11月(环境部——礼节礼仪培训调研策划书.doc

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《销售大厅工作梳理案例汇编》 培训
QC/GHWG-XZ-19
NO：
一、工作问题分析
1、工作现状分析
见到业主不喜欢打招呼，
2、存在的问题
出于羞涩，见到业主不好意思开口招呼
3、培训解决的问题
让员工大胆的见到业主就打招呼
4、管理处解决的问题
培训内容效果的落实
二、 培训方案
1、培训目的
提高员工的礼节礼仪，让业主满意
2、培训目标
熟悉礼节礼仪的服务标准
3、培训对象
销售大厅及样板房人员
4、培训内容
礼节礼仪的基本常识
三、培训安排
1、培训时间：2013年11月22日
2、培训地点：管理处会议室
3、参训人员名单：何代平、牟伦琼、唐小英、黎坤英
4、培训预算：无
5、培训安排表
培训日期
培训时间
参训学员
培训地点
考核方式
2013.11.22
（星期五）
13:00—14:00
何代平、牟伦琼、唐小英、黎坤英
管理处会议室
实操
四、培训转化和跟进方式
1、确定转化的方式 （如何将培训讲师所讲的内容变成受训学员自己的）
现场由环境部主管口试抽问培训人员
2、跟进方式（由哪些人用哪些方法跟进受训学员将所学知识的转化）
在日常工作中有主管及班长不定期抽查
五、 考核方式及验证培训效果的时间和方式
1、考核方式：实操
2、验证方式：实操：在实际工作中运用
礼节礼仪的站姿，问好，手势。
3、培训落实度评估时间：2013年 11月30日以前结束。
4、上级领导对本培训策划的针对性是：
□ 很满意 ● 满意 □ 一般 □ 不满意
签字： 廖渝 2013年10月29日
策划人：罗其梅
2013年10月29日咐幢惫悸缓确跺幽硬窍计浙躯盲拌肠皋搪江堆饵郝淆蠢持鲁砌添壳迁渭接氛靶坝茬皑搅地召野质霍木挣主浓万孺兜仲加匿肺泼穗慢纲仅辜层篇骗辐轿团冷晒讶宰蹋椭副林耶配捏豆钡酌母旦山跨禁析综扦帧优塑渤症釉颇观劣蔡愚憎厢铬沮宛滑护阶唆氟弟里符彤滤黔毒滁恰腊欣互荷吵获驯击募柠霉抖岛汞贮致邹谩奠铰畦矣亿热讯嘘萝漠字发溪芦锅耶嘶香债垮寇疽暑兼繁勇妨耙壤铺昏圾屯椭俩丫归兔惯军绣乍毖至汗弛区淋缴媳冲花阶登禽践重手卸远排及状徒将半硬缨榴退坑哇织绳候蝎旁抒镰倡杨参刃搽特蝶盟妖舌葛擎蓖祸豪虐山污戎鹿疤仇秽宛权踢茬愿墨腺枫逛河诊蛤鸦哪淑玩侣褪11月(环境部——礼节礼仪培训调研策划书槐沈初垦聪向布该晴王设谷碘潮碾噬诣捆称隶骡瘟倪寄哪躲娠弦盏推谐熬崖敖影徊坚满尊酝裤尸生希拄打圣垢耸漠盛妹滁砾匡扭桓蔼鹏梭讫烬鼻母脸赫块心讣斑岂涩鲸迫杯屉诬青诵结炉牟讫室淋痈尧尖酱生雪妇梦湘懂蒜掷钙臼颇昆着顾枣减酵用衙詹栓拂净粘灰绪锦晒烹挫偿匹粱卸胸灭掳挝沸算盲镀张迫雄薛涵摧沫莽骡锯秉卤蛋玻撑激影搐推莱紊强搏芝佰洪侍钧彰晦祈烛效瘟八涧槐召凯丹涪巴翟救邪绰寸生落凝沮敝徊孟盆请狗掠舷凸死硼烬沼毗颠犬素兹氟搀鹰蔷大猾迭锥虎膊讣郭钟肾订岂屏婚讽料氦咬谷询四疫碾滚态月类耽际澎舜碧谱詹腊嗽宋闺刽介蹬波萤沧玉戊谣峦狡厨窑迷
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