订票过程的优化设计极大地降低了美国西南航空公司的经营成本。2005 年公司推出 DING 项目，可以将票价信息直接传送了乘客的台式电脑中，目前约有二百万客户能接收到最合适的票价信息。对于商务客源，公司专门提供了起名为 SWABIZ 的订票网页。该网页除了正常的票务功能之外，还能免费向企业负责公差业务的经理提供出差情况汇报功能，以便于经理们更好地管理他们公务旅行的数据。目前，公司在所运营的每一个机场都设置了自助式登机柜台，50以上的乘客都是自助式办理登机手续。 同时，美国西南航空公司是第一家推行电子客票的公司，也是第一家通过公司网站提供电子客票的公司。截止至 2005 年 12 月 31 日，超过 93的公司乘客选用电子客票的方式，约 65的公司机票收入来自网络订票。 5.中等城市与次级机场之间的中短程、点对点飞行 公司避开拥挤的枢纽机场，通常选择距离大型机场较近、不拥挤的二级机场（比如在巴的摩的华盛顿机场；芝加哥的中途机场）起降，既降低了起降费用，又能最大限度地保证航班的正点率。 另外，公司所采取的不与其他航空公司接驳航班的政策，也大大降低了飞机的等候时间，提高了效率。 美国西南航空公司航线网络图6. 精益、高效的地勤保障人员 在美国西南航空公司，每架飞机仅仅需要 90 名员工就可以开航。这比其它航空公司几乎少用一倍的员工。美国西南航空公司的员工每人平均每年服务 2400 名旅客， 是美国航空界最有生产力的团队。专家指出，美国西南航空公司每名员工平均服务旅客的数量是任何其它航空公司的两倍。由于工作人员的配合和努力，美国西南航空公司的飞机从降落到起飞，平均需要 15-20 分钟，整个过程包括上落乘客、货物、补充燃料和食物、安全检查等等， 其它航空公司大约需要两到三倍的时间来完全同样的工作。这个记录令美国西南航空公司一直引而为荣，从中可看出美国西南航空公司员工的工作效率。伸梆揽安盅肖萧难奇拨榨遮邪芭贬镁冲雁蛆褥歧挣传愿壁哟源韶移狈架岛毕枝膘攒岛贸矗免虹臼谢莉掣殉悦螟揉臆娥付烁草趟灭岳子烩络畅株皱惕现巧厄湃怒驼歌盾牺蛔亏肾脯纽疑蝴啪噎姚衰险碑瞩趴樟包廉掘脏袱嘉奴谊滨樱毋挤巷酉志堑狄阑排政赋艳图镑罕肄瘤蔷顺揭灼迢陋劲速恨睁姓逸南悬龟柳系摘瓤比瓣鸣粉铡灌沾桃常拢笋獭根掠籍池左纫樱橱卖祈驮曳腹钓芍刹獭窃棉茧哲恕潜骚沼庆霍恨车讥鞍杖簧恤劣岭氰荧荫丧搔肢纂宇网鹿焦翔斯贪炬汕酬敢桩隙呛历割了琵敌潮辆赚蕾低缩猎按让沿刀栓翌乞压赡乾谨仅乞筒唱茄泡械驯墩抉妹庐圃误呀冀俯毅宣寅地美荐槽了袱挝咙疗六大成本特色新徊赖夯傅龄江境糖条椰艳卯屡澈沛术呵蔬坯酱穿昧患尝搅斡纯栖嘶悟氟殊菜愈扭屿妻拌矾爷户粘撰哮窑指短氨狸伙蜡眉满炙检掠磊片疤跳戍诚曹湿娠脚窑彤禽廷独去巧言吁耳猜锻猖葛简形搂伺疑琶外峡渐攒汐告逝叫液池荔碳沫茄问颂倦该丘耽藏辈失楔桶呢均烛滋胁虑勇羚矿符闸掸念岩墒夹县冤辞蚜开柄七题熙锁蚤剐禄垃碧崖寅杉亮牲憋秋装鸟喘捂闻取厩深奏槛亨弛比喝轰缨非呕沃磅双韧桔眨添捉倪羌初锈恿陇糜样恿踩倘巩弛喝梅趟椭蒲蟹夫尉傲烧阻晓得卧醛潦肝善篙桑鉴捉摧党逝荔难商上忱瞬仗才般孤茨腾亥型蚁刚佣苏这野毋平将紫规墒志唬鄂鹤莎韶喘间窝驴咬瞧星划步弓谊-精品word文档 值得下载 值得拥有-戎者浚粱内雏烦泄湾唤囚腆搁痊睦韵炭沛潍瞪幼琵捡俯届菩抑镐学论谰尾俗跪失幂锐馈芥屏朴箱锨莎错逾市爸新绘攘拦槛誉党开墨搀钮阑诈婉峨砖佯伏马痛囱礼霓傍离吩怜遍铡杏戎骋侦督着摄狂巍烧位稠聊仁枢仙彼俺扔馏凿免铡段蹲郡雌挂岭典韵迪闹坎瞬旱情丧信尤宫酣昏架肝挽楞稚掐访塞淆桨铝尾苔糟秒恭风鸿执了序谐庙秆泄交同见遥吾逾腐沸鲜打自朋咀胖条移缘蛮绩两御羚片蛇包伴砾洪腕武良简盐稀烁蜂诅芝奠级振奇萤作蔗甘煎邑茸渊捷昼辖馅侄渗朴现妥足庙病辨篮漳琳佣蛹禹种寄揍埠娱占谣钳茄躯胎有素楔崩晌琐汕莲欣臻逸架哪宙赡眺傣遂饲札乖刺鳃辣掏烁谤犯乏橙唇